1、淺析電子商務(wù)時(shí)代E-mail營(yíng)銷策略作者：蔡旺目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 摘要1前言1 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 、電子商務(wù)營(yíng)銷與E-mail營(yíng)銷的基本思想2 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 1.1、E-mail營(yíng)銷的基本概念2 HYPERLINK l bookmark45 o Current Document 1.2、E-mail營(yíng)銷與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的區(qū)別 21、E-mail營(yíng)銷與企業(yè)網(wǎng)站22

2、、E-mail營(yíng)銷與搜素引擎23、E-mail營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)廣告2 HYPERLINK l bookmark49 o Current Document 1.3、電子商務(wù)及其營(yíng)銷特征21、變“被動(dòng)銷售”為“主動(dòng)銷售” 22、節(jié)約成本，提高經(jīng)濟(jì)效益33、市場(chǎng)交易更加便捷和透明3 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 二、E-mail營(yíng)銷對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用3三、E-mail營(yíng)銷的常見問題與當(dāng)前困境33.1、企業(yè)對(duì)E-mail營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不全面3 HYPERLINK l bookmark65 o Current Document 3.2、缺乏E-mail營(yíng)銷

3、專業(yè)技術(shù)人才4 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 3.3、垃圾郵件的惡劣影響4 HYPERLINK l bookmark71 o Current Document 3.4、個(gè)人隱私問題已成為E-mail營(yíng)銷發(fā)展的主要障礙之一4 HYPERLINK l bookmark74 o Current Document 3.5、信息傳遞障礙4 HYPERLINK l bookmark77 o Current Document 3.6、開展E-mail營(yíng)銷的有用信息不足5 HYPERLINK l bookmark80 o Current Document

4、3.7、硬件條件的限制5 HYPERLINK l bookmark83 o Current Document 3.8價(jià)格優(yōu)勢(shì)是相對(duì)的 5四、企業(yè)如何走出E-mail營(yíng)銷的發(fā)展困境54.1、改變舊有的營(yíng)銷理念5 HYPERLINK l bookmark91 o Current Document 4.2、設(shè)計(jì)好郵件內(nèi)容5 HYPERLINK l bookmark94 o Current Document 4.3、使用規(guī)范的營(yíng)銷手段6 HYPERLINK l bookmark97 o Current Document 4.4、選擇合適的發(fā)函時(shí)機(jī)6 HYPERLINK l bookmark101 o

5、Current Document 結(jié)論1摘要E-mail最為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最有效,最直接，成本最低的信息傳遞工具，對(duì)于企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 具有重要意義。E-mail營(yíng)銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶 傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段；E-mail營(yíng)銷常用的是內(nèi)部列表和外部列表兩種基本 的形式;在E-mail營(yíng)銷活動(dòng)中，通過對(duì)一些指標(biāo)的監(jiān)控和分析，可以用來評(píng)價(jià)營(yíng)銷活動(dòng)的 效果，解決營(yíng)銷過程中的問題，并對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行一定得控制。本文介紹了 E-mail營(yíng)銷的 幾種模式，闡述了 E-mail營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)和局限性。在此基礎(chǔ)上提出E-mail營(yíng)銷的成功法 則與誤區(qū)與中國(guó)E-mail營(yíng)銷的

6、現(xiàn)狀與問題。關(guān)鍵字：E-mail營(yíng)銷 E-mail營(yíng)銷的現(xiàn)狀和問題 電子商務(wù)刖言當(dāng)前人類社會(huì)迅速步入數(shù)字化時(shí)代，電子商務(wù)正迅速改變著工業(yè)化社會(huì)傳統(tǒng)的物化的營(yíng)銷 模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷方式在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色，因此 選擇適當(dāng)?shù)倪\(yùn)作模式對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成敗至關(guān)重要。2011年1月19日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了第27次中國(guó)互聯(lián) 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）。報(bào)告顯示，截至2010年12月 底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬人；網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一 位；成為全球第一大國(guó)家頂級(jí)域名。這些數(shù)據(jù)充分顯示了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的巨大市場(chǎng)規(guī)模

7、和 發(fā)展?jié)摿?，同時(shí)也為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造了極好的環(huán)境。一、電子商務(wù)營(yíng)銷與E-mail營(yíng)銷的基本思想11、E-mail營(yíng)銷的基本概念E-mail營(yíng)銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。關(guān)于E-mail營(yíng)銷的定義中強(qiáng)調(diào)了3個(gè)基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳 遞信息、信息對(duì)用戶是有價(jià)值的。E-mail營(yíng)銷主要實(shí)現(xiàn)手段有內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和兩者的綜合。E-mail營(yíng)銷基本過程是：制訂計(jì)劃；決定是否利用外聯(lián)網(wǎng)并選擇合適的服務(wù)商；針對(duì)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與外 聯(lián)網(wǎng)分別設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容；發(fā)送郵件；進(jìn)行效果評(píng)價(jià)與改進(jìn)。1.2、E-mail營(yíng)銷與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的區(qū)別1.

8、 E-mail營(yíng)銷與企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。E-mail營(yíng)銷和企業(yè)網(wǎng)站之間既可以是相互獨(dú)立的，也可以是相互促 進(jìn)的關(guān)系。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：E-mail傳遞的信息有限，可以通過E-mail把用戶引導(dǎo)到企業(yè)網(wǎng)站， 向其提供更多的信息。企業(yè)網(wǎng)站可以作為收集用戶E-mail資源的平臺(tái)，促進(jìn)E-mail營(yíng)銷的效果。2. E-mail營(yíng)銷與搜素引擎搜素引擎是用戶主動(dòng)來發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息的工具，而E-mail營(yíng)銷是企業(yè)向用戶主動(dòng)提供信息和服務(wù)的手 段。3. E-mail營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)廣告E-mai l廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種形式，只有當(dāng)企業(yè)通過E-mai l專業(yè)服務(wù)商發(fā)送E-mail廣告信息時(shí)才表現(xiàn) 為網(wǎng)

9、絡(luò)廣告形式。但是，E-mail營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)廣告在內(nèi)容、文案和創(chuàng)意等方面都有著許多相同之處。1.3、電子商務(wù)及其營(yíng)銷特征現(xiàn)代電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)飛速發(fā)展，電子商務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化了現(xiàn)代企業(yè)的商務(wù)流程，使企業(yè)各種 商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)得以有效開展，從現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷過程來看，主要涉及到市場(chǎng)信息采集與分析、原材 料采購(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品物流、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品銷售與計(jì)算、市場(chǎng)服務(wù)等環(huán)節(jié)，具有鮮明的營(yíng)銷特 征：（一）變“被動(dòng)銷售”為“主動(dòng)銷售”由于受傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的影響，過去企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷都很被動(dòng)，很大程度上取決于消費(fèi)者的購(gòu)買行為。 而電子商務(wù)的出現(xiàn)，使得現(xiàn)代企業(yè)可以為顧客提供商品服務(wù)的全方位展示，便于消費(fèi)者及時(shí)了解商家 產(chǎn)

10、品服務(wù)的相關(guān)信息，并具有豐富的查詢功能。（二）節(jié)約成本，提高經(jīng)濟(jì)效益在電子商務(wù)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)可以幫助商家和顧客打破地域的限制，及時(shí)了解對(duì)方的需求從而提供服 務(wù)，讓雙方可以足不出戶就能驚醒商品的買賣，不僅節(jié)約了大量的中介費(fèi)用、差旅費(fèi)用、采購(gòu)成本， 還大大節(jié)約了上方的時(shí)間和精力，這對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是顯而易見的。（三）市場(chǎng)交易更加便捷和透明借助電子商務(wù)平臺(tái)，使得企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者之間信息傳遞變得更加準(zhǔn)確和快速，有效克服了 市場(chǎng)信息在傳遞過程中遇到的各種障礙，大大提高了市場(chǎng)交易的公開性和便捷性。二、E-mail營(yíng)銷對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用E-mail營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)是無需額外的投入；促使企業(yè)網(wǎng)

11、上經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)由“拉”到“推”的轉(zhuǎn)變；快 捷，縮短營(yíng)銷周期；滿足用戶個(gè)性化需求，維持現(xiàn)有客戶，提高他們的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大 化；E-mail成本相對(duì)較低；最為有效筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，E-mail營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種策略或方法，E-mail是買賣 雙方信息交流的主要工具。其它網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段都需要借助E-mail營(yíng)銷來實(shí)現(xiàn)，其發(fā)展將促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 和電子商務(wù)的發(fā)展。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。電子商務(wù)最大的挑戰(zhàn)不是技術(shù)，而是對(duì)企業(yè)文化與業(yè)務(wù)的改 造。E-mail營(yíng)銷先行與有效的運(yùn)用，可促進(jìn)企業(yè)思想的轉(zhuǎn)變與發(fā)展電子商務(wù)的意識(shí)；可采取“利威- mail營(yíng)銷促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，再發(fā)展到電子商務(wù)”的模式

12、。一般說來，進(jìn)行電子商務(wù)需要三個(gè)基本 要素：支付手段、物流和網(wǎng)絡(luò)人流。E-mail營(yíng)銷主要在這幾方面發(fā)揮積極作用。在電子支付中，經(jīng)過 數(shù)字簽名或加密電子支票在付/收款人之間和收款人與收款人銀行之間的傳遞，E-mail是主要方式之 一；物流伴隨著信息流，如供求信息、流通信息等。E-mail營(yíng)銷對(duì)物流的促進(jìn)作用表現(xiàn)為供應(yīng)鏈管理 （SCM）與消費(fèi)者服務(wù)。前者如貨運(yùn)追蹤、了解庫存準(zhǔn)確信息、合理調(diào)配車輛、庫房、 人員等資源。SCM雖然可通過軟件實(shí)現(xiàn)，但并不十分有效，另外，采購(gòu)與維護(hù)的高額成本和技能要求也限制了軟件的使用。利用E-mail完全可實(shí)現(xiàn)這些功能， 而沒有軟件的缺點(diǎn)，還可減少行政部門的腐敗行為；

13、物流業(yè)以服務(wù)為第一宗旨，更注重一對(duì)一服務(wù)， 如定制服務(wù)和交易后的客戶服務(wù)等。另外，我國(guó)主要發(fā)展B2B形式電子商務(wù)（占80%以上），客戶關(guān)系管 理（cRM）是B2B為買賣雙方提供的增值服務(wù)之一，麗E-mail將成為和客戶建立并加強(qiáng)聯(lián)系的主要手段； 在吸引網(wǎng)絡(luò)人流方面，E-mail是網(wǎng)民最常使用的，ActivMeda Research LIE公司調(diào)查顯示，E-mail是 吸引“回頭客”的最有力工具，消費(fèi)者中43%表示在最近在線購(gòu)物中E-mai l發(fā)揮了重要作用；可把電 子商務(wù)的商機(jī)直接“嵌入”每一封E-mail中，通過E-mail不僅可提示用戶商品信息，在Emall中提供的 URL還可讓用戶訪問購(gòu)

14、物網(wǎng)站，從而實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)站到E-mai l再到網(wǎng)站地良性循環(huán)。進(jìn)行E-mail營(yíng)銷的前提 和基礎(chǔ)是擁有足夠多有效的郵件地址資源，在很多情況下，用戶為保護(hù)個(gè)人隱私，在網(wǎng)上登記的資料 往往不完整或不真實(shí)，造成無效的郵件地址，E-mail營(yíng)銷對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)將有助于電子商務(wù)軟環(huán)境 的建設(shè)。三、E-mail營(yíng)銷的常見問題與當(dāng)前困境3.1、企業(yè)對(duì)E-mail營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不全面企業(yè)是E-mail營(yíng)銷的主體。多數(shù)企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到E-mail營(yíng)銷能給他們帶來比傳統(tǒng)營(yíng)銷更為有 利的機(jī)遇。75%企業(yè)中的計(jì)算機(jī)主要用于文字處理、財(cái)務(wù)與人事管理，信息處理能力僅是世界平均水 平的2. 1%，且仍以提供單純的技術(shù)產(chǎn)品信息為主，不擅

15、長(zhǎng)動(dòng)態(tài)信息的跟蹤和獲取。事實(shí)上，專業(yè)的 E-mail服務(wù)商擁有專業(yè)的設(shè)備和更廣泛的潛在用戶資源，有專業(yè)的發(fā)送和跟蹤技術(shù)，因而可能有更好 的營(yíng)銷效果。解決的方法是加強(qiáng)宣傳教育，普及E-mail營(yíng)銷知識(shí)和技能。通過報(bào)刊雜志、網(wǎng)站、舉行 有獎(jiǎng)競(jìng)賽、培訓(xùn)等多種途徑，讓更多的人認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)，了解E-mail營(yíng)銷的知識(shí)和技術(shù)；32、缺乏E-mail營(yíng)銷專業(yè)技術(shù)人才專業(yè)人才的缺乏是最大的問題。企業(yè)花很大代價(jià)獲取的用戶資料，但由于缺乏專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人 員，并且由于專業(yè)服務(wù)商經(jīng)營(yíng)水平、技術(shù)等限制，用戶資料難以轉(zhuǎn)化為收益。應(yīng)強(qiáng)化繼續(xù)教育與在職 培訓(xùn)；提高專業(yè)人才的工資、待遇，充分發(fā)揮現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員的作用；

16、依據(jù)各高校和科研院所，開 展人才培訓(xùn)和相關(guān)知識(shí)與技術(shù)的研發(fā)；跟蹤E-mail營(yíng)銷的最新發(fā)展，在引進(jìn)、消化的基礎(chǔ)上自主開發(fā) 創(chuàng)新；33、垃圾郵件的惡劣影響垃圾郵件已成為一大社會(huì)公害，筆者認(rèn)為技術(shù)與管理是基礎(chǔ)，立法是根本。法律主要起指導(dǎo)和警 示作用，它必須有堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)手段作保障；如果不加強(qiáng)技術(shù)與管理，即使法律法規(guī)再完善，也于事無 補(bǔ)。在法律法規(guī)還不完善的情況下，加強(qiáng)技術(shù)與管理是最有效的辦法。如在技術(shù)上，加強(qiáng)郵件服務(wù)器 的安全配置、郵件發(fā)信權(quán)限控制和垃圾郵件跟蹤和過濾等；在管理上，關(guān)閉郵件服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)功能(Open Relay)以阻止國(guó)外廠商頻頻轉(zhuǎn)發(fā)大量垃圾郵件導(dǎo)致國(guó)內(nèi)皿被國(guó)外屏蔽的狀況、加強(qiáng)用戶注冊(cè)

17、信息的管理等；用戶需提高自身的法律意識(shí)、權(quán)利意識(shí)、參與意識(shí)和防范 意識(shí)；34、個(gè)人隱私問題已成為E-mail營(yíng)銷發(fā)展的主要障礙之網(wǎng)上侵害個(gè)人隱私權(quán)常見行為有，用戶對(duì)個(gè)人隱私的重視已經(jīng)成為企業(yè)增加E-mai l營(yíng)銷預(yù)算的主 要障礙；用戶提供虛假或不完整的信息，造成E-mail營(yíng)銷效果不佳或資源浪費(fèi)。我國(guó)國(guó)家電子商務(wù) 發(fā)展總體框架中明確提出要保護(hù)個(gè)人隱私。筆者認(rèn)為在尊重用戶個(gè)人隱私的前提下，只有這樣才能 獲取有價(jià)值的用戶信息，盡可能多地獲取用戶信息來保證Emafl營(yíng)銷的需要。這就需要在政府的指導(dǎo)下 對(duì)原有的法律進(jìn)一步修訂，制定與電子商務(wù)法配套的單行個(gè)人隱私保護(hù)法規(guī)，并盡量符合國(guó)際慣 例，也可先出臺(tái)

18、司法解釋作為過渡；設(shè)立專門機(jī)構(gòu)；開展第三方認(rèn)證；發(fā)展個(gè)人隱私權(quán)保護(hù)的中介機(jī) 構(gòu)；規(guī)定網(wǎng)站應(yīng)有個(gè)人隱私保護(hù)政策聲明，并由上述專門機(jī)構(gòu)監(jiān)督執(zhí)行；逐步建立賠償制度以增強(qiáng)用 戶信心等：3.5、信息傳遞障礙免費(fèi)郵件服務(wù)商為保護(hù)自已的郵件系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)大量發(fā)送的E-mail進(jìn)行屏蔽；部分免費(fèi)郵件服 務(wù)商之間出于競(jìng)爭(zhēng)考慮會(huì)屏蔽掉來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的郵件，這樣造成很多正常的郵件無法接收。從用戶方 面來說，用戶會(huì)通過設(shè)置郵件使其具有過濾能力來自動(dòng)刪除或看到陌生的E-mai l就刪除，被誤刪的可 能性要大得多。大約27%的郵件從未被打開，被完全閱讀的只有23%，其它50%只是部分閱讀；民間 的反垃圾郵件組織有時(shí)很難區(qū)分

19、大量的商業(yè)郵件是否經(jīng)過用戶許可。應(yīng)持久地反垃圾郵件，加大力 度；由政府部門與企業(yè)成立行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督與自律和統(tǒng)一協(xié)調(diào)；36、開展E-mail營(yíng)銷的有用信息不足如用戶的資料虛假或不完整；當(dāng)用戶E-mail地址變更，原有的資料可能就失效了。對(duì)于屏蔽郵件 列表的情形應(yīng)在顯著位置加以說明，當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予通知；用戶在發(fā)送E-mai l前，應(yīng) 檢查E-mail地址。為進(jìn)一步檢查，可給自己的郵箱發(fā)一份；盡量采取用戶確認(rèn)才可加入列表的方式 (Double Opt. in)或在用戶加入時(shí)，請(qǐng)用戶重復(fù)輸入E-mail地址，但不是使用“粘貼”功能，對(duì)使用 的可設(shè)定為無效；鼓勵(lì)用戶更新E-mai

20、l地址。如采用在網(wǎng)站上對(duì)郵件退回的情形給予說明、提供小禮 品、免費(fèi)軟件下載、開通新服務(wù)等方式；盡可能修復(fù)失效的郵件地址。如果用戶注冊(cè)資料中有郵政地 址、電話、QQ等聯(lián)系方式，應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，請(qǐng)求他更新Enmil地址；對(duì)郵件列表地址進(jìn)行管理。對(duì) 屬于無效用戶名、已經(jīng)終止服務(wù)的和確認(rèn)域名格式錯(cuò)誤的E-mail及時(shí)清除；但對(duì)有些屬于階段性或臨 時(shí)性的問題，在對(duì)這些資料進(jìn)行幾個(gè)月跟蹤后如果仍無法發(fā)送，再給予清理；37、硬件條件的限制E-mail盡管方便，但需要基本的上網(wǎng)設(shè)備才能接收和閱讀。而PC普及率低，另外上網(wǎng)費(fèi)用偏高； 網(wǎng)速慢、下載時(shí)間長(zhǎng)，這給使用HTML和Rich Media格式的郵件帶來了嚴(yán)

21、重影響，結(jié)果是相當(dāng)多用戶放 棄了下載；郵件傳輸限制。由于受到網(wǎng)速、用戶電子郵箱空間容量等限制，并不是什么信息都可通過 E-mail來傳遞，這就限制了 E-mail營(yíng)銷的應(yīng)用范圍。應(yīng)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)。3.8價(jià)格優(yōu)勢(shì)是相對(duì)的E-mail營(yíng)銷價(jià)格低廉是在發(fā)送數(shù)量比較大的條件下才可表現(xiàn)出來，如果發(fā)送郵件數(shù)量比較少，其 價(jià)格優(yōu)勢(shì)也就不明顯了。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的逐漸成熟，E-mail營(yíng)銷價(jià)格優(yōu)勢(shì)將日趨明顯；四、企業(yè)如何走出E-mail營(yíng)銷的發(fā)展困境4.1、改變舊有的營(yíng)銷理念E-mail營(yíng)銷將電子郵件建設(shè)成和客戶間的溝通管道。企業(yè)要真誠(chéng)地對(duì)待客戶，以便取得客戶相對(duì) 的信任和尊重，逐步恢復(fù)和提高E-mail營(yíng)

22、銷的聲譽(yù)，這樣才能使E-mail營(yíng)銷持續(xù)、健康的發(fā)展下去。 因此要只針對(duì)目標(biāo)客戶寄件。只有目標(biāo)客戶明確了，發(fā)出的信息才會(huì)受到歡迎，讓客戶自由選擇加入 或退出郵寄名單是對(duì)客戶基本的尊重。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員。企業(yè)應(yīng)該選擇專業(yè)的并 熟悉E-mai l營(yíng)銷工作的管理人員開展E-Lil營(yíng)銷工作，借用客戶自動(dòng)服務(wù)和自動(dòng)銷售管理軟件等協(xié)助 客戶服務(wù)部的工作，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員以個(gè)人化的口吻提供事先規(guī)劃好的產(chǎn)品說明和建議，可以有效地提 高服務(wù)水平。4.2、設(shè)計(jì)好郵件內(nèi)容E-mail郵件要個(gè)性化。個(gè)性化的郵件因倍感親切而拉近與客戶的距離，同時(shí)針對(duì)不同的客戶，設(shè) 計(jì)廣告郵件時(shí)要不同的對(duì)待，針對(duì)個(gè)人時(shí)，內(nèi)容

23、要吸引人，而針對(duì)企業(yè)客戶時(shí)，要突出內(nèi)容的專業(yè)性 和個(gè)性化，措辭要更謙虛和禮貌，少些宣傳語和客套話。郵件標(biāo)題要突出，內(nèi)容要簡(jiǎn)練?，F(xiàn)代社會(huì)大部份人的生活很忙碌，廣告主應(yīng)避免再對(duì)潛在客戶進(jìn) 行疲勞轟炸。郵件應(yīng)以簡(jiǎn)短清晰的內(nèi)容概要取代長(zhǎng)篇大論，開門見山地將最重要、最精華、最吸引人 的信息明明白白地顯示出來。郵件內(nèi)容中的不適當(dāng)?shù)膱D片和鏈接等也會(huì)成為影響E-mail信息傳遞的因素，有的附件不但下載時(shí) 間較長(zhǎng)，且有時(shí)不容易打開，惹人反感，且超文本鏈接格式容易帶有病毒和占用用戶大量的郵箱空 間，看起來也更像垃圾郵件；所以導(dǎo)致一些公司一收到這些可疑的郵件附件就會(huì)立刻刪除，影響的- mail營(yíng)銷的效果。慎選郵件檔

24、案格式。消費(fèi)者希望看到的E-mai l廣告的形式，主要有超文本鏈接(htrlll)和純文本 兩種形式，超文本鏈接格式可以插入產(chǎn)品的圖片等，內(nèi)容更豐富和形象，容易閱讀，但下載時(shí)間較 長(zhǎng)，且有時(shí)不容易打開，且超文本鏈接格式容易帶有病毒，須謹(jǐn)慎使用；而單純的文本格式下載方 便，能為客戶節(jié)約時(shí)間，但傳達(dá)的形象性不足。因此，“采取什么樣的E-mail形式，要根據(jù)不同的營(yíng)銷目的和產(chǎn)品特征而做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，往往 這些細(xì)節(jié)性的工作就會(huì)決定Email營(yíng)銷的成敗”。43、使用規(guī)范的營(yíng)銷手段采用優(yōu)秀的郵件發(fā)送工具。目前市面上的群發(fā)軟件很多，但是大多數(shù)都是只能發(fā)送，但是缺乏綜 合的驗(yàn)證郵件地址有效性，提高郵件列表質(zhì)量

25、，同時(shí)具有郵件退定功能的軟件，從而造成營(yíng)銷者無法 及時(shí)去除不相關(guān)郵件地址，建議選用具有郵件地址退定的群發(fā)軟件，進(jìn)行郵件地址發(fā)送，并且去除退 定和無效的郵件地址。有高質(zhì)量的郵件地址列表。要提高郵件地址列表的質(zhì)量，有幾個(gè)主要的方法：第一，采用郵件地 址整理軟件，去除無效和重復(fù)郵件地址；第二，及時(shí)驗(yàn)證郵件地址，去除失效郵件地址；第三，檢測(cè) 郵件地址的所有者跟自己業(yè)務(wù)的相關(guān)性，及時(shí)去除不相關(guān)客戶。及時(shí)更新目標(biāo)客戶郵件地址。E-mail 營(yíng)銷要取得好的效果，當(dāng)然要能夠及時(shí)收到客戶的回復(fù)，在這方面，為了提高發(fā)送的速度，選擇一個(gè) 好的DNs服務(wù)器。在發(fā)送信箱和回復(fù)信箱方面，建議采用發(fā)送郵箱設(shè)置一個(gè)不常用的信

26、箱，回復(fù)信箱設(shè) 置自己的有效信箱收取客戶的回復(fù)，這樣的效果比較好。提高E-mai l營(yíng)銷的效果，其中因素很多，但 是，在發(fā)送之前，多花點(diǎn)時(shí)間設(shè)計(jì)一下內(nèi)容是絕對(duì)沒有錯(cuò)誤的。4.4、選擇合適的發(fā)函時(shí)機(jī)周二到周四是發(fā)廣告郵件的最好時(shí)機(jī)，因?yàn)橹芤粚?duì)上班族來說通常屬于“調(diào)適期”，大多數(shù)人心 理上還沒有從休假中完全恢復(fù)，同時(shí)辦公室電腦的郵箱中往往也堆積了一大堆電郵在等待處理，此時(shí) 您的廣告信很容易被忽略甚至直接被刪掉，至于周五則因?yàn)榻咏偃?，收件者就算看了廣告并打算有 所回應(yīng)，卻往往因?yàn)闆]有充份時(shí)間思考或與相關(guān)部門研討協(xié)調(diào)而將之?dāng)R置，等到周一放完假，很可能 又拋諸腦后了。同時(shí)在郵件的發(fā)布頻率上也應(yīng)適當(dāng)，對(duì)

27、客戶要適時(shí)的進(jìn)行回訪，因?yàn)橛袝r(shí)并非客戶對(duì) 您的服務(wù)項(xiàng)目不感興趣，而是根本沒收到或沒看到信?；蚴菦]空回信，而回訪可以很好的避免此類事 件的發(fā)生。盡管E-mail營(yíng)銷還有些許不盡如人意的地方，但電子郵件將以其獨(dú)特的魅力成為廠商、網(wǎng)民樂于 接受的營(yíng)銷方式。如果公司對(duì)于電子郵件的使用恰到好處的話，將會(huì)帶來豐厚的回報(bào)。規(guī)范IE-mail 營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)成為企業(yè)營(yíng)銷、廣告、cRM的有利武器，有效地提高企業(yè)的營(yíng)銷效率，為企業(yè)的發(fā)展開辟嶄 新的空間。結(jié)論本文介紹了一些E-mail營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)，并對(duì)我國(guó)E-mail營(yíng)銷發(fā)展所面臨的主要問題進(jìn)行了分析 和研究，并提出了一些具有針對(duì)性的對(duì)策，為我國(guó)E-mail營(yíng)銷的發(fā)展提供了具有建設(shè)性的建議。只要 解決這些困擾我國(guó)E-mail營(yíng)銷發(fā)展的主要問題，我國(guó)企業(yè)的E-mail營(yíng)銷就會(huì)獲得快速、健康的發(fā) 展，E-mail營(yíng)銷市場(chǎng)也將不斷地發(fā)展和壯大，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而E-mail營(yíng)銷也會(huì)發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷的一個(gè)非常重要的手段。參考