1、管理學(xué)原理 第一篇 緒論第一章 .管理與管理學(xué)第二章.管理學(xué)的形成與發(fā)展第三章.管理環(huán)境、社會責(zé)任與 管理道德 第二篇至第六篇第二篇.計劃工作 第三篇.組織工作第四篇.人員配備工作第五篇.領(lǐng)導(dǎo)工作第六篇.控制工作第一部分第二部分 課程內(nèi)容管理學(xué)原理考試復(fù)習(xí)應(yīng)注意的幾個問題 一、結(jié)合考試大綱（見教材附錄P456）每章考核要求來復(fù)習(xí)，復(fù)習(xí)要全面，無遺漏，不能存僥幸心理。 二、 對相關(guān)聯(lián)內(nèi)容要對照復(fù)習(xí)，多多比較。如科學(xué)管理理論與人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點、 X理論與Y理論關(guān)于人性的假設(shè)，計劃工作、組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作、控制工作應(yīng)遵循的原理，等等。 三、不要死記硬背，要深入理解，尤其是要把握管理學(xué)

2、的思維方式。 四、不能忽略教材中的圖表、公式。 五、 自己去發(fā)現(xiàn)“題眼”（即容易出題的地方）。 六、考試中，回答諸如“控制工作的基本原理”這一類論述題時，不僅要回答控制工作應(yīng)遵循的幾個原理，還 要解釋一下什么是控制工作。依此類推。 七、考試中，在做案例題時，要指明案例所涉及的相應(yīng)的管理學(xué)原理。 八、做一下近年的考試試題。其中 的單選、多選、名詞解釋、簡答題，都屬于經(jīng)常考試內(nèi)容，雖然考過了，還會換一種方式來出題。 第一篇 緒論 第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié) 管理的概念及其基本特征一、什么是管理（P4）識記：所謂管理，是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動

3、，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。二、管理的基本特征（一）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象（二）管理的主體是管理者 （三）管理的任務(wù)、職能與層次（四）管理的核心是處理好人際關(guān)系。（一）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象管理活動存在的必要條件：兩個人以上的集體活動和一致認(rèn)可的目標(biāo)。管理的載體是組織。管理是具有普遍性的（二）管理的主體是管理者 德魯克認(rèn)為，管理者的第一個責(zé)任是管理一個組織，管理者的第二個責(zé)任是管理管理者，管理者的第三個責(zé)任是管理工作和員工。（三）管理的任務(wù)、職能與層次管理的任務(wù)，也是管理者的任務(wù)是：設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理

4、的五個基本職能 計劃、組織 、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制一個組織通常劃分成三個層次，即上層管理、中層管理、基層管理。三、管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)本世紀(jì)以來，管理知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，雖然他還沒有自然科學(xué)那樣精確，但管理已成為一門科學(xué)已無人懷疑。說管理是一種藝術(shù)，是強調(diào)管理的實踐性。管理者在管理中，既要用到管理知識，又不能完全依賴管理知識，必須發(fā)揮創(chuàng)造性，根據(jù)不同的情況采取不同的方法來實現(xiàn)目標(biāo)。管理人員在管理中要學(xué)會靈活應(yīng)用知識，使組織活動達(dá)到最大效果。案例：豐田式生產(chǎn)管理原則 杜絕浪費任何一點材料、人力、時間、空間、能量和運輸?shù)荣Y源，是豐田生產(chǎn)方式最基本的概念。隨著日

5、本經(jīng)濟(jì)的低迷，日本汽車市場也陷于長期衰退之中，然而豐田汽車卻在日益激烈的競爭中繼續(xù)保持利潤增長，最近更提出“世界第一”的宣言，宣稱要達(dá)到全世界汽車銷售總量的15%，顯示了其邁向世界頂點的決心。豐田2002年第一季財報顯示，豐田的凈利為3523億日元(29.1億美元)，較2001年同期增長了1倍多，而銷售額則上升了20%。環(huán)視對手，豐田在第一季度營業(yè)毛利率為9.8%，超過了本田的8.8%，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了美國三大汽車制造廠的營業(yè)毛利率：通用為3.7%，福特為1.6%，克萊斯勒為4.8%。豐田是如何做到這些的呢？豐田繼續(xù)保持增長的關(guān)鍵，不僅是著重于降低生產(chǎn)成本，而是更強調(diào)如何提高整體競爭力。諸如美國三

6、大汽車制造商，越來越依賴于折扣來維持銷售，對于豐田而言，這可能是短視而無利潤的做法。他們提出了“UMR計劃”(United Manufacturing Reform Plan)，用來強化汽車基干零件的設(shè)計開發(fā)能力，提高效率。豐田投入百億日元預(yù)算開發(fā)引擎設(shè)計軟件，目的是使生產(chǎn)引擎設(shè)備小型化、作業(yè)工程簡單化，并且貫徹生產(chǎn)一體化，在工廠透過中心看板就可以掌握所有汽車制程進(jìn)度。豐田生產(chǎn)管理的關(guān)鍵原則是什么呢？可以歸納如下：建立看板體系。就是重新改造流程，改變由經(jīng)營者主導(dǎo)生產(chǎn)數(shù)量的傳統(tǒng)，轉(zhuǎn)而重視顧客的需求，由后面的工程人員藉由看板告訴前一項工程人員的需求(比方需要多少零件、何時補貨等等)，亦即逆向控制生

7、產(chǎn)數(shù)量的供應(yīng)鏈模式。這種方式不僅能節(jié)省庫存成本(達(dá)到零庫存)，更重要是能提高流程的效率。強調(diào)實時存貨。依據(jù)顧客的需求，生產(chǎn)必要的東西，在必要的時候，生產(chǎn)必要的量，這種豐田獨創(chuàng)的生產(chǎn)管理概念，在20世紀(jì)80年代就已經(jīng)為美國企業(yè)所用，并有很多成功案例。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)徹底化 豐田對生產(chǎn)的內(nèi)容、順序、時間控制和結(jié)果等所有工作細(xì)節(jié)都制定了嚴(yán)格的規(guī)范，比如裝輪胎和引擎需要幾分幾秒等等。但這并不是說標(biāo)準(zhǔn)是一成不變的，只要工作人員發(fā)現(xiàn)了更好更有效率的方法，就可以變更標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。杜絕浪費和模糊。杜絕浪費任何一點材料、人力、時間、空間、能量、運輸?shù)荣Y源，是豐田生產(chǎn)方式最基本的概念。豐田要求每個員工在每一項作業(yè)環(huán)節(jié)里，都要

8、重復(fù)問為什么(Why)，然后想如何做(How)，即“5W1H”，并確認(rèn)自己以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度打造完美的制造任務(wù)。生產(chǎn)平準(zhǔn)化。平準(zhǔn)化指的是“取量均值性”。假如后一個工程生產(chǎn)作業(yè)的取量變化大，則前一個作業(yè)工程必須準(zhǔn)備最高量，由此造成庫存浪費。豐田要求各生產(chǎn)工程的取量盡可能達(dá)到平均值，也就是前后一致，為的是將需求與供應(yīng)達(dá)成平準(zhǔn)，降低庫存與生產(chǎn)浪費?；钊?、活空間。在對流程進(jìn)行不斷改善的過程中，豐田發(fā)現(xiàn)，在生產(chǎn)量不變的情況下，生產(chǎn)空間卻可精簡許多，而這些剩余的空間可以做靈活的運用。人員也是一樣，假如一個生產(chǎn)線上有6個人，在組裝時抽掉1個人，則那個人的工作空間自動縮小，空間空出來而工作由6個人變成5個人，原來那

9、個人的工作被其他5人取代。這樣靈活的工作體系，豐田稱呼為“活人、活空間”，即鼓勵員工都成為“多能工”，以創(chuàng)造最高價值。養(yǎng)成自動化習(xí)慣。這里的自動化不僅僅包括機(jī)器，還包括人的自動化，也就是養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，這也是企業(yè)的責(zé)任。藉由生產(chǎn)現(xiàn)場教育訓(xùn)練的不斷改進(jìn)與激勵，成立豐田學(xué)院（Toyota Institute），讓人員的素質(zhì)越來越高，反應(yīng)越來越快，動作越來越精確。第二節(jié) 管理的性質(zhì)一、管理的兩重性 識記：管理兩重性管理二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著

10、生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點。它反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效的組織勞動所必需的；所謂目的性，就是說管理直接或間接的同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動的基本目的。 二、掌握管理的兩重性，學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作（領(lǐng)會）掌握管理的兩重性，對于我們學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作的具有重要意義：認(rèn)真總結(jié)我國在管理理論與實踐上正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國外對物品們有益的管理理論、技術(shù)和方法要結(jié)合實際，

11、隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運用第三節(jié) 管理學(xué)研究的內(nèi)容一、管理學(xué)及其特點識記：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。領(lǐng)會：一般說來，管理學(xué)具有以下幾個特點： 1、一般性 2、多科性 管理學(xué)的多科性表現(xiàn)為：內(nèi)容上和方法上 3、歷史性 4、實踐性二、管理學(xué)研究內(nèi)容與范圍（領(lǐng)會）（1）根據(jù)管理活動總是在一定的社會生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，研究內(nèi)容可分三個方面：一是生產(chǎn)力方面；二是生產(chǎn)關(guān)系方面；三是上層建筑方面。（2）從歷史的角度研究管理實踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。（3）著重從管理者的工作或職能出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法問題。三、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)（領(lǐng)會）

12、（一）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性能（二）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一（三）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要 隨著社會的發(fā)展，專業(yè)化分工會更加精細(xì)，社會化大生產(chǎn)會日益復(fù)雜，而日新月異的社會將需要更加科學(xué)的管理。應(yīng)用：結(jié)合實例說明為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)？第四節(jié) 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法很多，但貫穿本書的方法，也即學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的一般方法有三。 唯物辨證法系統(tǒng)方法 理論聯(lián)系實際的方法 系統(tǒng)：所謂系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分（識記）領(lǐng)會：系統(tǒng)的特征(1)整體性。

13、有效的管理總能帶來“整體大于部分”的效果。(2)目的性。管理系統(tǒng)的整體目的就是要創(chuàng)造價值和提供服務(wù)，達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)效益與社會效果。(3)開放性。管理過程必須不斷地與外部社會環(huán)境交換能量與信息。(4)交換性。管理過程中各種因素都不是固定不變的，組織本身也存在變革。(5)相互依存性。管理的各要素之間是相互依存的，而且管理活動與社會相關(guān)活動之間也是相互依存的。(6)控制性。有效管理系統(tǒng)必須有暢通的信息與反饋的機(jī)制，使各項工作能夠及時有效地得到控制。教學(xué)片：七十二家租客電梯事故系統(tǒng)的觀點（1）整體觀點。（2）開放性與封閉性。 （3）封閉則消亡的觀點。（4）模糊分界的觀點。（5）保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀

14、點。 （6）信息反饋觀點。 （7）分級觀點。 （8）不斷分化和完善的觀點。（9）等效觀點。應(yīng)用：如何在管理活動中運用學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的一般方法？跟蹤復(fù)習(xí)一、單項1、認(rèn)為“管理就是決策”的學(xué)者是（ ）A、赫伯特 A 西蒙 B、小詹姆斯H唐納利 C、弗里蒙特E喀斯特 D、托尼布洛克特2、管理的載體是（ ）A、管理者 B、技術(shù) C、工作 D、組織 3、管理的任務(wù)就是設(shè)計和維持使人們能夠用盡可能少的支出去實現(xiàn)既定目標(biāo)的（ ）A、氛圍 B、環(huán)境 C、制度 D、體制 4、管理直接或間接的與生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，這反映了管理的（ ）A、科學(xué)性 B、藝術(shù)性 C、必要性 D、目的性 5、管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于

15、管理問題的基本觀點，它反映的是（ ）A、經(jīng)濟(jì)性和目的性 B、必要性和目的性 C 、經(jīng)濟(jì)性和必要性 D 、有效性和經(jīng)濟(jì)性 6.管理學(xué)應(yīng)屬于（ ）A.社會科學(xué) B.邊緣科學(xué)C.經(jīng)濟(jì)學(xué) D.自然科學(xué)7.管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的（ ）A.復(fù)雜性 B.有效性 C.實踐性 D.精確性8.管理的核心是（ ）A.決策 B.處理好人際關(guān)系 C.組織 D.控制9、在學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的方法中，起總的指導(dǎo)作用的是（ ）A、系統(tǒng)方法 B、理論聯(lián)系實際的方法 C、唯物辯證法 D、比較分析法二、多項選擇題1、德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括（ ）A、管理一個組織 B、管理管理者 C、管理工作和員工 D、決策

16、E、計劃2、管理的二重性是指管理的（ ）A、科學(xué)性 B、藝術(shù)性 C、自然屬性 D、社會屬性 E、實踐性3根據(jù)管理活動總是在一定生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究內(nèi)容包括A、生產(chǎn)力方面 B、生產(chǎn)關(guān)系方面C、上層建筑 D、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) E、社會關(guān)系 4、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法有（ ）A、唯物辯證法 B、直觀法 C、因果法 D、系統(tǒng)方法 E、理論聯(lián)系實際的方法5、系統(tǒng)的特征有（ ）A 、目的性 B、交換性 C、控制性 D、相互依存性 E、開放性6.管理這種社會現(xiàn)象存在的必要條件是( )A.兩個人以上的集體活動 B.有機(jī)構(gòu)C.有一致認(rèn)可的目標(biāo) D.有管理者 E.有各種資源三、名詞解釋 1、（P4）管理2 、（P

17、11）管理學(xué)2、（P18）系統(tǒng)四、簡答題1、（P7）為什么說管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)？2、（P9）簡述掌握管理的兩重性的重要意義3、（P13）簡述管理學(xué)的研究內(nèi)容與范圍4、（P19）簡述系統(tǒng)的觀點五、論述題1、（P14）為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)2、（P17）論述學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法第一篇 緒論第二章 管理學(xué)的形成 第一節(jié) 管理學(xué)形成前的管理思想與實踐18世紀(jì)到19世紀(jì)末是管理學(xué)的萌芽階段。19世紀(jì)末20世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志。 1.管理學(xué)形成和發(fā)展的階段（領(lǐng)會）古典管理論階段。20世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)，其特點是標(biāo)準(zhǔn)化

18、、制度化；人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論階段。 20世紀(jì)30年代-20世紀(jì)50年代，主要指行為科學(xué)理論的形成和發(fā)展，其特點是重視人的因素； 管理理論叢林。20世紀(jì)50年代-60年代，這一階段管 理理論學(xué)派林立，全面性、系統(tǒng)性和精確性是這一階段的特征；戰(zhàn)略管理。20世紀(jì)60年代以后，其特點是長遠(yuǎn)性；全面質(zhì)量管理。20世紀(jì)70年代以后， 其特點是注重持續(xù)改進(jìn)和參與；學(xué)習(xí)型組織理論。20世紀(jì)90年代以后，其特點是注重突破式改進(jìn)和創(chuàng)新。 2、管理學(xué)形成前的管理思想和實踐（1）早期的管理實踐和管理思想古羅馬帝國的興盛，很大程度上歸功于其有效的組織。 我國宋真宗時期，丁渭提出的“一舉三得”方案，解決了就地取土

19、、順利運輸和清理廢墟三個問題。在圣經(jīng)舊約全書的出埃及記中就體現(xiàn)了管理的公權(quán)原則、授權(quán)原則和例外管理等管理思想。漢高祖劉邦總結(jié)其取得天下的原因，關(guān)鍵是在管理中遵循了用人之長原則在古巴比倫王國于公元前2000年左右頒布的汗姆拉比法典中，有許多條款都涉及到了控制借貸、最低工資、會計和收據(jù)等經(jīng)濟(jì)管理思想。我國古代的周禮、墨子、孫子兵法等書籍中都體現(xiàn)了不少管理思想。秦始皇確立的中央集權(quán)體制，不僅當(dāng)時具有強大的生命力，而且對我國延續(xù)2000的封建社會制度也有重大的影響。 （2）管理理論的萌芽資本主義經(jīng)歷了簡單協(xié)作、手工制造和機(jī)器大工業(yè)三個階段。從18世紀(jì)到19世紀(jì)的工業(yè)革命，是資本主義的機(jī)器大工業(yè)代替手工

20、技術(shù)為基礎(chǔ)的工場手工業(yè)的革命。這一時期的著作，大體上有兩類：一類偏重于理論的研究，即關(guān)于管理職能和原則的研究;另一類偏重于管理技術(shù)和方法的研究。體現(xiàn)在以下幾個方面：偏重于管理技術(shù)和方法的研究關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問題。第一個明確地把管理作為生產(chǎn)的第四個要素而同土地、勞動力和資本相并列的是法國資產(chǎn)階級庸俗經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人薩伊。 關(guān)于管理的職能。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們各自都特別強調(diào)不同的管理職能。薩伊強調(diào)計劃職能的重要性。鮑克認(rèn)為管理人員的主要職能是組織和指揮。人事職能中的職工培訓(xùn)和管理人員教育，受到了當(dāng)時一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家的重視。組織職能受到這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家廣泛的注意。在控制職能方面，這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家從防止盜竊方面的

21、控制轉(zhuǎn)到防止浪費方面的控制。偏重于管理技術(shù)和方法的研究關(guān)于管理人員所應(yīng)具備的品質(zhì)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們提法各不相同。 關(guān)于專業(yè)化和勞動分工。經(jīng)濟(jì)學(xué)家作了較詳細(xì)的闡述，將這個問題分作三個層次來處理：國家和地區(qū)之間的勞動分工，形成國家和地區(qū)的專業(yè)化；組織的勞動分工，形成公司的專業(yè)化；職業(yè)上的勞動分工，形成個人在工作上的專業(yè)化。偏重于管理技術(shù)和方法的研究關(guān)于動作和工時研究。亞當(dāng)斯密在國富論第一章中事實上已進(jìn)行了有關(guān)動作和工時的初步考察。關(guān)于生產(chǎn)自動化和人類擺脫繁重的體力勞動。關(guān)于工資和激勵。這一時期的經(jīng)濟(jì)學(xué)家對工資和激勵問題有較多的論述。德拉維勒認(rèn)為，凡是能實行的地方，計件工資最能提高生產(chǎn)率。而穆勒認(rèn)為可采取

22、多種工資形式。20世紀(jì)前管理思想和管理實踐 對管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn) ：人類在集體協(xié)作和社會化活動過程中積累的管理思想與經(jīng)驗為管理學(xué)的形成奠定了認(rèn)識基礎(chǔ)；商品交換、商業(yè)發(fā)展及其帶來的“交換的邏輯”成為近代資本主義 制度的基礎(chǔ)，為管理學(xué)的形成奠定了制度背景；近代自然科學(xué)開創(chuàng)的以試驗、分析方法為特征的方法論為管理研究提供了方法論基礎(chǔ)；工業(yè)革命和工廠制度的普 及和推廣，是管理學(xué)形成的現(xiàn)實需要。 薩伊是首先承認(rèn)管理作為一個獨立生產(chǎn)要素的人。他明確把管理作為生產(chǎn)的第四個要素與土地、勞動、資本相并 列。 第二節(jié) 古典管理理論 1、科學(xué)管理理論泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”，著有計件工資制車間管理科學(xué)管理原理。 科學(xué)

23、管理理 論 科學(xué)管理的核心問題是提高勞動生產(chǎn)率?？茖W(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（領(lǐng)會）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率（工作定額原理）；為工作配備“第一流的工人” ；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化（標(biāo)準(zhǔn)化原理） ；有差別的計件工資制 ；工人和雇主雙方的“心理革命”；把計劃職能與執(zhí)行職能分開 ；職能工長制 ；在管理控制上實行例外原則。 對科學(xué)管理理論做出重要貢獻(xiàn)的還包括 ：巴思。 甘特。 吉爾布雷斯夫婦。 埃默森。 2.管理過程理論法約爾的代表作是工業(yè)管理和一般管理。他關(guān)于管理職能的劃分，對管理學(xué)研究影響深遠(yuǎn)。法約 爾被稱為“管理過程理論之父”。

24、法約爾管理過程理論：企業(yè)職能不同于管理職能。 管理教育的必要性和可能性。 管理這一職能活動由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項要素組成；管理的十四項原則。 任何企業(yè)都有六種基本活動或職能，管理活動只是其中之一。在各類企業(yè)中，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點的職業(yè)能力；而較上層人員的主要能力是管理能力，并且隨著地位的上升，管理越重要。 企業(yè)對管理知識的需要是普遍的，而單一的技術(shù)教育適應(yīng)不了企業(yè)的一般需要。應(yīng)盡快建立管理理論，并在學(xué)校中進(jìn)行管理教育。3、管理十四條原則（1）分工；（2）職權(quán)與職責(zé)； （3）紀(jì)律；（4）統(tǒng)一指揮； （5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ；（6）個人利益服從整體利益；（7）個人報酬；（8）集中

25、化； （9）等級鏈；（10）秩序； （11）公正 ；（12）任用期穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神； （14）集體精神。統(tǒng)一指揮與統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮指組織內(nèi)每一個人只能服從于一個直接上級并接受他的命令。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是指一個組織為了實現(xiàn)同樣的目的，在其行動過程中所有部門和人員只能有一個領(lǐng)導(dǎo)人，只能有一個計劃。 3.理想行政組織體系韋伯的理想行政組織體系 理想行政組織體系是韋伯在社會和經(jīng)濟(jì)理論中提出的。他被稱為“組織理論之父”。他認(rèn)為理想行政組織體系應(yīng)建立在理性-合法權(quán)力基礎(chǔ)之上。 特點：明確的分工；自上而下的等級系統(tǒng)；根據(jù)職務(wù)要求通過正式考試和教育訓(xùn)練任用人員；職業(yè)化的管理人員；管理人員必須遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織

26、成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人感情因素影響。 三種權(quán)力類型 任何組織必須以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)。韋伯認(rèn)為，存在著三種純粹形態(tài)的權(quán)力，即理性-合法權(quán)力，傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力。 4.古典管理理論的系統(tǒng)化 對古典管理理論的傳播和系統(tǒng)化做出重要貢獻(xiàn)的是英國的厄威克和美國的古利克。厄威克提出了著名的管理十原則，古利克提出了“POSDCRB”七職能論，即管理包括計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算七項職能。 管理職能和管理原則的系統(tǒng)化第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論 1.霍桑試驗 （P44）1924-1932年，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項研究。這項研究誕生了“人際關(guān)系學(xué)說

27、”。該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行 的，因此稱為“霍桑試驗”。霍桑試驗是在梅奧和羅特利斯伯格的主持下進(jìn)行的。 梅奧在工業(yè)文明的人類問題工業(yè)文明的社會問題中對霍桑試驗進(jìn)行了總結(jié)，主要結(jié)論包括：職工是社會人。企業(yè)中存在著“非正式組織”。新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于 提高職工的滿足度。存在著霍桑效應(yīng)。 2、組織行為學(xué)研究的內(nèi)容與范圍（1）個體行為 （2）團(tuán)體行為 （3）組織行為第四節(jié) 管理理論叢林 美國管理學(xué)家孔茨把當(dāng)時管理理論流派紛呈的現(xiàn)象稱為“管理理論叢林”。 領(lǐng)會：各管理理論學(xué)派的主要特點管理過程學(xué)派 主張按管理職能建立管理學(xué)概念框架。具體觀點包括：管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程；管理過

28、程具有特定的職能，即計劃、組織、人員配備、指揮 和控制；管理職能具有普遍性，但不同層次的管理者管理職能的重點有所不同；管理應(yīng)因地制宜，具有靈活性。法約爾是這一學(xué)派的創(chuàng)始者。 社會合作學(xué)派 社會學(xué)是該學(xué)派的理論基礎(chǔ)，早期代表人物是巴納德。他把組織看作一個社會系統(tǒng)，這個系統(tǒng)要求人們之間的合作。巴納德的代表作是經(jīng)理的職能。貝克提出了組織結(jié)合力概念。組織結(jié)合力包括：職能規(guī)范系統(tǒng)；職位系統(tǒng)；溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；獎懲制度；組織規(guī)程。 經(jīng)驗（案例）學(xué)派 主張通過分析經(jīng)驗來研究和傳授管理學(xué)問題，即“案例教學(xué)”。人際關(guān)系行為學(xué)派 主張以人與人之間關(guān)系為中心來研究管理問題，比較注重個人。群體行為學(xué)派 注重研究各種群體的

29、行為方式。這一學(xué)派也稱為“組織行為”。社 會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 英國人特里斯特創(chuàng)立。注重工業(yè)工程，人-機(jī)工程問題的研究。決策理論學(xué)派 代表人物是西蒙。主張圍繞決策這個核心形成管理理論。 溝通（信息）中心學(xué)派 強調(diào)計算機(jī)技術(shù)在管理活動和決策中的運用。數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派主張運用運籌學(xué)等數(shù)學(xué)方法研究管理問題。權(quán)變理論學(xué)派 主張在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的最好的管理理論和方法。其理論基礎(chǔ)是經(jīng)驗主義學(xué)說。 第五節(jié) 戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理提出的背景 20世紀(jì)50年代以后，世界經(jīng)濟(jì)與社會環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，對各國經(jīng)濟(jì)活動和企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。背景：變化成為企業(yè)外部

30、環(huán)境的主要特征；顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對比發(fā)生逆轉(zhuǎn)；競爭無所不在。戰(zhàn)略管理（識記） 組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定發(fā)展。領(lǐng)會：3C環(huán)境（1）變化 （2）顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對比的逆轉(zhuǎn) （3）無所不在的競爭戰(zhàn)略管理的特點（1）系統(tǒng)性 （2）長遠(yuǎn)預(yù)期性 （3）對外抗?fàn)幮?（4）靈活應(yīng)變性案例：隆中對第六節(jié) 全面質(zhì)量管理 識記：全面質(zhì)量管理。一種以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過使顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。最早提出這一概念的是菲根堡姆。 領(lǐng)會：1、大質(zhì)量和小質(zhì)量的比較P59頁2.全面質(zhì)量管理的特

31、點（8項管理原則）：以顧客為中心。領(lǐng)導(dǎo)作用。 全員參與。過程方法。 管理的系統(tǒng)方法。持續(xù)改進(jìn)。 基于事實的決策。與供方的互利關(guān)系。 第七節(jié) 學(xué)習(xí)型組織與卓越組織績效模式 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，目的是提高組織的學(xué)習(xí)能力，增強組織戰(zhàn)略競爭能力，保證組織 持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。美國的卓越績效模式為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織提供了標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)會：1、傳統(tǒng)管理模式與學(xué)習(xí)型組織模式的比較P652、學(xué)習(xí)型組織的特點（1）講求戰(zhàn)略（2）有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見（3）扁平的組織結(jié)構(gòu)（4）員工活性化（5）信息在組織內(nèi)分享（6）有強的組織文化3、卓越績效模式的核心價值觀（1）領(lǐng)導(dǎo)作用（2）以顧客為導(dǎo)向 （3）有組織的和個人的學(xué)習(xí)（4）尊重員工和合作伙伴（5）

32、靈敏性（6）關(guān)注未來（7）管理創(chuàng)新 （8）基于事實的管理 （9）公共責(zé)任與公民義務(wù)（10）重在結(jié)果和創(chuàng)造價值 （11）系統(tǒng)觀點。識記：卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的7個類目1、領(lǐng)導(dǎo)2、戰(zhàn)略計劃3、以顧客和市場為中心4、測量、分析和知識管理5、對人員配備的注重6、過程管理7、經(jīng)營結(jié)果案例：70則精辟的管理思想（一） 精粹 1 ：踏弱音板在彈鋼琴時，有時你必須這樣做。同樣在公司里也不例外。任何一個公司都有它的優(yōu)點和缺點，但不停地張揚它的缺點是無濟(jì)于事的。強調(diào)它的優(yōu)點，避免它的缺點，這樣才能鼓起工作中的士氣。精粹2：表揚在先批評人之前應(yīng)該這樣做。先把他的優(yōu)點提出來，就是鋪平了批評的道路。切記：即使最有涵養(yǎng)的人，也不

33、喜歡指出他做錯了事。先進(jìn)行表揚，讓他知道上級是賞識他的，他就會誠心接受批評，否則，他就會憋一肚子怨氣。精粹3：以身做則上級的言行舉止、外表衣著、私人生活，以及如何對待妻子兒女等，都會成為下屬談?wù)摰脑掝}。有時你會覺得事情怪得很，但的確是好事不出門，壞事傳千里?！奥犝f了嗎？他上星期把妻子打了?！鳖愃瞥舐労芸鞎鞒鋈ァＫ?，身為領(lǐng)導(dǎo)，必須做出榜樣，要言行一致。領(lǐng)導(dǎo)的行為值得模仿，下級就會做得好；反過來，領(lǐng)導(dǎo)的行為不佳，下級也不會有好行為。精粹4：責(zé)無旁貸在一單位里，人際關(guān)系是最令人頭疼的事。今天的問題解決了，明天又產(chǎn)生新的問題，而且類似的問題過幾個月后還會出現(xiàn)。這就是領(lǐng)導(dǎo)者天天所面臨的問題，但他必須

34、正視它，因為這是他的本職工作。精粹5：就象蓋房子應(yīng)不斷培養(yǎng)人才。下級知道你誠心給他們鍛煉機(jī)會，提拔他們，他們會自覺為你出力。尚且每個單位都要求上級要不斷培養(yǎng)人才。必須讓下級對工作精益求精，這樣做你自己也有被提升的機(jī)會。精粹6：不能斷章取義搞好人事關(guān)系不僅要讀工商管理課本中的某一章，應(yīng)該讀整本書。要使合作者都心情舒暢地合作，不僅是管理部門的工作，而且也是領(lǐng)導(dǎo)者要用全力去做的事。不可以把這方面的工作交給別人做，或認(rèn)為這只是人事部門的工作，它恰恰是你自己份內(nèi)的工作。因為人事關(guān)系理不順，你的全部計劃也就無法實現(xiàn)。精粹7：抉擇在一個村莊里，住著一位睿智的老人，村里有什么疑難問題都來向他請教。有一天聰明又

35、調(diào)皮的孩子，想要故意為難那位老人。他捉了一只小鳥，握在手掌中，跑去問老人：“老爺爺，聽說您是最有智慧的人，不過我卻不相信。如果您能猜出我手中的鳥是活還是死的，我就相信了?！崩先俗⒁曋『⒆咏器锏难矍纾闹杏袛?shù)，如果他回答小鳥是活的，小孩會暗中加勁把小鳥掐死；如果他回答是死的，小孩就會張開雙手讓小鳥飛走。老人拍了拍小孩的肩膀笑著說：“這只小鳥的死活，就全看你的了！”每個人的前途與命運，就像那只小鳥一樣，完全掌握在你自己的手中。升學(xué)也罷，就業(yè)也好，創(chuàng)業(yè)亦如此，只要奮發(fā)努力，均會成功。一位哲人說：人生就是一連串的抉擇，每個人的前途與命運，完全掌握在自己手中，只要努力，終會有成。精粹8：目標(biāo)要明確有一

36、位父親帶著三個孩子，到沙漠去獵殺駱駝。他們到達(dá)了目的地。父親問老大：“你看到了什么呢？”老大回答：“我看到了獵槍、駱駝，還有一望無際的沙漠”。父親搖搖頭說：“不對?！备赣H以相同的問題問老二。老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟，獵槍、駱駝、還有一望無際的沙漠。”父親又搖搖頭說：“不對?！备赣H又以相同問題問老三。老三回答：“我只看到了駱駝?！备赣H高興地點點頭說：“答對了。”這個故事告訴我們：一個人若想走上成功之路，首先必須有明確的目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確立之后，就要心無旁騖，集中全部精力，勇住直進(jìn)。 跟蹤習(xí)題一、單項1、管理學(xué)形成的標(biāo)志是（ ）A、泰羅科學(xué)管理理論 B、法約爾管理過程理論 C、韋伯理想行

37、政組織理論 D、梅奧的霍桑試驗理論 2、六西格瑪方法屬于（ ）A、全面質(zhì)量管理理論 B、戰(zhàn)略管理理論 C、學(xué)習(xí)型組織理論 D、科學(xué)管理理論3、首先承認(rèn)管理作為一個獨立的生產(chǎn)要素的人是（ ）A、泰羅 B、薩伊 C、馬歇爾 D、亞當(dāng)斯密P264、泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在（ ）A、19世紀(jì)末20世紀(jì)初 B、20世紀(jì)30年代 C、20世紀(jì)40年代 D、20世紀(jì)60年代5、實行職能工長制是屬于（ ）要點A、管理過程理論 B、行為科學(xué)理論 C、人際關(guān)系學(xué)說 D、科學(xué)管理理論 P336、被人們稱為“動作專家”的是（ ）A、甘特 B、泰羅 C、李維特 D、吉爾布雷斯 P347、提出管理十四項原則的是（ ）A、

38、泰羅 B、韋伯 C、梅奧 D、法約爾 8、下列著作屬于厄威克與古利合編的是（ ）A、管理的要素 B、組織的科學(xué)原理 C、管理備案 D、管理科學(xué)論文集 P429、古典管理理論認(rèn)為，人是（ ）A、經(jīng)濟(jì)人 B、自我實現(xiàn)人 C、復(fù)雜人 D、社會人 10、管理過程學(xué)派強調(diào)的是（ ）A、管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程B、管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率C、在管理中要重視人的因素D、要建立正式的、非人格化的組織體系 11、群體行為學(xué)派最早的研究活動開始于（ ）A、鐵鍬試驗 B、霍桑試驗 C、搬運生鐵塊試驗 D、金屬切削試驗 12、認(rèn)為沒有一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法的是（ ）A、管理過程學(xué)

39、派 B、權(quán)變理論學(xué)派 C、社會合作學(xué)派 D、管理科學(xué)學(xué)派 13、最早提出全面質(zhì)量管理概念的是（ ）A、韋弗 B、赫茨伯格 C、費根堡姆 D、布萊克 二、多項選擇題 1、管理學(xué)形成和發(fā)展的階段大致包括（ ）A、古典管理理論 B、學(xué)習(xí)型組織理論 C、管理理論叢林D、人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論 E、戰(zhàn)略管理和全面質(zhì)量管理2、法約爾認(rèn)為企業(yè)職能包括管理以及（ ）A、技術(shù) B、商業(yè) C、財務(wù) D、核算 E、安全 3、韋伯認(rèn)為權(quán)利的形態(tài)有（ ）A、權(quán)威的權(quán)力 B、傳統(tǒng)的權(quán)力 C、超凡的權(quán)力 D、世俗的權(quán)力 E、理性合法的權(quán)力4、團(tuán)體行為介于個體行為和組織行為之間，主要包括（ ）A、團(tuán)體動力 B、信息、交流 C、團(tuán)體阻力 D、團(tuán)體的心理素質(zhì) E、團(tuán)體及成員的相互關(guān)系 5、管理理論叢林包括的主要學(xué)派有( )A、管理科學(xué)學(xué)派 B、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 C、溝通中心學(xué)派 D、經(jīng)驗或案例學(xué)派 E、權(quán)變理論學(xué)派 6、溝通中心學(xué)派的代表人物有（ ）A、李維特 B、赫伯特西蒙C、韋弗 D、香農(nóng) E、紐曼（決策理論學(xué)派）7、下面屬于小質(zhì)量觀的是（ ）A、產(chǎn)品是制造的有形產(chǎn)品 B、改進(jìn)針對著公司績效 C、質(zhì)量被視為經(jīng)營問題D、協(xié)調(diào)者是質(zhì)量經(jīng)理 E、買方市場為經(jīng)營問題8、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價值觀包括（ ）A、領(lǐng)導(dǎo)作用 B、以顧客為導(dǎo)向 C、