1、銷售中心管理流程銷前準備流程注：1銷前準備必須在開盤前2天前完成。2案場物品，銷售部負責采購申請，案場經(jīng)理負責保管和維護?？蛻暨M門送客注：1、客戶進門，客服助理只要求客戶填寫基本信息就可派單，除案場經(jīng)理另行安排外。/操作負責人流程圖相關(guān)文件或表單人/協(xié)作人是否有會員卡/1口經(jīng)理辦理會員卡須知否0000!客戶資料征詢表有樓書/2口經(jīng)0置業(yè)顧問接待0000/3口經(jīng)00000/4口經(jīng)00000放棄并終結(jié)原因跟蹤-意向不明/5口經(jīng)0無意向0000洽談及推薦0戶口0購房認購書簽/經(jīng)0約須知0戶資料6口0000客戶進門送客注：1、客戶進門，客服助理只要求客戶填寫基本信息就可派單，除案場經(jīng)理另行安排外。/操

2、作負責人流程圖相關(guān)文件或表單人/協(xié)作人是否有會員卡/1口經(jīng)理辦理會員卡須知否0000!客戶資料征詢表有樓書/2口經(jīng)0置業(yè)顧問接待0000/3口經(jīng)00000/4口經(jīng)00000放棄并終結(jié)原因跟蹤-意向不明/5口經(jīng)0無意向0000洽談及推薦0戶口0購房認購書簽/經(jīng)0約須知0戶資料6口0000和征詢表輸入卡號輸入卡號0000帶看樣板房并講解小區(qū)及單體模型簽定認購書及簽約須知輸入卡號講解看板、口型、產(chǎn)品等銷售銷售銷售銷售銷售銷售引0戶口影視廳觀看紀錄片I_k00000000完成2、置業(yè)顧問在接待客戶過程中將客戶資料留存，并在下定之前或未下定離開案場前憑客戶資料征詢單及工號牌換取客戶會員卡，送至客戶手中。

3、3、客戶來到案場，無須再在門口等候，如置業(yè)顧問休息，客服助理應將老客戶交由案場經(jīng)理處理。4、未成交客戶案場必須總結(jié)原因，并填寫清楚客戶資料后返回客戶服務中心?？蛻舴峙闪鞒涕_具認購書流程注：全過程置業(yè)顧問必須陪同。認購書一聯(lián)客戶，一聯(lián)公司，一聯(lián)開發(fā)商，三聯(lián)必須同時蓋章確認。解款通知單一聯(lián)留客服助理，一聯(lián)留收銀處，每天銷售結(jié)束，案場經(jīng)理必須憑客服助理處解款聯(lián)與收銀處對帳。做到日日平帳。客服助理將當天的簽約須知匯總交簽約助理歸檔。簽約流程負責人/操作人作人/協(xié)流程圖相關(guān)文件或表單客戶進門”出示認購合同1口銷售經(jīng)理/000000接待顧問r2口銷售經(jīng)理/簽約審核認購書應攜文件及客戶、物件一客戶出口認購書

4、攜帶簽助理約須知中的所有文件及物件。/簽條款解釋本買賣合同3口銷售經(jīng)理約30000000審核合同：騎縫章、更正章、1F公章、編號等4口銷售經(jīng)理/客服f1款解款通知單00付款5口銷售經(jīng)000/收銀處/001本買賣合同回收回復確認6口銷售經(jīng)000/收銀處/簽約1代收權(quán)證辦0費用17口簽約00客戶資料檔案袋-.結(jié)束注：1、包銷合同不議價。2、代理合同與發(fā)展商簽訂兩份買賣合同（一份標準），標準部分由置業(yè)顧問控制，超出范圍則經(jīng)發(fā)展商確認。3、除一次性付款外，買賣合同全部留存簽約助理處。4、客戶進門憑認購書不必排隊等候。5、簽買賣合同同時，簽定按揭合同6、客戶檔案袋必須制作目錄清冊貼在檔案袋的正面。7、解

5、款通知單一式二聯(lián)，一聯(lián)客服助理，一聯(lián)收銀處，案場經(jīng)理每日必須根據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。簽約詳細流程簽約所需資料明細：1、攜帶身份證、戶口本原件及復印件（身份證正、反面復印在同一張A4紙上；有需要時，我方復印戶口本索引頁存檔）；2、定金收據(jù)原件；3、購房人未滿18周歲，須持有戶口本家庭頁原件及復印件一份，同時提供監(jiān)護人身份證原件及復印件；4、簽約時本人須親自到場，如本人不能親自到場簽約，受托人需持委托書（檢察院蓋章）、受托人身份證及上述資料方可辦理；5、辦理按揭所需材料：身份證原件、結(jié)婚證（或民政局開具的單身證明）、收入證明原件，戶口本；申請貸款人及配偶身份證原件、復印件三份（

6、新版正反兩面）；申請貸款人及配偶雙方收入證明3份；申請貸款人及配偶戶口索引表、戶口登記卡原件及復印件4份（注：若戶口為集體戶口者，需提供集體戶口常住人口登記卡：原件、復印件4份）；結(jié)婚證原件、復印件4份（注：結(jié)婚證丟失或有誤者，申請人單位開婚姻證明，未婚者，當?shù)孛裾珠_未婚證明，原件1份，復印件4份）；購房首付收據(jù)原件、復印件3份；購房合同原件1份，復印件3份。公積金提取流程公積金貸款流程：商業(yè)貸款流程退定流程原認購書上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證作廢認購書必須交回公司，不得遺失。全過程由置業(yè)顧問全程陪同。置業(yè)顧問在接待客戶過程中，應以退定客戶為先，在案場經(jīng)理和簽約助理的幫助下，盡力挽回

7、。如客戶在簽約須知上已簽字確認條款，不予退款。退款款項在5個工作日后至開發(fā)商約定地點鄰取。送客流程圖相關(guān)文件或表單作人經(jīng)理確認換房申請書經(jīng)理確認新解款通知單6.客服助理開具新解款單附附帶原認購書定金收7.收銀處據(jù)，并在新認購書上辦理換房手續(xù)加蓋收訖章，開具新收據(jù)。理/客8.經(jīng)收回原認購書，加蓋作廢服助理口?？蛻袅舸嫘抡J購書客戶口及新收據(jù)。理/置9.經(jīng)業(yè)顧問回復確認，調(diào)整價息輸入電腦擇新房源銷售銷售j送客流程圖相關(guān)文件或表單作人經(jīng)理確認換房申請書經(jīng)理確認新解款通知單6.客服助理開具新解款單附附帶原認購書定金收7.收銀處據(jù)，并在新認購書上辦理換房手續(xù)加蓋收訖章，開具新收據(jù)。理/客8.經(jīng)收回原認購書

8、，加蓋作廢服助理口?？蛻袅舸嫘抡J購書客戶口及新收據(jù)。理/置9.經(jīng)業(yè)顧問回復確認，調(diào)整價息輸入電腦擇新房源銷售銷售j認購書負責人/操作人/協(xié)1.銷售經(jīng)理/口業(yè)顧問2.銷售部/銷售經(jīng)理3.客戶簽字確認4.銷售部/銷售經(jīng)理5.銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問/客服助理注：原認購書上的所有客戶均須到場，并帶好身份證。作廢認購書必須交回公司，不得遺失。全過程由置業(yè)顧問全程陪同所換房源如須按舊房價出售，必須由項投部此項目老總簽字確認。解款通知單一式二聯(lián)，一聯(lián)客服助理，一聯(lián)收銀處，案場經(jīng)理每日必須根據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。所有合同只可加名、減名，不得更名。注：2、作廢認購書12、作廢認購書預出售合同必須交回公司，不得遺失。全過程由置業(yè)顧問全程陪同。權(quán)證辦理交接流程交接開始流程圖相關(guān)文件或表單人/簽約客戶資料檔案袋助理辦證助理審核接收一口小復議,f資料接收單理/簽約助31銷售經(jīng)理理/置業(yè)顧問41漢斯指定辦證助理交易