1、主管的角色與功能、技能與涵養(yǎng)【本講重點(diǎn)】主管的角色與功能主管的管管理技巧巧與能力力主管的涵涵養(yǎng)主管的角角色與功功能主管管是企業(yè)業(yè)中享有有榮譽(yù)的的職位，也是企企業(yè)中一一般員工工所追求求的地位位象征，因此，主管被被賦予某某些角色色規(guī)范，以發(fā)揮揮該職位位應(yīng)有的的特定功功能。主管的角角色由于于企業(yè)的的規(guī)模不不斷擴(kuò)大大，人際際關(guān)系也也日益復(fù)復(fù)雜，所所以主管管所扮演演的角色色也越來來越多。從當(dāng)今今的研究究成果來來看，主主管的角角色可以以分為三三類：圖2-11 主主管的角角色表2-11 主主管的角角色角色類型內(nèi)容人際角色色頭臉人物物因?yàn)槁殑?wù)務(wù)和地位位的需要要，主管管必須執(zhí)執(zhí)行社交交、法律律以及典典禮儀式式的

2、任務(wù)務(wù)，如主主持部屬屬的婚禮禮，或者者接待重重要的客客戶，這這時(shí)他扮扮演著頭頭臉人物物的角色色。領(lǐng)導(dǎo)者主管要給給部屬明明確的目目標(biāo)，激激勵(lì)屬下下的士氣氣以及培培養(yǎng)部屬屬做事的的能力，并給予予部屬應(yīng)應(yīng)有的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲。聯(lián)系者主管要與與各部門門進(jìn)行溝溝通與協(xié)協(xié)調(diào)，不不管是他他的上級(jí)級(jí)，還是是他的平平行部門門，主管管都要與與他們建建立起一一個(gè)咨詢?cè)兣c溝通通的渠道道。咨詢角色色偵測(cè)者主管要眼眼觀六路路，耳聽聽八方，掌握周周圍環(huán)境境的動(dòng)態(tài)態(tài)變化，這些商商業(yè)資訊訊或情報(bào)報(bào)多半帶帶有機(jī)密密性。傳播者主管有時(shí)時(shí)將一些些比較機(jī)機(jī)密的情情報(bào)告訴訴部屬，一方面面他要跟跟部屬分分享，另另一方面面要與部部屬取得得必要的的配合

3、。發(fā)言人主管是一一個(gè)部門門的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，所以以他要定定期向他他的上司司說明這這個(gè)部門門的工作作狀態(tài)，甚至他他也要向向訪客做做簡報(bào)。決策角色色創(chuàng)新者主管負(fù)責(zé)責(zé)一個(gè)部部門的革革新事宜宜，他隨隨時(shí)能發(fā)發(fā)現(xiàn)并能能把握住住機(jī)會(huì)，制定創(chuàng)創(chuàng)新計(jì)劃劃書以及及營運(yùn)措措施。解決紛爭爭者當(dāng)他的部部門跟其其他部門門之間發(fā)發(fā)生沖突突，或者者屬下之之間發(fā)生生糾紛，或者單單位里有有重大危危機(jī)時(shí)，他都要要挺身而而出，負(fù)負(fù)責(zé)解決決問題。資源分配配者主管要依依靠先后后順序分分配部門門的財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算、重要的的職務(wù)升升遷及其其個(gè)人時(shí)時(shí)間。對(duì)對(duì)每位部部屬都要要做適當(dāng)當(dāng)?shù)膷徫晃话才?，使得部部屬能夠夠人盡其其才。談判者主管身負(fù)負(fù)重任，負(fù)責(zé)與與外

4、界做做決定性性的談判判，只有有主管才才有這個(gè)個(gè)權(quán)力與與能力做做這項(xiàng)工工作。主管的功功能主管管的管理理功能有有五項(xiàng)：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。表2-22 主管管的功能能功能目的要點(diǎn)規(guī)劃知己知彼彼百戰(zhàn)不不殆評(píng)估外界界環(huán)境形形勢(shì)的變變化，分分析哪些些是機(jī)會(huì)會(huì)，哪些些是威脅脅。了解自己己的強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)與弱項(xiàng)項(xiàng)。建立整個(gè)個(gè)部門的的長期發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃。依據(jù)整體體的目標(biāo)標(biāo)制定部部門的行行動(dòng)方針針。組織團(tuán)隊(duì)合作作建立共共識(shí)通過各種種溝通與與協(xié)調(diào)，使主管管與部屬屬之間能能夠相互互配合、同心協(xié)協(xié)力。建立整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的的共識(shí)。主管對(duì)對(duì)于每一一個(gè)部屬屬要充分分地了解解，設(shè)法法使部屬屬都能夠夠發(fā)揮他他們的長長處，以以達(dá)到分分

5、工合作作的效果果。用人知人善任任人盡其其才敢于授權(quán)權(quán)。用最合適適的人，并不一一定是最最優(yōu)秀的的人。培養(yǎng)部屬屬的工作作成就感感，激發(fā)發(fā)部屬的的最大潛潛能。指揮建立共識(shí)識(shí)培養(yǎng)使使命感設(shè)法讓部部屬之間間建立一一種共識(shí)識(shí)。培養(yǎng)部屬屬的責(zé)任任心和使使命感，有了責(zé)責(zé)任心和和使命感感，部屬屬才有勇勇于做事事的抱負(fù)負(fù)與當(dāng)家家做主的的感覺?？刂谱粉櫩己撕舜_保業(yè)業(yè)績事先制定定考核準(zhǔn)準(zhǔn)則。重點(diǎn)管理理，定期期評(píng)估。評(píng)估的的標(biāo)準(zhǔn)要要明確、具體，盡可能能量化?？刂频哪磕康木褪鞘且獣r(shí)時(shí)時(shí)刻刻對(duì)對(duì)其部屬屬實(shí)施機(jī)機(jī)會(huì)教育育，吸取取別人的的教訓(xùn)，避免重重蹈覆轍轍。主管的管管理技巧巧與能力力主管的管管理技巧巧主管管管理的的技巧可可

6、以分為為四個(gè)方方面：技技術(shù)性的的技巧、人際性性的技巧巧、概念念性的技技巧、診診斷性的的技巧。表2-33 主主管的管管理技巧巧技巧表現(xiàn)使用比例例最大技術(shù)性的的技巧要有豐富富的專業(yè)業(yè)知識(shí)、對(duì)于專專業(yè)問題題的分析析能力。要有專業(yè)業(yè)功績、熟練的的專業(yè)技技術(shù)。技技術(shù)越好好，就越越能夠與與他人協(xié)協(xié)調(diào)與合合作。基層管理理者人際性的的技巧用什么方方式來對(duì)對(duì)待上司司、同事事以及部部屬，用用什么方方式去了了解這些些人對(duì)他他的看法法。人際性的的技巧是是一種時(shí)時(shí)時(shí)刻刻刻自然流流露的表表現(xiàn)，主主管的言言行舉止止對(duì)部屬屬都有不不可言喻喻的影響響，所以以管理本本身就是是一種影影響力。中層管理理者概念性的的技巧能夠從企企業(yè)的

7、整整體來看看問題。認(rèn)清每個(gè)個(gè)部門之之間是否否能夠密密切配合合。企業(yè)能否否跟業(yè)界界、社會(huì)會(huì)、政府府等保持持良好的的關(guān)系，這種關(guān)關(guān)系能不不能為這這個(gè)企業(yè)業(yè)所用。中高層管管理者診斷性的的技巧分析企業(yè)業(yè)經(jīng)營中中的問題題，找到到真正的的癥結(jié)所所在，提提出解決決方案。要求主管管能夠洞洞察先機(jī)機(jī)、未雨雨綢繆，就能夠夠化危機(jī)機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)，最后后變成良良機(jī)。高層管理理者提 示一位位高層管管理者在在運(yùn)用這這四種技技巧時(shí)應(yīng)應(yīng)該是比比較平均均的。而而一個(gè)中中層管理理者在這這四項(xiàng)技技巧里，運(yùn)用人人際性的的技巧比比例比較較大，概概念性的的技巧次次之，對(duì)對(duì)技術(shù)性性與診斷斷性的技技巧運(yùn)用用比較平平均。但但基層的的管理者者運(yùn)用技

8、技術(shù)性的的技巧所所占的比比例比較較大，其其次是人人際性的的技巧，再其次次是概念念性的技技巧，最最后是診診斷性的的技巧。也就是是說管理理層越高高，診斷斷性技巧巧占的比比例就越越大。主管的管管理能力力當(dāng)今今社會(huì)，企業(yè)不不進(jìn)則退退。新時(shí)時(shí)代的管管理者應(yīng)應(yīng)具備幾幾種特殊殊能力：洞察力力、敏感感力、遠(yuǎn)遠(yuǎn)視力、應(yīng)變力力、集中中力、忍忍耐力。表2-44 管管理的能能力表能力定義內(nèi)容洞察力提出正確確的問題題從各個(gè)角角度看問問題，能能夠抓住住問題的的核心。既見樹樹木，又又見森林林。利用寶貴貴的資源源，提出出有效的的解決方方案。敏感力如何對(duì)待待員工面對(duì)面的的溝通、持續(xù)性性的培訓(xùn)訓(xùn)、創(chuàng)造造性的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，以以及工作作的

9、保障障都能夠夠顯示出出強(qiáng)有力力的企業(yè)業(yè)文化。每一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)有力的的企業(yè)文文化都來來自于管管理層的的敏感力力，少了了敏感力力，員工工就會(huì)覺覺得缺乏乏干勁，不受重重用，甚甚至?xí)X覺得他是是在被剝剝削。遠(yuǎn)視力開拓未來來綜合事實(shí)實(shí)、數(shù)字字、希望望、夢(mèng)想想、危險(xiǎn)險(xiǎn)，以及及機(jī)會(huì)而而創(chuàng)造出出的未來來世界。只有把經(jīng)經(jīng)過深思思冥想的的管理藝藝術(shù)運(yùn)用用到組織織的反省省上，才才能獲得得對(duì)企業(yè)業(yè)以及環(huán)環(huán)境更深深刻的了了解。應(yīng)變力預(yù)料變化化能夠事先先預(yù)測(cè)應(yīng)應(yīng)該注意意的問題題。如果你積積極追求求你預(yù)知知之外的的自身利利益，那那么你就就無法適適應(yīng)各種種變化。集中力集中執(zhí)行行組織內(nèi)部部發(fā)生的的每一件件事情都都會(huì)有助助于或者者危害

10、到到你執(zhí)行行的成功功，集中中力的核核心就是是要使領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者把把各種可可用的資資源集中中起來執(zhí)執(zhí)行。如何才能能獲得集集中力？首先必必須取消消缺乏重重點(diǎn)的活活動(dòng)，并并且了解解成功執(zhí)執(zhí)行的步步驟，把把你的時(shí)時(shí)間精力力都放在在重點(diǎn)的的地方。忍耐力活在遠(yuǎn)景景里一定要有有超越別別人的想想法與行行動(dòng)。對(duì)企業(yè)有有獻(xiàn)身精精神。對(duì)對(duì)公司的的長期目目標(biāo)要深深信不疑疑，耐心心地等待待目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。提示新時(shí)時(shí)代的主主管處于于各種不不同類型型的組織織內(nèi)，因因此可以以根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況采取不不同的組組合方式式運(yùn)用這這些技能能。當(dāng)然然你在學(xué)學(xué)習(xí)這些些技能時(shí)時(shí)必須記記?。簡螁慰磕骋灰环N技能能是不能能奏效的的，因?yàn)闉槊恳环N種技能都都

11、是與其其他技能能緊密結(jié)結(jié)合、相相輔相成成的。【自檢】下面是一一名優(yōu)秀秀的主管管應(yīng)具有有的管理理能力，請(qǐng)?jiān)诜夏愕牡捻?xiàng)目前前劃“”。 對(duì)企企業(yè)有獻(xiàn)獻(xiàn)身精神神。 對(duì)公公司的長長期目標(biāo)標(biāo)要深信信不疑。 把各各種可利利用的資資源集中中起來。 能夠夠事先預(yù)預(yù)測(cè)應(yīng)該該注意的的問題。 具有有開拓創(chuàng)創(chuàng)新精神神。 對(duì)部部屬進(jìn)行行創(chuàng)造性性的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。 從各各種角度度去看問問題，能能夠抓住住問題的的核心。 取消消缺乏重重點(diǎn)的活活動(dòng)。 有超超越別人人的想法法與行動(dòng)動(dòng)。 利用用寶貴的的資源，提出有有效的解解決方案案。如果果你所有有的項(xiàng)目目前全劃劃“”，證明明你已經(jīng)經(jīng)是一名名優(yōu)秀的的主管了了，恭喜喜你！如如果還有有沒劃“

12、”的的，就繼繼續(xù)努力力吧！主管的涵涵養(yǎng)主管應(yīng)具具備的涵涵養(yǎng)主管應(yīng)當(dāng)當(dāng)具備什什么樣的的涵養(yǎng)？我們可可以引用用孫子子兵法中的五五個(gè)字：智、信信、仁、勇、嚴(yán)嚴(yán)。表2-55 主主管的涵涵養(yǎng)表涵養(yǎng)內(nèi)容智（智慧慧）要有過人人的智慧慧，能做做出正確確的判斷斷與合理理的決策策。信（威信信）要言出必必行，建建立威信信。要信信賴屬下下，也就就是說用用人不疑疑，疑人人不用，進(jìn)而獲獲得部屬屬的信賴賴。仁（仁德德）要有仁德德，待人人要寬厚厚，要愛愛護(hù)和關(guān)關(guān)心部屬屬，幫助助部屬克克服工作作與生活活中的困困難。勇（勇敢敢）要有做事事的勇氣氣，能下下決斷，并且有有魄力地地執(zhí)行任任務(wù)，不不畏閑言言閑語或或威逼利利誘。嚴(yán)（嚴(yán)明明

13、）要嚴(yán)守公公司紀(jì)律律，尊重重公司制制度，同同時(shí)要賞賞罰分明明。主管涵養(yǎng)養(yǎng)的兩方方面1.做人人的涵養(yǎng)養(yǎng) 永遠(yuǎn)要要心存感感恩。 做人要要有氣度度。 時(shí)常贊贊美別人人。 將成績績與部屬屬一起分分享。 盡量滿滿足部下下的合理理需求。 練就能能夠識(shí)別別人、管管理人的的技巧。 要做到到走動(dòng)管管理。2.做事事的態(tài)度度 做事要要有責(zé)任任心，善善始善終終。 熱愛學(xué)學(xué)習(xí)，有有強(qiáng)烈的的求知欲欲。 應(yīng)建立立與公司司榮辱與與共的使使命感。 要身先先士卒，掌握先先機(jī)。 要有專專家的風(fēng)風(fēng)范。【自檢】你具具備了下下列哪些些涵養(yǎng)？請(qǐng)?jiān)诜夏愕牡捻?xiàng)目前前劃“”。為為了提高高你的涵涵養(yǎng)，你你會(huì)怎么么做？ 永永遠(yuǎn)要心心存感恩恩。

14、做做人要有有氣度。 時(shí)時(shí)常贊美美別人。 將將成績與與部屬一一起分享享。 盡盡量滿足足部下的的合理需需求。 練練就能夠夠識(shí)別人人、管理理人的技技巧。 要要做到走走動(dòng)管理理。 做做事要有有責(zé)任心心，善始始善終。 熱熱愛學(xué)習(xí)習(xí)，有強(qiáng)強(qiáng)烈的求求知欲。 應(yīng)應(yīng)建立與與公司榮榮辱與共共的使命命感。 要要身先士士卒，掌掌握先機(jī)機(jī)。 要要有專家家的風(fēng)范范。我的涵養(yǎng)養(yǎng)提高計(jì)計(jì)劃：_【本講總總結(jié)】作為為一名成成功的主主管，不不僅要準(zhǔn)準(zhǔn)確地定定位自己己的角色色，并充充分發(fā)揮揮角色應(yīng)應(yīng)有的功功能，同同時(shí)還應(yīng)應(yīng)該具備備相應(yīng)的的管理技技巧、管管理能力力及涵養(yǎng)養(yǎng)。希望望你通過過本講的的學(xué)習(xí)，能夠明明確自己己目前所所處的狀狀態(tài)，并并作出相相應(yīng)的改改進(jìn)計(jì)劃劃。祝你你早日成成為上司司心中的的好部屬屬，部屬屬心中的的好主管管?！菊n程意意義】隨著著市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)的建建立，競競爭日趨趨激烈，企業(yè)的的生產(chǎn)部部門面臨臨更大的的挑戰(zhàn)。作為生生產(chǎn)部門門領(lǐng)導(dǎo)者者的生產(chǎn)產(chǎn)主管只只有掌握握