1、第6頁共6頁2022年煙草行業(yè)踐行“兩個(gè)至上”演講尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事同仁及卷煙零售代表：大家好！目前，“牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀”大討論活動(dòng)開展地如火如荼，影響深遠(yuǎn)。勿庸置疑，整個(gè)行業(yè)系統(tǒng)全力組織，大張旗鼓地落實(shí)這項(xiàng)大討論的活動(dòng)，其必要性與重要性由此可見一斑。活動(dòng)之根本目的是要把員工的思想統(tǒng)一到“兩個(gè)至上”上來，使每位員工理解如何在崗位上做到“兩個(gè)維護(hù)”，自覺地讓這個(gè)共同的價(jià)值觀成為自己的行動(dòng)指南，并在實(shí)際的工作中體現(xiàn)出來。作為煙草行業(yè)內(nèi)的一名客戶經(jīng)理，我謹(jǐn)將參加大討論活動(dòng)的體會(huì)與認(rèn)識(shí)，誠惶誠恐地淺談一二，意在拋磚引玉。客戶經(jīng)理是煙草企業(yè)安排于市場最前沿、服務(wù)最終端的形象代言

2、人?？梢哉f，在轄區(qū)的“一畝三分地”上維護(hù)國家利益與維護(hù)消費(fèi)者利益方面，客戶經(jīng)理扮演著重要的角色。一方面，客戶經(jīng)理維護(hù)著煙草企業(yè)利益。煙草企業(yè)為國家創(chuàng)造大量財(cái)政收入，以滿足國家財(cái)政支出的需要。所以從某種意義上我們可以認(rèn)為，維護(hù)煙草企業(yè)利益即是維護(hù)國家的利益。中華人民共和國煙草專賣法第一條已闡明卷煙銷售實(shí)行煙草專賣管理，有計(jì)劃地組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營，提高煙草制品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益，保證國家財(cái)政收入。另一方面，客戶經(jīng)理是轄區(qū)客戶利益的代言人。為滿足客戶的卷煙需要，必須首先了解轄區(qū)廣大消費(fèi)者的基本需求，在為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，滿足消費(fèi)者卷煙消費(fèi)的需求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益維護(hù)；再者，在煙草專賣管理的

3、高壓態(tài)勢下，杜絕了“假、私、非、超、無”五類卷煙在市場上的泛濫成災(zāi)，以免貽害消費(fèi)者的利益。世界是萬事萬物相互聯(lián)系構(gòu)成的統(tǒng)一整體，任何事物都不能脫離其他事物而單獨(dú)存在。由此，維護(hù)國家利益與維護(hù)消費(fèi)者利益相輔相承，不可偏廢。時(shí)下正是金秋，隨之而來的將是緊張而忙碌的秋收時(shí)節(jié)，為提高客戶的忠誠度、滿意度，確保在農(nóng)忙期間能夠滿足農(nóng)村消費(fèi)者基本的卷煙消費(fèi)需要，作為客戶經(jīng)理的我嘗試著從以下三個(gè)方面采取相應(yīng)的措施：第一、適銷對路，滿足需求。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)條件較差，消費(fèi)水平較低。為能滿足農(nóng)村消費(fèi)者的需要，客戶經(jīng)理應(yīng)盡力組織好低檔卷煙貨源，加大低檔卷煙的投放力度。想客戶之所想，急客戶之所急。第二、把握商機(jī)，適時(shí)補(bǔ)貨。農(nóng)

4、忙時(shí)候正是卷煙銷售的黃金季節(jié)。此時(shí)，消費(fèi)者的卷煙消耗量相對增多，如若供銷出現(xiàn)脫節(jié)，一來影響卷煙銷售，二來滿足不了消費(fèi)者需求。上述兩種情況是與“牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀”相悖論的。所以，把握市場商機(jī)，滿足消費(fèi)需求才是上上之策。第三、加強(qiáng)管理，及時(shí)溝通?！按翰デ锸铡钡霓r(nóng)忙期間，由于很多農(nóng)村零售客戶忙著搶種搶收作物，有時(shí)會(huì)把訂購卷煙一事望在腦后。不法卷煙商販趁虛而入，“五類”卷煙便會(huì)流入市場、流向卷煙銷售的服務(wù)終端，最終“殃民禍國”，后悔晚矣。所以，這就需要客戶經(jīng)理在拜訪農(nóng)村零售客戶時(shí)宣傳煙草行業(yè)的政策，向其征求一些合理意見，協(xié)調(diào)溝通市場上存在的一些問題。發(fā)現(xiàn)問題后，及時(shí)與轄區(qū)中隊(duì)、

5、電話訂貨員、送貨員聯(lián)系，第一時(shí)間穩(wěn)妥解決；發(fā)揮多方面的優(yōu)勢，集中全員的力量共同處理好難點(diǎn)問題。原創(chuàng)文章，盡在文秘知音.網(wǎng)絡(luò).網(wǎng)。終歸到底，卷煙零售客戶與煙草公司之間是一個(gè)互惠雙贏的利益共同體。在天目山脈的山麓下，“山核桃之鄉(xiāng)”南極鄉(xiāng)轄區(qū)內(nèi)有一個(gè)很不起眼的店鋪。店主，今年已有_歲，是當(dāng)?shù)匾幻胀ǖ拇迕瘛５昝骐m然不大，只有兩間從別人手里租賃過來的門面而已，但店內(nèi)日用百貨，煙酒食雜可謂是品種繁多，琳瑯滿目；店內(nèi)的顧客則是你來我往，絡(luò)繹不絕。幸福的家庭往往是相同的，不幸的家庭卻各有各的不同。經(jīng)營的店鋪不過是寧國市卷煙零售經(jīng)營戶網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)組織中的一分子，一個(gè)典型而已。依此道理，生意好店鋪旺，應(yīng)當(dāng)有它的一個(gè)

6、共同地秘密訣竅，那就是：誠信經(jīng)營，維護(hù)消費(fèi)者利益。常言道：無商不奸，無奸不商。這話自有它的一番道理，做生意的哪有不賺錢的；經(jīng)營的店鋪也不例外。然而，他賺錢賺在明處，賺的顧客能夠高興地接受，樂于掏腰包；什么東西賺了錢，什么東西沒賺錢，什么東西便宜了，什么東西不能便宜，顧客心里清清楚楚。單就卷煙零售經(jīng)營來說，一直按照公司的規(guī)定要求，嚴(yán)格執(zhí)行一價(jià)制度，“吉祥盛唐每盒兩塊五，蓋紅盛唐每盒三塊，一分錢都不能便宜。事情伊始，顧客不能接受，也不能夠理解。經(jīng)過我的多次解釋與引導(dǎo)，他慢慢地接受了公司的這一舉措，他首先說服自己，進(jìn)而說服了來往的顧客。最終，道出了心里還存有的那絲擔(dān)憂，問：“我執(zhí)行，別人不執(zhí)行；怎么

7、辦？”回答是簡潔且有力的。實(shí)踐也證明，他的憂慮是多余的；短期內(nèi)，雖然卷煙月銷量略有減少，但卷煙的贏利在提高；據(jù)近幾個(gè)月的卷煙銷售數(shù)據(jù)來看，的卷煙銷售穩(wěn)中有升，由原來的150條發(fā)展到現(xiàn)在的350條左右。嘗到了甜頭。在貫徹執(zhí)行卷煙零售一價(jià)制的過程中，在網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)小組里他似一只迎難而上的領(lǐng)頭雁，為后來的一個(gè)個(gè)一價(jià)制踐行者起了一個(gè)很好的標(biāo)榜作用?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，只有在自己想要提高的時(shí)候，它才會(huì)得以提高。在“牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的價(jià)值觀”大討論活動(dòng)中，通過公司全方位、多角度的宣傳與教育，我的覺悟與認(rèn)識(shí)得到了如日俱進(jìn)地提高，最終得以飛躍，對待“兩個(gè)至上”觀念有了一個(gè)全新的角度與高度；幡

8、然回味，這場活動(dòng)確實(shí)值得珍惜！2022年煙草行業(yè)踐行“兩個(gè)至上”演講（二）樹立大營銷觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做好采供工作根據(jù)分公司環(huán)節(jié)干部競爭上崗的有關(guān)規(guī)定，自己基本符合采供部主任崗位所需條件，經(jīng)過慎重考慮，我要競爭采供部主任崗位。這個(gè)崗位是個(gè)新崗位，同過去的業(yè)務(wù)科有些業(yè)務(wù)重疊，但也有好多新業(yè)務(wù)，特別是改革后，同過去相比，部分職能有所調(diào)整，并被賦予了許多新的任務(wù)，人員少，任務(wù)重，因此，這是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的崗位，作為一個(gè)年輕人，只有直面挑戰(zhàn)，才能抓住機(jī)遇，才能鍛煉和提高自己，所以，我要努力爭取競爭成功。如果我主持采供部工作，將以全新的姿態(tài)，將采供部帶進(jìn)一個(gè)全新的工作、學(xué)習(xí)和競爭的氛圍中。以創(chuàng)新的思維

9、，做好采供工作這次改革，不僅僅是稱謂上的改革，更是觀念上、作風(fēng)上的改革。隨著改革的不斷深化，各項(xiàng)工作越來越規(guī)范，內(nèi)部分工越來越專業(yè)，崗位職能越來越具體。而新時(shí)期的采供工作，不僅僅是傳統(tǒng)的“采購供應(yīng)”的概念，而是一個(gè)以市場為導(dǎo)向，將市場資源進(jìn)行合理配置的動(dòng)態(tài)過程。采供工作上連廠商，下接市場，是卷煙供應(yīng)線上的重要的中間環(huán)節(jié)。采供人員肩負(fù)著制定銷售計(jì)劃、簽訂采購合同、管理區(qū)域市場、預(yù)測市場需求等任務(wù)，要用創(chuàng)新的思維，以開放的目光，用全新的觀念，以改革的舉措來審視和開展新時(shí)期的采供工作。在工作中，一是要有超前的思維，對轄區(qū)內(nèi)市場進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃，對短期市場進(jìn)行前瞻性預(yù)測，對市場的變化反應(yīng)靈敏，應(yīng)對迅速；

10、二是熟悉市場，產(chǎn)品是否適銷對路，要靠市場來檢驗(yàn)，讓市場說話。因此，采供人員必須有敏銳的市場洞察力，要想真正進(jìn)入市場，必須全面了解市場，對市場能進(jìn)行較為客觀的判斷，隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)；三是了解終端消費(fèi)心理，要經(jīng)過充分調(diào)查研究，特別是對一線市場的調(diào)查研究，了解消費(fèi)者的消費(fèi)口味、消費(fèi)層次、消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣，準(zhǔn)確把握消費(fèi)需求，才能在采供工作中做到對癥下藥，有的放矢；四是確立競爭意識(shí)。采供工作影響市場、決定市場，雖然獨(dú)家專賣，不直接參與競爭，但可以進(jìn)行橫向比較，同相關(guān)盟市場進(jìn)行比較性競爭，通過對比和競爭，釋放員工崗位壓力，挖掘員工內(nèi)在潛力，調(diào)動(dòng)員工工作動(dòng)力，真正在員工之間形成合力，從而產(chǎn)生凝聚力，向心力

11、。樹立大營銷觀念，使采供工作市場化采供工作作為產(chǎn)和銷的中間環(huán)節(jié)，在整個(gè)營銷系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，要樹立大營銷的觀念，分析市場，調(diào)查市場，了解市場，按照市場需求進(jìn)行資源配置，真正使采供工作市場化。長期以來，在國家專賣政策的保護(hù)下，煙草行業(yè)“皇帝_不愁嫁”，往往是上游廠家生產(chǎn)什么產(chǎn)品，我們也采購什么產(chǎn)品，市場只好賣什么產(chǎn)品。將采供工作市場化后，將產(chǎn)品供應(yīng)鏈的供應(yīng)順序重新進(jìn)行調(diào)整，市場需要什么產(chǎn)品，我們采購什么產(chǎn)品，廠家生產(chǎn)什么產(chǎn)品，從而爭取市場最大化，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。第一，在對傳統(tǒng)產(chǎn)品、傳統(tǒng)市場繼續(xù)進(jìn)維護(hù)的同時(shí)，要通過產(chǎn)品來拓展市場。在做好區(qū)內(nèi)產(chǎn)品銷售的同時(shí)，要有選擇地采購一些區(qū)外產(chǎn)品，用來豐富卷煙市場，擴(kuò)大市場規(guī)模。在區(qū)外產(chǎn)品的選擇上，對廠家和產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)真考察，本著從嚴(yán)把關(guān)、慎重決策，精確定位的原則，提高決策水平，降低市場風(fēng)險(xiǎn)。第二，同有關(guān)部門配合，做好新產(chǎn)品的推廣和新市場的開發(fā)。市場是固定的，但市場規(guī)模卻是可以擴(kuò)大的。在引導(dǎo)消費(fèi)方面多做文章，對目標(biāo)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確定位，引導(dǎo)客戶感性消費(fèi)，提升客戶消費(fèi)層次，創(chuàng)造更高附加值。溝通產(chǎn)供銷，搞好服務(wù)品牌的培育，市場的推廣，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，貨源的保證，采供工作是源頭。采供部作為營銷中心的主要部門之一，對全公司的卷煙供應(yīng)、銷售起著重要作用。只有嚴(yán)把