1、細分市場&精細品牌Seven網(wǎng)絡部微笑服務/Tips: 由于小組方案缺少實踐檢驗，歡迎與會大腕多提有建設性意見；方案討論會議請禮貌有序發(fā)言，待發(fā)言者意見表述完整時，舉手示意提問發(fā)言，怒視無禮！微笑，并保持微笑！Seven網(wǎng)絡部歡迎拍磚、雷劈、灌水、打地鼠、找漏洞、提意見、多碰撞、多批評！思路透過市場收集情報（客戶需求分析） 了解客戶最需要的產(chǎn)品和服務；針對自身的產(chǎn)品進行徹底的解讀 品類細化分、定位價值、價格和適用人群；產(chǎn)品選擇與生產(chǎn)計劃 專注品質(zhì)和性價比，注重建立供應鏈；苛刻的服務 通過產(chǎn)品和服務來打動客戶，賺到信譽和口碑；發(fā)展自己的經(jīng)營方式 B2C2B+移動電子商務+門店(線上線下互動)；鶴

2、立雞群的嫁衣 符合性格與個性的包裝；必要的宣傳和營銷 摒棄鋪張浪費的號啕，專注精致創(chuàng)新的清唱。Seven網(wǎng)絡部透過市場收集情報了解客戶最需要的產(chǎn)品和服務:通過實體店門市部獲得客戶需求和最新的市場風向，以市場為導向。具體做法：在實體店可以準備一些登記客戶資料的表格和需求分析調(diào)查表，經(jīng)過詢問之后進行整理填寫（如果是合作客戶的話，也可以把這張表格復制給他們，讓他們也來做一次調(diào)查問卷）；通過調(diào)查問卷的方式可以詢問一下購買本店衣服的客戶最需要的服務是什么，最希望有的服務方式是什么，以及他們作為消費者的心態(tài)，多給店里提一些建設性的意見（可以適當給予一些小的禮品作為回報）。對于售后服務的回訪和信息反饋，主要

3、關注回訪的三個方面：客戶服務、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶渴求的地方。自身發(fā)現(xiàn)并綜合分析各種情況的共性和個性來做出因地制宜的改變。Seven網(wǎng)絡部產(chǎn)品選擇與生產(chǎn)注重建立快速供應鏈供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)（供應鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容）。通過建立快速反應的供應鏈的目的就是降低成本，對內(nèi)外部客戶的需求做出快速的反應，從而更加靈活的對應市場變化，更有利于生產(chǎn)和發(fā)展；產(chǎn)品的生產(chǎn)要分幾個階段進行循序漸進的引導客

4、戶根據(jù)自身發(fā)展來提升品位，以便于自己品牌價值的提升。生產(chǎn)的安排或者是產(chǎn)品的針對性設計要有所控制和掌握，快速反應能最快適應市場，降低風險和成本。注意：由于涉及到供應鏈的相關內(nèi)容，這里只做羅列出來，并不做解釋和實施。Seven網(wǎng)絡部苛刻的服務通過產(chǎn)品和服務來打動客戶，賺到信譽和口碑；售前專業(yè)的提前導購，通過導購工具進行，簡短詢問每一個來訪潛在客戶需求，記住不能讓客戶感到煩。售中耐心微笑的解答顧客疑問，并適時指導如何選購，如何搭配等全程短信息提醒(下單提醒、付款提醒、物流提醒、到貨提醒)；售后回訪客戶并進行調(diào)查問卷(意見采用有禮)，退換貨時要及時了解退貨的原因并及時把處理問題的結(jié)果以簡短信的形式回饋

5、客戶，并贈送一個小禮物以示歉意。并且抓住消費者愛占便宜，愛驚喜的心里購物特點，進行不定時的回訪或者是回饋購買過的顧客，比如贈送一枚典虹圓形logo的掛件，或者是包含典虹服飾新款衣服的小筆記本，小冊子等等。回訪時可以是上級部門進行詢問客戶服務，產(chǎn)品質(zhì)量，客戶渴求需求三大方面，作為自己客戶數(shù)據(jù)庫信息積累的一部分，也更好的改進自身缺陷。Seven網(wǎng)絡部收藏式的包裝符合性格與個性的包裝；圓形的包裝禮盒（色彩簡單，頂部凸顯logo）；典虹圓形的LOGO掛件；服務卡（已定做部分）；（退貨歉意卡可以是對折書簽形式）Seven網(wǎng)絡部必要的宣傳和營銷摒棄鋪張浪費的號啕，專注精致創(chuàng)新的清唱微博控：每天1-2條網(wǎng)絡

6、風格的輕松信息，比如，每天心情變化的穿衣經(jīng)；時尚脈搏的調(diào)侃秀；行業(yè)里的小知識；新款型的潮流風等等。淘寶直通車：不是必需品，但是必備品，做為點題式的推動作用，作為宣傳工具，不是依靠的命脈。QQ商城cps&cpc：引人關注，擴大影響、拓展品牌符號的展示圈，也是賣貨和調(diào)查網(wǎng)絡市場的途徑之一，通過大流量來傳播品質(zhì)和服務。BaiDu推廣：做品牌推廣，精確需求的獲取捷徑；招商加盟的通道。傳統(tǒng)廣告：線上線下的呼應，立體化的形象展示，給人以信任感。店鋪產(chǎn)品分布：2-7-1原則；20%的品牌+70%賣貨+10%促銷；Seven網(wǎng)絡部Discussion questions!討論提問Seven網(wǎng)絡部歡迎拍磚、雷劈

7、、灌水、打地鼠、找漏洞、提意見、多碰撞、多批評！網(wǎng)店的實際操作篇Seven網(wǎng)絡部目 錄寶貝描述頁的排版增加頁面專欄；圖片細節(jié)分解推廣途徑包裝裝配；強化執(zhí)行Seven網(wǎng)絡部寶貝描述頁的排版Seven網(wǎng)絡部圖片細節(jié)分解主圖正面、反面；細節(jié)圖特指該件商品的款式設計細節(jié)、做工細節(jié)、材質(zhì)紋理細節(jié)、輔料細節(jié)等?？钍郊毠?jié)：設計特別的要素，如領口、袖口、裙擺、褶皺、腰帶等等做工細節(jié)：走線、內(nèi)襯拷邊、里料等等面料細節(jié)：微距拍攝面料、顏色、面料紋路、面料花紋等輔料細節(jié)：拉鏈、紐扣、訂珠、蕾絲等等Seven網(wǎng)絡部推廣途徑店鋪內(nèi)逐個產(chǎn)品進行搜索優(yōu)化；產(chǎn)品內(nèi)部鏈接不出錯，要完整，有相互鏈接性，利于關聯(lián)銷售；頁面要和寶貝、品牌相匹配；最好有衣服的設計師參與；通過QQ群、微博、外鏈來引入部分免費流量，養(yǎng)成粉絲最好。通過空間展示來吸引大批流量來店里瀏覽，通過產(chǎn)品質(zhì)量和服務來提升轉(zhuǎn)化率；通過間歇性的直通車可以精確需要購物的受眾人群；自我意識的推廣和宣傳作為口碑式的開始，以身作則，來說明衣服好。網(wǎng)絡收集的數(shù)據(jù)進行分析，并通過網(wǎng)站后臺進行分析消費者的來源以及各個來源購物者的比重，從而有側(cè)重點的去投放廣告。Seven網(wǎng)絡部強化執(zhí)行一人一職，術業(yè)專攻；責任到人，負責到底；彈