1、目標(biāo)管理專題培訓(xùn)第1頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五我們的目標(biāo)深刻理解目標(biāo)管理的價值掌握一套完整的目標(biāo)管理系統(tǒng)理解您在目標(biāo)管理中的角色了解績效目標(biāo)的日常管理第2頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五 目標(biāo): 達到目的的 途徑或步驟。 Goal and Objective目標(biāo)目的第3頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五Hawthorne studies霍桑效應(yīng)：人在受到關(guān)注時，也同時受到了激勵，生產(chǎn)效率會因此而提高。第4頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五 目標(biāo)的作用目標(biāo)使我們看清使命；目標(biāo)有助于我們安排輕重緩急；

2、目標(biāo)是我們產(chǎn)生積極性，引導(dǎo)我們發(fā)揮潛能；目標(biāo)有助于評估進展；目標(biāo)使我們把重點從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上。 認識目標(biāo)第5頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五基于價值的行動目標(biāo)是具有兌現(xiàn)日期的夢想。 哈維馬凱第6頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五X 假設(shè)員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會 逃避責(zé)任由于員工不喜歡工作，因此必須采取強制措施與懲罰辦法 迫使他們實現(xiàn)組織目標(biāo)員工只要有可能就會逃避責(zé)任，安與現(xiàn)狀絕大多數(shù)人喜歡安逸，沒有雄心壯志第7頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五Y 假設(shè)員工視工作如休息、娛樂般自然如果員工對某項工作作出承

3、諾，他們會自我 指導(dǎo)與激勵，以完成任務(wù)一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且 會主動尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備正確作出決策的能力，而 不僅僅是管理者自身第8頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五一個科學(xué)的目標(biāo)準(zhǔn)則“聰明的”具體 簡明、清晰指出要完成的任務(wù)可衡量 用具體，可觀察到的語句來描述一旦目標(biāo) 達到會產(chǎn)出什么不同?？蓪崿F(xiàn) 在時間，成本和挑戰(zhàn)性的可行性。相關(guān) 將之與經(jīng)營計劃相聯(lián)系。有時限性 包括達到成就的具體日期。第9頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五“聰明”的目標(biāo)不聰明的目標(biāo)提高我所管理的員工的時間管理技能。準(zhǔn)備更好的銷售報告。聰明的目標(biāo)與HR合作

4、在7月1日前給我所有的下屬完成一個時間管理的課程。利用銷售隊伍提供的信息，在8月1日前修改目前的銷售報告以提供有關(guān)銷售量和利潤方面的準(zhǔn)確信息。第10頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五練習(xí)：哪些是聰明的目標(biāo)5分鐘設(shè)計和實施一項安全項目，使2007年事故發(fā)生數(shù)額比2006年降低25。達到預(yù)算到2007年底利用新的報告系統(tǒng)比去年提高客戶滿意率第11頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五目標(biāo)，如果不寫出來，不具備上述五個特征，就不算是目標(biāo)；如果不寫出來，不具備上述五個特性，所謂目標(biāo)就只是個愿望，不是目標(biāo)。而愿望很少會成為現(xiàn)實。第12頁，共82頁，2022年，5月

5、20日，9點10分，星期五目標(biāo)難度設(shè)定有證據(jù)表明，更困難的目標(biāo)通常導(dǎo)致更高的績效。難度績效正?？冃Ь€目標(biāo)線反應(yīng)線設(shè)定目標(biāo)第13頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程只管快干，不必擔(dān)心質(zhì)量增加利潤，不管用什么方法最高管理當(dāng)局的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo)職員個人目標(biāo)我希望看到我們事業(yè)部利潤的顯著增長我們需要改進公司的績效第14頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五傳統(tǒng)管理中的目標(biāo)作用： 控制的方式效果： 恐嚇設(shè)定方式：上級給下級規(guī)定，單向過程缺點： 可能不科學(xué) 目標(biāo)模糊，可操作性差 信息偏差，目標(biāo)一致性差 難以考核，獎罰不分明 激勵性

6、差解決之道：引進目標(biāo)管理模式第15頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五將目標(biāo)作為一種激勵因素(而非控制手段),讓人們確切地了解對他們的期望，使他們參與自身的目標(biāo)設(shè)定過程，將他們實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實現(xiàn)目標(biāo)的情況對他們進行獎勵，從而產(chǎn)生激勵，以保證目標(biāo)的實現(xiàn)。目標(biāo)管理的本質(zhì)第16頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五 MBO中的激勵激勵程度=(技能多樣化+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性) 3 自主性 反饋度 第17頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五 MBO中的激勵原則：內(nèi)激為主，外激為輔內(nèi)激：來自于工作本身，人們都希望自

7、己肩負 重任，從而更像一個重要人物外激：來自于外部，即對工作成果的 獎賞。在目標(biāo)管理中，外激 的主要形式就是動態(tài)工資管理。注意：不要把外激搞得太復(fù)雜，那將 失去可操作性。第18頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五專門設(shè)計的過程：將目標(biāo)一級接一級地分解到組織的各個單位乃至個人，使目標(biāo)具有可操作性。目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程：既是“自上而下，又是自下而上”每個人對單位的貢獻都很明確。如所有的人都實現(xiàn)了各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達到，整個組織的目標(biāo)也將得到實現(xiàn)。什么是MBO第19頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五健全的組織；清晰的部門職能劃分；清晰的崗位描述；較

8、高的人員素質(zhì)；子曰：“君子不可小知而可大受也，小人不可大受而可小知也?！蹦繕?biāo)管理的實施基礎(chǔ)第20頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五MBO確有其效嗎？對70個MBO計劃的考察發(fā)現(xiàn)，其中有68個使組織的生產(chǎn)率得到改進。該項考察還發(fā)現(xiàn)，高層管理的承諾和參與，是MBO發(fā)揮其潛能的重要條件。當(dāng)高層對MBO高度負責(zé)，并且親身參與MBO的實施過程時，生產(chǎn)率的平均改進幅度達56%；而對應(yīng)高層管理低水平的承諾和參與，生產(chǎn)率的平均改進幅度僅為6%。第21頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五目標(biāo)的層級結(jié)構(gòu)組織的整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)第22頁，共82頁，2022年

9、，5月20日，9點10分，星期五一流人力資源管理平臺的組成 各崗位職位說明書職位評估各部門目標(biāo)管理績效考核崗位工資系統(tǒng) 績效獎金系統(tǒng)人力資源開發(fā)（招聘錄用、培訓(xùn)、職業(yè)生涯管理）長期留才計劃 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 公司組織設(shè)計與崗位設(shè)置 公司財年計劃第23頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五公司整體目標(biāo)規(guī)劃公司目標(biāo)細分（各崗位員工績效目標(biāo)）有效執(zhí)行（持續(xù)回饋、輔導(dǎo)和監(jiān)督）績效考核與績效激勵企業(yè)目標(biāo)管理流程第24頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五 董事會成員公司領(lǐng)導(dǎo)者 責(zé)任范圍 目標(biāo) 營業(yè)條件環(huán)境部門總監(jiān) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo)經(jīng)理 經(jīng)理 經(jīng)理 經(jīng)

10、理 目標(biāo) 目標(biāo) 目標(biāo)個人 個人目標(biāo) 個人目標(biāo)營業(yè)管理我們到那里去了？我們是否做得正確？評價效果是否付合要求支付工作表現(xiàn)的獎金目標(biāo)確定第25頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五計 劃 過 程討論 高層 和同意 低層評價資源財政，技術(shù)，人員分配資源財政，技術(shù)，人員第26頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五綜合，完整的計劃年度計劃組織機構(gòu)計劃財政計劃系統(tǒng)計劃人事計劃規(guī)劃設(shè)計外聯(lián)營銷工程采購第27頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五計劃的編制與審核系統(tǒng)一、從編制的流程上解決問題1、是公司整體計劃管理成功的基礎(chǔ)2、將外部因素的影響降低致最少3、

11、加強內(nèi)部的客戶服務(wù)意識、全力支持本部門計劃達成1、樹立內(nèi)部客戶服務(wù)意識，以前期、工程部門為內(nèi)部客戶，滿足相關(guān)部門要求2、關(guān)鍵里程碑控制1、加強同各部門配合2、成為真正的管理部門3、從被動管理到主動管理1、企業(yè)計劃管理的火車頭2、對可售資源、產(chǎn)品類型、銷售節(jié)奏精確分析3、是拉動企業(yè)潛能的核心部門前期項目全程策劃規(guī)劃設(shè)計計劃工程管理計劃市場營銷計劃第28頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五組織運作思想與結(jié)構(gòu)外聯(lián)中心營銷中心工程管理中心設(shè)計研發(fā)中心資金控制核心:財務(wù)管理中心成本控制核心:造價管理中心人控核心:人力資源中心立法機構(gòu)：總經(jīng)辦與管理中心產(chǎn)品供應(yīng)系統(tǒng)審核檢閱系統(tǒng)：成本控制

12、領(lǐng)域內(nèi)控與支持系統(tǒng)：財務(wù)控制與支持系統(tǒng)立法與監(jiān)約機構(gòu)：制定游戲規(guī)則，監(jiān)督實施情況，改進內(nèi)控與支持系統(tǒng)：人力控制與支持系統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)系統(tǒng)的管理:采用計劃目標(biāo)管理模式,強調(diào)事前管理,正式的工作開展必須經(jīng)過計劃目標(biāo)管理系統(tǒng)的審核后,由總經(jīng)理發(fā)布才能開展工作公司核心業(yè)務(wù)功能產(chǎn)品供應(yīng)系統(tǒng)各中心業(yè)務(wù)執(zhí)行的重點管理手段:1業(yè)務(wù)進展情況的監(jiān)約工作由計劃管理部門和人力資源部共同承擔(dān):定期檢查與考核,提出改進意見2形成內(nèi)部價值連壓力傳遞系統(tǒng):營銷部門成為工程設(shè)計部門外聯(lián)部門的內(nèi)部客戶,工程部門成為設(shè)計部門外聯(lián)部門內(nèi)部客戶,內(nèi)部客戶的要求標(biāo)準(zhǔn)國際化目標(biāo)系統(tǒng)明確3考核系統(tǒng)與薪酬激勵系統(tǒng)成為各部門工作的核心動力4總裁工作

13、的重點是例外管理與監(jiān)查巡視,提出更高工作要求第29頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五如何確定目標(biāo)回顧現(xiàn)在和未來的營業(yè)條件公司的計劃和目標(biāo)公司和部門的角色和貢獻設(shè)定工作目標(biāo)和權(quán)重部門目標(biāo)達成的條件實施行動計劃：限期，方法，資源觀察競爭對手的戰(zhàn)略政策發(fā)展效果意外計劃和其他選擇第30頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五工作目標(biāo)確定 理解 挑戰(zhàn)有期限的契約實施計劃目標(biāo)優(yōu)先處理資源分配雙方同意的任務(wù)現(xiàn) 實目 標(biāo)第31頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五目標(biāo)確定 從上到下機構(gòu)管理層當(dāng)任者營業(yè)戰(zhàn)略 長期公司目標(biāo) 中期主管的目標(biāo)任職者的目標(biāo)短期第3

14、2頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五 董事會員 討論責(zé)任范圍 審核檢查 審核檢查 目標(biāo) 公司目標(biāo) 總經(jīng)理個人目標(biāo)營業(yè)條件外部內(nèi)部有利不利第一步驟公司領(lǐng)導(dǎo)（1）公司領(lǐng)導(dǎo)第33頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五利潤總額 利潤率利潤與銷售比率 利潤與投資比率利潤與資本比率 市場地位資產(chǎn)，銷售或利潤增加率 市場地位生產(chǎn)力人，機器，資本 市場占有率銷售種類和產(chǎn)品類別 銷售額雇員關(guān)系，行為，流動 公司知名度社會關(guān)系公司目標(biāo)的實例第34頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五公司應(yīng)該追求的目標(biāo)客戶滿意核心能力內(nèi)部管理財務(wù)結(jié)果第35頁，共82頁，20

15、22年，5月20日，9點10分，星期五經(jīng)營目標(biāo)：均衡計分卡第36頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五平衡計分卡 (Balance Scorecard)財務(wù)表現(xiàn)如投資回報率、每股盈利等，對于不斷改善和創(chuàng)新常常形成誤導(dǎo)忘記財務(wù)數(shù)據(jù)，不斷改善生產(chǎn)數(shù)據(jù)如壞品率，生產(chǎn)周期時間等，財務(wù)表現(xiàn)自然會好哈佛的財務(wù)教授Kaplan & Norton研究并發(fā)現(xiàn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不會單看一套數(shù)據(jù)第37頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五平衡計分卡 (Balance Scorecard)K & N用了一年的時間調(diào)研了12家被認為是量度企業(yè)績效頂尖的企業(yè)在1992年K & N發(fā)表了現(xiàn)今最熱

16、門的企業(yè)績效管理方法“平衡積分卡(Balance Scorecard)”平衡積分卡的目的就是希望做到量度并能推動績效“Measure That Drive Performance”第38頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五平衡計分卡 (Balance Scorecard)主要動力 (Key Drivers) 內(nèi)部管理 學(xué)習(xí)創(chuàng)新主要結(jié)果 (Key Outcomes) 顧客滿意 財務(wù)表現(xiàn)內(nèi)部管理核心能力顧客滿意財務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)流程建立市場表現(xiàn)戰(zhàn)略投資第39頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五平衡計分卡 (Balance Scorecard)列出在平衡積分卡的

17、4個方面中企業(yè)的成功要素（Key Success Factors)保持管理的可行性，總共1620個要素企業(yè)遠景和戰(zhàn)略為中心，不是控制需要企業(yè)上下一心，自上而下把平衡積分卡向員工溝通第40頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五平衡計分卡 (Balance Scorecard)第41頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五目標(biāo)細分導(dǎo)航書包括戰(zhàn)略行動20062007公司未來觀、價值觀、使命、公司總體目標(biāo)、三年期目標(biāo)、財年目標(biāo)及公司總體行動方案。商業(yè)結(jié)果：總體目標(biāo)、具體目標(biāo)及行動業(yè)務(wù)部：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動部門：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動個人：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行

18、動總公司：業(yè)務(wù)部：第42頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五為什么？要什么？怎么作？為什么？作什么？怎么作？為什么？作什么？怎么作？為什么？作什么？怎么作？第43頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五 公司目標(biāo) 責(zé)任范圍 檢查 檢查 目標(biāo) 部門目標(biāo) 個人目標(biāo)營業(yè)條件外部內(nèi)部有利不利第二步驟部門總監(jiān)部門總監(jiān)和直接匯報者討論和同意信通知討論前自己思考職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司目標(biāo)第44頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五 公司目標(biāo)部門目標(biāo) 責(zé)任范圍 檢查 檢查 目標(biāo) 部門 個人營業(yè)條件外部內(nèi)部有利不利第三步驟部門經(jīng)理經(jīng)理和直接匯報者討論

19、和同意信通知討論前自己思考職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司目標(biāo)第45頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五 公司（大眾）目標(biāo)部門目標(biāo) 責(zé)任范圍 指定 指定 目標(biāo) 個人營業(yè)條件外部內(nèi)部有利不利第四步驟個人個人和經(jīng)理討論和同意信通知討論前自己思考職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司部門目標(biāo)營業(yè)條件第46頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五參與是必要的嗎？目標(biāo)管理強烈主張績效目標(biāo)的設(shè)定必須是參與式的，然而，研究表明，當(dāng)目標(biāo)的困難程度保持不變時，分派目標(biāo)通常與參與目標(biāo)取得相近的績效?？磥?，參與的主要優(yōu)點在于能夠誘導(dǎo)個人設(shè)立更困難的目標(biāo)，并使目標(biāo)更科學(xué)、更具體，從而對績效產(chǎn)

20、生積極影響。第47頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五目標(biāo)契約 挑戰(zhàn) 激勵集中點是生意的需要集中點是人員的貢獻提高公司的效能提高管理的方法、式提供主要的信息給個職員實際情況工作目標(biāo)效果第48頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五目標(biāo)的表述目標(biāo)工作單第49頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五目標(biāo)確定第50頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五目標(biāo)確定第51頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五績效目標(biāo)確定和觀察年初確定目標(biāo)主管和任職者討論和同意年中定期的一同審核如有必要更改計劃行動觀察有沒有達到效果年末

21、評估工作表現(xiàn)如何第52頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五 新公司目標(biāo)機構(gòu)可有改變？有 沒有確定新角色職位說明書目標(biāo)確定 目標(biāo)確定機構(gòu)改進第53頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五級別公司部門個人方法影響 優(yōu)先事件 表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn) 行動計劃 評估 資源分配 改進綜合性績效管理責(zé)任目標(biāo)表現(xiàn)責(zé)任目標(biāo)表現(xiàn)責(zé)任目標(biāo)表現(xiàn)繼續(xù)生存，利潤改進，發(fā)展酬勞，開發(fā)時間固定 短期 定時 將來第54頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五績效規(guī)劃中的角色和責(zé)任下屬草擬你的目標(biāo)，并解釋他們?nèi)绾闻c公司戰(zhàn)略計劃相聯(lián)系草擬目標(biāo)規(guī)劃并在最后定稿后簽字，交給主管主管在公司戰(zhàn)略

22、計劃的基礎(chǔ)上為每一位下屬草擬目標(biāo)回顧以前的目標(biāo)規(guī)劃并簽字共同參加體員工和或部門會議，討論戰(zhàn)略計劃參與一對一計劃會議第55頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五績效執(zhí)行（持續(xù)性領(lǐng)導(dǎo)、溝通、輔導(dǎo)，反饋和監(jiān)督）第56頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五公司目標(biāo)績效規(guī)劃績效目標(biāo)細分（各崗位員工目標(biāo)）有效執(zhí)行（持續(xù)回饋、輔導(dǎo)和監(jiān)督）績效考核與績效激勵目標(biāo)管理流程第57頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五預(yù)期結(jié)果理解在績效執(zhí)行中管理者作用發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力提高下屬績效績效溝通、反饋與輔導(dǎo)及其重要性了解反饋與輔導(dǎo)的程序提高反饋與輔導(dǎo)技能了解你在其中的角色和責(zé)

23、任第58頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五什么是輔導(dǎo)、反饋和監(jiān)督監(jiān)督：監(jiān)督是一種在績效管理循環(huán)中持續(xù)的過程，來確 保下屬的進程在正確的軌道上反饋：對于下屬績效上的評估和評論輔導(dǎo)：著眼于未來的，為提高績效而進行的雙向的溝通第59頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五績效輔導(dǎo)和反饋的重要性輔導(dǎo)和反饋旨在：幫助你達成目標(biāo)，提高核心素質(zhì)確?？冃Оl(fā)展不被視為一年一次的活動防止年底評估時出現(xiàn)驚訝確?？冃Ч芾砹鞒痰某晒Φ?0頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五人員績效問題的原因：重要性程度？（取中位數(shù)）缺乏激勵操作不夠充分缺乏能力缺乏及時的信息缺乏

24、知識缺乏信息缺乏對于績效的回報缺乏責(zé)任感沒有及時的反饋缺乏關(guān)于結(jié)果的反饋人員績效問題的原因5.295.345.375.385.545.805.825.895.936.130 1 2 3 4 5 6 7說明：7最具重要性來源：（2006年）超越培訓(xùn)與發(fā)展：提高人員績效的最近途徑。紐約：美國管理協(xié)會。第61頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五人員績效問題的解決方案：有效性程度？（取中位數(shù)）改變對于績效未合格者的報酬提供改進績效的工具改進報酬機制，以便更好地回報績效提供操作明確地了解職責(zé)提供及時的反饋培訓(xùn)在績效期間更好地提供及時的信息提供信息，以便提高績效提供明確的反饋人員績效問

25、題的解決方案5.295.345.375.385.545.805.825.895.936.130 1 2 3 4 5 6 7表說明：7最有效來源：（2006年）超越培訓(xùn)與發(fā)展：提高人員績效的最近途徑。紐約：美國管理協(xié)會。第62頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五反饋，輔導(dǎo)和監(jiān)督的流程監(jiān)控績效狀況及時提供反饋必要時提供輔導(dǎo)監(jiān)控與跟蹤績效狀況第63頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五反饋的類型正面的反饋負面的反饋修正性反饋沒有反饋第64頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五積極的反饋認可好的行為強化所期望的行為為他人樹立積極的榜樣第65頁，共

26、82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五消極的反饋非建設(shè)性地指出可能的問題使接受者感到：苦惱迷惑受挫生氣而且無激勵性第66頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五修正性反饋以建設(shè)的方式提供信息或評估。向他人表明工作中有待改進的領(lǐng)域。向接受者提供如何改進的建議。第67頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五明確反饋方法：“啤酒模式”描述行為針對何種行為提供反饋引用事例引用具體的行為及結(jié)果事例闡明結(jié)果闡明該行為造成的結(jié)果表明期望說明該行為對你本人造成的影響 并邀請員工共同解決問題第68頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五改進的反饋舉例你沒有按時完成每周的報告（行為）。比如上周五，我直到下午五點才收到你的報告，這是你在四周內(nèi)第三次遲交報告（例子）。我因此直到周一才將我的報告交給管理層（結(jié)果）。請你以后在周五12點前提交報告（期望）。行為 結(jié)果 具體的例子期望第69頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五輔導(dǎo)交流溝通技能回顧輔導(dǎo)的益處輔導(dǎo)的類型輔導(dǎo)程序第70頁，共82頁，2022年，5月20日，9點10分，星期五輔導(dǎo)的益處更大的靈活性與適應(yīng)性更富創(chuàng)造性的見地更好地運用人力、技能與信息來源更為迅速、有效的應(yīng)急措施績效與生產(chǎn)力得到改進員工