1、第5頁(yè) 共5頁(yè)做好基層供電所優(yōu)質(zhì)效勞工作心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)效勞工作是供電企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作，一直以來(lái)，供電所在優(yōu)質(zhì)效勞工作中做了大量工作，但在新形勢(shì)下，“人民電業(yè)為人民”的效勞宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、平安、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的效勞是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)效勞工作提出的新的要求。今年，為穩(wěn)固創(chuàng)業(yè)效勞年活動(dòng)成果，2022年全省啟動(dòng)了開(kāi)展“開(kāi)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地開(kāi)展“開(kāi)展提升年”活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。一、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步進(jìn)步全所員工的效勞意識(shí)。優(yōu)質(zhì)效勞是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。

2、高質(zhì)量的效勞自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的效勞意識(shí)和精湛的效勞技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員效勞意識(shí)是供電所滿意工程建立，做好優(yōu)質(zhì)效勞工作的根底：一是成立組織機(jī)構(gòu)，由所長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，并按照有關(guān)要求，認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)效勞工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合本所實(shí)際制訂出活動(dòng)方案和整改措施，并精心組織施行；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)開(kāi)展開(kāi)展提升年活動(dòng)有關(guān)規(guī)定和要求，大力宣傳開(kāi)展開(kāi)展提升年活動(dòng)的重要意義，要使全體員工認(rèn)識(shí)到開(kāi)展開(kāi)展提升年活動(dòng)是構(gòu)建社會(huì)和諧社會(huì)的需要，也是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的效勞宗旨，認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)”的效勞方針，全面樹(shù)立“

3、人人都是效勞形象，處處都是效勞窗口”的理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司提出的員工效勞“十個(gè)不準(zhǔn)”，供電效勞“十項(xiàng)承諾”，實(shí)現(xiàn)由誠(chéng)信效勞向貼心效勞、用心效勞的轉(zhuǎn)變；三是狠抓效勞技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)全體員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、工作標(biāo)準(zhǔn)化和效勞標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面進(jìn)步員工的效勞技能。二、以加強(qiáng)行風(fēng)建立為手段，進(jìn)一步承受社會(huì)監(jiān)視。加強(qiáng)和改良作風(fēng)建立，是樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面進(jìn)步優(yōu)質(zhì)效勞和行風(fēng)建立程度的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建立貫穿于滿意工程建立和優(yōu)質(zhì)效勞工作的全過(guò)程。一是建立健全內(nèi)部監(jiān)視機(jī)制，從建立各項(xiàng)規(guī)章制度入手，實(shí)行所長(zhǎng)為本所行風(fēng)建立第一責(zé)任人，詳細(xì)抓好本所行風(fēng)建立，以積極認(rèn)

4、真的姿態(tài)承受社會(huì)監(jiān)視。實(shí)行“一崗一責(zé)”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，同時(shí)制訂值班制度、事故搶修制度投訴監(jiān)視制度用電檢查制度等規(guī)章制度，以制度標(biāo)準(zhǔn)員工的效勞行為；二是建立健全客戶走訪制度，堅(jiān)持開(kāi)展千家萬(wàn)戶走訪活動(dòng)，定期、不定期到居民客戶、重點(diǎn)企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)展走訪，征求客戶對(duì)供電所優(yōu)質(zhì)效勞的意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)展整改；三是建立健全客戶監(jiān)視機(jī)制。在營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)效勞承諾，公開(kāi)電價(jià)，公開(kāi)舉報(bào) ，公開(kāi)業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，定期向客戶發(fā)送征求意見(jiàn)函，對(duì)所征求的意見(jiàn)和建議進(jìn)展認(rèn)真研究、分析p ，做到條條有落實(shí)，能解決的問(wèn)題盡快設(shè)法解決，不能解決的問(wèn)題，那么耐心解釋，消除誤解；四是進(jìn)

5、步效勞可控性，進(jìn)一步強(qiáng)化效勞行為，實(shí)行效勞人員掛牌上崗、 接聽(tīng)、來(lái)訪接待等制度的落實(shí)，以便跟蹤檢查考核和承受社會(huì)監(jiān)視；五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)效勞考核管理方法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)效勞工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和效勞質(zhì)量低下，效勞態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。三、以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，進(jìn)一步進(jìn)步優(yōu)質(zhì)效勞程度。客戶在使用電能的過(guò)程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的效勞。因此，應(yīng)圍繞電能銷(xiāo)售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)效勞程度，盡最大可能滿足客戶要求。一是實(shí)行“一條龍”效

6、勞，開(kāi)展“只要一個(gè) ，剩下的事由我來(lái)辦”的真心效勞活動(dòng)。在塑造營(yíng)業(yè)窗口形象時(shí)，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)窗口人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)和用語(yǔ)，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)和熱情的效勞；二是按照有關(guān)要求標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象；三是改良效勞形式，開(kāi)展“一對(duì)一”效勞，認(rèn)真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原那么下，把優(yōu)質(zhì)效勞延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質(zhì)效勞送到客戶心頭；四是針對(duì)客戶對(duì)電能的質(zhì)量、計(jì)量準(zhǔn)確度等疑問(wèn)，應(yīng)配合上級(jí)公司有關(guān)部門(mén)及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測(cè)、計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)效勞，對(duì)確實(shí)存在電能質(zhì)量不合格、計(jì)量裝置失準(zhǔn)等問(wèn)題盡快按有關(guān)規(guī)定上報(bào)處理；五是針對(duì)特殊客戶開(kāi)展送溫暖效勞，如對(duì)孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開(kāi)展上門(mén)效勞和收費(fèi)，以塑造供電效勞新形象；六是實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象；七是建立故障搶修快速反響機(jī)制，認(rèn)真受理客戶故障報(bào)修，搶修人員必須嚴(yán)格按照承諾及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真處理；八是繼續(xù)開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，施行平安工程，筑牢農(nóng)村平安用電“三道防線”，進(jìn)一步加強(qiáng)線路、設(shè)備的管理，及時(shí)處理線路、設(shè)備存在的平安隱患，確保平安、可靠供電；九是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑效勞，在接待客戶時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶提出的問(wèn)題?？偠灾陂_(kāi)展“開(kāi)展提升年”活動(dòng)中，要不斷創(chuàng)新效勞方