1、客運銷售系統(tǒng)操作說明市場部 張緯藝2課程模塊機場三字碼回顧艙位回顧普通機票銷售指令中轉(zhuǎn)連程機票銷售指令商務經(jīng)濟座銷售指令團隊銷售指令訂票規(guī)則綠翼會員積分計劃簡介3機場三字碼回顧 上海虹橋 -SHA 上海浦東 -PVG 北京 - PEK 沈陽 -SHE 廣州 -CAN4艙位回顧春秋航空的艙位共分為三個等級：A等級、B等級、C等級A等級：指的是7折（含）以上的機票B等級：指的是4折（含）6.5折之間的機票C等級：指的是4折以下機票5艙位回顧 X艙 -5折 3.5折 - R1艙 8折 - K艙 N艙 - 6.5折 R3艙 -2.5折6艙位回顧注意事項：C等級中的P艙，屬于99系列特價艙位，只能在線上

2、B2C進行銷售，也就是說B2B銷售系統(tǒng)中只能銷售2折（含）以上的機票。兒童票價：在當前成人機票折扣低于5折（X艙）時，與成人折扣相同；成人機票折扣高于5折（X艙），兒童票價以5折（Y艙）出售。也就是說兒童票價最高不超過5折。嬰兒票價：成人票價的10%。除特殊產(chǎn)品以外，春秋航空目前是不銷售全價票的。7普通機票銷售指令快速瀏覽CX：查詢航班(CX航段/航班日期) DD：讀入訂單(DD訂單號)DT：查詢訂單(DT電話/訂單聯(lián)系人)DX：取消訂座(DX序號)DZ：訂座(DZ艙位名/成人數(shù)/兒童數(shù)/嬰兒數(shù))LX：設(shè)置訂單聯(lián)系人信息(LX聯(lián)系電話/姓名/地址)JG：查詢航班的各個艙位價格(JG)JS：計算

3、訂座價格(JS艙位名/成人數(shù)/兒童數(shù)/嬰兒數(shù))RF：刷新當前航班信息(RF)XM：設(shè)置旅客姓名(XM序號/姓名電話/地址)XX：查詢訂單人信息(XX訂單號)ZJ： 原有訂單中增加機票(ZJ艙位名/成人數(shù)/兒童數(shù)/嬰兒數(shù))WF：普通往返(WF序號/艙位名)ZZ： 中轉(zhuǎn)往返(ZZ序號/艙位名)8普通機票銷售指令一、查詢航班（CX）的命令格式1、查詢具體某一天的航班CX+始發(fā)地三字碼+目的地三字碼/YYYYMMDD（年月日）舉例：查詢12月30日上海虹橋飛往廣州的航班命令格式：CXSHACAN/12309普通機票銷售指令一、查詢航班（CX）的命令格式2、查詢某一時間段內(nèi)的航班CX+始發(fā)地三字碼+目的

4、地三字碼+天數(shù)舉例：查詢10天內(nèi)上海虹橋飛往廣州的航班命令格式：CXSHACAN1010普通機票銷售指令二、訂座（DZ）的命令格式DZ+艙位/成人數(shù)/兒童數(shù)/嬰兒數(shù)訂座命令使用后，會生成一個5個英文字母的訂單號11普通機票銷售指令二、訂座（DZ）的命令格式舉例：當前上海虹橋至廣州最低艙位是E艙1成人1兒童1嬰兒： 命令格式：DZE/1/1/11成人1兒童： 命令格式：DZE/1/11成人1嬰兒： 命令格式：DZE/1/0/112普通機票銷售指令二、訂座（DZ）的命令格式注意事項全價機票訂座指令：DZY/成人數(shù)銷售人員僅在符合以下條件時方可銷售全價機票：適用旅客：公司綠翼會員及申請成為綠翼會員的

5、旅客。適用時間：自2012年2月1日起，購買航班日期為2012年2月14日之后的航班。適用航線：目前適用于國內(nèi)非包銷航線?？推笔褂靡?guī)定：按現(xiàn)有A等級艙位客票使用規(guī)定執(zhí)行。在訂購全價機票（Y艙）時，如遇艙位限額不足，銷售人員可聯(lián)系相關(guān)航線主控，調(diào)整Y艙艙位數(shù)量。13普通機票銷售指令三、取消（DX）的命令格式DX+序號DX0取消訂單中所有旅客的預訂14普通機票銷售指令三、操作瀏覽1、啟動登陸系統(tǒng)，輸入用戶名和密碼15普通機票銷售指令三、操作瀏覽2、輸入驗證碼后，點擊“進入系統(tǒng)”16普通機票銷售指令三、操作瀏覽3、點擊登陸后，如圖所示：（圖頂上是菜單項，根據(jù)每個用戶的權(quán)限的不 同，顯示其對應的菜單權(quán)

6、限）。17普通機票銷售指令三、操作瀏覽4、銷售管理：用于相關(guān)人員進行售票，收款，退票，出票以及航班信息查詢和訂單信息查詢等。具體如下所示：18普通機票銷售指令三、操作瀏覽5、銷售管理：查詢、訂票19普通機票銷售指令三、操作瀏覽6、點擊菜單欄中的銷售管理銷售機票，出現(xiàn)如下頁面航班信息旅客訂座信息訂單信息命令框20普通機票銷售指令三、操作瀏覽7、指定日航班查詢21普通機票銷售指令三、操作瀏覽8、多日航班查詢22普通機票銷售指令三、操作瀏覽23普通機票銷售指令三、操作瀏覽9、查詢航班價格24普通機票銷售指令三、操作瀏覽10、訂座25普通機票銷售指令三、操作瀏覽11、生成訂單號26普通機票銷售指令三、

7、操作瀏覽12、進入訂單管理，輸入旅客信息點擊點擊點擊27普通機票銷售指令三、操作瀏覽13、進入訂單管理，輸入旅客信息姓名證件類型輸入證件號碼28普通機票銷售指令三、操作瀏覽14、點擊“修改”，填寫聯(lián)系人信息點擊29普通機票銷售指令三、操作瀏覽15、輸入聯(lián)系人名，電話，地址，備注（聯(lián)系人名，電話是必須的），點擊“更新”訂票人信息修改完成。30普通機票銷售指令三、操作瀏覽16、取消訂單：第一步讀入訂單31普通機票銷售指令三、操作瀏覽16、取消訂單：第二步取消訂單32普通機票銷售指令三、操作瀏覽17、系統(tǒng)收款：點擊“收款”按鈕，左邊欄顯示的是訂單的信息，是不能修改的，右邊欄是一些收款涉及的信息，需要

8、用戶錄入的。輸入單據(jù)號付款方式33中轉(zhuǎn)連程機票銷售指令 一、連程機票查詢航班命令格式LC+始發(fā)地三字碼+目的地三字碼/航班日期注意：連程航班只能查詢具體某一天舉例：查詢12月30日沈陽到廣州連程機票命令格式：LCSHECAN/123034中轉(zhuǎn)連程機票銷售指令 二、連程機票訂座命令格式LD+第一段艙位$第二段艙位/成人數(shù)/兒童數(shù)/嬰兒數(shù)舉例：1成人1兒童訂座沈陽到廣州連程機票，第一段沈陽到上海最低折扣為R1艙，第二段上海到廣州最低折扣為E艙命令格式：LDR1$E/1/135中轉(zhuǎn)連程機票銷售指令 注意事項1、連程機票其他指令的使用與普通機票銷售指令相同2、線上B2C銷售，目前只能在中文網(wǎng)站上進行連

9、程航線機票的銷售，且網(wǎng)上支付只支持國內(nèi)卡支付3、連程航班沒有往返和中轉(zhuǎn)往返命令36中轉(zhuǎn)連程機票銷售指令三、操作瀏覽1、查詢連程航班選擇第一段37中轉(zhuǎn)連程機票銷售指令三、操作瀏覽1、查詢連程航班選擇第一段后，系統(tǒng)自動顯示第二段38中轉(zhuǎn)連程機票銷售指令三、操作瀏覽2、預訂連程航班39中轉(zhuǎn)連程機票銷售指令三、操作瀏覽3、生成訂單號40商務經(jīng)濟座銷售指令 一、商務經(jīng)濟座簡介1、第一期產(chǎn)品已經(jīng)于12月14日上線，僅在上海出港的26個航班上進行銷售。2、購買商務經(jīng)濟座艙位的旅客，可享受專柜值機、優(yōu)先登機、前排座位、免費飲料、免費餐食以及我們的專屬服務（包括報紙、毛毯等）。3、商務經(jīng)濟座銷售價格：7折起售，

10、銷售價格會隨市場需求不定期變動。4、限制購買的人群：兒童、嬰兒及攜帶兒童、嬰兒的旅客不可購買商務經(jīng)濟座產(chǎn)品。5、兒童、嬰兒不予購買商務經(jīng)濟座的口徑回復：“因配載平衡原因，有攜帶兒童和嬰兒的旅客不適合選擇前9排座位，敬請諒解”。41商務經(jīng)濟座銷售指令 一、商務經(jīng)濟座簡介6、 12月20日起執(zhí)行商務經(jīng)座航班列表42商務經(jīng)濟座銷售指令 二、商務經(jīng)濟座訂座的命令格式1、訂座時必須使用DZ+商務座艙位/成人數(shù)2、完成正常訂座命令后，再使用SD+需要商務經(jīng)濟座旅客的序號，將已訂座位改為商務經(jīng)濟座43商務經(jīng)濟座銷售指令 三、注意事項1、銷售人員在報價給旅客時必須在報當前最低艙位的同時，增加商務經(jīng)濟座艙位的報

11、價，向旅客推薦。2、銷售商務經(jīng)濟座產(chǎn)品時，銷售人員必須要求旅客填寫特殊的商務經(jīng)濟座旅客訂座單。44商務經(jīng)濟座銷售指令 四、操作瀏覽1、查詢航班45商務經(jīng)濟座銷售指令 四、操作瀏覽2、選擇航班46商務經(jīng)濟座銷售指令 四、操作瀏覽3、訂座DZ+商務座艙位47商務經(jīng)濟座銷售指令 四、操作瀏覽48商務經(jīng)濟座銷售指令 四、操作瀏覽3、訂座生成訂單號后，輸入商務經(jīng)濟座訂座指令49團隊機票銷售指令 三、團隊訂座命令格式除了正常艙位以外，我們還設(shè)有G艙，G艙是專門針對團隊旅客進行訂座的艙位。 TD+成人數(shù)/兒童數(shù)/嬰兒數(shù)50訂座規(guī)則 一、常見客票狀態(tài)1、已預定2、已售票3、已出票4、已退票51訂座規(guī)則 二、訂

12、座程序52訂座規(guī)則 三、訂座基本要求1、連程機票同機場國內(nèi)航班銜接時間=2小時；同機場國內(nèi)航班銜接國際航班時間=3小時；同一城市不同機場航班銜接時間5小時以上。銜接時間：指的是第一段計劃落地時間與第二段計劃起飛時間。53訂座規(guī)則 三、訂座基本要求2、異地出票條件一：在機票預留時限內(nèi)條件二：持乘機人身份證件原件可在春秋航空的各門市、機場營業(yè)網(wǎng)點辦理出票手續(xù)。54訂座規(guī)則 四、旅客訂座單的填寫及保留旅客訂座單是旅客訂座購票前必須填寫的一種業(yè)務單據(jù)，是航空運輸企業(yè)的銷售人員據(jù)以訂座、填開客票的憑證。訂座單應由旅客本人填寫，需請旅客清楚地填寫旅客姓名、航程、航班日期、有效乘機證件類型及證件號碼、有效聯(lián)

13、系方式。銷售人員在收到旅客訂座單后，必須告知旅客我航的差異化服務及所購機票的退改簽規(guī)定，并在“旅客須知”后請旅客簽字，以認可我公司差異化服務條款。55訂座規(guī)則 四、旅客訂座單的填寫及保留對于送票上門的旅客，也應補填旅客訂座單并在訂座單后的“旅客須知”處簽字，以認可我公司差異化服務條款，訂座單由送票人員收回交售票處。銷售人員憑旅客訂座單定座、出票后，即成為重要的原始資料，應妥善保管存放；飛機起飛后，應分航班、日期裝定，放入專用柜中保管，保管期限為一年。56訂座規(guī)則 五、旅客信息填寫制度在系統(tǒng)的訂單管理中，銷售人員必須準確無誤的填寫（必填）旅客的姓名、選擇證件類型、填寫證件號碼、聯(lián)系電話。在填寫證

14、件號碼時，身份證一律為15位或18位，兒童和嬰兒若暫時沒有身份證則證件類型選擇“戶口簿”，證件號碼按照出生年月日填寫，格式為YYYYMMDD（例如:20010102）。57訂座規(guī)則 六、旅客購票證件說明1、旅客購票證件（1）旅客購票須持本人有效身份證件或公安機關(guān)認可的其它有效身份證件。（2）外國人、華僑、港澳同胞、臺灣同胞、外籍華人購票，須出示有效護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關(guān)認可的其它有效身份證件。（3）臺灣同胞在購票時只能使用臺胞證，“中華民國身份證”或“中華民國護照“一律不能作為有效證件類型。（4）法定不予頒發(fā)或尚未領(lǐng)取居民身份證的人民解放軍、人民武裝警察官兵及其文職干部

15、、離退休干部，分別使用軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明。（5）16周歲以下未成年人購票乘機，可使用戶口簿。12周歲以下兒童出票憑戶口簿，嬰兒票應提供出生證。58訂座規(guī)則 六、旅客購票證件說明2、購票證件特殊情況下的處理（1）尚未領(lǐng)取居民身份證或士兵證的，可使用當?shù)毓矙C關(guān)或所在部隊出具的臨時身份證明。臨時身份證明應貼有本人近期免冠一寸照片，寫明姓名、性別、年齡、工作單位、有效日期并加蓋公章。（2）旅客的居民身份證被盜或丟失的，憑報失地公安機關(guān)或機場公安機關(guān)出具的臨時身份證明或臨時登機證明，予以售票，辦理乘機手續(xù)59訂座規(guī)則 七、特殊旅客規(guī)定 特殊旅客是指嬰兒、孕婦、70歲以上老

16、年旅客、重要旅客等等。在特殊旅客購票時，銷售人員必須將公司相關(guān)規(guī)定告知旅客。1、在銷售嬰兒票時，請?zhí)嵝崖每停阂蜃钚旅窈桨踩珯z查規(guī)定，請不要攜帶液態(tài)乳制品乘機，請自備奶粉，我們空乘人員將給你提供幫助。另外，出生不足14天的嬰兒和出生不足90天的早產(chǎn)嬰兒，我公司不予承運，嬰兒沒有獨立座位，必須有大人懷抱。60訂座規(guī)則 七、特殊旅客規(guī)定 2、在銷售年齡超過70歲的老人旅客時，請?zhí)嵝崖每停罕仨氁嗅t(yī)院開具的體檢健康證明或是半年月內(nèi)乘坐飛機的證明，并填寫特殊旅客申請單發(fā)至客服。61訂座規(guī)則 七、特殊旅客規(guī)定 3、在銷售時遇到懷孕的旅客，請?zhí)嵝崖每停簯言胁蛔?個月（32周）的孕婦乘機，除醫(yī)生診斷不適合乘機

17、者外，我們按照一般旅客運輸。懷孕超過8個月（32周）但不足35周的孕婦乘機，應辦理乘機醫(yī)療許可。該乘機醫(yī)療許可應在乘機前72小時內(nèi)簽發(fā)有效，并經(jīng)縣級以上醫(yī)療單位蓋章和醫(yī)生簽字方可生效。為了旅客的安全，我們不接受懷孕35周（含）以上者、預產(chǎn)日期在4周（含）以內(nèi)者、預產(chǎn)期臨近但無法確定準確日期，已知為多胎分娩或預計有分娩并發(fā)癥者、產(chǎn)后不足7天者。 62訂座規(guī)則 八、兒童、師生、軍殘人員的購票優(yōu)惠制度公司對于兒童、教師、學生、軍殘人員的購票是有相應的優(yōu)惠制度。1、兒童在銷售過程中遇到兒童購票時，請告知旅客：2周歲（含）-（未滿）12周歲的兒童，根據(jù)民航規(guī)定，必須購買全價票的一半即5折機票，且燃油費減

18、半。2、教師在銷售過程中遇到教師購票時，請告知旅客：如獲得國家教育機關(guān)頒發(fā)的教師資格證或國內(nèi)正規(guī)院效頒發(fā)的工作證的教師，可享受7.5折優(yōu)惠機票，時間為每年1月1日-3月10日（航班日期）和每年7月1日-9月15日（航班日期），提前3天申請。63訂座規(guī)則 八、兒童、師生、軍殘人員的購票優(yōu)惠制度3、學生在銷售過程中遇到在校學生購票時，請告知旅客：學生的身份證明為國內(nèi)正規(guī)院校頒發(fā)的學生證、錄取通知書等有關(guān)證明，可享受6折優(yōu)惠機票，時間為每年1月1日-3月10日（航班日期）和每年7月1日-9月15日（航班日期），且必須提前3天申請。4、軍殘人員在銷售過程中遇到軍殘人員購票時，請告知需持有國家相關(guān)部門頒

19、發(fā)的軍殘證,可享受5折優(yōu)惠機票,燃油費減半。64訂座規(guī)則 九、銷售收款制度原則上3個工作日內(nèi)的航班不收支票。如開支票則必須正確填寫抬頭、日期、大小寫金額等?，F(xiàn)場購票刷卡，請告知客人所有外卡均不能消費。若旅客需要通過匯款方式付款，需要在匯款單上標明匯款人姓名或公司名稱，以便財務在核對銀行回單時確認此筆款項是否以到帳。收款后，銷售人員進行機票的打印，并向旅客交待有關(guān)事項：（1）電子行程單交旅客時，應請旅客看清客票上記載的有關(guān)內(nèi)容，并說明乘機日期、離站時間、機場名稱、何時到機場辦理乘機手續(xù)。（2）如旅客搭乘的航班及起飛時間與對外公布的班期時刻表有誤差時，應提請旅客注意，以免誤機。注意：門市訂票必須先

20、向旅客收款后，再進行出票。65訂座規(guī)則 十、銷售預訂制度機票預留時限規(guī)定1、銷售系統(tǒng)中，預訂24小時以外的航班，則訂單最多可保留24小時。2、預訂24小時之內(nèi)的航班，訂單最多只能保留30分鐘。66訂座規(guī)則 十、銷售預訂制度各渠道實際預留時限規(guī)定（一）門市、800呼叫中心1、當預訂時間為航班起飛前24（含）小時內(nèi)，則隨訂隨售。2、當預定時間為航班起飛前36小時（含）以內(nèi)24小時以上，則訂座記錄在系統(tǒng)中可保留的時間為5小時。3、當預定時間為航班起飛前48小時（含）以內(nèi)36小時以上，則訂座記錄在系統(tǒng)中可保留的時間為12小時。4、預定時間為航班起飛前48小時以上，則訂座記錄在系統(tǒng)中可保留的時間為24小

21、時。67訂座規(guī)則 十、銷售預訂制度各渠道實際預留時限規(guī)定（一）門市、800呼叫中心5、系統(tǒng)中預定的訂單必須準確輸入旅客基本信息（包括旅客姓名、有效證件號碼、證件有效期、出生年月、性別、聯(lián)系電話等），每張預訂訂單機位數(shù)不得大于9人（包括成人、兒童及占座嬰兒）。6、系統(tǒng)中旅客基本信息不全，主控（分控）可根據(jù)航班實際銷售情況進行清艙處理。超出保留時間的訂座記錄，主控（分控）可根據(jù)航班實際銷售情況進行清艙處理。68訂座規(guī)則 十、銷售預訂制度各渠道實際預留時限規(guī)定（二）機場1、距離航班離站前24小時預定的訂單，參考普通門市預留規(guī)定，（取消原48小時內(nèi)的航班，只可現(xiàn)場預訂、出票的規(guī)定）。2、對于10：00

22、點之前起飛的航班，在航班離站前24小時以內(nèi)預定的訂單，可保留至航班起飛前1小時。3、對于10：00之后起飛的航班，在航班離站前24小時以內(nèi)預定的定單，可保留至航班離站前2小時（取消原10：00后出港的航班，只可現(xiàn)場預訂、出票的規(guī)定）。69訂座規(guī)則 十一、批量占座規(guī)定一個售票處（其銷售終端下，包含的所有工號總和）在任意時刻，對任意航班上、乘機日期相同的座位預定數(shù)量超過15個時，售票處應當主動聯(lián)系主控（分控）、確定付款時間，并告知購票人。關(guān)于批量占座的出票時間，應當由接受訂座的工作人員錄入銷售系統(tǒng)的“備注”欄內(nèi)。根據(jù)“備注”內(nèi)規(guī)定的時間逾期未出票（未付款），主控（分控）可根據(jù)航班實際銷售情況進行清

23、艙處理。70訂座規(guī)則 十二、同機中轉(zhuǎn)經(jīng)停航班規(guī)定各營業(yè)部、售票處在銷售同機中轉(zhuǎn)經(jīng)停航班時，應增加相應購票提示，內(nèi)容如下：旅客訂購同機中轉(zhuǎn)經(jīng)停航線機票時，銷售人員應當詢問旅客的最終目的地；在訂購過程中，銷售人員必須明確告知旅客如訂購全程機票后，旅客在中途經(jīng)停航站棄乘的，整張客票作廢，未使用航段不得退票、變更。綠翼會員積分計劃簡介計劃全稱：綠翼會員積分計劃英文名稱：SPRING PASS商城名稱：綠翼積分商城卡片名稱：綠翼積分卡積分單位：分（1積分=1元人民幣） 綠翼會員組合LOGO：71綠翼會員積分計劃簡介積分三大特點：72綠翼會員積分計劃簡介六大優(yōu)勢73綠翼會員積分計劃簡介申請條件：年滿12周歲并同意接受綠翼會員規(guī)則和條款的自然人均可申請成為綠翼會員。申請流程：74綠翼會員積分計劃簡介綠翼積分賬戶：第一期僅限客艙申請75綠翼會員積分計劃簡介積分返還比例國慶假期：9月29日至10月8日(航班日)春運期間：農(nóng)歷十二月十一日至一月二十五日（航班日） 76綠翼會員積分計劃簡介積分有效期1、購買機票產(chǎn)生的積分：綠翼會員乘機累積的積分有效期截至第三年年底（最長為36個月），在有效期內(nèi)沒有使用的積分到期將自動作廢。舉例:2012年X月X日累計的積分，有效期截止至2014年12月31日，在此期間未使用的積分到期將自動作廢。（自