1、 PAGE PAGE 8酒店客房修理管理制度篇一：工程部客房修理管理制度工程部客房修理管理制度 質(zhì)量，特制度以下管理制度。1、樹立良好的服務(wù)意識，堅持讓客人完全滿足和后臺為 一線服務(wù)的原則，嚴(yán)格執(zhí)行酒店管理規(guī)定中的操作規(guī)范和質(zhì) 量要求。2、修理工具和設(shè)備隨時保證清潔，完好，使用機(jī)敏，配 備齊全。 3。1 OK 房或住客房修理時必需戴手套、鞋套。住客房報修必需在 10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。工具必需放在潔凈的墊布上，嚴(yán)禁直接放在客用設(shè)備 3。4 登高作業(yè)時必需使用人字梯，并套上腳套，嚴(yán)禁借用客用設(shè)備35 修理完成后必需清理潔凈并把移動的設(shè)3。6 修理好后要告知客人并向客人致歉。3.7 假如格外鐘內(nèi)修理

2、不好要提前告知客人修理需要大慨多少時間,4、如因修理會掉灰塵或水時先要在地面和設(shè)備上面要用潔凈不透水的墊布愛護(hù)。5、空房修理完成后要檢查房間其他設(shè)備是否完好，發(fā)覺 問題并自己不能修理的要準(zhǔn)時反饋。6、因材料或技術(shù)緣由不能準(zhǔn)時修復(fù)的要準(zhǔn)時通知使用部 門和工程部。7、修理施工時嚴(yán)禁使用房間里的任何設(shè)備和用品。8、修理完成清理后準(zhǔn)時通知使用部門驗(yàn)收并在修理單上 簽字后準(zhǔn)時交回工程部消單。9、以上規(guī)定必需嚴(yán)格執(zhí)行,如有違反每次罰款 20 元。工程部2010 9 月篇二:連鎖酒店旅館修理房管理制度xxx連鎖旅館修理房管理制度為加強(qiáng)分店修理房的把握與管理，提高客房利用率；同 時,杜絕分店利用修理房房的設(shè)置

3、與管理,特制訂本制度.一、修理房的項(xiàng)目分類（來自：WWwxlT 小龍文 ,需要設(shè)置修理房的項(xiàng)目只包括:一般修理和大修工程。項(xiàng)目分類的具體說明如下:1、常規(guī)修理：修理項(xiàng)目可由分店自行修理處理（包括修理物料的更換 ,不需申報修理房設(shè)置。2、一般修理：修理項(xiàng)目的確不能完全由分店自行修理處 理（包括修理物料的更換,涉及的修理項(xiàng)目嚴(yán) 重影響對客服務(wù)感受，影響客房銷售的,須申報修理房設(shè)置。3（包 括功能間）出 等情況，需要專業(yè)工程隊(duì)伍實(shí)施操作的修理項(xiàng)目。二、修理房的技術(shù)鑒定 部修理主管進(jìn)行技術(shù)鑒定。修理房技術(shù)鑒定的主要分類如下：1、屬于工程建設(shè)的問題，包括但不限于:墻面消滅大面積 油漆脫落、發(fā)霉、起泡、漏

4、水、嚴(yán)峻裂縫等狀況；新風(fēng)系統(tǒng)工程; 感受的其他工程問題。2、屬于分店客房硬件設(shè)備設(shè)施損壞，包括但不限于：無 法正常使用的設(shè)施正常使用的淋浴設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)峻影響客人入住感受的其他設(shè)施設(shè)備。 三、修理房的申報流程1、分店房間消滅修理問題時，必需馬上電話通知城區(qū)工 程維護(hù)員,經(jīng)城區(qū)維護(hù)員確認(rèn)當(dāng)天的確不能解決的修理問題 ,門店需以郵件形式向建設(shè)部 發(fā)生故障時分店:酒店客房部管理制度目 錄序號12345678910111213141516171819 內(nèi)容 酒店客房部管理制度 客房部經(jīng)理崗位職責(zé) 客房部副經(jīng)理崗位職責(zé) 客房部主管崗位職責(zé) 客房部領(lǐng)班崗位職責(zé) 客房部服務(wù)員崗位職責(zé) 客房部內(nèi)勤崗位職責(zé) 客房部

5、洗衣房崗位職責(zé) 客房部平安管理制度 客房部平安檢查制度 客房部消毒制度 客房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 客房領(lǐng)班的工作程序 客房服務(wù)員的工作程序 開夜床操作管理制度 客房鑰匙管理制度 客人失竊處理制度 客房部培訓(xùn)制度 布草間管理制度20212223 洗衣房消毒制度 洗衣房衛(wèi)生管理制度 洗衣房工作標(biāo)準(zhǔn) 洗衣房管理制度酒店客房部管理制度一、樂觀進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，擅長學(xué)習(xí)，把握技能。二、要著裝上崗，掛牌服務(wù) ,要儀表端莊，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù),禮貌待客,主動熱忱。 要認(rèn)真細(xì)致，要管理好房間的物品，發(fā)覺問題準(zhǔn)時報告. 準(zhǔn)私開房間為他人（含本店職工）供應(yīng)住宿，休息及消遣等. 和客人索要物品和接收禮品，拾到遺失物

6、品要交公。和替班，不準(zhǔn)打撲克、織毛衣,看電視做與工作無關(guān)的事情。七、認(rèn)真做好平安防范工作，特殊是做好防火防盜工作， 要勤檢查，發(fā)覺問題要準(zhǔn)時報告和處理。卓尼縣會議中心2013 9 16 日客房部經(jīng)理崗位職責(zé)依據(jù)酒店的經(jīng)營方針和政策以及總經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，制定客房部的工作方案并負(fù)責(zé)實(shí)施。負(fù)責(zé)制定本部門的崗位職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序并 適時評估與修改完善。負(fù)責(zé)本部門員工的聘請、培訓(xùn)、評估與激勵,制定客房 部年度培訓(xùn)方案，努力造就和保持一支高素養(yǎng)的員工隊(duì)伍。4負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營物資的管理與把握，在保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下削減消耗、降低費(fèi)用。參與客房裝飾布置方案的設(shè)計和客房更新改造方案的 制定。負(fù)責(zé)客房部的平安工作，保證客人與員工的人身和財 產(chǎn)平安。合理調(diào)配和使用人力，在保證正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量的 前提下,努力降低人力消耗。巡察檢查并督導(dǎo)下屬的工作。做好重要客人及特殊客人的接待與服務(wù)工作，主要包 括探望慰問生病客人、