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文檔簡介

1、目錄一、咨詢電話接、打二、來訪者到訪招待三、來訪者招待流程四、咨詢師工作要求五、咨詢成效評估1一、咨詢電話接打咨詢師/助理要保持優(yōu)秀的情緒和聲音狀態(tài)，（狀態(tài)不好會影響交流成效）關(guān)于留言咨詢者要實時電話聯(lián)系，關(guān)于來電咨詢要實時接聽實時記錄來電咨詢的信息。有咨詢意向者要實時確立咨詢師及咨詢時間。話術(shù)咨助理：您好，我是心心點燈的咨助理xxx，我有什么能夠幫到你的？（您有什么困）來者：我近來（自己或其余）咨助理：我需要認識一下您自己（孩子）的一些詳細信息詳細包含：性、年、學(xué)、當(dāng)前主要困、癥狀、病程能否出軀體癥狀，能否遭到重要故人，子、婚姻關(guān)系怎樣咨助理：述、解來者面的是（、展性心理、阻礙性心理、）咨助

2、理：您的基本狀況我已認識，那么您想解決的主要是？您希望獲得的幫助是？（澄清來者想要解決的、得的幫助）咨助理：依據(jù)您的描繪，我建您來我咨室行的心理咨，介紹咨2詢師來訪者：怎么收費？咨詢助理：說明收費標準，約準時間。二、來訪者到訪招待電話咨詢到訪咨詢師/助理著裝得體，化淡妝。咨詢助理先未來訪者款待至咨詢室等候，說明咨詢須知，填寫預(yù)定登記表、簽訂知情贊同書。咨詢助理在招待工作中，要面帶淺笑，態(tài)度平和。當(dāng)日來訪咨詢?nèi)藛T在當(dāng)日招待完成后，咨詢信息要實時整理存檔。直接到訪咨詢咨詢師/咨詢助理先未來訪者款待至咨詢室。說明咨詢須知，填寫預(yù)定登記表，安排值班咨詢師進行咨詢。三、來訪者招待流程34四、咨詢師工作要求咨詢師著裝得體，化淡妝。咨詢師應(yīng)在咨詢商定十五分鐘前到崗。達成咨詢工作。提交咨詢記錄表。五、咨詢師的評估咨詢

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