客戶(hù)資料綜合管理制度_第1頁(yè)
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前言客戶(hù)資料管理是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要內(nèi)容，是營(yíng)銷(xiāo)的重要基礎(chǔ)。率，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，與合作伙伴建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，具有重要的意義。第一章 總則第 1 條 目的：為防止公司客戶(hù)信息泄露，確保信息的完整和安全，科學(xué)保管、高效有序地利用客戶(hù)信息，特制訂本制度。第 2 條 現(xiàn)在和未來(lái)的直接客戶(hù)與間接客戶(hù)，都是本制度的管理范圍。第 3 條 建立客戶(hù)信息保管使用制度也是為了給客戶(hù)信息管理活動(dòng)提供依據(jù)，客戶(hù)管理負(fù)責(zé)人必須遵照制度行事。第二章 客戶(hù)信息歸檔第 4 條 案戶(hù)頭，客戶(hù)檔案適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。第 5 條 的姓名、電話、單位、職位、地址、個(gè)人喜好、學(xué)歷、年齡3等方面。第 6 條 便于進(jìn)行管理。第 7 條 填寫(xiě)完整，并交予客戶(hù)管理負(fù)責(zé)人。第 8 條 效性。第三章 客戶(hù)信息的保密第 9 條 客戶(hù)管理的負(fù)責(zé)人需自覺(jué)的遵守客戶(hù)信息保密制度。第 10條 “三不準(zhǔn)”（1）不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露客戶(hù)信息。（2）不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摽蛻?hù)信息。（3）不準(zhǔn)通過(guò)普通的電話、明碼電報(bào)和私人通信中泄露客戶(hù)信息。第 11 條 工作人員在發(fā)現(xiàn)客戶(hù)信息已經(jīng)泄露或者可能到報(bào)告后，應(yīng)立即做出處理。第四章 客戶(hù)資料管理應(yīng)注意的問(wèn)題3第 12條 同于一般的檔案管理。如果一經(jīng)建立，即置之不顧，就失去了其意義。需要根據(jù)客戶(hù)情況的變化，不斷地加以調(diào)整，消除過(guò)舊資料；及時(shí)補(bǔ)充新資料，不斷地對(duì)客戶(hù)的變化，進(jìn)行跟蹤記

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