1、Word - 8 -醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 篇：醫(yī)院服務(wù)中心崗位職責(zé) 醫(yī)院服務(wù)中心崗位職責(zé) 1、醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 1、樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，樂觀、主動(dòng)、熱烈地為顧客提供人性化、共性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。 2、在主管院長、主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關(guān)系，幫助醫(yī)院對(duì)外宣揚(yáng)，提高醫(yī)院在社會(huì)的形象，增加醫(yī)院的競爭力，提升醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn)，更好的為人民服務(wù)。 3、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時(shí)有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動(dòng)關(guān)懷顧客需求，為顧客排憂解難。 4、詢問、預(yù)約服務(wù)：醫(yī)學(xué)常識(shí)詢問，專家詢問，醫(yī)保相關(guān)詢問，醫(yī)院特色介

2、紹，預(yù)約門診掛號(hào)，預(yù)約特別檢查，預(yù)約住院。預(yù)約方式有：現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等。 5、加強(qiáng)交流協(xié)調(diào)工作，常常深化各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的詢問和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。 6、便民服務(wù)：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證實(shí)蓋章等服務(wù)。提供就醫(yī)指南，免費(fèi)發(fā)放健康宣揚(yáng)手冊(cè)，服務(wù)流程簡潔易懂，服務(wù)標(biāo)識(shí)清楚規(guī)范。 7、特別、VIP客戶采取一對(duì)一服務(wù)。門診特別、VIP客戶做到診前、中、后有人全程伴隨，繳費(fèi)、取藥一條龍服務(wù)；住院客戶要做到一對(duì)一的交流，了解、發(fā)覺客戶需求，準(zhǔn)時(shí)反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與交流，準(zhǔn)時(shí)幫助解決客戶在醫(yī)

3、療過程中浮現(xiàn)的問題。 電話：* 2、醫(yī)院后勤服務(wù)中心崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)全院設(shè)備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、修理材料等物資的方案編制、選購、保管和發(fā)放工作。 二、負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)及計(jì)量管理，建立健全設(shè)備檔案，組織法定計(jì)量器具的檢定工作;負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)、計(jì)量器具的報(bào)廢組織管理工作。 負(fù)責(zé)醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負(fù)壓吸引等)的供給和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。 四、負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備、供水、供電、供氧、電梯等動(dòng)力設(shè)施設(shè)備的修理管理工作。 五、按照國家、省、市的房管政策，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際狀況做好醫(yī)院房屋的管理和調(diào)劑工作，同時(shí)負(fù)責(zé)醫(yī)院出租房屋的管理工作。

4、六、負(fù)責(zé)全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛國衛(wèi)生工作。 七、負(fù)責(zé)醫(yī)院食堂管理工作。 八、負(fù)責(zé)后勤服務(wù)中心內(nèi)部勞務(wù)派遣人員及外包業(yè)務(wù)承包公司的考核管理工作。 3、醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 1、客戶服務(wù)中心向社會(huì)公布中心電話號(hào)碼，接受健康詢問、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。 2、耐心解答顧客的有關(guān)詢問，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題，不能精確回答的，要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)＜以儐?，并告訴電話號(hào)碼。 3、深化各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的詢問和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。 4、認(rèn)識(shí)各科室的功能和所開

5、展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;認(rèn)識(shí)各科專家的專長、出診時(shí)光以及專科出診時(shí)光;把握各科常見病的分診和宣教防治學(xué)問;了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的交流和協(xié)作工作。 5、對(duì)于來院顧客在接受服務(wù)過程中，有需要協(xié)助的，準(zhǔn)時(shí)提供協(xié)助，重點(diǎn)顧客需伴隨檢查治療的要予以伴隨。 6、主動(dòng)與各科室做好交流協(xié)調(diào)工作，碰到顧客投拆，要準(zhǔn)時(shí)向門診部主任、相關(guān)科室主任和當(dāng)事人反映，爭取將問題準(zhǔn)時(shí)解決。 7、對(duì)出院顧客舉行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門，對(duì)于顧客所反應(yīng)問題，賦予準(zhǔn)時(shí)答復(fù)和解決。挑選重點(diǎn)顧客報(bào)營銷部支配臨床科室上門訪視。 8、做好醫(yī)院各種宣揚(yáng)資料的發(fā)送工作。 9、每月填寫各類工作報(bào)表及回訪小

6、結(jié)，上報(bào)相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。 4、醫(yī)院病員服務(wù)中心崗位職責(zé) 一、在后勤保障科領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)受理全院全部病員及家屬求助工作的落實(shí)、反饋。 二、嫻熟把握病員服務(wù)中心的工作制度和流程，準(zhǔn)時(shí)完成求助任務(wù)。 三、保持8119求助電話24小時(shí)暢通，接打電話時(shí)規(guī)范、文明用語，態(tài)度親切，不得頂撞求助對(duì)象或與求助對(duì)象發(fā)生爭吵。通話完畢后要準(zhǔn)時(shí)記錄。 四、遇有落實(shí)求助工作有困難時(shí)要準(zhǔn)時(shí)向班組長或科長匯報(bào)，共同幫助解決。 5、醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 1、在分管院長和護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分診、指導(dǎo)病人就診。 2、對(duì)于患者及家屬的有關(guān)詢問（包括醫(yī)院的相關(guān)法律、政策、規(guī)矩；醫(yī)院常務(wù)；掛號(hào)詢問；專家門診；藥物詢問；保健

7、詢問；其他相關(guān)信息詢問），服務(wù)中心人員要仔細(xì)回答，具體解釋，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題，不能精確回答的，要很禮貌地告知患者及家屬找專業(yè)科室或?qū)＜以儐枴?3、深化各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)科室，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的詢問和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。 4、認(rèn)識(shí)各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目；認(rèn)識(shí)各科專家的專長、出診時(shí)光以及?？瞥鲈\時(shí)光；把握各科常見病的分診和防治學(xué)問；了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好交流，密切協(xié)作。 5、維持門診大廳秩序，勸阻患者及家屬不要隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不在門診樓內(nèi)吸煙。 6、工作熱烈周到，扶患攜幼，協(xié)助行動(dòng)不便的病員掛號(hào)看病，為老、弱、殘、無

8、陪護(hù)的病人提供全程伴隨診療服務(wù)（包括代患者計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）。如碰到危重病員，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系，賦予準(zhǔn)時(shí)診治和救護(hù)。 7、隨時(shí)為病員提供便利服務(wù)，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。 8、做好醫(yī)院宣揚(yáng)品發(fā)放、宣揚(yáng)普及健康學(xué)問工作，提升就診患者自我保健能力。 9、與各臨床科室配合，做好常常住院或出院患者的回訪工作。準(zhǔn)時(shí)地反饋我院的醫(yī)療信息和所推出的全新服務(wù)，主動(dòng)交流，達(dá)到雙向交流和溝通的目的。 10、受理投訴或舉報(bào)：收集患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及其藥品療效等舉行投訴舉報(bào)和批判建議，準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)解決或上報(bào)到相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)幫助解決。 11、每周填寫醫(yī)院患者服務(wù)看法表，

9、將一周內(nèi)患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)看法和建議舉行收拾，送交相關(guān)職能科室。對(duì)服務(wù)資料匯總、分析和收拾，每月做出分析報(bào)告供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。 12、為病人做好導(dǎo)診工作，服好務(wù)，樹醫(yī)院形象。 第2篇：醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 1、樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，樂觀、主動(dòng)、熱烈地為顧客提供人性化、共性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。 2、在主管院長、主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關(guān)系，幫助醫(yī)院對(duì)外宣揚(yáng)，提高醫(yī)院在社會(huì)的形象，增加醫(yī)院的競爭力，提升醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn)，更好的為人民服務(wù)。 3、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時(shí)有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動(dòng)關(guān)懷顧客

10、需求，為顧客排憂解難。 4、詢問、預(yù)約服務(wù)：醫(yī)學(xué)常識(shí)詢問，專家詢問，醫(yī)保相關(guān)詢問，醫(yī)院特色介紹，預(yù)約門診掛號(hào)，預(yù)約特別檢查，預(yù)約住院。預(yù)約方式有：現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等。 5、加強(qiáng)交流協(xié)調(diào)工作，常常深化各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的詢問和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。 6、便民服務(wù)：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證實(shí)蓋章等服務(wù)。提供就醫(yī)指南，免費(fèi)發(fā)放健康宣揚(yáng)手冊(cè)，服務(wù)流程簡潔易懂，服務(wù)標(biāo)識(shí)清楚規(guī)范。 7、特別、vip客戶采取一對(duì)一服務(wù)。門診特別、vip客戶做到診前、中、后有人全程伴隨，繳費(fèi)、取藥一條龍服務(wù)；住院客戶要做到一對(duì)一的交流，了解、發(fā)覺客戶需求

11、，準(zhǔn)時(shí)反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與交流，準(zhǔn)時(shí)幫助解決客戶在醫(yī)療過程中浮現(xiàn)的問題。 電話：* 第3篇：醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé) 1、客戶服務(wù)中心向社會(huì)公布中心電話號(hào)碼，接受健康詢問、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。 2、耐心解答顧客的有關(guān)詢問，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題，不能精確回答的，要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)＜以儐?，并告訴電話號(hào)碼。 3、深化各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的詢問和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。 4、認(rèn)識(shí)各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;認(rèn)識(shí)各科專家的專長、出診時(shí)光以及專科出診時(shí)光;把握各科常見病的分診和宣教防治學(xué)問;了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的交流和協(xié)作工作。 5、對(duì)于來院顧客在接受服務(wù)過程中，有需要協(xié)助的，準(zhǔn)時(shí)提供協(xié)助，重點(diǎn)顧客需伴隨檢查治療的要予以伴隨。 6