1、有助于人力資源中級(jí)人員專業(yè)提升綱要致力于提升招聘的專業(yè)性理念篇招聘定位業(yè)務(wù)部門(mén)的戰(zhàn)略合作伙伴（舉例：如果有一天我們能夠?qū)懗鲆环輬?bào)告，“針對(duì)您的招聘需求，我調(diào)查出以下信息”，人力資源部就真的成為業(yè)務(wù)部門(mén)的戰(zhàn)略合作伙伴了。）最合適的人才是企業(yè)最需要的人。方法篇判斷選才標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)需要什么樣的人？看文化崗位需要什么樣的人？看職責(zé)部門(mén)需要什么樣的人？看環(huán)境勝任力分析制定招聘策略時(shí)間策略：元旦與春節(jié)前后是人才供應(yīng)的低谷；每年3、4月份和6、7月份（學(xué)生畢業(yè)）是求職高峰期；白領(lǐng)跳槽的高峰期在10月份。地點(diǎn)策略：渠道選擇：社會(huì)招聘、內(nèi)部招聘實(shí)施招聘活動(dòng)推動(dòng)用人部門(mén)的參與：確定用人部門(mén)HR職責(zé)，宣導(dǎo)招聘技巧與方法

2、安排面試結(jié)構(gòu)化面試選擇測(cè)評(píng)工具參與錄用決策建立人才儲(chǔ)備評(píng)估招聘效果及時(shí)性: 一看是否能及時(shí)招到所需人員以滿足企業(yè)需要；經(jīng)濟(jì)性：二看是否能以最少的投入招到合適人才；匹配性：三看所錄用人員是否與預(yù)想的一致、適合公司和崗位的要求（而不是面試時(shí)覺(jué)得不錯(cuò)，一經(jīng)試用才發(fā)現(xiàn)不行）；穩(wěn)定性：四看危險(xiǎn)期（一般指進(jìn)公司后的個(gè)月）內(nèi)的離職率。案例篇一、MOTO摩托羅拉的招聘流程 獲得應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷摩托羅拉會(huì)通過(guò)發(fā)布招聘廣告、校園招聘、專場(chǎng)招聘會(huì)、在人才市場(chǎng)設(shè)立招聘站等渠道或形式發(fā)布招聘信息，通過(guò)這些渠道獲得應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷等資料。 人力資源部初選獲得應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷資料后，摩托羅拉的人力資源部門(mén)會(huì)首先按照各崗位的具體要求對(duì)應(yīng)聘

3、者進(jìn)行初步篩選。 用人部門(mén)篩選人力資源部將認(rèn)為合適的人選提供給用人部門(mén)，由各相關(guān)用人部門(mén)做進(jìn)一步的篩選。 測(cè)試(面試與筆試)對(duì)于每一個(gè)崗位，人力資源部一般會(huì)提供3名候選人來(lái)供用人部門(mén)面試，經(jīng)過(guò)測(cè)試后只錄取1人。如果3名候選人都不合格，就要重新提供候選人.戴爾面試案例 陳竹，海軍退役軍官，祖籍安徽合肥。2007年，32歲的陳竹退役以后成了某直轄市電信公司運(yùn)維中心干部。第二年，陳竹所在單位的一把手被“雙規(guī)”，緊接著陳竹也受到了反腐敗調(diào)查。等到調(diào)查結(jié)束回到工作單位的時(shí)候，他已經(jīng)丟掉了“電信”最肥水的部門(mén)，運(yùn)維中心副主任的職務(wù)。當(dāng)天晚上，他決定辭職去開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)。他在給“戴爾”的求職信中寫(xiě)道，我申請(qǐng)

4、貴公司高級(jí)經(jīng)理一職，我的任職資格如下：第一，本人從17歲到33歲，與世界各國(guó)軍用的或者民用服務(wù)器擁抱了15年，精通各型設(shè)備的應(yīng)用、維護(hù)和維修。第二，精通中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，吃透了這些大客戶招投標(biāo)的游戲規(guī)則；熟知世界各大通訊品牌公司的招投標(biāo)思路和公關(guān)策略；能夠推理出每一家參標(biāo)單位的勝算。第三，精通餐桌公關(guān)，人緣好；擅長(zhǎng)花小錢(qián)辦大事，或者不花錢(qián)辦大事。陳竹為什么給戴爾寫(xiě)信？在部隊(duì)的時(shí)候，他就把大部分業(yè)余時(shí)間用來(lái)研究猶太商人，所以他非常熟悉戴爾。在陳竹看來(lái)猶太人的財(cái)富來(lái)自一條公式：“時(shí)間+行動(dòng)=財(cái)富”，公式中的時(shí)間是指，專注于某一行當(dāng)。關(guān)于行動(dòng)，猶太人的一個(gè)箴言給出了答案“窮

5、也要站在富人堆里”。意思是先為有錢(qián)人打工去認(rèn)識(shí)更多有錢(qián)人，從而形成“人脈”；然后與有錢(qián)人合作開(kāi)創(chuàng)一個(gè)事業(yè)，最后讓有錢(qián)人為你“打工”，成為董事長(zhǎng)的董事長(zhǎng)。所以，陳竹申請(qǐng)戴爾工作的動(dòng)機(jī)是“學(xué)本事和建人脈”。二個(gè)星期以后，有一個(gè)陌生的電話打進(jìn)來(lái)找他。這是戴爾公司招聘負(fù)責(zé)人打來(lái)的電話，他要求對(duì)陳竹做一次電話面試。 在征得陳竹同意后，招聘經(jīng)理說(shuō)：“以下問(wèn)題限時(shí)90分鐘，對(duì)于一時(shí)難以回答的問(wèn)題，你可以直接跳過(guò)去，不要浪費(fèi)時(shí)間。”問(wèn)題1：請(qǐng)告訴我你的最大優(yōu)點(diǎn)是什么？你將給我公司帶來(lái)的最大財(cái)富是什么？陳竹誠(chéng)懇地答道：我的優(yōu)點(diǎn)是“專注”。因?yàn)槭澜缟纤械某晒φ?，他們打開(kāi)財(cái)富之門(mén)的鑰匙都是“專注”。在現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典

6、中，專注就是專心注意、精神貫注的意思。進(jìn)一步引申可以理解為，“聰明人如能專注于某個(gè)行當(dāng)或某項(xiàng)工作，又能做到心無(wú)他用，而不受外界干擾，此人定能干成大事?！?我想一個(gè)“專注”的高級(jí)經(jīng)理是一定能給貴公司創(chuàng)造出許多物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的。問(wèn)題2：這是一個(gè)很為難的問(wèn)題，你最大的缺點(diǎn)是什么？陳竹不好意思地說(shuō)：是“好吃”。我崇尚美食，喜歡從烹飪角度談經(jīng)營(yíng)管理思路。這是一種避重就輕的回答方式，因?yàn)?，你總不能把自己最惡劣的缺點(diǎn)和短處真實(shí)地暴露在招聘經(jīng)理的眼前。如果你暴露了缺點(diǎn)，招聘經(jīng)理會(huì)毫不猶豫地將你“干掉”。問(wèn)題3：招聘經(jīng)理?yè)溥暌恍?wèn)：你有什么出眾之處？答：是“人緣好，辦事情順當(dāng)，花錢(qián)少。”因?yàn)榇蠖鄶?shù)認(rèn)識(shí)我的朋

7、友都喜歡同我“一起吃”，“同吃”是人緣好的標(biāo)志。問(wèn)題4：你曾經(jīng)做過(guò)些什么來(lái)降低你們部門(mén)的經(jīng)營(yíng)成本或節(jié)省時(shí)間？答：我在海軍服役的時(shí)候，創(chuàng)造出一條效率法則，叫“一張紙?jiān)瓌t”，我要求自己和戰(zhàn)友，在向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)或者給下級(jí)布置任務(wù)時(shí)，要在“一張紙三分鐘”以內(nèi)把事情講明白。這條原則幫助我在軍隊(duì)、國(guó)企和社交方面都取得了“立桿見(jiàn)影”的效果。 問(wèn)題5：你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么？答：是一種能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)熱情的“非貨幣激勵(lì)機(jī)制”，我把它稱作“贊賞支票”。問(wèn)題6：你現(xiàn)在的上司認(rèn)為你對(duì)他們最具價(jià)值的是什么？答：是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，他安排的工作以后就不需要操心了，我的部門(mén)不會(huì)出錯(cuò)，而且能準(zhǔn)時(shí)提交工作成果。另一方面，做下

8、屬的能力強(qiáng)也正好反映出上司是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。問(wèn)題7：高級(jí)客戶經(jīng)理職位的一般職責(zé)是什么？答：是成交。就是運(yùn)用一切合法手段促成交易。但是，一個(gè)卓越的經(jīng)理人，他會(huì)在交易中維護(hù)公司利益，同時(shí)，也會(huì)顧及到客戶的利益和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益。問(wèn)題8：你認(rèn)為你工作中的哪些方面是至關(guān)重要的？答：是妥協(xié)！而且職務(wù)越高的人，越需要妥協(xié)。問(wèn)題9：你的職位同你的部門(mén)或公司的整體目標(biāo)有什么關(guān)系？答：過(guò)去我的崗位是運(yùn)維主任，我?guī)ьI(lǐng)部門(mén)保障系統(tǒng)運(yùn)行，是為了實(shí)現(xiàn)公司的總目標(biāo)，“使設(shè)備零故障，用戶零抱怨，用戶更滿意?！眴?wèn)題10：明年你需要提高哪些方面的技能？答：明年?duì)幦∪孢m應(yīng)公司的企業(yè)文化。問(wèn)題11：你為什么找工作？答：第一原因是自己

9、想闖出更大的事業(yè)；其他的是次要原因。在回答這一問(wèn)題的時(shí)候，千萬(wàn)不要越描越黑，最佳答案是追求更高理想。比如陳竹就不能說(shuō)自己是因?yàn)樯嫦迂澑粏挝淮蛉肜鋵m。問(wèn)題12：發(fā)展對(duì)你意味著什么？答：不發(fā)展就是等死！惟有發(fā)展才能有出路，發(fā)展，意味著從頭開(kāi)始，從基層開(kāi)始做，用成績(jī)和數(shù)據(jù)證明自己。陳竹的這一回答，主要是想表達(dá)，自己已經(jīng)準(zhǔn)備好到戴爾的銷售一線去，而大多數(shù)銷售工作者只有到了一線或者基層，與顧客打交道時(shí)才能立刻顯示出才干和實(shí)力。問(wèn)題13：如果你得不到這個(gè)工作，你目前打算怎么辦？陳竹毫不猶豫地回答：我的就業(yè)范圍僅限于通訊行業(yè)，而這個(gè)行業(yè)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商和制造商是屈指可數(shù)的，如果得不到戴爾的這份工作。我會(huì)向您了

10、解我因?yàn)槭裁丛蚨?，等到改進(jìn)了自己的缺陷，再來(lái)戴爾面試。 問(wèn)題14：請(qǐng)描述一下你的職位晉升情況以及你是如何得到你目前公司的職位的？答：我17歲入伍做“火夫”，20歲上軍校，24歲擔(dān)任見(jiàn)習(xí)排長(zhǎng)，28歲被部隊(duì)提拔到正營(yíng)。我取得的一切進(jìn)步，依靠的是“他人的信賴”，因?yàn)槲叶萌说谋灸芎托枰瑢?duì)人有寬容之心，朋友多；另外，我依靠“自我否定”，在不斷創(chuàng)新當(dāng)中取得成功。問(wèn)題15：你是如何不斷得使你的工作更有價(jià)值？答：是培養(yǎng)接班人。每一個(gè)管理者都有培養(yǎng)接班人的責(zé)任，只有人才得到不斷地更新和成長(zhǎng)，企業(yè)才會(huì)興旺發(fā)達(dá)，后繼有人。問(wèn)題16：請(qǐng)區(qū)別一下你在目前供職的公司中所經(jīng)歷的縱向的職位晉升和橫向職責(zé)范圍的擴(kuò)展？

11、陳竹答道：這是一個(gè)很專業(yè)的問(wèn)題。在沒(méi)有擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的時(shí)候，我只須管好我自己，考慮自己對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，用業(yè)績(jī)證明來(lái)自己。當(dāng)我通過(guò)垂直晉升成為管理者以后，成功的內(nèi)涵就是提升別人，成就我的部下。我要想方設(shè)法地使自己的下屬更機(jī)敏、更成熟、更大膽，我還要幫助他們每一個(gè)人樹(shù)立自信心，引導(dǎo)他們出色地完成任務(wù)。另一方面，我要經(jīng)常同上司保持密切的工作匯報(bào)，并且建立一種上、下級(jí)之間的工作默契和戰(zhàn)斗友誼；我還要主動(dòng)圍繞公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，主動(dòng)配合其他部門(mén)的發(fā)展需要；為了適應(yīng)市場(chǎng)的需要，我的部門(mén)還要不斷地對(duì)日常工作進(jìn)行微調(diào)；我還要發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，還要建立一種針對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案；我還要探索新的領(lǐng)導(dǎo)方法，如鼓舞士氣、

12、節(jié)約成本等。問(wèn)題17：你具有何種指導(dǎo)風(fēng)格的培訓(xùn)？你是理所當(dāng)然的將職責(zé)授予他人，還是期望你的直接下屬主動(dòng)要求更多的職責(zé)？答：銷售人員的培訓(xùn)應(yīng)該圍繞如何達(dá)成交易來(lái)展開(kāi)。對(duì)下屬的決策權(quán)一定要依據(jù)他的能力和崗位標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)來(lái)進(jìn)行授權(quán)，否則只能產(chǎn)生惡果。另外，擁有的權(quán)力越大，他承擔(dān)的責(zé)任也更大；所以，要用績(jī)效手段考核部下，然后再隨著下屬能力的提高，逐步增加他的職責(zé)范圍和權(quán)力范圍。問(wèn)題18：在管理員工的方面，你是“期望”多于“檢查”，還是相反？答：對(duì)于基層員工要“檢查”多于“期望”，這樣有利于日常工作的落實(shí)，也容易發(fā)現(xiàn)到工作中的問(wèn)題。問(wèn)題19：如果你愿意的話，請(qǐng)和我進(jìn)行角色演習(xí)。假定你是一家獵頭公司的推銷員

13、，你通過(guò)電話向我介紹了你自己，然后你設(shè)法讓我相信你所推銷的產(chǎn)品，并且不掛斷電話。成竹露出了狡猾的笑，他答道：如果今天我是推銷員，我一定沒(méi)有辦法使你相信我的產(chǎn)品，但我卻想聽(tīng)一聽(tīng)你對(duì)招聘軟件的需要，然后，我會(huì)提供一個(gè)對(duì)你有幫助的軟件，讓你免費(fèi)試用3個(gè)月。而我們之間的電話交流是不會(huì)讓你失去任何東西，我去年還真的接觸過(guò)微軟公司的招聘軟件。然后陳竹就真的聽(tīng)到了招聘經(jīng)理對(duì)招聘軟件的抱怨。問(wèn)題20：你如何定義你的成交方式？答：我的成交特點(diǎn)是，把握時(shí)機(jī)制造意外驚喜，然后迅速拿下定單！問(wèn)題21：如果你愿意的話，請(qǐng)為我主持的這次面試打分，不要有過(guò)分的恭維；根據(jù)我向你提出的問(wèn)題，你對(duì)我的推銷和管理風(fēng)格有何評(píng)價(jià)？答：

14、你的每一個(gè)問(wèn)題背后都能反映出面試者能力和修養(yǎng)，這些問(wèn)題的開(kāi)發(fā)是你們團(tuán)隊(duì)智慧的結(jié)晶。所以，我不能給你個(gè)人打分，我給你的團(tuán)隊(duì)打90分，10分的空間是為了讓你們追求卓越。問(wèn)題22：底薪對(duì)你來(lái)說(shuō)有多重要？答：如果沒(méi)有底薪，這家企業(yè)可能是缺乏責(zé)任或者在惡意逃避責(zé)任。所以，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是用人單位的戰(zhàn)略問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該為各級(jí)員工設(shè)計(jì)合理的薪酬。問(wèn)題23：請(qǐng)談?wù)勀愕耐其N質(zhì)量比率。你在達(dá)成一筆交易之前，通常要與多少預(yù)期的客戶見(jiàn)面？答：我采用的大客戶管理工具叫“銷售漏斗”。所謂“銷售漏斗”，就是讓每個(gè)銷售人員必須把自己所管轄區(qū)域的所有客戶都寫(xiě)到一個(gè)漏斗狀的圖形上面去，即把客戶單位的名稱，聯(lián)系人的姓名，聯(lián)系電話，未來(lái)

15、幾個(gè)月可能購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品，預(yù)計(jì)訂單的金額，潛在客戶目前所處的狀態(tài)（狀態(tài)指了解階段、比較階段、談判階段、確定階段）等信息寫(xiě)到漏斗圖形里。為什么叫銷售漏斗？因?yàn)樗墓ぷ髟碛悬c(diǎn)像漏斗，處于最上方的潛在客戶越多，從漏斗下面漏出來(lái)的才可能越多。當(dāng)一個(gè)潛在客戶進(jìn)入了漏斗并處于最上方時(shí)，我認(rèn)為成功率為25；當(dāng)潛在客戶到達(dá)漏斗的中部，就表示大客戶會(huì)在兩個(gè)投標(biāo)品牌之間做選擇，所以成功率為50；當(dāng)潛在客戶到達(dá)漏斗的底部時(shí)，就表示客戶基本上已經(jīng)有了明確的購(gòu)買(mǎi)決策，但是還沒(méi)有下訂單，這時(shí)候成功率為75。對(duì)于處在漏斗下部和底部的客戶，銷售團(tuán)隊(duì)都必須把80%的人力和物力投入上去，確保臨門(mén)一腳不出問(wèn)題。 問(wèn)題24：通常你是

16、如何保持消息靈通，如何監(jiān)控員工表現(xiàn)的？答：主要是通過(guò)ERP系統(tǒng)提示，與員工談話，以及給他們做指導(dǎo)和做培訓(xùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。問(wèn)題25：當(dāng)工作結(jié)果令你無(wú)法接受時(shí)，你通常會(huì)如何對(duì)待下屬？答：談心，了解原因，提出改進(jìn)意見(jiàn)。但一定要進(jìn)行善意的處罰，讓他知錯(cuò)，還要以此警示他人。問(wèn)題26：你如何評(píng)價(jià)自己與上級(jí)管理層、客戶和同事進(jìn)行交流的能力？答：我總是耐心傾聽(tīng)，不講空話，說(shuō)到做到，這三條使他們都很滿意。問(wèn)題27：你通常以怎樣的節(jié)奏從事工作？答：干完一樁事情，再干下一樁事。問(wèn)題28：就業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)力而言，你在其他業(yè)務(wù)員中名列第幾？答：我能做到前3名，例如本公司前3名，國(guó)內(nèi)前3名，全球前3名。問(wèn)題29：你在那些方面是不能

17、和老板達(dá)成一致的？上次當(dāng)他錯(cuò)了而你是正確的時(shí)候，你是如何處理這一情況的？答：國(guó)有企業(yè)上下級(jí)最不能達(dá)成一致的地方主要有二點(diǎn)。一是上級(jí)的越權(quán)指揮，二是人事安排。所以，在這二個(gè)原則問(wèn)題上一定要堅(jiān)持，不能讓步，一定要設(shè)法用事實(shí)說(shuō)服你的上級(jí)，否則你會(huì)變成一個(gè)沒(méi)有主見(jiàn)的稻草人。問(wèn)題30：你為什么想要來(lái)我公司工作？答：貴公司的主要領(lǐng)導(dǎo)是猶太人，我比較適應(yīng)這種以成果為中心的文化。問(wèn)題31：如果我們聘用你，請(qǐng)描繪一下你將營(yíng)造的企業(yè)文化。你會(huì)采取一種將權(quán)力集中在少數(shù)幾個(gè)人手里、更為集權(quán)的、家長(zhǎng)式的運(yùn)用方法，還是會(huì)經(jīng)常將職權(quán)下放？答：作為一個(gè)經(jīng)理人他必須明白，只能在大文化下?tīng)I(yíng)造一個(gè)特別的團(tuán)隊(duì)文化；而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提

18、高的唯一途徑是充分授權(quán)。所以，絕對(duì)不能搞家長(zhǎng)制或少數(shù)人說(shuō)了算。問(wèn)題32：如果我們錄用你，你可以為我們做些什么？我們應(yīng)該期望在什么時(shí)候看到具體的結(jié)果？答：我能在100天以內(nèi)拿到第一個(gè)定單，然后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去拿更多定單。問(wèn)題33：你需要一個(gè)怎樣的環(huán)境來(lái)發(fā)揮個(gè)人的最大潛能？答：最大潛能釋放的條件是：目標(biāo)明確、權(quán)責(zé)對(duì)等、充分授權(quán)、拼死相救、物質(zhì)充足以及依據(jù)制度說(shuō)了算的工作環(huán)境。問(wèn)題34：你除了致力于本職工作，還是會(huì)承擔(dān)一些超出本職工作范圍的責(zé)任？答：優(yōu)先干好本職工作，需要超范圍工作一定要讓上級(jí)批準(zhǔn)。問(wèn)題35：你是如何處理違反日常慣例的突發(fā)性事件和瞬息萬(wàn)變的局勢(shì)的？答：有標(biāo)準(zhǔn)的和有規(guī)范的按照制度執(zhí)行，突發(fā)事件按照預(yù)案執(zhí)行，例外狀況按照經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處置，沒(méi)有見(jiàn)識(shí)過(guò)的現(xiàn)象要大家商議出解決方案以后再行動(dòng)。問(wèn)題36：你是如何看待事先沒(méi)有獲得首肯就采取行動(dòng)這一情況的？答：未獲得允許就擅自行動(dòng)是一種極端特別的處置方法，若非生死關(guān)頭，是絕對(duì)不能做的。如果企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也失職了。