1、導(dǎo)購員角色認(rèn)知與心態(tài)修煉第1頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三導(dǎo)購員是現(xiàn)代商業(yè)零售的終端銷售者，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化 價(jià)值理念 經(jīng)營(yíng)管理思想最終都要通過導(dǎo)購員來體現(xiàn)。因此，導(dǎo)購對(duì)自己所擔(dān)任角色的認(rèn)知，直接影響著導(dǎo)購的工作態(tài)度和主觀能動(dòng)性，體現(xiàn)著導(dǎo)購員個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)!導(dǎo)購員角色認(rèn)知與心態(tài)修煉第2頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三第一章、導(dǎo)購員的角色認(rèn)知導(dǎo)購員角色認(rèn)知與心態(tài)修煉第3頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三 全國(guó)導(dǎo)購員問卷調(diào)查中：45 自己開店作生意 26 期望成為公司白領(lǐng) 19 堅(jiān)守類似導(dǎo)購的工作1導(dǎo)購員的未來是什么？

2、第4頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三A.專業(yè)化的立業(yè)之路B.成為公司的管理階層C.攢足實(shí)力，踏實(shí)創(chuàng)業(yè)1導(dǎo)購員的未來是什么？第5頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三2導(dǎo)購員的四大角色 企業(yè)的形象代表 信息的傳播溝通者 顧客的生活顧問 消費(fèi)者的服務(wù)大使第6頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三3.導(dǎo)購員應(yīng)具備的五大職業(yè)理念1.態(tài)度第一良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)，正確的從業(yè)態(tài)度決定了一個(gè)導(dǎo)購員正確的人生定位，展現(xiàn)其健康的精神面貌。對(duì)于導(dǎo)購員來說，踏實(shí)，勤懇，謙虛，親切等心理姿態(tài)都是必須具備的.第7頁，共32頁，20

3、22年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三3.導(dǎo)購員應(yīng)具備的五大職業(yè)理念2.責(zé)任比能力更寶貴盡善盡美的事情總是要求人們?nèi)褙炞?，高度?fù)責(zé)，關(guān)注細(xì)節(jié)的最優(yōu)秀的導(dǎo)購必定是最具有責(zé)任感的導(dǎo)購.第8頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三3.導(dǎo)購員應(yīng)具備的五大職業(yè)理念3.學(xué)會(huì)尊重，信守承諾, 尊重顧客，尊重領(lǐng)導(dǎo)， 尊重同事，尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.第9頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三3.導(dǎo)購員應(yīng)具備的五大職業(yè)理念4.服務(wù)至上服務(wù)是導(dǎo)購的立身之本，它貫穿了銷售全過程。顧客消費(fèi)的不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是文化，服務(wù)，享受。第10頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期

4、三3.導(dǎo)購員應(yīng)具備的五大職業(yè)理念5.我專業(yè)，所以我自信!第11頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三 第二章.導(dǎo)購員的職責(zé)在銷售現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)購員直接和顧客面對(duì)面的溝通與交流，向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的問題，幫助顧客作出購買決策。把商品賣出去是顧客的天然職責(zé)，但做好一名導(dǎo)購，必須懂的站在顧客和企業(yè)雙方的角度，來考慮自己的工作職責(zé)。第12頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三1、銷售產(chǎn)品（第一要?jiǎng)?wù)）體現(xiàn)導(dǎo)購員存在的價(jià)值2、服務(wù)顧客（義不容辭）站在顧客的角度上，導(dǎo)購的工 作職責(zé)就是為顧客服務(wù)，并幫助顧客做出最佳的選擇。3、商品陳列及賣場(chǎng)維護(hù)。4、宣傳品牌。5、收集和反

5、饋終端信息 第二章.導(dǎo)購員的職責(zé)第13頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三第三章.導(dǎo)購員的能力素質(zhì)要求1.產(chǎn)品知識(shí)熟知產(chǎn)品知識(shí)，是導(dǎo)購員最基本素質(zhì)之一，也是成為一名合格的導(dǎo)購員的第一堂課，熟悉所售賣產(chǎn)品的型號(hào)、款式、尺寸、材質(zhì)、顏色及價(jià)格等。第14頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三2.顧客知識(shí)了解顧客心態(tài)，分析顧客心理，掌握接待技巧，學(xué)會(huì)銷售話術(shù)每一位導(dǎo)購人員都應(yīng)該具備這樣的銷售能力！第三章.導(dǎo)購員的能力素質(zhì)要求第15頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三3.行業(yè)知識(shí)熟悉行業(yè)的最新情報(bào)，同類品牌及產(chǎn)品的產(chǎn)品特性及銷售手法，以及目前市場(chǎng)

6、上顧客的購買力情況，潛在顧客的需求及分布等。第三章.導(dǎo)購員的能力素質(zhì)要求第16頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三4.企業(yè)知識(shí)掌握本品牌本展位本市場(chǎng)的整體情況，同行業(yè)中的正確地位，生產(chǎn)和銷售規(guī)模，經(jīng)營(yíng)理念，行業(yè)定位，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品種類，技術(shù)水平，企業(yè)發(fā)展策略，定價(jià)策略，銷售政策等第三章.導(dǎo)購員的能力素質(zhì)要求第17頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三第三章.導(dǎo)購員的能力素質(zhì)要求純熟的導(dǎo)購技巧，專業(yè)的導(dǎo)購行為！熱情，友好的服務(wù)，熟練的推銷技巧 細(xì)心的賣場(chǎng)維護(hù)，卓越的職業(yè)能力，觀察能力表達(dá)能力 語言的表達(dá) 表情的傳達(dá)（微笑） 記憶能力 應(yīng)變能力 自控能力要點(diǎn)：

7、第18頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三第四章.導(dǎo)購員必備的5種心態(tài)播下一種心態(tài)，收獲一種思想播下一種思想，收獲一種行為播下一種行為，收獲一種習(xí)慣播下一種習(xí)慣，收獲一種性格播下一種性格，收獲一種命運(yùn)要點(diǎn)：第19頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三第四章.導(dǎo)購員必備的5種心態(tài)播下一種心態(tài)，收獲一種思想播下一種思想，收獲一種行為播下一種行為，收獲一種習(xí)慣播下一種習(xí)慣，收獲一種性格播下一種性格，收獲一種命運(yùn)要點(diǎn)：第20頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三第四章.導(dǎo)購員必備的5種心態(tài)播下一種心態(tài)，收獲一種思想播下一種思想，收獲一種行為播下一

8、種行為，收獲一種習(xí)慣播下一種習(xí)慣，收獲一種性格播下一種性格，收獲一種命運(yùn)要點(diǎn)：第21頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三作為一名導(dǎo)購員，我們又應(yīng)該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)呢？自信（跨越平凡的超級(jí)秘訣）有位哲學(xué)家說過：客觀世界是普遍聯(lián)系的，我是否自信和別人的看法有緊密的關(guān)系，而別人對(duì)我的看法又會(huì)影響我的自信，所以我想我應(yīng)該從自我做起，給別人信心，也給自己信心。只有這樣我才能重新自信滿滿，才能走向成功 自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒有了自信就沒有的行動(dòng)。我們對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來充滿自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們

9、的消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在面對(duì)客戶時(shí)總是猶豫不決，無法進(jìn)行產(chǎn)品的推介。 如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。第22頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三作為一名導(dǎo)購員，我們又應(yīng)該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)呢？主動(dòng)（把握自己命運(yùn)的金鑰匙） 案例：每天清晨草原上動(dòng)物奔跑的一天 主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒人告訴你該干什么，而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)

10、就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。 主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。（列舉：賣場(chǎng)應(yīng)該主動(dòng)接待顧客）第23頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三作為

11、一名導(dǎo)購員，我們又應(yīng)該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)呢？學(xué)習(xí)（走向成功人生的階梯）在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是一種生活方式人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的局外人。（列舉：作為銷售人員應(yīng)該虛心向他人學(xué)習(xí)） 干到老

12、，學(xué)到老。競(jìng)爭(zhēng)在日益加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會(huì)去創(chuàng)新，誰的武器就會(huì)落后。同事是老師；上級(jí)是老師；客戶是老師；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰會(huì)學(xué)習(xí)，誰就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第24頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三作為一名導(dǎo)購員，我們又應(yīng)該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)呢？包容（梳理人際障礙的潤(rùn)滑劑） 作為導(dǎo)購人員，你會(huì)接觸到各種各樣的商場(chǎng)，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)商場(chǎng)有這樣的管理，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我

13、們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。第25頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三作為一名導(dǎo)購員，我們又應(yīng)該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)呢？雙贏（為公司工作，更為自己工作） 虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。我們必須站在雙贏的心態(tài)上去處理導(dǎo)購與企業(yè)之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有企業(yè)哪有之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。（列舉：銷售人員應(yīng)該

14、協(xié)助公司維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格，產(chǎn)品）我們的存在？企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家 作為導(dǎo)購人員應(yīng)該象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)。你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。反之，你就會(huì)得過且過，不付責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無關(guān)。你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工者將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。（列舉：導(dǎo)購員就應(yīng)該把賣場(chǎng)當(dāng)作自己投資經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所）第26頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三作為一名導(dǎo)購員，我們又應(yīng)

15、該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)呢？雙贏（為公司工作，更為自己工作） 虧本的買賣沒人作，這是商業(yè)規(guī)則。我們必須站在雙贏的心態(tài)上去處理導(dǎo)購與企業(yè)之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有企業(yè)哪有之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。（列舉：銷售人員應(yīng)該協(xié)助公司維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格，產(chǎn)品）我們的存在？企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家 作為導(dǎo)購人員應(yīng)該象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)。你具備了老板的心態(tài)，

16、你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。反之，你就會(huì)得過且過，不付責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無關(guān)。你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工者將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。（列舉：導(dǎo)購員就應(yīng)該把賣場(chǎng)當(dāng)作自己投資經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所）第27頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三第五章.學(xué)會(huì)自我激勵(lì)第五章 . 學(xué)會(huì)自我激勵(lì)第28頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三第五章.學(xué)會(huì)自我激勵(lì)1.克服職業(yè)自卑感塑造自己堅(jiān)強(qiáng)的性格努力尋找本職的光輝點(diǎn)，消除自己的偏見，提高職業(yè)的自豪感和成就感 不斷總結(jié)和摸索在職業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，努力把工作做到第一不斷提高自信心要學(xué)會(huì)保持心理平衡備注：要讓事情改變，首先改變自己，要讓事情變的更好，先讓自己變的更好第29頁，共32頁，2022年，5月20日，2點(diǎn)37分，星期三第五章.學(xué)會(huì)自我激勵(lì)2.自我放松與解壓壓力的來源心理因素情緒因素環(huán)境因素角色因素工作壓力 緩解壓力的方法 聯(lián)想勝者歷