1、精品文檔商場(chǎng)崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)總經(jīng)理在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中處于中心地位，要全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理工作；2. 在組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須執(zhí)行國(guó)家的方針、政策，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)主管單位的決定；在運(yùn)用價(jià)值規(guī)律和各種經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)作用的同時(shí)，必須接受審計(jì)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)工商行政管理等部門和國(guó)家銀行監(jiān)督；本著勤儉辦企業(yè)的精神，增強(qiáng)企業(yè)自身改造、自我發(fā)展的能力；保障商城信守商業(yè)道德、提高服務(wù)質(zhì)量，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化，提高商城的社會(huì)效益；保證商城的安全， 教育員工樹(shù)立法制觀念， 增強(qiáng)安全意識(shí)， 采取有效的防范措施， 確保商城財(cái)產(chǎn)、 人員安 全；加強(qiáng)員工思想、文化、業(yè)務(wù)技術(shù)教育，進(jìn)行智力投資和人才開(kāi)發(fā)，提高員工

2、整體素質(zhì)；關(guān)心商場(chǎng)員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件。副總經(jīng)理崗位職責(zé)維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場(chǎng)的正常銷售；做好招商工作，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰；完善服務(wù)體制，做好督導(dǎo)工作；做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn)；負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，抓好所分管的工作。（一）主要工作：負(fù)責(zé)寶貝城招商、營(yíng)運(yùn)管理、客服工作的正常運(yùn)作；嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)；嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查；嚴(yán)格控管各部門人事成本及費(fèi)用；負(fù)責(zé)各部門主管的排班和業(yè)績(jī)考核；激勵(lì)部門士氣，提高工作效率；傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行；負(fù)責(zé)與其各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；（二）輔助

3、工作：接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系；協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；行政事務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)維持全店良好的后勤服務(wù)，保障商場(chǎng)的正常銷售；建立完善的管理制度，確保人、財(cái)、物的嚴(yán)格管理和供應(yīng)；控制全店費(fèi)用預(yù)算和支出，加強(qiáng)成本觀念和效益觀念；接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系；負(fù)責(zé)店內(nèi)固定資產(chǎn)記錄和管理；接受各部門費(fèi)用申請(qǐng)；店內(nèi)用品的計(jì)劃、訂制、采購(gòu)、發(fā)放和庫(kù)存管理；負(fù)責(zé)店內(nèi)外清潔衛(wèi)生及辦公區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生；.精品文檔負(fù)責(zé)員工服的訂制、發(fā)放、送洗、回收。（一）主要工作：指導(dǎo)商城人事編制和管理，加強(qiáng)對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等各項(xiàng)工作管理；檢查出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本；嚴(yán)格審核店內(nèi)

4、各項(xiàng)預(yù)算和支出，做好物品的供應(yīng)，保障商城的正常運(yùn)作；根據(jù)審核的預(yù)算和各部門的申請(qǐng)，按時(shí)采購(gòu)各種用品；負(fù)責(zé)店內(nèi)用品的管理、發(fā)放工作；負(fù)責(zé)店內(nèi)固定設(shè)施的管理和維修，保證公司財(cái)產(chǎn)安全；為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境；負(fù)責(zé)員工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作；傳達(dá)公司政策及總經(jīng)理的各項(xiàng)指示，落實(shí)執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)與其他部門及安順集團(tuán)（朝陽(yáng)物業(yè)）的溝通協(xié)調(diào)工作；與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；依據(jù)公司規(guī)范，合理安排員工的其他福利。（二）輔助工作：負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生；接洽政府有關(guān)職能部門；協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)配。人事主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)商城員工招聘工作，對(duì)部門缺員進(jìn)行推薦；負(fù)責(zé)執(zhí)

5、行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；考核員工的績(jī)效，并提出改進(jìn)的建議；負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動(dòng)法規(guī)；落實(shí)員工薪資核發(fā)及福利金、獎(jiǎng)金等的正確發(fā)放；協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。主要工作：檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律；收集及存檔相應(yīng)的勞動(dòng)、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢；負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)人事制度的傳達(dá)，實(shí)施和檢查；負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作；店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理；負(fù)責(zé)店內(nèi)全體員工績(jī)效考核的組織、實(shí)施和總結(jié)；負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作；與

6、政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系，保證商城良好的外部形象；指導(dǎo)柜組貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營(yíng)業(yè)政策；向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理情況；根據(jù)市場(chǎng)變化提出各樓層經(jīng)營(yíng)對(duì)策。協(xié)調(diào)樓層與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售；制定營(yíng)業(yè)管理規(guī)范性工作制度；.精品文檔定期對(duì)營(yíng)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在商場(chǎng)內(nèi)得到貫徹、落實(shí)；制定銷售計(jì)劃，加強(qiáng)商場(chǎng)促銷活動(dòng)，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績(jī)；了解市場(chǎng)銷售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策、建議。對(duì)商場(chǎng)員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡責(zé)守。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。加強(qiáng)商場(chǎng)商品管理，確保物流安全、暢通。嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本，確保商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境良

7、好；及時(shí)向總經(jīng)辦反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)對(duì)策。文秘崗位職責(zé)1、 熟悉電腦操作；2、 熟悉公司公文流轉(zhuǎn)制度；3、 熟悉公司物料用品管理辦法；4、 掌握基本財(cái)務(wù)、帳務(wù)知識(shí)；工作要求負(fù)責(zé)商場(chǎng)文件、信息的傳遞；負(fù)責(zé)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)、辦公用品、工衣等物料的申報(bào)、驗(yàn)收，發(fā)放和收回；負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各種計(jì)量器具建立臺(tái)帳；負(fù)責(zé)員工工衣柜的管理；負(fù)責(zé)商場(chǎng)主管以上人員的排班并報(bào)總（副總）經(jīng)理審批。司機(jī)崗位職責(zé)持有駕駛執(zhí)照 B 牌，并具有豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)；掌握中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例以及西安市交通管理有關(guān)法規(guī)；熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；熟悉基本的交通和車輛運(yùn)行常識(shí)；熟悉公司車輛管理規(guī)定；能夠?qū)囕v進(jìn)行基本的檢修

8、；服從商場(chǎng)行政主管的管理以及車隊(duì)對(duì)車輛的管理；配合服務(wù)臺(tái)值班員的調(diào)配；保持送貨車輛良好的車容車況；根據(jù)要求運(yùn)送顧客購(gòu)買的商品，負(fù)責(zé)商品運(yùn)輸過(guò)程中的安全。營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作要求；熟知公司商品流轉(zhuǎn)程序及各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；熟悉商場(chǎng)整體運(yùn)作流程；熟悉商場(chǎng)所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；掌握各種支票的鑒別方法；掌握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向；.精品文檔了解商場(chǎng)各類商品陳列要求及技藝；能夠通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)；有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)；組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強(qiáng)；掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的一級(jí)消防責(zé)任

9、人。主要工作指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營(yíng)業(yè)政策；向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營(yíng)管理情況；根據(jù)市場(chǎng)變化提出各樓層經(jīng)營(yíng)對(duì)策；協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售；制定營(yíng)業(yè)管理規(guī)范性工作制度；定期對(duì)營(yíng)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。營(yíng)運(yùn)部主管崗位職責(zé)熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度；熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；了解本區(qū)域商品的市場(chǎng)情況；組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí)；了解顧客購(gòu)物心理，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)；熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職

10、責(zé)；對(duì)來(lái)退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠(chéng)懇親切，問(wèn)清退換商品的原因；退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門；商品退換退到無(wú)法解決時(shí)及時(shí)請(qǐng)示，并妥善解決；做好退換貨記錄；了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的二級(jí)消防責(zé)任人。工作要求確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣場(chǎng)得到貫徹、落實(shí)；制定銷售計(jì)劃，加強(qiáng)商場(chǎng)促銷活動(dòng)，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績(jī)；了解市場(chǎng)銷售情況，發(fā)展趨勢(shì)并依此做出對(duì)策建議；為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)；對(duì)賣場(chǎng)員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé)；加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；建立健全防損的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；加強(qiáng)商品管理，確保物流安全、暢通；嚴(yán)格控制各

11、種費(fèi)用開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本，確保賣場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境良好；及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)對(duì)策。.精品文檔柜組長(zhǎng)崗位職責(zé)熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度；熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；熟悉本柜組業(yè)務(wù)運(yùn)作流程；熟悉本柜組各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全責(zé)任人；掌握本柜組所售商品的商品知識(shí)；具備較強(qiáng)的服務(wù)、協(xié)作意識(shí)；了解本柜組人員工作情況及個(gè)人情況并向主管反饋；熟知中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法商品銷售及退換貨暫行規(guī)定 ；具備基本的商場(chǎng)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的三級(jí)消防責(zé)任人；營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)了解公司與商場(chǎng)有關(guān)的管理規(guī)定；熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序；熟悉本柜組商品知識(shí)及商品擺放要求、存放位置；具備強(qiáng)烈的服

12、務(wù)意識(shí)和銷售技藝；服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)；熟練使用本柜組所用營(yíng)業(yè)設(shè)備、工具；1） 熟知中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及公司商品銷售及退換貨管理規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容；具備基本的商場(chǎng)安全知識(shí)；掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求；2） 了解國(guó)家對(duì)商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求；3） 熟悉商品存放、搬放要求；4） 熟悉本區(qū)域商品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及理貨區(qū)配送組工作程序；工作要求1、負(fù)責(zé)柜組商品的補(bǔ)貨（審核電腦補(bǔ)貨單、填寫手工補(bǔ)貨單）；2、負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、退換的執(zhí)行；3、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，核查促銷折讓商品的實(shí)施期限，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況等；4、對(duì)調(diào)價(jià)單元進(jìn)行跟蹤并核對(duì)商品，檢查促銷折讓商品的實(shí)施期限；5、按照公

13、司要求對(duì)柜組促銷人員進(jìn)行管理；6、負(fù)責(zé)本柜組的商品陳列和展示；7、負(fù)責(zé)安排柜組人員對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)柜臺(tái)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查；8、負(fù)責(zé)本柜組單據(jù)的審核、傳遞，如“柜組暢、滯銷商品統(tǒng)計(jì)表”、“退換貨申請(qǐng)單”、 “商品質(zhì)量抽查表”等；9、負(fù)責(zé)柜組人員的日常培訓(xùn)包括商品知識(shí)、防盜知識(shí)、安全知識(shí)等；10、負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作；11、及時(shí)在交接班本上記錄顧客對(duì)商品的需求；12、開(kāi)單銷售區(qū)：1）收集當(dāng)天柜組購(gòu)物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員；2）抽查各條柜交接班情況并向主管反饋；3）負(fù)責(zé)柜組鑰匙的管理；.精品文檔13、非開(kāi)單銷售區(qū)：負(fù)責(zé)柜組商品驗(yàn)收、退換、調(diào)撥的工作安排。工作要求1、執(zhí)行公司的促銷計(jì)

14、劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位；2、負(fù)責(zé)柜臺(tái)的商品陳列和展示；3、將到貨商品上柜，按商品陳列要求整理柜臺(tái)商品；4、非開(kāi)單銷售區(qū)：1）跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨；2）負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換；5、開(kāi)單銷售區(qū)：1、按規(guī)定填寫“購(gòu)物單 ”；2、負(fù)責(zé)到店內(nèi)庫(kù)出貨，確保柜臺(tái)商品滿足銷售的需要；服務(wù)總臺(tái)人員崗位職責(zé)服務(wù)臺(tái)是商場(chǎng)對(duì)外提供售前、售后服務(wù)的窗口，主要負(fù)責(zé)向顧客提供咨詢、商品包裝服務(wù)、接待顧客投訴（表?yè)P(yáng)）、處理顧客退換貨、售后送貨安排、協(xié)助收繳條形碼費(fèi)等費(fèi)用、代售IC 電話卡、開(kāi)具購(gòu)物發(fā)票、促銷車的收發(fā)、協(xié)助接待來(lái)賓以及顧客遺留物品的處理等工作；3、具有良好的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通、協(xié)調(diào)能力

15、；4、熟悉商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；5、熟知中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定商品銷售退換貨管理規(guī)定等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定；6、了解商場(chǎng)各類商品的基本性能；7、熟知各類商品所在柜組位置；8、掌握商品包裝基本技巧；9、具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠識(shí)別假鈔；10、熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；11、了解基本的交通和車輛運(yùn)行常識(shí)。工作要求1、為顧客提供咨詢服務(wù)；2、接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時(shí)反饋；3、安排售后送貨工作，并負(fù)責(zé)跟蹤、反饋；4、負(fù)責(zé)顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M(fèi)、非辦公時(shí)間條形碼、軟標(biāo)簽等費(fèi)用的收取，并按時(shí)上繳駐店財(cái)務(wù)；5、負(fù)責(zé)IC

16、電話卡的銷售；6、為顧客提供商品捆扎、包裝服務(wù)；7、負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳；8、負(fù)責(zé)促銷車的收發(fā)；負(fù)責(zé)氧氣箱、急救藥箱的保管、使用；9、協(xié)助接待參觀、考察來(lái)賓，并按要求發(fā)放來(lái)賓卡。促銷禮儀人員崗位職責(zé)1、組長(zhǎng)必須由商場(chǎng)分管行政工作的副經(jīng)理?yè)?dān)任；2、小組成員來(lái)自商場(chǎng)員工；3、口齒清晰，語(yǔ)言表達(dá)流暢；4、形象良好；.精品文檔5、熟悉商場(chǎng)基本情況以及各類商品知識(shí)；6、對(duì)促銷工作具有濃厚的興趣；7、有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。工作要求服從組長(zhǎng)及企劃部的工作安排，確保促銷活動(dòng)順利進(jìn)行；負(fù)責(zé)各類促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)操作；3. 必須參加每一次促銷活動(dòng)，不得無(wú)故缺席，特殊情況必須事先向組長(zhǎng)請(qǐng)

17、假。存包員崗位職責(zé)1. 熟悉商場(chǎng)存包制度；熟悉所在存包處存包位及編號(hào)；能夠判斷商品是否禁存品；具有高度的責(zé)任心，工作認(rèn)真、細(xì)致；工作要求1、 負(fù)責(zé)顧客物品的暫存、保管；2、 對(duì)暫存物品的安全性負(fù)責(zé)；3、 負(fù)責(zé)保管存包牌。維修員崗位職責(zé)1. 持有家電維修證；熟悉國(guó)家及公司對(duì)家用電器商品售后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定；熟悉公司對(duì)維修組的各種管理規(guī)章、制度；掌握家用電器商品的一般維修技術(shù)；熟悉特約維修點(diǎn)的聯(lián)系方式。工作要求1、 為顧客提供電器商品的售后維修服務(wù)；2、 對(duì)需削價(jià)、報(bào)損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術(shù)鑒定；3、 對(duì)商場(chǎng)售出的電器進(jìn)行質(zhì)量跟蹤；4、 負(fù)責(zé)零配件的申領(lǐng)；5、 向有關(guān)部門反饋維修及質(zhì)

18、量跟蹤情況；6、 協(xié)助公司對(duì)賣場(chǎng)各種電器設(shè)備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作；7、 為營(yíng)業(yè)員在銷售電器商品時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)；8、 負(fù)責(zé)各種維修單據(jù)的保管。清潔人員崗位職責(zé)公司的清潔工作均委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)，要求如下：嚴(yán)格執(zhí)行合同內(nèi)容，遵守行業(yè)行規(guī)；清潔工必須在營(yíng)業(yè)前做好商場(chǎng)清潔工作，營(yíng)業(yè)中隨時(shí)保潔，營(yíng)業(yè)后要求清潔；清潔時(shí)應(yīng)注意商品和設(shè)備安全，損壞必須賠償；清潔完畢及時(shí)把柜臺(tái)、貨架等設(shè)施還原；垃圾清出商場(chǎng)時(shí)必須經(jīng)防損員檢查。售后送貨員崗位職責(zé).精品文檔售后送貨組是商場(chǎng)售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是商品售出后聯(lián)系顧客的紐帶，主要負(fù)責(zé)大件商品銷售后的送貨、安放、簡(jiǎn)易的安裝。熟悉電器、電玩等大件商品的基本性能與簡(jiǎn)便的安裝方

19、法；掌握大件商品的搬運(yùn)技巧；熟悉本市各區(qū)域分布，并能合理安排送貨線路；熟悉基本的交通和車輛運(yùn)行常識(shí)。工作要求對(duì)商場(chǎng)行政主管負(fù)責(zé)，服從服務(wù)臺(tái)值班員的調(diào)配；對(duì)送貨具體線路進(jìn)行合理安排；負(fù)責(zé)把顧客購(gòu)買的大件或大批量商品安全、完好、準(zhǔn)時(shí)送至顧客指定地點(diǎn)；對(duì)商品運(yùn)送過(guò)程中的安全負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)為顧客放置或安裝好商品；協(xié)助顧客搬運(yùn)需退換貨或維修的大件商品。收銀主管崗位職責(zé)1、 掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號(hào)，收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別；2、 熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報(bào)；3、 掌握簡(jiǎn)單的人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧；4、 協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)

20、收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作；5、 經(jīng)常對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排；6、 按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對(duì)內(nèi)對(duì)外的保安工作；7、 解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零；8、 嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。工作要求1、 對(duì)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)收銀員的日常工作進(jìn)行管理：1） 收發(fā)放備用金及零鈔等，與銀行交接營(yíng)業(yè)款；2） 對(duì)收銀工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析；2、 編制收銀員的月工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)、總結(jié)、反饋、修改；3、 加強(qiáng)與各職能部門以及其他區(qū)域之間的溝通，使收銀工作正常運(yùn)作；4、 加強(qiáng)與

21、收銀員的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并進(jìn)行分析、解決、向上匯報(bào)；5、 對(duì)收銀員的服務(wù)技巧、專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)考核；6、 對(duì)收銀員提出的各種疑問(wèn)及時(shí)作出答復(fù)；7、 監(jiān)督收銀員正確使用各種收銀設(shè)備，保證收銀工作的質(zhì)量。收銀組長(zhǎng)崗位職責(zé)1、 熟悉收銀各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程；2、 熟悉財(cái)務(wù)、收銀監(jiān)察等有關(guān)運(yùn)作制度；3、 熟悉各類銀行卡操作和常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法；4、 具備識(shí)別假鈔和鑒別支票的能力；5、 掌握收銀機(jī)及相關(guān)設(shè)備的使用方法。.精品文檔工作要求1、 對(duì)收銀主管負(fù)責(zé)，分管相應(yīng)班組收銀員；2、 協(xié)助主管解決日常工作，并及時(shí)向主管反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；3、 按收銀員的職責(zé)完成銷售中的收銀工作；4、 配合主管協(xié)調(diào)

22、收銀與柜組、財(cái)務(wù)、電腦、保安監(jiān)察等部門的工作；5、 監(jiān)督收銀員的操作，如不規(guī)范應(yīng)及時(shí)指出并糾正；6、 配合主管對(duì)收銀員進(jìn)行技能、技藝方面的培訓(xùn)；收銀員崗位職責(zé)1、 掌握收銀機(jī)的使用、假鈔識(shí)別方法、現(xiàn)金找贖技巧、熟悉廠商編號(hào)等；2、 收款快捷、準(zhǔn)確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯(cuò)機(jī)時(shí)應(yīng)立即通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理；3、 由銀員必須在顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差；4、 如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退；5、 收銀員在結(jié)款時(shí)，如有短長(zhǎng)款須立即按短長(zhǎng)數(shù)額補(bǔ)齊；6、 收銀員在結(jié)賬時(shí)，不許私帶和私拿錢幣；7、 對(duì)于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無(wú)改進(jìn)

23、者，由收銀主管提出書面報(bào)告，經(jīng)理審批后，予以辭退；8、 禮貌待客，文明經(jīng)商。工作要求具備基本的電腦知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)數(shù)字敏感，反應(yīng)較快，接受能力強(qiáng)；具有識(shí)別假鈔和鑒別支票的能力；熟練掌握收銀機(jī)和相關(guān)設(shè)備的使用方法；熟悉公司財(cái)務(wù)及收銀監(jiān)察制度的運(yùn)作；嚴(yán)格按照收銀要求規(guī)范操作；熟練掌握收銀機(jī)及鍵盤操作，愛(ài)護(hù)收銀機(jī)設(shè)備，保持設(shè)備清潔及完整；每月請(qǐng)電腦部對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次清潔維修；熟悉各類銀行卡的操作方法；嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出商場(chǎng)；上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私款和私換外幣；企劃部主管崗位職責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略， 配合各經(jīng)營(yíng)部門擬定發(fā)展計(jì)劃， 監(jiān)控各部對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行情況， 為總經(jīng)辦提供本商 場(chǎng)內(nèi)部的各類信息；擬訂本部門工作

24、計(jì)劃和方案；根據(jù)情況策劃各類促銷活動(dòng)，并組織實(shí)施；組織部署分析同行業(yè)競(jìng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況及本公司的不足之處，出具整改計(jì)劃書報(bào)店長(zhǎng)；積極宣傳公司的優(yōu)良服務(wù)和完善設(shè)施，樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象；組織部屬完成公司的形象塑造和管理工作即企業(yè)形象策劃和實(shí)施；整理各部運(yùn)作管理機(jī)制，使之更趨合理化、科學(xué)化；收集市場(chǎng)信息建立信息儲(chǔ)存庫(kù)，為公司各類決策提供信息，使公司各類決策今息化。完成公司交付的其他工.精品文檔作任務(wù)；主要工作在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)的策劃工作；協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)；收集市場(chǎng)信息，為公司拓展市場(chǎng)及店長(zhǎng)決策事務(wù)提供相關(guān)信息；負(fù)責(zé)公司對(duì)外的統(tǒng)一宣傳策劃工作，突出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

25、特色；根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，完成各類促銷活動(dòng)的策劃和實(shí)施；根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略完成企業(yè)形象作，完善企業(yè)管理；協(xié)助人力資源部舉辦各類員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，策劃公司各類慶典活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)知名度；收集同行業(yè)發(fā)展信息，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；完成店內(nèi)及新聞媒體廣告的制作，出具店內(nèi)商品及櫥窗的展示方案。廣播員崗位職責(zé)廣播員主要職責(zé)是通過(guò)廣播為顧客營(yíng)造輕松的購(gòu)物環(huán)境；通過(guò)推介特優(yōu)商品對(duì)顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)；配合商場(chǎng)的促銷活動(dòng)，做好宣傳工作；樹(shù)立公司良好形象，發(fā)揮廣播室的“窗口”作用，讓顧客了解商場(chǎng)，讓員工貼近顧客。工作要求有一定寫作能力，可獨(dú)立組織稿件；普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢，音質(zhì)甜美；保證背景音樂(lè)在不間斷的情況

26、下按規(guī)定播稿及新聞專題；為防止外界干擾，廣播室門呈關(guān)閉狀態(tài)，如有人進(jìn)入高聲喧嘩，應(yīng)請(qǐng)其迅速離開(kāi)；接聽(tīng)電話時(shí)態(tài)度不煩不躁，聲音愉悅；做好對(duì)新稿件的備稿工作，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有稿件進(jìn)行分析、理解，對(duì)斷句、重點(diǎn)字句等處作出標(biāo)記，力求稿件原意表達(dá)準(zhǔn)確；每個(gè)星期三之前將工作計(jì)劃傳至企劃部；每個(gè)月初從音像柜挑出當(dāng)月廣播室需用的磁帶和 CD，報(bào)至企劃部， 得到認(rèn)可后負(fù)責(zé)借出， 同時(shí)將上次借出的歸還音像柜；協(xié)助娛樂(lè)、表演、歡樂(lè)活動(dòng)等促銷工作；負(fù)責(zé)收集剪報(bào)，核對(duì)剪報(bào)資料是否有遺漏；負(fù)責(zé)員工之窗的工作；組織公司各種娛樂(lè)活動(dòng)、集體活動(dòng)。美工人員崗位職責(zé)美工主要職能是美化商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境，并為顧客提供購(gòu)物信息；利用 POP 、海

27、報(bào)宣傳、氣氛布置、商品工程改造，廣告管理等內(nèi)容配合商場(chǎng)的銷售及宣傳工作；利用視覺(jué)藝術(shù)樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象，維護(hù)公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化及整體性；.精品文檔有很強(qiáng)的平面設(shè)計(jì)和美術(shù)字功底，具有創(chuàng)造性；了解顧客對(duì)各類商品需求心理；掌握各種顏色對(duì)商品的促銷作用。主要工作日常巡場(chǎng)工作；檢查海報(bào)、橫幅、各類標(biāo)識(shí)牌是否正常；檢查各廣告位燈片、燈光效果是否正常；企劃部下發(fā)的關(guān)于更換 POP 廣告商品的明細(xì)表的制作或海報(bào)的完成，交相關(guān)主管人員；督導(dǎo)海報(bào)更換到位；大型促銷活動(dòng)為促銷活動(dòng)提供布置設(shè)計(jì)方案；按時(shí)完成海報(bào)、橫幅等各類宣傳品的制作；督導(dǎo)氣氛布置的實(shí)施，并及時(shí)協(xié)調(diào)各部門的工作；按企劃部廣告片安裝要求，知會(huì)

28、并督導(dǎo)電工安裝于指定位置；對(duì)廣告片進(jìn)行日常的統(tǒng)計(jì)管理， 如廣告租期已滿或廣告產(chǎn)品已清退， 應(yīng)立即通知企劃部； 拆下后的廣告片必須交回企劃部；更換堆垛海報(bào)工作檢查各供應(yīng)商促銷位是否有亂陳列、亂張貼現(xiàn)象；檢查各堆垛海報(bào)是否完好，與商品是否對(duì)應(yīng)；檢查各類氣氛布置是否完整；及時(shí)維護(hù)、更正、修改各類宣傳品，并知會(huì)相關(guān)部門維護(hù)、保養(yǎng)；企劃部下發(fā)工程改造方案后，與相關(guān)部門協(xié)商，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地測(cè)量，作出方案上報(bào)；工程改造方案經(jīng)公司審批同意后，在改造工作中應(yīng)督導(dǎo)工程完成，有情況及時(shí)上報(bào)。電腦部崗位職責(zé)1、 電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進(jìn)入機(jī)房，做好開(kāi)機(jī)前進(jìn)入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作；2、 按時(shí)完成日?qǐng)?bào)表的制作，打印出的日?qǐng)?bào)

29、表要認(rèn)真核對(duì)，仔細(xì)檢查每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡，發(fā)現(xiàn)不平衡應(yīng)及時(shí)查明原因；3、 應(yīng)按時(shí)向總經(jīng)理及電腦部反饋銷售情況；4、 后臺(tái)工作人員進(jìn)行具體操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守后臺(tái)操作手冊(cè)，不得遺漏任一步驟；5、 后臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)商城整套系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向商城領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；6、 非后臺(tái)工作人員不得隨意進(jìn)入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作，后臺(tái)人員應(yīng)做好監(jiān)督工作；7、 未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密；8、 電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛(ài)護(hù)，設(shè)備若丟失或損壞由責(zé)任人承擔(dān)費(fèi)用，電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊；9、 未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意，不得隨意用外來(lái)磁盤，防止病毒侵入；10、完成商場(chǎng)交辦的其他

30、任務(wù)。值班室制度值班時(shí)間，由當(dāng)日晚班結(jié)束直至次日開(kāi)門營(yíng)業(yè)；當(dāng)日值班人員，晚班鎖門后，檢查各店門安全，并于晚班結(jié)束、店內(nèi)人員離開(kāi)一小時(shí)后再次認(rèn)真檢查本商城安全，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)正確處理；當(dāng)日值班人員，晚班鎖門檢查后和次日開(kāi)門營(yíng)業(yè)前30 分鐘認(rèn)真打掃值班室衛(wèi)生，保持值班室干凈整潔；.精品文檔晚班值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒，注意值班室防火安全；當(dāng)日值班人員應(yīng)注意值班室安全，嚴(yán)禁開(kāi)門睡覺(jué)；當(dāng)日值班人員應(yīng)遵守國(guó)家法令，嚴(yán)禁賭博、打架、留宿他人；愛(ài)護(hù)值班室設(shè)施，愛(ài)護(hù)保安設(shè)施；努力提高值班警覺(jué)性，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極與防損部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。值班人員必須嚴(yán)格遵守以上各項(xiàng)制度。防損部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)商場(chǎng)人、財(cái)、物的安全保衛(wèi)工作；搞好商場(chǎng)治安工作；負(fù)責(zé)來(lái)場(chǎng)首長(zhǎng)及貴賓的警衛(wèi)工作；負(fù)責(zé)外來(lái)人的登記管理；負(fù)責(zé)商場(chǎng)封啟和門前攤販清理工作；協(xié)助公安人員偵破案件，確保商場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)工作正常運(yùn)行；組織義務(wù)消防隊(duì)、管理消防器材，搞好商場(chǎng)消防工作；負(fù)責(zé)管理商場(chǎng)員工、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車，確保交通安全；做好日常體能及格斗基本功的訓(xùn)練工作；做好雨季防汛準(zhǔn)備工作；協(xié)同人事部，做好員工安全教育和員工防火、防盜的培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)的統(tǒng)計(jì)工作；建立健全有關(guān)治安、保衛(wèi)、消防的規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則。防損員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象及利益；2. 絕對(duì)服從上級(jí)的指令和安排（實(shí)行先執(zhí)行后投訴）；負(fù)