1、知識管理的情報學視角與管理學視角的比照分析“知識管理這一概念，許多學者從不同角度給出定義，但大都不能全面準確地概括知識管理的內(nèi)涵。這是因為知識管理本身是穿插學科互相交融開展的結(jié)果，它涉及管理學、情報學、心理學、社會學、哲學、經(jīng)濟學以及計算機科學等諸多學科。而一般學者對知識管理缺乏整體認識和綜合分析，僅僅從不同的學科背景出發(fā)，就事論事。目前對知識管理根本還處于探索階段，未形成系統(tǒng)的理論，本文也只是從情報學視角和管理學視角對知識管理作出簡要比照分析，因此有必要對“知識是什么進展考慮，以到達在明確知識內(nèi)涵的根底上更好地理解知識管理的目的。1什么是知識從知識的角度看，人類的歷史實際上就是知識的開展史。

2、關于知識的理解，存在諸多說法，筆者將具有普遍性的觀點整理如下：哲人羅素將人類知識理解為直接經(jīng)歷、間接經(jīng)歷和內(nèi)省經(jīng)歷的集合體。其中，直接經(jīng)歷是指通過理論活動直接得到的知識；而間接經(jīng)歷是從別人那里學習的知識；而內(nèi)省經(jīng)歷那么是“悟出的知識，近于智慧。波拉尼(ihaelPlanyi)將人類知識分為明晰的知識和默會的知識兩類，即通常所說的顯性知識和隱性知識，前者是可以“編碼，用正式的、系統(tǒng)化的語言傳播的知識，而后者是個人的和情境的，難以表述和交流，需要在理論和行動中體會。結(jié)合國經(jīng)合組織(ED)在?以知識為根底的經(jīng)濟?的報告中，將知識分為4種：知道是什么的事實知識(Kn-hat)；知道為什么的原理知識(K

3、n-hy)；知道怎樣做的技能知識(Kn-h)；知道誰有知識的人際知識(Kn-h)。其中，Kn-hat和Kn-hy通常屬于編碼類知識，即顯性知識；而Kn-h和Kn-h那么屬于隱含經(jīng)歷類知識，即隱性知識。以上幾種理解非一家之言，但具有相通之處，即不同類型的知識都有“Kn這一特征。從一般意義上來說，知識應該是人們對客觀世界的能動反響，它產(chǎn)生于人們對客觀世界的認知過程，并被應用于人們改造客觀世界的活動。2知識管理的情報學視角分析邱均平教授對知識管理從狹義和廣義兩種角度作理解釋，其中狹義的知識管理指針對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲娶加工、存儲和應用的管理。筆者認為這是從情報學視角對知識管理較為貼

4、切的定義。情報學研究主題在經(jīng)歷了“戰(zhàn)時關于敵情之報告、“科技情報之后，在20世紀90年代逐步轉(zhuǎn)向經(jīng)濟領域，將“競爭情報作為這一階段研究的核心內(nèi)容。競爭情報(petitiveIntelligene)是一種動態(tài)、目的性情報，是從競爭角度來觀察，是對于競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略的信息研究，是企業(yè)在市場競爭中永遠立于不敗之地的重要手段。其思想是以傳統(tǒng)物質(zhì)經(jīng)濟為根底，以優(yōu)化資源配置為重心，強調(diào)的是基于歷史的預期。而將來經(jīng)濟環(huán)境的本質(zhì)是非連續(xù)性、跳躍式的變化，基于歷史的預期不可能滿足經(jīng)濟環(huán)境快速變化開展的需要，因此現(xiàn)實向所有組織和成員提出必須以知識為根底，以更快的行動和知識創(chuàng)新的反響循環(huán)對全新的經(jīng)濟環(huán)境

5、作出預見性反響這一要求，以此增強自身競爭才能。在這樣的背景下，情報學的研究重心從競爭情報向知識管理轉(zhuǎn)移。所以說，競爭情報是工業(yè)經(jīng)濟時代的產(chǎn)物，而知識管理是知識經(jīng)濟時代的產(chǎn)物?！爸R的產(chǎn)生、傳播和利用是知識管理的主要內(nèi)容，也是情報工作的根本任務，它們之間是親密聯(lián)絡的、相輔相成的。例如，數(shù)字圖書館知識管理就是通過對數(shù)字圖書館所擁有的包括信息知識各種要素在內(nèi)的所有智力資本進展組織、開發(fā)和運營，實現(xiàn)知識創(chuàng)新知識擴散和知識增值的過程。它主要要解決知識組織、知識開發(fā)、知識效勞、知識創(chuàng)新和知識產(chǎn)權管理等問題，其中尤其需要引起重視的是數(shù)字圖書館的知識產(chǎn)權管理問題。創(chuàng)新是知識管理的目的。知識經(jīng)濟時代，一個組織或

6、企業(yè)的競爭優(yōu)勢取決于其整體知識程度，主要來自技術優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，而非資金優(yōu)勢和資源優(yōu)勢。因此知識經(jīng)濟時代企業(yè)間的競爭是企業(yè)創(chuàng)新才能的競爭，而創(chuàng)新才能的競爭歸根到底又是知識的產(chǎn)生、占有和有效利用的競爭。對顯性知識的序化和對隱性知識的挖掘與共享是知識管理的主要內(nèi)容之一。野中和竹內(nèi)認為顯性知識包括理性的知識、關聯(lián)的知識和數(shù)字化的知識，隱性知識主要是來自于經(jīng)歷的知識、即時的知識以及模擬化的知識，而真正在組織內(nèi)部起作用的主要是隱性知識。所以挖掘組織的隱性知識并使之共享將成為知識管理的又一研究重點。3知識管理的管理學視角分析從管理學角度看，筆者認為Ygeshalhtra博士給出了較為合理的解釋，他認為“知

7、識管理是當企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應性、組織的生存和競爭才能等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的開展進程，并尋求將信息技術所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理才能以及人的創(chuàng)造創(chuàng)造才能這兩方面進展有機的結(jié)合。知識管理作為一種管理思潮(anageentThught)是在管理學的根底上開展起來的，知識管理與管理學的結(jié)合有著深入的現(xiàn)實原因：學科開展穿插相融的內(nèi)在規(guī)律；企業(yè)非連續(xù)性的環(huán)境；企業(yè)打破生命周期，形成競爭優(yōu)勢的需要；信息技術網(wǎng)絡的推動等等。知識管理作為一種全新的管理形式，貫穿于企業(yè)消費經(jīng)營的全過程。它帶動和提升了企業(yè)消費制造過程和市場營銷過程，使企業(yè)的管理出現(xiàn)一

8、個新的境界和程度。知識管理的內(nèi)涵非常豐富，需要不斷通過理論提醒其內(nèi)在規(guī)律性，筆者僅就目前所認識到的方面進展討論。3.1知識管理從橫向?qū)哟慰?，主要包括?nèi)部知識的交流與共享、企業(yè)的外部知識管理、個人與企業(yè)的知識消費和創(chuàng)新以及對企業(yè)的無形資產(chǎn)的管理企業(yè)知識包括內(nèi)部知識和外部知識兩局部，知識管理的根本目的之一是實現(xiàn)內(nèi)部知識的交流共享，并對外部知識加以開發(fā)利用。其中，知識共享的管理，首先要進展知識交流與共享責任的宣傳。知識只有在交流中才能開展，才能在流動和共享的根底上創(chuàng)造出新知識。創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競爭力從而使財富增長的根本途徑，而創(chuàng)新本身創(chuàng)造新知識，是企業(yè)知識積累的過程。因此，在企業(yè)部門以及員工之間，

9、在企業(yè)的內(nèi)部與外部之間，假如沒有知識的交流與共享，要實現(xiàn)知識創(chuàng)新是不可能的。所以，要通過宣傳使員工樹立起知識交流與共享的意識，積極主動參與知識的交流與共享。其次，盡可能運用現(xiàn)代化的技術手段建立各種形式的企業(yè)知識網(wǎng)絡，為知識的交流與共享提供根本的物質(zhì)和技術基矗另外，還需創(chuàng)造良好的環(huán)境，促進員工把信息與信息、信息與存在于人腦中的難以編碼化的知識聯(lián)絡起來，使個人隱性知識外化為顯性知識，進而將個體知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識。企業(yè)的外部知識管理主要是對企業(yè)合作伙伴的產(chǎn)品專利、客戶的隱含需求等的獲取和管理。現(xiàn)已應用于理論的主要是客戶關系管理系統(tǒng)(R)。個人與企業(yè)的知識消費是知識管理的核心。企業(yè)知識管理的重中之重在

10、于對所需知識的獲取和知識的創(chuàng)新，而知識背景、市場洞察力、反響速度是企業(yè)獲取知識的根本素質(zhì)。知識經(jīng)濟改變了過去那種以資源的占有量、資本的總量或增量決定企業(yè)開展形式的落后思想，而以創(chuàng)新優(yōu)勢來彌補資源和資本的優(yōu)勢，企業(yè)的效率標準表現(xiàn)為知識的消費率。知識消費率的上下由知識消費和創(chuàng)新的才能決定，知識創(chuàng)新的才能強，知識消費率就較高。有效管理知識資本，就可以應用集體的智慧進步企業(yè)的應變與創(chuàng)新才能。知識的快速更新使社會開展極其迅速，一個企業(yè)不具備較強的應變才能就無法生存，缺乏創(chuàng)新才能就不能開展，甚至因為產(chǎn)品無法滿足消費者日益變化的需求而最終倒閉。有了應變、有了創(chuàng)新，企業(yè)就興隆，就能通過不斷地推陳出新而獲得開展

11、。企業(yè)知識管理的根本目的，就在于進步知識創(chuàng)新才能以適應瞬息萬變的市場，增強企業(yè)核心競爭力，最終使自身獲得最大的利潤而生存和開展。企業(yè)的無形資產(chǎn)屬于知識資本，是企業(yè)的主要資本。知識經(jīng)濟是以無形資產(chǎn)投入為主的經(jīng)濟，對無形資產(chǎn)的管理，成為知識管理的主要內(nèi)容。企業(yè)擁有的知識產(chǎn)權、技術機密、經(jīng)營機密、特許經(jīng)營權、商譽等無形資產(chǎn)，就如同運發(fā)動的技能一樣，是運發(fā)動贏得成功的根本要素。在數(shù)字化時代，企業(yè)的知識管理具備無形化、虛擬性較強、開發(fā)本錢較高但價值量大的特點。因此，需要認真開發(fā)和培植無形資產(chǎn)，并不斷地投入智力和資金，精心經(jīng)營和管理，以到達應有的規(guī)模并產(chǎn)生更高的收益。3.2知識管理從縱向?qū)哟慰?，主要是指?/p>

12、信息技術所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理才能和“人的創(chuàng)造創(chuàng)造才能著名的知識學教授IkujirNnaka曾強調(diào)：只有人類才能在知識的創(chuàng)新過程中扮演重要的角色。無論計算機的信息處理才能有多大，它們終究只不過是人類的工具。在技術層面上，制造智能機器、編制智能軟件并不能對作出決策和獲得最正確效果有任何幫助。因為任何程序都不能對其內(nèi)部邏輯和相關假設提出質(zhì)疑，也不能反映商業(yè)環(huán)境的動態(tài)變化，在知識經(jīng)濟時代已經(jīng)不能通過歷史數(shù)據(jù)來預測將來。因此，對于這樣一個動亂的環(huán)境，應對的方法就是擺脫對以往經(jīng)歷和權威的依賴，而這一切都只能依賴于人。因此，人們應該拓寬思路，而不是沉迷于僅合適于以前的陳舊思想。在思想上超越今天的工作；

13、打破當前的理論、產(chǎn)品、效勞、組織和產(chǎn)業(yè)，追隨不斷的變化；新的商業(yè)環(huán)境比以前任何時候更加重視人的創(chuàng)造性。愈加復雜的技術和應用使得人們有更多的潛力去創(chuàng)造更大的績效，將來的商業(yè)世界最稀缺的是人的經(jīng)歷、專家技術、記憶和設想。而知識管理第一次將信息和具有創(chuàng)新才能的人兩者都是知識的載體共同作為管理關注的對象，并且聚焦于具有創(chuàng)新才能的人，這與僅僅關注物、技術的管理完全不同，表達了知識管理的本質(zhì)特征。4比照分析(1)不同的學科基矗正如唯物論所述，不同的主體對同一客體的認識是絕不一樣的。從不同的學科出發(fā)也會對知識管理得出不同的理解，這很大程度上取決于學科的歷史沿革和開展現(xiàn)狀。情報學是以情報和情報工作為主要研究對

14、象開展起來的，所以從情報學角度看知識管理就將焦點置于知識的創(chuàng)造、獲娶加工、存儲和應用；而管理學研究“怎么做，強調(diào)過程的重要作用，所以從管理學角度看知識管理主要研究知識資產(chǎn)的管理，以及知識組織、知識系統(tǒng)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。(2)研究方法。知識管理是多學科穿插開展的結(jié)果，對其研究綜合了多種研究方法。其中情報學背景研究者偏向理論研究，理論研究領域也僅限于圖書館學和情報學，現(xiàn)今出現(xiàn)數(shù)字圖書館的知識管理等主要研究方向；管理學背景的研究者更注重理論研究，在推行知識管理過程中，“知識型企業(yè)以主導角色，帶動諸多企業(yè)為施行知識管理而投資。(3)應用。在情報學領域，知識管理汲取了信息管理和

15、競爭情報的理論和理論成果，其核心是在充分占有信息和知識共享的根底上的知識創(chuàng)新，而焦點主要集中在知識管理理論的討論，相比以管理學為背景的研究者在理論方面的經(jīng)歷明顯匱乏，使得目前圖書情報界在知識管理研究中并沒有占據(jù)主要地位。相反，在經(jīng)濟管理界，已出現(xiàn)如AT、BestBuy、西門子之類的企業(yè)施行知識管理，并獲得了導入知識管理所帶來的成功，當然也存在一些失敗的案例，這些都為進一步研究提供了豐富的經(jīng)歷和教訓，也將促進知識管理的進一步開展?！緟⒖嘉墨I】1夏敬華，金昕著.知識管理.北京：機械工業(yè)出版社，20222黃欣.論情報學和知識管理的互動關系.情報資料工作，2002(3)3顏小云.圖書情報系統(tǒng)的知識管理探析.情報雜志，2002(1)4邱均平.知識管理與圖書情報學的創(chuàng)新.情報資料工作，2002(3)5VernaAllee著，劉民慧等譯.知識的進化.珠海：珠海