1、關(guān)懷天使簡介會暨工作坊電話輔導(dǎo)及上門探訪技巧日期：15122007 (六)時(shí)間：下午 3:45 4:30地點(diǎn)：匡智粉嶺綜合復(fù)康中心社區(qū)會堂講者：家庭及社區(qū)支援部外展訓(xùn)練及家庭支援工作陳詠茵姑娘 (高級訓(xùn)練導(dǎo)師)復(fù)康義工証書課程內(nèi)容服務(wù)使用者家庭狀況概要基本關(guān)顧技巧與守則a)電話輔導(dǎo) b)上門探訪 c)其他外出活動心意卡義工的角色支援與轉(zhuǎn)介處境問題小組討論發(fā)問時(shí)間服務(wù)使用者家庭狀況概要服務(wù)使用者來源在本中心參與恆常訓(xùn)練住宿學(xué)員網(wǎng)絡(luò)支援服務(wù)會員學(xué)員的家庭成員服務(wù)家庭的特點(diǎn)居住地區(qū)主要是新界北區(qū)及九龍學(xué)員的智障程度為輕至嚴(yán)重，並部份兼有肢體傷殘、自閉癥、精神病、癲癎及其他長期病患，而年齡上是15歲或

2、以上並以20-40歲為主不同的智障人士對家庭有不同的影響 例一：健康情緒穏定可協(xié)助家務(wù)，參與一般社交活動 例二：身體較弱照顧時(shí)較吃力，難進(jìn)行其他活動 照顧者的心聲 - 在照顧家庭上或會出現(xiàn)的難處 例一：經(jīng)濟(jì)上負(fù)擔(dān)較沉重 例二：體能負(fù)擔(dān)上扶抱教導(dǎo)看管例三：情緒上憂傷無助例四：社交上疏離- 在智障家庭的日常經(jīng)歷中，使照顧者覺得得支持受傷害反面 例一：不了解何謂智障言詞間造成傷害例二：不公平不禮貌對待拒絕及歧視的態(tài)度 正面 例一：多選擇的復(fù)康服務(wù)幫助解決突發(fā)困難例二：社區(qū)人士的探訪關(guān)懐感受到被接納例三：家庭成員的團(tuán)結(jié)和階感受到支持和安慰基本關(guān)顧技巧與守則服務(wù)前準(zhǔn)備及個(gè)人注意事項(xiàng)先向負(fù)責(zé)同工了解服務(wù)使

3、用者的一些基本資料如身體及 家庭狀況、喜好及忌諱2) 在出發(fā)前應(yīng)暫時(shí)放下自己心中煩惱及工作，妥善預(yù)備自己的心靈，服務(wù)時(shí)才能專心聆聽服務(wù)使用者的需要義工應(yīng)注意個(gè)人健康狀況，如遇身體不適切忌免強(qiáng)進(jìn)行探訪。4) 義工須攜帶義工證，以便被訪家庭識別義工身份。5) 義工應(yīng)避免佩帶貴重首飾或大量現(xiàn)金；衣著方面應(yīng)以整潔合身為主，不可過於暴露，盡量避免穿著貼身及透視之服飾，褲及裙應(yīng)有及膝長度。6) 義工應(yīng)避免與被訪家庭有金錢上的轇輵，如借錢等。如遇被訪家庭經(jīng)濟(jì)有困難者，應(yīng)向本中心社工反映情況，以便跟進(jìn)。7) 預(yù)先計(jì)劃上門行程路線，應(yīng)選擇燈光充足的繁忙街道，避免走到漆黑僻靜的地方。8) 如被陌生人跟蹤，或看見可

4、疑人士在升降機(jī)、梯間或走廊徘徊，應(yīng)加倍留意。9) 義工應(yīng)以中心辦事處電話及地址作為與服務(wù)使用者聯(lián)絡(luò)之用10) 在致電服務(wù)使用者前可先預(yù)備紙筆，以備記下事項(xiàng)，但切記一切附 有服務(wù)使用者的個(gè)人資料如名字的紙張需按私隱保密原則處理探訪時(shí)，在未經(jīng)服務(wù)使用者的同意下，不要隨便觸摸物件儘量避免身體接觸，特別是對方為異性 - 如談話一時(shí)中斷，不必緊張，沉默一會有時(shí)對相方都有好處- 專注聆聽，可在恰當(dāng)時(shí)表示了解與關(guān)心小心言詞態(tài)度，話題要視乎個(gè)別家庭的需要 例: 身體較弱：可問關(guān)於日常飲食/喜好等問題 身體較好：可問關(guān)於活動問題- 態(tài)度要溫和，表示關(guān)心時(shí)不宜過份誇張-如對方過份傷心、情緒不穩(wěn)定或?qū)W員有行為問題時(shí)

5、，義工宜先冷靜觀察和顧及自身安全，按需要尋求協(xié)助善用肢體語言，並留意對方的非言語表達(dá)如面部表情及姿勢不要隨便許下承諾如遇不懂回答的問題，不要勉強(qiáng)回答書信可按服務(wù)使用者需要以圖畫代文字 義工的角色 義工是 聆聽者：耐心細(xì)聽服務(wù)使用者的傾訴，但懂 得避免隨意發(fā)表私人意見。關(guān)懷者：傾談過程，對服務(wù)使用者的處境能 表示理解和給予支持，並鼓勵(lì)積極面 對生活的勇氣，發(fā)揚(yáng)生命的意義。問題發(fā)現(xiàn)者：在接觸期間，協(xié)助服務(wù)使用者 重新澄清及評估自己的問題， 鼓勵(lì)他們積極面對，並協(xié)助他 們尋求解決方法。轉(zhuǎn)介者：按需要並在服務(wù)使用者的同意下， 將他們的問題轉(zhuǎn)介社工跟進(jìn)。 義工不是專業(yè)輔導(dǎo)員：義工須清楚認(rèn)識自己的義務(wù)和責(zé)

6、 任，遇到服務(wù)使用者查詢專業(yè)性 或義工職務(wù)以外問題時(shí)，應(yīng)即時(shí) 尋求協(xié)助。救濟(jì)機(jī)構(gòu)：我們不應(yīng)對服務(wù)使用者的特殊要求 作出任何承諾，亦不應(yīng)以個(gè)人或機(jī) 構(gòu)的層面答應(yīng)他們，提供任何形式 的經(jīng)濟(jì)援助。問題解決者/介入者：與服務(wù)使用者傾談過程中，要表現(xiàn) 愛心和關(guān)懷，惟必須時(shí)刻保持清晰 的思路和客觀的立場，慎防介入院 友的私人感情或人際關(guān)係的漩渦 中。 分析自己情感的能力義工亦有自己的感覺，亦有情緒起伏的時(shí)候。良好而有效的義工，能了解並控制自己的感情，避免將本身需求投射在受助人身上；良好的義工對個(gè)人情緒的控制及掌握必須是敏銳及具一定能力的。義工雖然應(yīng)具備自信心，但對於自以為什麼都知道或我只不過是一個(gè)微不足道的小人物這兩種態(tài)度極端的態(tài)度，宜加以平衡。義工應(yīng)留意自己是否令受助人過分祟敬或依賴自己；又或者沒有信心引導(dǎo)受助人解決自己的問題？例如：義工要留意是否因受助人有所改變而得意洋洋，或因受助人不接受其意見而感到被輕視和失望。義工若有良好的個(gè)人生活經(jīng)驗(yàn)，感到自我生活豐足，便無須藉助人的關(guān)係去尋求自我滿足；並能夠以受助人利益為先，同時(shí)亦懂得在助人關(guān)係中保護(hù)自己免受傷害，有能力勇於面對失望、挫折及挑戰(zhàn)。支援與轉(zhuǎn)介按服務(wù)使用者/義工/工作員/其他相關(guān)人士的觀察及要求個(gè)案出