1、專業(yè)學習領(lǐng)域典型學習情境設(shè)計參考模板一、教學內(nèi)容的針對性 商業(yè)銀行綜合柜業(yè)務(wù)課程設(shè)計就是針對“商業(yè)銀行綜合柜真實的業(yè)務(wù)”這一典型工作任務(wù)，根據(jù)認知規(guī)律、將業(yè)務(wù)內(nèi)容進行重構(gòu)、序化，形成九個學習情境，且各種學習情境是平行、包容、遞進的關(guān)系。學習領(lǐng)域描述學習領(lǐng)域：商業(yè)銀行綜合柜業(yè)務(wù)學時：64職業(yè)行動領(lǐng)域：接受客戶辦理業(yè)務(wù)的信息后，熱情周到接待客戶，根據(jù)業(yè)務(wù)處理規(guī)定和相關(guān)規(guī)程及時準確為客戶辦理業(yè)務(wù)，能夠按照正確的業(yè)務(wù)紀律處理突發(fā)事件。學習情境學習目標授課要點選擇依據(jù)學習情境一 商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓練熟悉商業(yè)銀行崗位設(shè)置與授權(quán)管理制度、重要單證及重要機具等的管理和使用規(guī)定、綜合柜員的服務(wù)規(guī)范和優(yōu)質(zhì)

2、服務(wù)的內(nèi)容銀行柜員制度規(guī)范；銀行柜員服務(wù)規(guī)范；銀行柜員書寫規(guī)范。銀行真實業(yè)務(wù)學習情境二 綜合管理熟悉并掌握柜員日初、日終操作處理流程及相關(guān)規(guī)程柜面日初操作處理；柜面日終操作處理。銀行真實業(yè)務(wù)學習情境三 個人業(yè)務(wù)熟悉并掌握個人業(yè)務(wù)如活期儲蓄存款、定期儲蓄存款、教育儲蓄、個人貸款等業(yè)務(wù)的操作處理流程及相關(guān)規(guī)程活期儲蓄存款業(yè)務(wù)操作處理；定期儲蓄蓄存款業(yè)務(wù)操作處理；教育儲蓄業(yè)務(wù)操作處理；儲蓄存款特殊業(yè)務(wù)操作處理；個人綜合貸款操作處理；VIP帳戶。銀行真實業(yè)務(wù)學習情境四 對公業(yè)務(wù)熟悉并掌握對公業(yè)務(wù)操作處理流程及相關(guān)規(guī)程單位活期存款業(yè)務(wù)操作處理；單位通知存款業(yè)務(wù)操作處理；保證金存款業(yè)務(wù)操作處理。銀行真實業(yè)

3、務(wù)學習情境五 結(jié)算業(yè)務(wù)熟悉并掌握結(jié)算業(yè)務(wù)的操作處理流程及相關(guān)規(guī)程支票業(yè)務(wù)操作處理；本票業(yè)務(wù)操作處理；銀行匯票業(yè)務(wù)操作處理；委托收款業(yè)務(wù)操作處理；匯劃業(yè)務(wù)操作處理銀行真實業(yè)務(wù)學習情境六 銀行卡業(yè)務(wù)熟悉并掌握銀行卡業(yè)務(wù)的處理流程及相關(guān)規(guī)程信用卡業(yè)務(wù)操作處理；借記卡業(yè)務(wù)操作處理。銀行真實業(yè)務(wù)學習情境七 中間業(yè)務(wù)熟悉并掌握中間業(yè)務(wù)的操作處理流程及相關(guān)規(guī)程代保險業(yè)務(wù)操作處理；代理國債業(yè)務(wù)操作處理；基金業(yè)務(wù)操作處理；公用事業(yè)費轉(zhuǎn)帳操作處理。銀行真實業(yè)務(wù)學習情境八 電子銀行業(yè)務(wù)熟悉并掌握電子銀行業(yè)務(wù)的操作處理流程及相關(guān)規(guī)程自助銀行業(yè)務(wù)操作處理；網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作處理；電話銀行業(yè)務(wù)操作處理。銀行真實業(yè)務(wù)學習情境

4、九 銀行柜臺安全防范與特殊情況應(yīng)對掌握銀行柜面安全防范的相關(guān)知識，并能夠?qū)ν话l(fā)情況進行應(yīng)對銀行搶劫事件應(yīng)急處理；銀行詐騙事件應(yīng)急處理；銀行詐騙事件應(yīng)急處理；其他突發(fā)事件應(yīng)急處理銀行真實業(yè)務(wù)學習情境十 銀行綜合柜員業(yè)務(wù)技能綜合實訓掌握銀行綜合柜員的業(yè)務(wù)技能如點鈔、小鍵盤傳票算、漢字錄入和綜合柜業(yè)務(wù)處理（如活期儲蓄存款開戶等業(yè)務(wù)處理）18二、教學內(nèi)容的適用性商業(yè)銀行綜合柜業(yè)務(wù)的典型工作任務(wù)是商業(yè)銀行綜合柜臺的業(yè)務(wù)。因而，商業(yè)銀行綜合柜業(yè)務(wù)學習情境的設(shè)計主要是針對具體業(yè)務(wù)的設(shè)計，為解決這一問題，在多次展開企業(yè)實踐專家訪談會、與多家商業(yè)銀行專家共同協(xié)商后，每個教學情境完全采用真實的銀行綜合柜業(yè)務(wù)為項目

5、載體，做到了工學結(jié)合；同時，在項目完成過程中，教師為學生創(chuàng)造一個開放的環(huán)境，學生可以充分發(fā)揮自己的能動性；同時將職業(yè)標準融入教學情境及項目，這樣就使得該三、組織與實施選取商業(yè)銀行綜合柜真實業(yè)務(wù)為工作載體，按照基于工作過程的課程開發(fā)要求，將商業(yè)銀行綜合柜業(yè)務(wù)學習領(lǐng)域分為與工作過程相匹配的9個學習情境。每個學習情境的名稱與學時如表1所示。每個學習情境中工作過程由若干工作任務(wù)構(gòu)成，如學習情境一（商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓練）的工作任務(wù)包括銀行柜員制度規(guī)范，銀行柜員服務(wù)規(guī)范，銀行柜員書寫規(guī)范、基本技能4個子任務(wù)構(gòu)成，學生完成了這4個子工作任務(wù)，即經(jīng)歷了情境一的整個工作過程。構(gòu)成各學習情境的工作任務(wù)如表

6、2所示。學習情境一 商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓練課堂教學設(shè)計（一）授課班級 金證073-1、2、3參考課時1學習情境：商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓練子情境名稱：銀行柜員制度規(guī)范訓練本次課完成子情境內(nèi)容：崗位設(shè)置與授權(quán)管理制度規(guī)范學習學習目標能力目標能夠按照“權(quán)責明確”的原則在崗位授權(quán)內(nèi)完成工作任務(wù)，不越權(quán)； 能夠按照正確的程序完成單證、重要機具的領(lǐng)用、使用、上交； 知識目標熟悉商業(yè)銀行崗位設(shè)置與授權(quán)管理制度進行業(yè)務(wù)處理； 熟悉重要單證及重要機具等的管理和使用規(guī)定； 態(tài)度目標堅持原則，遵守法紀； 公私分明，廉潔自律； 權(quán)責明確，忠于職守； 嚴謹認真，積極主動。 學習重點商業(yè)銀行崗位設(shè)置與授權(quán)管理制

7、度學習難點重要單證及重要機具等的管理和使用規(guī)定教學方法校外實訓基地觀察參考資料成都銀行崗位設(shè)置及授權(quán)管理制度課堂教學設(shè)計（二） 授課班級 金證073-1、2、3參考課時 1學習情境：商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓練 子情境名稱：銀行柜員規(guī)范服務(wù) 本次課完成子情境內(nèi)容：銀行柜臺服務(wù)禮儀規(guī)范學習、語言規(guī)范學習 學習目標 能力目標 能夠按照銀行規(guī)范服務(wù)要求向客戶提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)； 知識目標 熟悉綜合柜員的服務(wù)規(guī)范和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容； 態(tài)度目標 堅持原則，遵守法紀； 公私分明，廉潔自律； 熱情服務(wù)，主動積極； 學習重點 綜合柜員的服務(wù)規(guī)范 學習難點 如何針對不同的場景向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 教學方法 利用校內(nèi)

8、仿真實訓室進行情境模擬教學 參考資料 建設(shè)銀行成都分行七支行大堂經(jīng)理規(guī)范服務(wù)手冊 課堂教學設(shè)計（三）授課班級金證073-1、2、3參考課時1學習情境：商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓練子情境名稱：銀行柜員書寫規(guī)范本次課完成子情境內(nèi)容：小寫金額書寫、大寫金額書寫、日期書寫學習目標能力目標能正確的進行數(shù)字大寫、小寫的書寫； 能正確地按照支付結(jié)算辦法的規(guī)定，書寫會計憑證、會計帳簿、會計報表等有關(guān)會計資料的數(shù)字。 知識目標掌握大寫金額數(shù)字的規(guī)范書寫，能在業(yè)務(wù)實踐中進行規(guī)范書寫； 掌握小寫金額數(shù)字的規(guī)范書寫，能在業(yè)務(wù)實踐中進行規(guī)范書寫； 掌握日期書寫規(guī)范，能在業(yè)務(wù)實踐中進行規(guī)范書寫。 態(tài)度目標堅持原則，遵守法

9、紀； 公私分明，廉潔自律； 權(quán)責明確，忠于職守； 學習重點小寫金額、大寫金額書寫規(guī)范學習難點日期書寫規(guī)范教學方法仿真實訓，提供真實的數(shù)碼字與財經(jīng)專用漢字練習單和仿真的支票讓學生練習書寫規(guī)范。參考資料轉(zhuǎn)帳支票的書寫規(guī)范票樣課堂教學設(shè)計（四）授課班級 金證073-1、2、3參考課時 1學習情境：商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓練 子情境名稱：銀行柜員基本技能 本次課完成子情境內(nèi)容：點鈔練習，小鍵盤傳票算練習，漢字錄入練習 學習目標 能力目標 掌握小鍵盤數(shù)字輸入技巧，熟練運用漢字輸入法進行漢字輸入； 能夠運用正確的方法對業(yè)務(wù)傳票進行準確、快速的翻動； 知識目標 熟悉電腦傳票的操作技巧； 掌握漢字輸入法的操作要領(lǐng)； 掌握