1、等級(jí)職位職級(jí)業(yè)務(wù)能力評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)要求1)較熟悉使用 Office 辦公軟件，熟悉 1)操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫ArcGIS、 2) IIS 等軟件的安裝；合格完成所委派的任務(wù)；在指導(dǎo)的前提下完成項(xiàng)目售后維 護(hù)工作；122)3)4)1)2)較熟悉軟件部署流程，遇到問題積極 主動(dòng)完成任務(wù)。熟練掌握 SVN 工應(yīng)用；有責(zé)任心，有服務(wù)意識(shí)；較熟悉使用 Office 辦公軟件，熟悉操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫ArcGIS、 IIS 等軟件的安裝、操作、調(diào)試、部 署；較熟悉軟件部署流程，遇到問題積極 主動(dòng)完成任務(wù)。1)2)3)4)合格完成所委派任務(wù)至少參與過 1 個(gè)項(xiàng)目售后維護(hù)工作；獨(dú)立完成 1 個(gè)硬件項(xiàng)目的安裝、部署、調(diào)試、售

2、后維護(hù)工作； 單位年內(nèi)反饋事件 以上；單位年內(nèi)解決事件率 上；A1 運(yùn)維工程3)4)5)熟悉軟件環(huán)境搭建、設(shè)備維修流程； 熟練掌握 SVN 工應(yīng)用；有責(zé)任心，具備服務(wù)意識(shí)，按時(shí)完成 分配任務(wù)；師1)2)3)較熟悉使用 Office 辦公軟件，熟悉操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫ArcGIS、 IIS 等軟件的安裝、操作、調(diào)試、部 署；1 年及以上運(yùn)維工程師工作經(jīng)驗(yàn)；較熟悉軟件部署流程，遇到問題積極1)2)3)4)合格完成所委派任務(wù)至少參與過 3 個(gè)項(xiàng)目售后維護(hù)工作；獨(dú)立完成 1 個(gè)硬件項(xiàng)目的安裝、部署、調(diào)試、售后維護(hù)工作； 單位年內(nèi)反饋事件 以上；單位年內(nèi)解決事件率 上；3主動(dòng)完成任務(wù)。4)5)6)7)熟悉軟件

3、環(huán)境搭建、設(shè)備維修流程； 熟悉掌握遠(yuǎn)程或者現(xiàn)場(chǎng)解答用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題并提供技術(shù) 支持；熟練掌握 SVN 工應(yīng)用；有責(zé)任心，具備服務(wù)意識(shí)，按時(shí)完成 分配任務(wù)；B2 高級(jí)41)2)滿足運(yùn)維工程師所有標(biāo)準(zhǔn)；熟練掌握公司產(chǎn)品的部署、升級(jí)、安1)2)滿足運(yùn)維工程師所有業(yè)績(jī)要求；獨(dú)立完成 2 個(gè)硬件項(xiàng)目的安裝、運(yùn)裝調(diào)試、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)處理；部署、調(diào)試、售后維護(hù)工作；等級(jí)職位維工程師職級(jí)3)1)2)3)4)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)能力遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)、系3)統(tǒng)維護(hù)、故障排查及搶修；4)滿足運(yùn)維工程師所有標(biāo)準(zhǔn)；1)2 年及以上運(yùn)維工程師或相關(guān)工作經(jīng)2)驗(yàn)；熟練掌握公司產(chǎn)品的部署、升級(jí)、安3)裝調(diào)試、數(shù)

4、據(jù)備份、數(shù)據(jù)處理；4)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)、系5)業(yè)績(jī)要求單位年內(nèi)反饋事件 以上；單位年內(nèi)解決事件率 上；滿足運(yùn)維工程師所有業(yè)績(jī)要求； 獨(dú)立完成 2 個(gè)硬件項(xiàng)目的安裝、部署、調(diào)試、售后維護(hù)工作； 單位年內(nèi)反饋事件 以上；單位年內(nèi)解決事件率 上； 單位年內(nèi)完成驗(yàn)收項(xiàng)目交接率 5統(tǒng)維護(hù)、故障排查及搶修；以上；5)6)1)2)3)4)5)客戶反饋的事件半小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)， 能否解決，工作量多久；負(fù)責(zé)處理客戶反饋的配置、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境、部署等方面的問題，需啟動(dòng)程序 應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確反饋研發(fā)人員，對(duì)事件跟 蹤到底。滿足運(yùn)維工程師所有標(biāo)準(zhǔn)；2 年及以上運(yùn)維工程師或相關(guān)工作經(jīng) 驗(yàn)；熟練掌握公司產(chǎn)品的部署、升級(jí)、

5、安 裝調(diào)試、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)處理；遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)、系 統(tǒng)維護(hù)、故障排查及搶修；客戶反饋的事件半小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，1)2)3)4)5)滿足運(yùn)維工程師所有業(yè)績(jī)要求；獨(dú)立完成 2 個(gè)硬件項(xiàng)目的安裝、 部署、調(diào)試、售后維護(hù)工作；單位年內(nèi)反饋事件 以上； 單位年內(nèi)解決事件率 上；單位年內(nèi)完成驗(yàn)收項(xiàng)目交接率 以上；6能否解決，工作量多久；6)7)8)負(fù)責(zé)處理客戶反饋的配置、網(wǎng)絡(luò)、環(huán) 境、部署等方面的問題，需啟動(dòng)程序應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確反饋研發(fā)人員，對(duì)事件跟 蹤到底。負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)、能輔導(dǎo)客戶對(duì) 系統(tǒng)的使用，對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行 講解；具備編寫部署手冊(cè)、用戶手冊(cè)等常用 文檔的編寫及整理；資深運(yùn)1)滿足高

6、級(jí)運(yùn)維工程師所有標(biāo)準(zhǔn)；1)滿足高級(jí)運(yùn)維工程師所有業(yè)績(jī)要C維工程72)溝通能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，保障項(xiàng)求；師目問題高效率高質(zhì)量地解決；2)獨(dú)立完成 2 個(gè)硬件項(xiàng)目的安裝、等級(jí)職位職級(jí)業(yè)務(wù)能力評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)要求3)熟悉系統(tǒng)常用設(shè)備服器交換機(jī)、路由器安裝及調(diào)試； 3)4)5)6)部署、調(diào)試、售后維護(hù)工作；單位年內(nèi)反饋事件 以上； 單位年內(nèi)解決事件率 上；單位年內(nèi)完成驗(yàn)收項(xiàng)目交接率 以上；每個(gè)項(xiàng)目及時(shí)響應(yīng)率 上；1)2)3)滿足高級(jí)運(yùn)維工程師所有標(biāo)準(zhǔn)； 3 年及以上運(yùn)維工程師或相關(guān)工作經(jīng) 驗(yàn)；溝通能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，保障項(xiàng)1)2)滿足高級(jí)運(yùn)維工程師所有業(yè)績(jī)要 求；獨(dú)立完成 2 個(gè)硬件項(xiàng)目的安裝、 部署

7、、調(diào)試、售后維護(hù)工作；84)5)目問題高效率高質(zhì)量地解決；3)熟悉系統(tǒng)常用設(shè)備服器交換機(jī)、 4)路由器安裝及調(diào)試； 5) 熟悉數(shù)據(jù)庫常用語句操作，能夠獨(dú)立完成數(shù)據(jù)的分析、整理、入庫、導(dǎo)出6)單位年內(nèi)反饋事件 以上； 單位年內(nèi)解決事件率 上；單位年內(nèi)完成驗(yàn)收項(xiàng)目交接率 以上；每個(gè)項(xiàng)目及時(shí)響應(yīng)率 上；等工作；1)2)3)滿足高級(jí)運(yùn)維工程師所有標(biāo)準(zhǔn)； 3 年及以上運(yùn)維工程師工作經(jīng)驗(yàn)；溝通能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，保障項(xiàng) 目問題高效率高質(zhì)量地解決；1)2)滿足高級(jí)運(yùn)維工程師所有業(yè)績(jī)要 求；獨(dú)立完成 2 個(gè)硬件項(xiàng)目的安裝、 部署、調(diào)試、售后維護(hù)工作；4)熟悉系統(tǒng)常用設(shè)備服器交換機(jī)、 3) 路由器安裝及調(diào)試；

8、 4)單位年內(nèi)反饋事件 以上； 單位年內(nèi)解決事件率 上；95)熟悉數(shù)據(jù)庫常用語句操作，能夠獨(dú)立5)單位年內(nèi)完成驗(yàn)收項(xiàng)目交接率 完成數(shù)據(jù)的分析、整理、入庫、導(dǎo)出等工作； 6)以上；每個(gè)項(xiàng)目及時(shí)響應(yīng)率 上；6)7)1)具有與外包公司、設(shè)備廠商有效夠溝通，督促高效高質(zhì)完成工作； 能夠把控客戶需求，服務(wù)范圍外提醒 客戶有償收費(fèi)；滿足資深運(yùn)維工程師所有標(biāo)準(zhǔn)；7)1)2)客戶投訴少，1 月不多于 2 次；滿足資深運(yùn)維工程師所有業(yè)績(jī)要 求；客戶投訴少，1 月不多于 1 次；D運(yùn)維咨詢顧問102)能獨(dú)立承擔(dān)任一集成類項(xiàng)目售后維護(hù)、各種資源協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌管理能力；3)至少作為輔導(dǎo)老師帶過新 1 人以 上，并評(píng)定合格

9、；3)具有輔導(dǎo)、培訓(xùn)其它工程師的能力；4)單位年內(nèi)提出管理或技術(shù)改 1 項(xiàng) 以上，評(píng)審?fù)ㄟ^并執(zhí)行；等級(jí)職位職級(jí)111)2)3)4)5)6)7)1)2)3)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)能力滿足資深運(yùn)維工程師所有標(biāo)準(zhǔn)；1)4 年及以上運(yùn)維工程師或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2)能獨(dú)立承擔(dān)任一集成類項(xiàng)目售后維3)護(hù)、各種資源協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌管理能力；具有輔導(dǎo)、培訓(xùn)其它工程師的能力； 4) 把控客戶需求，對(duì)客戶需求做好管理 和控制；5)溝通能力強(qiáng)、能夠妥善處理客戶投 訴、提出改進(jìn)建議；能夠看懂.Net JAVA 或 或 ASP 其中一種程序代碼；滿足資深運(yùn)維工程師所有標(biāo)準(zhǔn)；1)4 年及以上運(yùn)維工程師或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2)能獨(dú)立承擔(dān)任一集成

10、類項(xiàng)目售后維3)護(hù)、各種資源協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌管理能力；業(yè)績(jī)要求滿足資深運(yùn)維工程師所有業(yè)績(jī)要 求；客戶投訴少，1 月不多于 1 次；至少作為輔導(dǎo)老師帶過新 1 人以 上，并評(píng)定合格；可獨(dú)立出差進(jìn)行技術(shù)交流和匯報(bào) 工作；單位年內(nèi)提出管理或技術(shù)改 1 項(xiàng) 以上，評(píng)審?fù)ㄟ^并執(zhí)行；滿足資深運(yùn)維工程師所有業(yè)績(jī)要 求；客戶投訴少，1 月不多于 1 次； 至少作為輔導(dǎo)老師帶過新 2 人以 上，并評(píng)定合格；4)5)具有輔導(dǎo)、培訓(xùn)其它工程師的能力； 4)把控客戶需求，對(duì)客戶需求做好管理可獨(dú)立出差進(jìn)行技術(shù)交流和匯報(bào) 工作；E高級(jí)運(yùn)維顧問12136)7)8)9)1)2)3)和控制； 5)溝通能力強(qiáng)、能夠妥善處理客戶投 訴、

11、提出改進(jìn)建議；對(duì)業(yè)務(wù)深入理解，能獨(dú)立完成項(xiàng)目匯 報(bào)以及技術(shù)交流；能夠看懂.Net JAVA 或 或 ASP 其中一種程序代碼；具備職級(jí) 1 級(jí)發(fā)工程師編程能力 滿足運(yùn)維咨詢顧問所有標(biāo)準(zhǔn)；1)能獨(dú)立承擔(dān)某一項(xiàng)目的售后維護(hù)計(jì)2)劃的制定；3)對(duì)客戶信息進(jìn)行分析，提出可行性改 進(jìn)方案；4)單位年內(nèi)提出管理或技術(shù)改 1 項(xiàng) 以上，評(píng)審?fù)ㄟ^并執(zhí)行；滿足運(yùn)維咨詢顧問所有業(yè)績(jī)要求；每個(gè)項(xiàng)目及時(shí)響應(yīng)率 上； 每個(gè)項(xiàng)目客戶反饋事件處理率 以上；至少作為輔導(dǎo)老師帶過新 2 人以4)能夠看懂.Net JAVA 或 或上，并評(píng)定合格；ASP 其中一種程序代碼；5)獨(dú)立承擔(dān)任一片區(qū)項(xiàng)目運(yùn)維管理5)具備職級(jí) 1 級(jí)發(fā)工程

12、師編程能力， 能修改 及以上業(yè)務(wù)方向系統(tǒng)問題 6)工作；單位年內(nèi)提出管理或技術(shù)改 1 項(xiàng)等級(jí)職位職級(jí)業(yè)務(wù)能力評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)要求以上，評(píng)審?fù)ㄟ^并執(zhí)行；1)2)3)4)滿足運(yùn)維咨詢顧問所有標(biāo)準(zhǔn)； 5 年及以上運(yùn)維工程師或相關(guān)工作經(jīng) 驗(yàn)；能獨(dú)立承擔(dān)某一項(xiàng)目的售后維護(hù)計(jì) 劃的制定；對(duì)客戶信息進(jìn)行分析，提出可行性改1)2)3)4)滿足運(yùn)維咨詢顧問所有業(yè)績(jī)要求； 每個(gè)項(xiàng)目及時(shí)響應(yīng)率 上；每個(gè)項(xiàng)目客戶反饋事件處理率 以上；至少作為輔導(dǎo)老師帶過新 2 人以 上，并評(píng)定合格；F資深運(yùn)維顧問1415165)6)7)8)1)2)3)4)5)6)7)8)9)9)1)2)進(jìn)方案；具有項(xiàng)目管理能力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；能提出管理

13、或技術(shù)方面改進(jìn)建議，并 推動(dòng)完成；能夠看懂.Net JAVA 或 或 ASP 其中一種程序代碼；具備職級(jí) 1 級(jí)發(fā)工程師編程能力， 能修改 及以上業(yè)務(wù)方向系統(tǒng)問題滿足運(yùn)維咨詢顧問所有標(biāo)準(zhǔn)；5 年及以上運(yùn)維工程師或相關(guān)工作經(jīng) 驗(yàn)；能獨(dú)立承擔(dān)某一項(xiàng)目的售后維護(hù)計(jì) 劃的制定；對(duì)客戶信息進(jìn)行分析，提出可行性改 進(jìn)方案；具有項(xiàng)目管理能力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力； 能提出管理或技術(shù)方面改進(jìn)建議，并 推動(dòng)完成；定期優(yōu)化部門部門規(guī)范以及流程；能承擔(dān)某一片區(qū)項(xiàng)目運(yùn)維統(tǒng)籌和管 理工作；能夠看懂.Net JAVA 或 或 ASP 其中一種程序代碼；具備職級(jí) 2 級(jí)發(fā)工程師編程能力， 能修改 及以上業(yè)務(wù)方向系統(tǒng)問題滿足高級(jí)運(yùn)維

14、顧問所有標(biāo)準(zhǔn)； 6 年及以上運(yùn)維工程師或相關(guān)工作經(jīng) 驗(yàn)；5)6)1)2)3)4)5)6)1)2)3)獨(dú)立承擔(dān)任一片區(qū)項(xiàng)目運(yùn)維管理 工作；單位年內(nèi)提出管理或技術(shù)改 2 項(xiàng) 以上，評(píng)審?fù)ㄟ^并執(zhí)行；滿足運(yùn)維咨詢顧問所有業(yè)績(jī)要求；每個(gè)項(xiàng)目及時(shí)響應(yīng)率 上； 每個(gè)項(xiàng)目客戶反饋事件處理率 以上；至少作為輔導(dǎo)老師帶過新 3 人以 上，并評(píng)定合格；獨(dú)立承擔(dān)任一片區(qū)項(xiàng)目運(yùn)維管理 工作；單位年內(nèi)提出管理或技術(shù)改 2 項(xiàng) 以上，評(píng)審?fù)ㄟ^并執(zhí)行；滿足高級(jí)運(yùn)維顧問所有業(yè)績(jī)要求； 每個(gè)項(xiàng)目及時(shí)響應(yīng)率 上；每個(gè)項(xiàng)目客戶反饋事件處理率 3)能夠看懂.Net JAVA 或 或以上；等級(jí)職位職級(jí)174)5)1)2)3)4)5)6)

15、7)1)2)3)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)能力ASP 其中一種程序代碼；4)收集和挖掘客戶需求，提出改進(jìn)策略 和方法；5)具備職級(jí) 3 級(jí)發(fā)工程師編程能力， 能修改 及以上業(yè)務(wù)方向系統(tǒng)問題滿足高級(jí)運(yùn)維顧問所有標(biāo)準(zhǔn)；1)7 年及以上運(yùn)維工程師或相關(guān)工作經(jīng)2)驗(yàn)；3)能夠看懂.Net JAVA 或 或 ASP 其中一種程序代碼； 4)收集和挖掘客戶需求，提出改進(jìn)策略 和方法；5)加強(qiáng)運(yùn)維管理機(jī)制建設(shè)；能夠整體設(shè)計(jì)或優(yōu)化運(yùn)維管理機(jī)制 并能推動(dòng)落實(shí)執(zhí)行；具備職級(jí) 3 級(jí)發(fā)工程師編程能力，能修改 及以上業(yè)務(wù)方向系統(tǒng)問題 滿足高級(jí)運(yùn)維顧問所有標(biāo)準(zhǔn)；1)8 年及以上運(yùn)維工程師或相關(guān)工作經(jīng)2)驗(yàn)；3)能夠看懂.Net JAVA 或 或業(yè)績(jī)要求單位年內(nèi)維護(hù)項(xiàng)目客戶滿意度調(diào) 查表打分 85 分上；單位年內(nèi)提出管理或技術(shù)改 3 項(xiàng) 以上，評(píng)審?fù)ㄟ^并執(zhí)行；滿足高級(jí)運(yùn)維顧問所有業(yè)績(jī)要求；每個(gè)項(xiàng)目及時(shí)響應(yīng)率 上； 每個(gè)項(xiàng)目客戶反饋事件處理率 以上；單位年內(nèi)維護(hù)項(xiàng)目客戶滿意度調(diào) 查表打分 85 分上；單位年內(nèi)提出管理或技術(shù)改 3 項(xiàng) 以上，評(píng)審?fù)ㄟ^并執(zhí)行；滿足高級(jí)運(yùn)維顧問所有業(yè)績(jī)要求；每個(gè)項(xiàng)目及時(shí)響應(yīng)率 上； 每個(gè)項(xiàng)目客戶反饋