1、第5頁共5頁2022年煙草企業(yè)服務客戶演講稿大家好！今天我滿懷著信心和誠心走上這個演講臺，信心源于我對這項事業(yè)的熱愛，誠心是我希望能夠借此機會學到更多的東西！今年省局提出了“把煙農(nóng)放在心上、把客戶放在心上、把員工放在心上”，“三個放在心上”的工作要求，我們應當全面貫徹落實“三個放心上”，正確解讀，深入研究，把“三個放在心上”作為指導思想和根本任務。把煙農(nóng)放在心上。煙草企業(yè)的生產(chǎn)之本是煙葉，沒有煙農(nóng)就沒有企業(yè)的發(fā)展，煙農(nóng)就是我們發(fā)展道路上的基石，煙草行業(yè)要想發(fā)展就必須得到煙農(nóng)的支持，維護煙農(nóng)的利益就是維護了煙企的發(fā)展之本。把客戶放在心上。客戶是煙草行業(yè)發(fā)展的目標，沒有客戶，煙企的存在將毫無意義，

2、煙草行業(yè)的發(fā)展也將成為一句空談，只有獲得客戶的信任和支持，企業(yè)才能夠得到持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展。把員工放在心上。員工是企業(yè)創(chuàng)造財富的根本動力。企業(yè)的發(fā)展不是依靠幾個人就能完成的，而是要依靠每一位員工的共同努力，才能推動企業(yè)不斷向前發(fā)展。可以這么說沒有了員工，也就沒有了企業(yè)。如果把煙草行業(yè)比喻為一輛汽車，那么煙農(nóng)就是車輪，客戶就是方向盤，員工則是發(fā)動機。只有通過三者的共同作用，煙草行業(yè)這輛汽車才能夠向前進。所以“三個放心上”是做好一切工作的出發(fā)點和落腳點，是我們工作當中的指南針、引航塔。作為一名員工，我在這里向大家重點介紹我在學習“把客戶放在心上”這一過程中的體會和感想。我們與客戶之間不僅僅是一種簡

3、單的供求關系，客戶與煙草商業(yè)企業(yè)緊密連接在一起，我們要充分認識廣大零售客戶是我們行業(yè)生存與發(fā)展的基礎，只有通過客戶價值的最大化才能實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化的觀念。如果沒有客戶選擇我們的產(chǎn)品，煙草行業(yè)就成了無本之木，無源之水，就沒有了發(fā)展的方向和前進的動力。企業(yè)要持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展，就必須切實維護好卷煙零售客戶的利益。既然客戶對我們?nèi)绱酥匾敲次覀儜撛鯓幼霾潘闶菍⒖蛻粽嬲胤旁谛纳夏?？把客戶放在心上，必須嚴格要求自己，牢記客戶利益無小事，把每一件事情做好、做實。加強溝通和交流，不斷拉近與客戶的距離，增進相互之間的感情，最終促進企業(yè)和諧發(fā)展。把客戶放在心上，必須深入實際，了解和滿足客戶需求。不能

4、簡單地把搞好服務當作一種口號，而是要真正深入實際、深入客戶，以客戶需要為出發(fā)點，始終把客戶需要為出發(fā)點，始終把客戶的真實感受作為檢驗我們工作成效的重要標準。引導客戶樹立規(guī)范經(jīng)營的意識，逐步提高規(guī)范經(jīng)營的自覺性，提升客戶盈利水平和滿意度，實現(xiàn)和諧經(jīng)營與發(fā)展。把客戶放在心上，必須在服務上讓客戶滿意，每一位客戶都是我們的_，客戶在消費是注重的不僅是商品的質(zhì)量，更注重的是賣家的服務態(tài)度。所以，我們在為客戶服務時的態(tài)度也將會影響到客戶對我們的選擇態(tài)度，優(yōu)良的服務才能夠更好地樹立起品牌的良好形象。我們在為客戶服務的過程當中，不僅要把客戶放在心上，更要把客戶的要求記在心里，以真誠的心態(tài)去服務客戶，讓客戶不僅

5、對我們的商品滿意，更對我們的服務態(tài)度滿意。因此，就要求我們要不斷改進服務方式，提高服務水平，努力做到讓每一個客戶滿意。走好把客戶放在心上之路。公平維護客戶利益是煙草專賣法的立法宗旨，是煙草行業(yè)在新形勢下的要求。要真正把客戶放在心上就要為客戶提供更高的效益，為客戶提供更優(yōu)的服務，為客戶提供更好經(jīng)營環(huán)境。要時刻牢記“客戶至上”的理念，要心里裝著客戶，把客戶的需要作為自己的要求，以真誠對待客戶，真正與客戶融為一體，對客戶現(xiàn)實和潛在的需求和困難，及時提供幫助。要認真對待每個客戶的問題。要始終把滿足客戶需求和追求客戶滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。要做到一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，認真做好客戶的經(jīng)

6、營指導工作，提高其贏利能力。同時還需要進一步凈化卷煙零售市場，為了更好地規(guī)范市場，維護市場，提高客戶的經(jīng)營質(zhì)量和盈利水平。需要我們不斷健全服務體系，改進服務質(zhì)量，完善服務內(nèi)容，公開服務承諾，建立健全可操作、可評價、可長期有效運行的服務考評體系，努力實現(xiàn)“服務理念現(xiàn)代化、服務內(nèi)容精細化、服務行為規(guī)范化、服務評價體系化”，從而不斷提高客戶的滿意度、忠誠度和依存度。只有維護了客戶利益，只有把客戶放在心上，煙草行業(yè)才能在市場經(jīng)濟發(fā)展中和市場競爭大潮中站穩(wěn)腳跟，生存的更好，走的更快更穩(wěn)。走好“三個放在心上”之路，我們必須堅持以人為本，不斷增強“三個放在心上”的意識，樹立“三個放在心上”的經(jīng)營理念，自覺把

7、“三個放在心上”作為工作的出發(fā)點和落腳點。我們不僅僅是把煙農(nóng)、客戶、員工這三個放在心上，而是要把三個看成每一個，為每個人服務，為每個人著想，只有這樣，煙草競爭力才能不斷提升，煙草行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。2022年煙草企業(yè)服務客戶演講稿（二）盡心盡責盡力興企興業(yè)興國各位領導、各位同仁、各位評委：大家好。很高興能夠參加這次演講活動，我演講的題目是盡心盡責盡力興企興業(yè)興國。自_年_月，國家_和國家煙草思想政治研究會首次提出了建設煙草企業(yè)文化的理念，經(jīng)過多年的建設，我國煙草行業(yè)企業(yè)文化建設取得了較好成績，為推動行業(yè)發(fā)展起到積極作用，這是毋庸置疑的。時光飛逝，二十多年過去了，我們現(xiàn)在已經(jīng)站在了新

8、的起點上。作為一名煙草企業(yè)員工，我在感到自豪的同時又感覺責任重大。煙草行業(yè)，取之于社會，回報于社會。煙草文明的薪火傳承決定了國家和消費者利益至上的價值觀必須溶入我們的血液，成為我們煙草人共同的信仰。我想正是這種國家利益和消費者利益至上的價值觀，讓我們一代又一代的煙草人，無論是領導干部還是普通員工，從事的工作有多大差別，在骨子里都繼承著同樣的品質(zhì)，擁有著同樣的追求。在這樣的理念支配下，我認為工作就是責任，態(tài)度決定一切。責任心是成就和發(fā)展公司事業(yè)的基礎，也是我們做好本職工作的前提。當今的市場競爭，從某種意義上講，就是責任感的競爭。企業(yè)各級干部員工對工作的態(tài)度也是這樣。我們要將責任感植根于心，讓它在

9、我們的腦海里成為一種強烈的意識。無論在日常行為中，還是在工作執(zhí)行上，無論是普通員工，還是主管干部，這種責任意識都會最大限度地激發(fā)我們的積極性和潛能，從而使我們更具創(chuàng)造性和活力。自古以來，人在社會，無論其角色地位怎樣，都承擔著各種不同的責任和使命。為自己、為家庭、為企業(yè)、為社會、為國家乃至為人類的進步，正所謂“修身治國平天下”，都離不開各自應承擔的角色責任。因此，責任便成為推動我們個人、團隊和社會不斷前進的原始動力。這就要求我們每個人都應找準各自角色，擺正自身位置，勇于直面和擔當自己的責任。目前，公司任務艱巨，更需要我們上下同心，明確共同的責任使命，每位干部員工都應恪盡職守、勇?lián)熑?。一個有責任

10、心的人，一定會認真思考，勤奮工作，細致踏實，實事求是；一個有責任心的人，做每一件事都會堅持到底，按時、按質(zhì)、按量完成任務，圓滿解決問題；一個有責任心的人，一定能主動處理好份內(nèi)與份外的相關工作，有人監(jiān)視與無人監(jiān)督都能主動承擔責任而不推卸責任；一個有責任心的人，一定會從事業(yè)出發(fā)，以工作為重，而不會只把精力放在揣摩領導的意圖、了解領導的好惡上。所以我想說，責任，既是一種境界，更是一種行動。因為，一種職業(yè)的責任感一旦養(yǎng)成，就會讓你成為一個值得別人信賴的人，可以被委以重任的人。古人尚且懂得“三省吾身”的道理，我們在各自的崗位上，是不是每天都應捫心自問，今天我努力工作了嗎。真正做到盡職履責了嗎。公司的各項制度要求都認真貫徹執(zhí)行了嗎。唯有如此，我們才能不辱使命，才能敢于問責