1、B端產(chǎn)品系統(tǒng)的基礎(chǔ)概念作為B端產(chǎn)品，要建立自己的B端產(chǎn)品的知識(shí)體系，那么首要的就要從最初始的概念開始，那就是理解B端產(chǎn)品這個(gè)概念，下面將從核心定義、對(duì)比C端產(chǎn)品的特點(diǎn)以及分類開始梳理。一、什么是B端產(chǎn)品B端產(chǎn)品是服務(wù)于組織，通過幫助組織提高收入、提高效率、控制風(fēng)險(xiǎn)，從而協(xié)助達(dá)成組織商業(yè)目標(biāo)的系統(tǒng)。這里面有幾個(gè)核心的要點(diǎn)：1）與C端產(chǎn)品服務(wù)于“人“不一樣，B端產(chǎn)品是服務(wù)于組織，具體點(diǎn)來說是組織中的角色。什么是角色，這是一種基于外在要求的一種被動(dòng)的個(gè)人狀態(tài)，每個(gè)角色的存在都有組織賦予他的價(jià)值及要求。所以要做好B端產(chǎn)品的用戶分析，不要只看到這個(gè)人，而是要看到他在扮演哪種角色，并且了解組織對(duì)這個(gè)角色的

2、要求是什么，分析這個(gè)角色當(dāng)前的需求和痛點(diǎn)（需求及痛點(diǎn)這個(gè)概念會(huì)單獨(dú)一課來講）。2）組織的商業(yè)目標(biāo)的本質(zhì)是賺錢，B端系統(tǒng)需要思考自己對(duì)于組織賺錢這件事起多大的作用。通常來說，B端產(chǎn)品可以從三個(gè)方面幫助組織賺錢：通過B端系統(tǒng)，支撐業(yè)務(wù)提高銷售/降低成本，幫助組織賺更多的錢。比如電商平臺(tái)的交易系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)等。通過B端系統(tǒng)，加快組織的運(yùn)行和協(xié)同效率，從而幫助組織更快的賺錢。比如IM即時(shí)通訊系統(tǒng)、OA辦公協(xié)同系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)等。通過B端系統(tǒng)，規(guī)范組織管理、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警，降低組織風(fēng)險(xiǎn)帶來的收益損失。二、相比于C端產(chǎn)品，B端產(chǎn)品有哪些特點(diǎn)1. 效能第一，體驗(yàn)第二與C端產(chǎn)品面向的

3、是難以接觸的個(gè)體用戶不同，B端產(chǎn)品是面向組織中的職能角色，產(chǎn)品對(duì)于用戶的使用價(jià)值和首要吸引力不是用戶體驗(yàn)，而是能解決實(shí)際的業(yè)務(wù)問題。所以，保障基礎(chǔ)的體驗(yàn)是必要的，但是不是最重要的，B端產(chǎn)品同學(xué)要注意避免陷入體驗(yàn)細(xì)節(jié)，而忽略了更上層次的思考。2. 邏輯性更強(qiáng)，具有一定的業(yè)務(wù)專業(yè)性B端產(chǎn)品對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的要求相比于C端產(chǎn)品，邏輯和架構(gòu)深度的要求會(huì)更高。原因是B端產(chǎn)品一般輔助業(yè)務(wù)運(yùn)作，而業(yè)務(wù)的運(yùn)作本身就是復(fù)雜且具有專業(yè)領(lǐng)域的，所以系統(tǒng)為業(yè)務(wù)建立線上流程、自動(dòng)化輔助策略、數(shù)據(jù)看板及監(jiān)控等能力就比C端產(chǎn)品更具有邏輯性和專業(yè)性。3. 一般無法孤立運(yùn)行，需要配套業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制C端產(chǎn)品的用戶是一群見不到的個(gè)體，跟

4、用戶直接鏈接的就是產(chǎn)品本身，用戶使用產(chǎn)品的規(guī)則往往需要通過體驗(yàn)簡化到無需人工干預(yù)，否則使用門檻過高將導(dǎo)致用戶無法轉(zhuǎn)化。B端產(chǎn)品面向的是組織中的角色，B端產(chǎn)品是幫助組織建立管理流程、工具等提高管理效能，而管理是反人性的，這也就意味B端產(chǎn)品也注定是反人性的。一個(gè)B端產(chǎn)品系統(tǒng)必然要配套或者嵌入到業(yè)務(wù)的管理機(jī)制，沒有嵌入到任何管理流程中的B端系統(tǒng)是很難被角色較好的使用的。所以，B端產(chǎn)品經(jīng)理要注意的是，當(dāng)一個(gè)設(shè)計(jì)一個(gè)新的系統(tǒng)功能時(shí)，一定要思考這個(gè)功能與業(yè)務(wù)的執(zhí)行流和管理機(jī)制之間的關(guān)系，并積極推動(dòng)建立運(yùn)營機(jī)制，從而使系統(tǒng)的價(jià)值能夠得以發(fā)揮。4. 較難通過數(shù)字化衡量系統(tǒng)的價(jià)值C端產(chǎn)品的價(jià)值衡量有比較明確的指

5、標(biāo)，比如流量、轉(zhuǎn)化率漏斗、ARPU、GMV等。B端產(chǎn)品作用于業(yè)務(wù)輔助，組織目標(biāo)一般需要通過角色、系統(tǒng)、機(jī)制等因素共同作用才能達(dá)成，所以當(dāng)分析一個(gè)系統(tǒng)的絕對(duì)價(jià)值時(shí)，其實(shí)是比較難衡量的。但是B端產(chǎn)品可以用一些過程指標(biāo)來做輔助業(yè)務(wù)的價(jià)值說明，比如節(jié)省了多少人力和運(yùn)營成本、提高了多少效率等。三、B端產(chǎn)品都有哪些類別對(duì)于分類，首先我們要搞清楚分類的依據(jù)，對(duì)于B端產(chǎn)品其實(shí)有很多中分類方法，下面將從三個(gè)角度對(duì)B端產(chǎn)品做一下分類的說明。1. 按照系統(tǒng)提供方和使用方之間的關(guān)系來劃分為企業(yè)內(nèi)部及合作伙伴提供的B端系統(tǒng)：面向使用方不收費(fèi)為B端客戶提供的商業(yè)化系統(tǒng)：一般為SaaS系統(tǒng)，面向使用方收費(fèi)2. 按照與企業(yè)主

6、營業(yè)務(wù)的關(guān)系劃分1）通用管理類系統(tǒng)：這類系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一些通用管理職能所使用的系統(tǒng)，比如人力資源管理和招聘系統(tǒng)HRM、辦公協(xié)同系統(tǒng)OA、即時(shí)通訊IM系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)PMP、績效管理系統(tǒng)OKR/KPI系統(tǒng)等等2）業(yè)務(wù)支持類系統(tǒng)：這里又可以分為兩大類，三小類系統(tǒng)；兩大類是指垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)、中臺(tái)系統(tǒng)；三小類是將中臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)一步拆分為業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)。垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)：是指針對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供服務(wù)的系統(tǒng)；可以按照不同的業(yè)務(wù)板塊劃分，比如一個(gè)票務(wù)平臺(tái)，可以分為機(jī)票后臺(tái)系統(tǒng)、電影票后臺(tái)系統(tǒng)、火車票后臺(tái)系統(tǒng)、演出票后臺(tái)系統(tǒng)；也可以按照業(yè)務(wù)流切割為不同的作業(yè)系統(tǒng)，比如訂單管理系統(tǒng)OMS、庫存管理系統(tǒng)WMS、物流

7、管理系統(tǒng)TMS、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM等。業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)：一般針對(duì)大型跨域多業(yè)務(wù)的公司，當(dāng)不同的業(yè)務(wù)板塊都需要一個(gè)通用的能力時(shí)，就可以將該功能模塊進(jìn)行抽離，進(jìn)行中臺(tái)化的建設(shè)，比如京東的交易中臺(tái)，可以適配所有不同的業(yè)務(wù)板塊，避免重復(fù)開發(fā)。業(yè)務(wù)中臺(tái)的特點(diǎn)是輔助業(yè)務(wù)流，并不是完全的抽象，還是會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況做相應(yīng)的支持。數(shù)據(jù)中臺(tái)系統(tǒng)：顧名思義是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一化存儲(chǔ)，并提供數(shù)據(jù)前臺(tái)看板、數(shù)據(jù)監(jiān)控等能力；數(shù)據(jù)中臺(tái)的價(jià)值在于通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)，打破不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)隔閡，減少系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)調(diào)用，并能支持跨域的復(fù)雜的數(shù)據(jù)集合及分析。3）基礎(chǔ)IT支持類：該類系統(tǒng)主要是支持系統(tǒng)開發(fā)，面向產(chǎn)品、開發(fā)、測(cè)試等角色的系統(tǒng)，包括開發(fā)代碼部署系統(tǒng)、測(cè)試用例管理系統(tǒng)、線上發(fā)布系統(tǒng)、產(chǎn)品方案管理系統(tǒng)等。3. 按照系統(tǒng)提供價(jià)值的方式劃分流程管理類系統(tǒng)：主要通過工單和單據(jù)來進(jìn)行流程的規(guī)范化管理，從而支持業(yè)務(wù)的執(zhí)行及管理流程線上化。策略型系統(tǒng)：利用數(shù)據(jù)和算法，針對(duì)一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)核心的決策點(diǎn)進(jìn)行決策輔助的系統(tǒng)。基礎(chǔ)信息管理類系統(tǒng)：主要是針對(duì)一些核心的基礎(chǔ)信息，進(jìn)行集中化的管理，以支持所有使用方的數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和準(zhǔn)