1、成都佳靈電氣制造有限公司中層干部十項(xiàng)管理技能培訓(xùn)2005年11月12日1 第一講 角色認(rèn)知2一、中層經(jīng)理的壓力 中層的工作是緊張的； 等著上邊來(lái)批，等著下邊來(lái)找 整天跑著救火，還是幾頭受氣3二、部門價(jià)值的誤區(qū)誤區(qū)一：自己的部門最重要誤區(qū)二：人數(shù)多的部門就重要誤區(qū)三：掙錢多的部門就重要4角色二：同事我們公司誰(shuí)來(lái)了大家最熱情？6角色三:上司一：管理者二：領(lǐng)導(dǎo)者三：教練四：變革者五：績(jī)效伙伴7結(jié)論：中層管理人員的角色是一條變色龍有壓力才有動(dòng)力有定位才有地位9第二講有效溝通10為什么溝而不通1、拒絕傾聽2、不反饋3、表達(dá)不準(zhǔn)確4、溝通時(shí)機(jī)選擇不對(duì)5、雙方缺乏起碼的信任6、情緒化7、過(guò)度溝通11第一環(huán)節(jié)

2、：表達(dá)用什么方式表達(dá)什么時(shí)候表達(dá)表達(dá)什么內(nèi)容向誰(shuí)表達(dá)在什么地方表達(dá)12練習(xí)我沒(méi)有說(shuō)他偷了客戶錢我沒(méi)有說(shuō)他偷了客戶錢我沒(méi)有說(shuō)他偷了客戶錢13第二環(huán)節(jié)：傾聽準(zhǔn)備傾聽積極的回響理解真意學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)（開放式、封閉式）14怎樣與上司溝通來(lái)自上司的障礙來(lái)自中層自身的障礙16與上司溝通的形式 接受指示匯報(bào) 商討問(wèn)題 表示不同意見17怎樣與下屬溝通中層存在的溝通障礙認(rèn)為下屬應(yīng)該做好天天溝通、事事溝通習(xí)慣于單向溝通將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系19與下屬溝通的方式下達(dá)命令聽取匯報(bào)商討問(wèn)題推銷建議20下達(dá)命令的要點(diǎn)遵循5W2H的原則What 什么事Why 為什么做Who 什么人做Where 在什么地方做When 什么時(shí)候

3、完成How many 工作量多大How 怎樣實(shí)施21例 張小姐，請(qǐng)把這份標(biāo)書拿到復(fù)印室復(fù)印兩份，在下班前交給總裁，總裁晚上會(huì)見客戶時(shí)要用，請(qǐng)注意復(fù)印質(zhì)量。22如何向下屬推銷建議下屬的4種態(tài)度 認(rèn)同 不關(guān)心 懷疑 反對(duì)23結(jié)論 溝通消除障礙 溝通從心開始24時(shí)間是什么 美國(guó)韋氏大詞典這樣定義時(shí)間是有過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)構(gòu)成的。時(shí)間就是過(guò)去，現(xiàn)在及未來(lái)的連續(xù)不斷的連續(xù)線。26時(shí)間管理的3大原則 80/20原則 目標(biāo)ABC原則優(yōu)先順序原則27 重要不重要緊急不緊急第一象限 緊急 重要第二象限 不緊急 重要緊急不重要不緊急不重要第三象限第四象限29時(shí)間管理的重點(diǎn)待辦單日計(jì)劃周計(jì)劃月計(jì)劃30結(jié)論：學(xué)會(huì)管理時(shí)

4、間就能管理一切31第四講目標(biāo)管理32什么是目標(biāo) 目標(biāo)是一種未來(lái)的遠(yuǎn)景，為了實(shí)現(xiàn)它，人們?cè)敢馀Φ倪^(guò)程33目標(biāo)設(shè)定的4大原則 1. 符合SMART+C原則2. 共同參與原則 3. 目標(biāo)一致的原則 4. 書面化原則34結(jié)論：目標(biāo)引導(dǎo)人生管理成就未來(lái)35第五講激 勵(lì) 技 術(shù)36金錢不等于激勵(lì)37人們工作的動(dòng)機(jī)排位1、受領(lǐng)導(dǎo)重視2、興趣高3、工作成就能及時(shí)得到認(rèn)可4、學(xué)一技之長(zhǎng)5、員工意見受重視6、具有競(jìng)爭(zhēng)性和挑戰(zhàn)性7、待遇38離職原因排位1、不公平待遇2、不良的溝通3、缺乏培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)4、環(huán)境因素5、收入39人與人的差距方面態(tài)度行事方式潛能（冰山理論）40激勵(lì)的不同應(yīng)用 分蘋果的故事41激勵(lì)的3種

5、類型威脅型激勵(lì)（聯(lián)想 北京現(xiàn)代城）獎(jiǎng)勵(lì)型激勵(lì) （賀信 海爾 飼料配方 ）發(fā)展型激勵(lì) （慧聰網(wǎng)）42激勵(lì)結(jié)果 獲得時(shí)間利益 提高績(jī)效水平43激勵(lì)分析雙因素理論（激勵(lì) 保?。R斯洛需求理論（生理 安全 社會(huì) 尊重 自我實(shí) 現(xiàn)）X Y理論（大棒 胡蘿卜）例 士兵為何視死如歸 機(jī)長(zhǎng)44有效激勵(lì)10種方法競(jìng)賽 優(yōu)秀員工榜 旅游 公司股份職業(yè)發(fā)展 加薪晉升或增加責(zé)任 特殊成就感員工歡樂(lè)夜 道賀45激勵(lì)菜譜（可以做的）道賀一快吃飯，你請(qǐng)客員工不好，隨時(shí)告訴你替他應(yīng)付難題拜訪大客戶下屬到家做客下屬主持部門會(huì)議46激勵(lì)應(yīng)遵循的四原則針對(duì)性原則適度性原則及時(shí)性原則多樣性原則47結(jié)論：寧可葬身激勵(lì)不愿死于控制48第

6、六講績(jī) 效 管 理49為什么要績(jī)效管理企業(yè)發(fā)展壯大的需要沒(méi)有績(jī)效管理，企業(yè)就要等死50績(jī)效管理的常見結(jié)果計(jì)劃夭折 人力資源經(jīng)理犧牲51績(jī)效評(píng)估的常用方法 KPI （關(guān)鍵事件法） 平衡計(jì)分法 360度反饋評(píng)估52績(jī)效面談的步驟暖場(chǎng)進(jìn)入主題告知評(píng)估結(jié)果請(qǐng)部屬發(fā)表意見討論溝通訂下期工作目標(biāo)確認(rèn)面談內(nèi)容結(jié)束面談?wù)砻嬲剤?chǎng)面53績(jī)效評(píng)估中常見的4大誤區(qū)趨中現(xiàn)象像我相比錯(cuò)誤近期行為偏見54結(jié)論：復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化瑣碎的事情系統(tǒng)化55第七講卓 越 領(lǐng) 導(dǎo)56權(quán)力的兩種 個(gè)人權(quán)力（影響力） 職位權(quán)力57卓越領(lǐng)導(dǎo)者的“6P”特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見領(lǐng)導(dǎo)熱情自我定位優(yōu)先順序人才經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力58三點(diǎn)希望1、擁有影響力，淡化你的職

7、位權(quán)力，擁有夢(mèng)想，展示你的人格魅力。2、有效溝通，激勵(lì)、教練、授權(quán)下屬，形成好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。3、永遠(yuǎn)做一個(gè)學(xué)習(xí)者。59結(jié)論：誰(shuí)停止變得更優(yōu)秀 誰(shuí)就不再優(yōu)秀60第八講教 練 下 屬61什么是教練教練是傳授態(tài)度和方法的人教練人的三步（做人 工作 干部）62人獲得知識(shí)能力的途徑看書 10%聽看 30%個(gè)別輔導(dǎo) 50%專業(yè)培訓(xùn) 70%培訓(xùn)師培訓(xùn) 90%做教練 100%63教練的障礙教會(huì)徒弟，餓死師傅。不知道如何訓(xùn)練下屬，沒(méi)有時(shí)間下屬不聽我的，下屬?zèng)]有求助我下屬應(yīng)該自己從實(shí)踐中學(xué)習(xí)64教練口訣先說(shuō)說(shuō)看做給他看讓他試試看在旁邊指導(dǎo)看65結(jié)論不教不練無(wú)法實(shí)現(xiàn)又教又練關(guān)注改變66第九講有 效 授 權(quán)67來(lái)自高層的障礙本身不愿意授權(quán)不會(huì)或不善于授權(quán)68來(lái)自下屬的障礙怕承擔(dān)責(zé)任對(duì)上司有依賴總怕出錯(cuò)多一事不如少一事69授權(quán)的4種類型必須授權(quán)的工作應(yīng)該授權(quán)的工作可以授權(quán)的工作不應(yīng)授權(quán)的工作70結(jié)論找的是替身授的是任務(wù)71第十講團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè)72雁行的啟示公司里最討厭的三種人73團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期調(diào)整期7