1、構建工業(yè)生產流程考核管理體系蔣沛沛（上海電機學院上海 200245 ）【摘 要】本文分析了工業(yè)生產流程的監(jiān)控難點，以及造成生產流程績效考核誤差的原因。提出根據SCOR模型設計構建工業(yè)生產流程考核管理體系，對于交付過程的績效考核，則主要是通過SCOR模型的五個緯度進行指標考核；對于返回的過程，就可以通過一定利益追償來實現?！娟P鍵詞】 工業(yè)；生產流程；考核；管理工業(yè)生產流程， 即工藝流程或加工流程， 是指在生產工藝中， 從原料投入到成品產出，通過一定的設備按順序連續(xù)地進行加工的過程。 可以看作產品從原材料到成品的制作過程中要素的組合。生產流程對產品質量具有直接的決定性作用。 構建工業(yè)生產流程考核管

2、理體系，對監(jiān)控這一流程，從而保證產品質量具有重要意義。一、監(jiān)控生產流程績效考核的難點1、績效考核難以體現公平工業(yè)生產流程全過程分為若干環(huán)節(jié)， 每個環(huán)節(jié)都具有一定的獨立性， 但又互相聯(lián)系，不可分離。 因為每個環(huán)節(jié)都必須相互承接， 成產流程內部各環(huán)節(jié)績效相互影響，必然導致處于流程各環(huán)節(jié)成員之間的交換， 從而產生流程中間產品。 中間產品的品質好壞、 以及交易的及時順利與否等因素的作用， 導致處于不同考核實體的生產流程單位受到影響， 流程下一環(huán)節(jié)的績效一定程度上就會受制于流程上一環(huán)節(jié)。根據工業(yè)生產的一般規(guī)律， 績效考核通常是整體實施， 而且基本上是通過位于生產流程上的各個環(huán)節(jié)的成員單位各自單獨的指標數

3、字進行核算的， 所以很容易就抹掉了流程之間的績效損失。 因為某一環(huán)節(jié)的因素， 導致與其銜接的其他環(huán)節(jié)在考核中遭遇不公平，這不利于激發(fā)整個生產流程參與人員的積極性，提高生產流程的質量和效率。2、考核難以達到預期的效果工業(yè)生產流程復雜， 環(huán)節(jié)眾多，銜接機會多就導致流程內部產生交易的機會多，這樣將產生大量中間產品。越是復雜的流程，越是分工細致的流程，中間產品的規(guī)模性就越大。 中間產品由各部門屬于生產性消費的勞動對象構成， 某一部門的中間產品等于該部門的總產品扣除其最終產品的余額。 工業(yè)生產企業(yè)組織生產的過程中不僅會考慮產品生產工藝， 更主要的是考慮生產成本和生產效益， 并以此作為生產流程設計的重要因

4、素。 同時要以生產流程整體出發(fā)的績效考核， 如果考核數據的不準確或是指標設置考核體系設計不合理， 考核結果就不可避免地發(fā)生較大誤差， 如果誤差超過合理限度， 就會直接影響到產品質量和各環(huán)節(jié)生產者的積極性。因為生產流程是一個不斷循環(huán)的持續(xù)過程， 與之相關的考核也必然持續(xù)進行，因此誤差的出現也將隨著呈持續(xù)狀態(tài)， 整個生產流程的合理性和效率也就難以保證，這就使考核本身的預期效果落空。二、造成生產流程績效考核誤差的原因1、企業(yè)運行造成誤差由于企業(yè)外部經濟性， 處于生產流程各環(huán)節(jié)的具體成員單位， 外部經濟性就表現的更加明顯， 中間產品作為一條主線貫穿于流程之中， 不管是正外部性還是負外部性，都會對流程中

5、的其它成員單位產生影響。由于生產相關信息不對稱，在生產流程中比較靠后的環(huán)節(jié)不可能投入更多的成本和精力去搜尋關于中間產品的詳細信息， 一般等其產品生產完成之后才可能有所判斷， 信息相對滯后。 生產流程的考核者和被考核者之間也存在信息的不對稱， 考核者獲得信息的主要通道是通過從生產流程各環(huán)節(jié)分別取得的信息， 有關數據的真實與否， 存在嚴重的不對稱。兩者共同作用也就造成了生產流程績效考核很容易產生出誤差。2、流程本身造成誤差流程管理是以持續(xù)提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法，其本質就是構造卓越的業(yè)務流程。流程的分析是基礎，離不開價值、時間、產能三個緯度。從價值的角度來看， 上一環(huán)節(jié)所生產的中間產品，

6、對于下一環(huán)節(jié)來說沒有價值，或是價值打了折扣， 流程的績效必然受到影響；從時間的角度來看， 一個流程單元通過整個生產流程時， 大部分加工時間都是產生增值的，而等待時間一定是不增值的。等待時間的長短也就影響了流程下一單元的價值創(chuàng)造；從產能的角度來看，整個流程單位時間內加工的流程單元越多，其產生的收益能力就越大， 所以流程中靠后環(huán)節(jié)的流轉速度也就影響了整體的績效。從這些流程管理的分析來看， 處于生產流程上的這些單位一定會在價值、 時間、產能三個緯度上發(fā)生聯(lián)系， 而這些因素又恰恰影響流程本身的運轉。 所以基于生產流程的績效考核就會因各環(huán)節(jié)效率不一、 能耗不一、用時不一而產生誤差。3、考核本身分析績效考

7、核是一個閉環(huán)的循環(huán)， 從計劃、實施、考核、反饋、改進、再到計劃，持續(xù)改進，最終實現提升績效的目的。 而從對于流程的績效考核體系來看， 更多是從流程的整體來考慮考核的效果， 目的是貫徹實現設計好的生產標準和生產目的，提升整個生產流程的績效。 關注點的不同， 也就直接造成了考核者和被考核者之間的不對等。因此生產流程不同環(huán)節(jié)之間的績效相互影響性就會導致考核結果出現誤差。三、根據 SCOR模型設計構建工業(yè)生產流程考核管理體系為了解決上述問題，可以根據 SCOR模型設計構建工業(yè)生產流程考核管理體系。 SCOR（ Supply Chain Operations Reference model）是由供應鏈協(xié)

8、會（ Supply Chain Council ）在 1996 年開發(fā)支持的，基本構架是由計劃（ Plan ）、來源（ Source）、制造（ Make）、交付（ Deliver ）、返回（ Return ）五部分構成，又可以分為三個層次：最高等級（工序類型） 、結構等級（工序種類）、工序要素等級（分解工序）。每個層次等級都有對應的執(zhí)行特點和對應的性能指標?？冃Ф攘矿w系也是根據這些特點形成的，主要包括了可靠性、響應度、彈性、成本、資產管理效率五個緯度，每一個緯度都有相對應的指標構成。借助SCOR模型的層次結構，以及對其績效評價的五個緯度，尤其是結果層， 可以大幅度提升生產流程設計績效考核體系的

9、精準度。將整個生產流程看作是集成化供應鏈的一段，生產流程各個不同環(huán)節(jié)之間就可以模擬供應鏈市場，下一環(huán)節(jié)和上一環(huán)節(jié)銜接過程中存在交付、 返回等的流程因素。 需要借助可靠性、 柔性緯度來解決指標設置的問題。對于內部生產流程的成員單位的戰(zhàn)略考核指標設置， 同樣可以借鑒測評緯度里面的創(chuàng)新與學習、 信息共享、激勵機制有效性等指標。 生產流程的分析對象就是中間產品的流動。按照 SCOR模型里面的“交付”和“返回”過程，那么內部生產流程的關鍵控制點就是中間產品的“交付”和“返回”。 對于交付過程的績效考核，則主要是通過 SCOR模型的五個緯度進行指標考核；對于返回的過程，就可以通過一定利益追償來實現。由于工

10、業(yè)生產流程的績效考核， 是保證生產工藝各個環(huán)節(jié)得到全面實行， 保證產品質量的有效手段，而考核的對象是生產流程之上的每一個具體生產環(huán)節(jié)，從生產成品的角度上來講， 他們都是不可缺少而必須納入考核的。 從考核的目的來講是為了控制偏差的出現， 更重要是它們之間績效的相互對比， 因此指標權重的設置，對于各個環(huán)節(jié)來講都是公平的， 權重設置也是集團戰(zhàn)略控制的一個調控手段，可以做出適時調整。 只要考核數據的真實有效， 那么考核結果的運用就可以相對公平合理?！緟⒖嘉墨I】張航 .淺析流程型企業(yè)如何推行精益生產.管理科學， 2010.2.鄒振 .淺談如何實施 SCOR 模型 .大眾科技， 2005.12.蔣俊國，杜

11、義飛 .產業(yè)鏈中間產品定價范圍的研究.經濟師， 2003.12.【作者簡介】蔣沛沛，男，上海電機學院材料成型及其控制工程專業(yè)。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之

12、，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五