1、制：總則第一條為了進一步加強公司線上平臺的管理與維護，充分發(fā)揮網站的作用，促進公司內外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經營視野，提高經營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。第二條本制度適用于公司全體線上員工。第三條管美本制度包括總則，管美工管理制度，倉儲管理制度一、線上運營部組織管理架構線上運營經理部門職責：二、線上運營部崗位職能分工三、線上運營部運營流程圖核實并檢查附件是四、客服管理制度3、在領導的帶領下，和其他客戶人員團結協(xié)作，圓滿完成銷售業(yè)績。5、豐富的專業(yè)知識和良好的銷售技巧，幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買，提高成交率與客戶回頭率。6、負責針對客

2、戶拍下商品，沒有及時付款的訂單，做好及時跟進，通過向買家詢問等方式，督促買家及時付款。3、收集與反饋顧客的意見；協(xié)助售前銷售。4、退換貨、客戶快件物流信息的查詢聯(lián)系工作、中差評的處理等相關售后問題。5、店鋪后臺的評論、回評、站內信、投訴、留言等后臺信息，查看并處理信息。6、每天工作開始之前，做好售后各項準備事項（處理中、差評的流程、延伸客戶服務7、做好每天的工作記錄，記錄每天的問題，以及自己是如何解決，總結經驗教訓，不8、定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者9、建立買家的資料庫，記錄每個成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。2、負責受理客戶投訴并記錄投訴內容，檢查審核（投訴處理登記表）。6、負責定期向部門

3、經理匯報客戶投訴管理工作情況。9、負責完成部門經理交辦的其他任務。2、嚴格遵守公司和職場各項制度，按時出勤，不得在上班時間從事工作不相關事情。3、上班時間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如請假，事先聯(lián)系部門經理。五、美工管理制度2、圖片必須添加自有水印。其它細節(jié)圖片根據排版合理調整。4、每款商品需要五個以上的賣點作為細節(jié)圖片，對細節(jié)圖片進行標注。6、測量商品實物長、寬、高等相關數據，要求準確。8、商品圖片拍攝出來后，一定根據實物調整色差，將色差調整到最低限度。9、對原始拍攝圖片分類進行保存，多張圖片按照貨號+編號來命名；對處理好的PSD六、倉儲管理制度3、倉庫內按原先貨架的歸類擺放，不得隨意，要保持倉庫的統(tǒng)一性。1、所有貨物入庫前，需檢驗后才可入庫。查處不合格，采取退貨，或返廠。2、入庫登記時，對照物品與類目型號或規(guī)格或包裝破損的、型號、尺寸、顏色等規(guī)格發(fā)貨3、打包發(fā)貨時要仔細的觀察，留心每一個細節(jié)，檢查無誤后，才可發(fā)出。5、發(fā)貨員在檢查貨物時，發(fā)現問題，應及時處理，不能修復的，及時上報，有問題的貨物應