1、第6頁共6頁2022年電力公司提高服務(wù)質(zhì)量活動表態(tài)發(fā)言稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：近年來，_供電公司在縣委縣政府和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終遵循“人民電業(yè)為人民，_電業(yè)為_”的服務(wù)宗旨，堅持以支持_改革開放和實現(xiàn)跨越式發(fā)展目標(biāo)為重點，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，在全縣推行了“服務(wù)十項承諾”，并在嚴(yán)格實踐承諾的基礎(chǔ)上，先后開展了“心橋行動”、“社會看電力”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等系列活動，啟動了供電“特服工程”、“青年志愿者便民服務(wù)工程”，進一步提高了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)的新轉(zhuǎn)變，努力營造出一個群眾滿意、政府放心的供用電環(huán)境。為切實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我們一是扎實開展了以“服務(wù)人民，奉獻社會”為主題的“優(yōu)

2、質(zhì)服務(wù)月”活動，對軍烈屬、特困戶開展“紅馬甲”特別服務(wù)。本著“以客為尊”的理念，按照新形勢發(fā)展的要求，組建了與縣_系統(tǒng)聯(lián)動的配電搶修服務(wù)隊，供電職工_小時隨時待命，為客戶處理用電故障，解決用電難題。二是制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案及優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法，全力運作優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制。實行了業(yè)務(wù)柜員“客戶代表”制，對大用戶、重點戶、特殊戶設(shè)立服務(wù)緊急通道。深入開展了大客戶定期走訪、新客戶回訪等個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法。定期召開各層次客戶代表座談會，傾聽各層次客戶代表對供電企業(yè)各項服務(wù)的心聲。積極解決客戶反映的“熱點”、“難點”問題，對業(yè)務(wù)資源和流程進行整合和優(yōu)化，開展了無周日低壓裝接便民業(yè)務(wù)，并結(jié)合實際推出了創(chuàng)

3、新舉措，對95598服務(wù)前臺員工實行了定期輪崗、輪班制度，使95598客戶服務(wù)系統(tǒng)真正成為集咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理、故障報修、_投訴為一體化，_小時零距離服務(wù)不間斷，故障搶修時間不斷縮短。三是積極配合、提前介入地_府招商引資活動。按照“超前服務(wù)、高效服務(wù)、貼身服務(wù)”的理念，及時確定供電方案，重大項目進入服務(wù)緊急通道。如倍受徐州市和縣政府_的_億招商引資鹽化工生產(chǎn)專用電力線路，由于及時啟用服務(wù)緊急通道，經(jīng)過我公司_小時的緊急架設(shè)，按客商要求準(zhǔn)時竣工，有力地保證了該項目順利落戶我縣。四是迎峰度夏期間，針對用電緊張的嚴(yán)峻形勢，我們廣泛宣傳、及時編制_套錯峰方案，并制訂相應(yīng)實施流程，確保安全迎峰度夏，努

4、力做到“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”。多年來，_供電公司認(rèn)真堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，切實奉行“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，將政府和人民群眾的滿意作為堅持不渝的目標(biāo)。通過不斷的開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，扎實苦干，_供電公司必將為廣大電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加真誠的服務(wù)，必將為_經(jīng)濟和地方發(fā)展創(chuàng)造一個更加規(guī)范、更加高效的供電環(huán)境，為_各項事業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻。謝謝大家。電力公司提高服務(wù)質(zhì)量活動表態(tài)發(fā)言稿，電力公司提高服務(wù)質(zhì)量活動表態(tài)發(fā)言稿。2022年電力公司提高服務(wù)質(zhì)量活動表態(tài)發(fā)言稿（二）全局員工同志們：今天是正月初十了，是我們上班的第一天。首先向同志們賀年，祝巨匠在新的一

5、年里，家庭親善，工作興奮，績效顯著。春節(jié)雖然多歇息了三天，但不少員工死守在值班和搶修崗位，巨匠辛勞了。今天開個收心會。所謂收心，就是要求同志們從節(jié)日的空氣中走出來，從節(jié)日的放松中嚴(yán)重起來，將心思用到工作中去，迅速恢復(fù)到精采的工作狀況。年前，我們已經(jīng)召開了電力“兩會”，農(nóng)電公司召開了農(nóng)電工作會議，市局也召開了電力“兩會”，對全年的工作進行了詳實的部署和放置。對我們澧縣電力局而言，_年工作和奮斗的標(biāo)的目的有了，方針有了，使命有了，法子有了，此刻的全數(shù)工作就是抓落實。我想借今天開收心會的機緣，談?wù)勅艉巫ヂ鋵嵉膯栴}：抓落實，一要明晰職責(zé)。我們每一個部門、每一個員工，其實都有明晰的工作職責(zé)和崗位職責(zé)，之

6、所以還要聲名晰職責(zé)并將之作為抓落實第一來強調(diào)的問題，就是經(jīng)由過程曩昔一年的工作發(fā)現(xiàn)，我們在現(xiàn)實工作中還存在職責(zé)欠明晰、分工合作不夠、協(xié)調(diào)配合不夠等問題，形成了內(nèi)訌，巨匠都在全力，但全力的標(biāo)的目的紛歧致，全力沒有形成合力。是以我們要強調(diào)部門、崗位職責(zé)，其中最主要一條是互相配合的職責(zé)。此刻_公司說“三集五年夜”，強調(diào)的是集約化打點，對我們下層來講，上級奉行集約化打點，下層更需要做好內(nèi)部的配合，否則的話，就會呈現(xiàn)一些工作沒人配合做、沒人承擔(dān)負(fù)責(zé)的問題。抓落實，二要量化方針。我們?nèi)珨?shù)的工作不僅要按照職責(zé)分化到部門和崗位，更要量化到每周、每月。按照市局的要求，今年在全員績效查核上，市局將加鼎力度，明晰要

7、求不僅單元、部門要有月懷抱化的績效方針，班組也需要有量化的績效方針。我局_年的績效查核做了一些工作，但遠遠不夠。今年起各部門每月的績效合約首先要有幾個量化的方針(指標(biāo))，不僅部門要提出具體的量化的方針，部門對班組也要提出具體的量化的方針使命，要經(jīng)由過程每月完成這些方針使命，確保年度各項方針使命的完成。今年的績效查核更要注重定量的查核。抓落實，三要強化督查。增強對歲首“兩會”確立的方針使命和各項工作落實情形的督查，是抓落實的主要手段。怎么抓督查。我想這樣來實施：局辦公室為主抓全局各項主要工作、重點工作、中心工作的督查，重點對局電力“兩會”陳述中提出的各項工作的落實、局專題會議做出的工作安插、各級

8、主要文件做出的工作部署以及局率領(lǐng)重點放置安插的工作進行重點督查，每月要傳遞一次重點和中心工作落實督查情形，并納入相關(guān)部門、班組、責(zé)任人員的績效查核。各部門要對各班組的工作每周進行一次督查(其實就是對績效合約的實施情形進行督辦)，要對各班組工作落實情形心中稀有，對呈現(xiàn)的問題能實時采納法子進行解決，確保各項工作實施中不會呈現(xiàn)“腸梗塞”，順?biāo)焱七M各項工作的實施。抓落實，四要嚴(yán)酷查核。在我們澧縣電力局，必然要形成一種凡事除有放置部署、實施推進和搜檢督促外，還必需重查核的風(fēng)氣。任何一項工作都要納入到響應(yīng)的查核中去，經(jīng)由過程查核來評價一個部門、一個班組和一個員工的工作和立場。查核必然要先有軌制和尺度，統(tǒng)一

9、尺度、堅持原則，嚴(yán)酷兌現(xiàn)。為了迅速順應(yīng)上級打點深化和轉(zhuǎn)變的要求，為了確保全局各項工作落實到位，有需要在全局形成濃密的抓落實，重執(zhí)行的空氣，我想，用八個字作為我們今年全局在工作落實上的要求，那就是：重抓落實、贏在執(zhí)行。這八個字要作為全局員工干好每一項工作的座右銘。關(guān)于當(dāng)前的工作，我想強調(diào)以下幾件具體工作：一是春季平安年夜搜檢工作。年前在快要放假的時辰，市局下發(fā)了專門文件，做了放置部署。這項工作由出產(chǎn)手藝部牽頭，局安監(jiān)配合，各部門配合加入。我局出產(chǎn)手藝部已經(jīng)拿了個初步方案。春檢是電網(wǎng)系統(tǒng)季節(jié)性平安搜檢中最主要的例行工作。_。一年之計在于春。今年出產(chǎn)工作、平安工作怎么開展。重點抓什么。解決那些問題。

10、都要經(jīng)由過程春檢后才好作放置，才能真正地將有限的資金用在刀刃上。我們必然要戰(zhàn)勝重空氣、重形式的“_”做法，對照上級擬定的搜檢重點，將使命分化落實到部門、到班組，要將所有的問題和主要的缺陷查找出來，并分門別類的進行匯總，落實到部門和班組，拿出整改時刻表。春檢自查不是純摯為了迎檢，而是扎扎實實為了我們澧縣局自身的工作。二是營銷處事反違章評價工作。對于營銷系統(tǒng)的反違章評價工作，年前市局“兩會”竣事的當(dāng)全國午，我和陳局長就一路專門召開了會議進行了部署，提出了具體的、明晰的要求。營銷系統(tǒng)必需按照省公司的評價細則和尺度，對_年反違章工作逐條進行查找和整改，所有的問題必需形成閉環(huán)。農(nóng)電系統(tǒng)的反違章按照上級要

11、求也要扎實進行。公司本部、各供電所_年反違章開展情形要有資料來印證。存在的問題要有歸類，要有整改法子和放置(時刻表)，要形成閉環(huán)。以上兩項工作在迎接上級搜檢時，不許可呈現(xiàn)任何忽略。辦公室要對我們?nèi)艉伍_展春檢自查、反違章評價工作等進行重點的督查和宣傳。三是始終落實好“平安第一”。平安第一，不是一句空泛的口號，而是有著其實的內(nèi)在。平安在企業(yè)打點中是第一抓的打點，安全是各級一把手工程，安全是所有工作中第一位的工作。平安必需始終警鐘長鳴。按照我局的情形，必需抓好施工功課現(xiàn)場全過程打點和節(jié)制，必需看管把關(guān)_%到位。尤其是外協(xié)施工隊伍的平安打點。多經(jīng)公司拿了一個法子，建議你們召開各施工隊負(fù)責(zé)人以及公司本部

12、人員會議進行研究，一致經(jīng)由過程后，要抓好落實。相關(guān)平安的要求要寫入勞務(wù)承包合同或和談(市局法令參謀提了具體的建議)。四是晉升班組培植標(biāo)桿單元建樹工作。今年在這方面的工作要有較著的晉升。班組培植方面我們要出臺幾個法子和軌制，要對這項工作進行常態(tài)的搜檢查核和評價。班組培植必需真正使每一個班組每一個班員動起來。五是進一步規(guī)范農(nóng)電和多經(jīng)打點。農(nóng)電要在_年的基本上，進一步推進尺度化供電所培植，進一步_和推進績效打點工作，要求在締造特色，打造亮點上取得顯著的下場。多經(jīng)打點要按照去年幾個_的要求落實好預(yù)算打點、項目打點、平安打點，出格是要增強公司自身基本培植。六是扎實開展好教育培訓(xùn)工作。今年省公司對培訓(xùn)工作

13、要進行競賽、進行查核，培訓(xùn)的方案已經(jīng)出臺，競賽的內(nèi)容不僅有專業(yè)手藝還有軍訓(xùn)。我們怎么辦。關(guān)于農(nóng)電系統(tǒng)的，我已經(jīng)提了一個要求，就是要在全局農(nóng)電系統(tǒng)，以供電所為單元開展“年夜練兵、年夜交鋒”勾當(dāng)，供電所操作歇息時刻，_手藝培訓(xùn)和_操練，在市局(或省公司)抽取競賽之前，我們_一次農(nóng)電工軍訓(xùn)檢閱和手藝交鋒。按照上級的要求，當(dāng)令_部門尖子員工進行重點的集訓(xùn)。那我們出產(chǎn)、營銷系統(tǒng)的怎么辦。我看關(guān)頭仍是我們自己，培訓(xùn)要以班組為重點來開展，怎么驗證開展的下場，除了搜檢培訓(xùn)記實外，局率領(lǐng)和部門率領(lǐng)要加入班組培訓(xùn)勾當(dāng)，要采納抽考等體例驗證培訓(xùn)下場。至于軍訓(xùn)，我想由局統(tǒng)一_，操作歇息日進行，先把根基的軍姿練好后，再進行隊列的編排練習(xí)。這項工作是省公司重點工作，務(wù)必引起我們高度正視。七是增強企業(yè)新聞宣傳工作。今年在企業(yè)新聞宣傳工作上，機制上要成立一支新聞宣傳通信員隊伍，方針上要重點宣傳推介_名擺布的優(yōu)異員工、_名擺布的優(yōu)異