1、保潔培訓(xùn)資料一、保潔的意義什么是保潔保潔，即潔凈和潔凈事后的養(yǎng)護(hù)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)潔凈養(yǎng)護(hù)，是物業(yè)管理的重要構(gòu)成部份，是表現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)記職業(yè)道德勤奮奮斗，懇切實(shí)在恪守紀(jì)律，敬愛(ài)職業(yè)擔(dān)負(fù)責(zé)任，互幫合作服務(wù)業(yè)主，不停進(jìn)步二、保潔服務(wù)禮儀在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口工作時(shí)與業(yè)主或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動(dòng)問(wèn)好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)咨詢能否需要幫忙，征得業(yè)主贊同后方可代辦不收取業(yè)主贈(zèng)予的禮品、小費(fèi)，更不得擅自供給有償服務(wù)不得私拿公物，存心破壞或丟掉衛(wèi)生工具者，照價(jià)補(bǔ)償四、操作方法：1、推塵：推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）

2、對(duì)各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡(jiǎn)單省力，附著塵埃力強(qiáng)，可保持地面光明，被寬泛應(yīng)用于責(zé)任地區(qū)的平常打掃保潔?；静僮饕螅?）將及少許的牽塵油滲透拖布。2）沿直線推塵，塵推不行離地。3）塵推沾滿灰塵時(shí)，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完整潔凈為止4）塵推失掉粘塵能力，要從頭用塵推辦理液辦理，而后才可使用。5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后從頭噴上塵推辦理液使用。2、擦拭1）干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易常常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時(shí)，就像撫摸似地輕擦，以去除細(xì)微的塵埃。假如使勁干擦，反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附塵埃。2）水擦。在去除建筑資料及

3、家具表面的塵埃、污垢時(shí)，寬泛運(yùn)用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵成效好。使用時(shí)，應(yīng)常常清洗用臟了的抹布，保持抹布潔凈。此外，要注意抹布不行漬水過(guò)多。3）抹布應(yīng)采納柔嫩、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不行用臟抹布頻頻擦拭，不然會(huì)損害被擦物的表面。4）擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食器具的抹布、擦拭洗手間的馬桶等，一定嚴(yán)格分別專(zhuān)用。5）擦拭時(shí)應(yīng)從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物所有、平均地擦遍，不要落下面角，不要漏擦。6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特別工具予以去除。3、如何用好抹布？（1）采納柔嫩并有必定吸

4、水性的抹布。（2）在使用抹布擦拭時(shí)，需依據(jù)不一樣狀況采納不一樣的擦拭方法。干擦：去除細(xì)微的塵埃，干擦使勁不可以太重；半干擦；當(dāng)塵埃許多時(shí)使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不可以浸水過(guò)多；應(yīng)常常沖洗抹布，保持抹布潔凈；利用潔凈劑擦拭：在去除不溶于水，含油脂的污垢時(shí),應(yīng)在用抹布沾有潔凈劑擦拭后,再用潔凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時(shí),應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或從頭折疊,所有用臟時(shí),應(yīng)洗潔凈再使用.五、樓道潔凈操作標(biāo)準(zhǔn)1、潔凈范圍：走廊、樓梯、扶手、墻面、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門(mén)窗、樓道燈開(kāi)關(guān)及燈具的潔凈。2、潔凈作業(yè)程序1、備掃把、垃圾鏟、水桶、垃圾袋各一只，從

5、基層至頂層自下而上打掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭采集于垃圾袋中而后到入垃圾車(chē)；用水桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，沖洗拖把數(shù)次。2、備抹布一快，水桶，自下而上擦拭樓梯扶手及欄桿，擦拭時(shí)，清洗抹布數(shù)次。3、潔凈消防栓、管：備掃把打掃消防管上的塵埃和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，而后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐個(gè)潔凈。4、潔凈房門(mén)：備梯子一個(gè)，水桶和抹布。用濕抹布從上往下擦拭房門(mén)一遍，擦拭時(shí)，沖洗抹布數(shù)次。用干抹布抹信房門(mén)上的號(hào)牌和按鈕、樓道燈開(kāi)關(guān)板。5、用干抹布擦拭配電箱，電表箱上的塵埃和污痕，擦拭配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門(mén)翻開(kāi)以防觸電造成

6、不測(cè)。6、潔凈窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，潔凈劑，按玻璃門(mén)、窗、鏡面的潔凈進(jìn)行作業(yè)。7、按洗手間檢查表每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，打掃潔凈。六、院區(qū)雕塑裝修物、宣傳欄的操作標(biāo)準(zhǔn)。1、潔凈范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑裝修物、宣傳欄。2、作業(yè)程序：1、雕塑裝修物的潔凈：備長(zhǎng)柄膠掃、抹布、潔凈劑、梯子等工具。用掃把打掃裝修物上的塵埃，人站在梯上，用濕抹布從上往下擦拭一遍，若有污痕用潔凈劑涂在污跡處，用抹布抹，而后用水沖洗。2、宣傳欄的潔凈：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦拭一邊，玻璃用玻璃刮潔凈。3、宣傳牌、表記牌的潔凈：用抹布從上往下抹牌，而后用干抹布一次。3、潔凈標(biāo)準(zhǔn)1、宣傳牌每周潔凈一次。2、室

7、內(nèi)表記每天潔凈一次。3、雕塑裝修物每個(gè)月潔凈一次，潔凈后檢查無(wú)污跡，積塵。4、安全注意事項(xiàng)1、梯子放安穩(wěn)，人不要爬上裝修物，防備人員摔傷。2、潔凈宣傳欄玻璃時(shí)，當(dāng)心劃傷手。3、潔凈工具不要損害被潔凈物。七、玻璃門(mén)、窗、鏡面的潔凈、目的：保證玻璃門(mén)、窗、鏡面的潔凈。、合用范圍：門(mén)衛(wèi)室、辦公室、活動(dòng)場(chǎng)所和樓道的玻璃門(mén)、窗、鏡面。3、作業(yè)程序：（1）先用鏟刀鏟除玻璃邊沿上的污垢。（2）將玻璃潔凈劑按1:5的比率加清水稀釋。（3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，而后適合用力按在玻璃頂端，從上往下垂直刮。（4）除去毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。（5）一洗一刮連接進(jìn)行，當(dāng)玻璃的地點(diǎn)與地面較靠近時(shí)，能夠?qū)?/p>

8、刮橫向挪動(dòng)。（6）用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上水珠。（7）最后用拖把抹凈地面上的污水。（8）潔凈高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。（9）玻璃水用后不要輕易倒掉，積淀后倒入新水桶，以備后用。4、標(biāo)準(zhǔn)：玻璃上無(wú)污跡、水珠、無(wú)顯然塵埃。八、公共場(chǎng)所和道路的潔凈1、目的：保證公共場(chǎng)所和路面的潔凈。2、合用范圍：汽車(chē)道、人行道、活動(dòng)場(chǎng)所等。3、作業(yè)程序：1）用竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。2）用掃把把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，而后倒進(jìn)垃圾手推車(chē)。3）對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)所用水進(jìn)行沖洗。（4）雨停天晴后，用竹掃把把道路上的積水泥沙掃潔凈。4、標(biāo)準(zhǔn)：公共場(chǎng)所、路面無(wú)泥沙，無(wú)顯然垃圾，無(wú)積水

9、，無(wú)污跡。九、綠地的潔凈1、目的；保持草地和綠化帶的潔凈。2、合用范圍：物業(yè)地區(qū)內(nèi)草地和綠化帶。3、作業(yè)程序：1）認(rèn)真清撿草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。2）在清理草地的同時(shí)，認(rèn)真清理草叢中的枯枝落葉。4、標(biāo)準(zhǔn)：1）每天上午、下午各清撿一次以上，保持潔凈潔凈。2）目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐，無(wú)垃圾和雜物；煙頭控制在每100平方米1個(gè)之內(nèi)。十、潔凈劑的有關(guān)知識(shí)1、使用潔凈劑是為了達(dá)到以下成效:使?jié)崈艄ぷ鞲鼮楹?jiǎn)單.除去或減少塵污的附著力.防備物品因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受破壞.延伸物品的使用壽命.美化物品的外觀.酸性潔凈劑的主要用途是什么?酸擁有必定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑

10、漬斑垢,因此酸性潔凈劑主要用途是用于洗手間的潔凈.中性潔凈劑的主要功能是什么?中性潔凈劑配方平和,不腐化和損害任何物品,對(duì)被沖洗物起到潔凈和保護(hù)作用,其主要功能是除污保潔.堿性潔凈劑的主要功能是什么?堿性潔凈劑不單含有純堿(碳酸鈉),還含有大批的其余化合物,關(guān)于除去一些油脂類(lèi)臟垢和酸性污垢有較好成效.5、如何搞好潔凈劑的使用控制？1）培訓(xùn)服務(wù)員正確使用擱置潔凈劑，并按規(guī)定程序進(jìn)行操作。2）在通風(fēng)優(yōu)秀的地方使用。（3）切忌在近似明火之處使用的潔凈劑，如照明燈或取暖器旁。（4）為使用完整應(yīng)裝備相應(yīng)的防備器具，如橡皮手套等。（5）平常應(yīng)多作養(yǎng)護(hù)，盡量少做潔凈工作。在物體不太臟時(shí)，使用適當(dāng)?shù)臐崈魟?，?/p>

11、單省時(shí)、省節(jié)儉潔凈劑，并且有利于物體的養(yǎng)護(hù)，延伸使用壽命。切不可以到物體很“臟”時(shí)再用大批潔凈劑，既花時(shí)間又費(fèi)勁，成效還不好，對(duì)物體損害也很大。6、如何搞好潔凈劑的安全管理？1）擬訂相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)服務(wù)員掌握使用和擱置清潔劑的正確方法，平常注意檢查和提示服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。（2）對(duì)強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的潔凈劑應(yīng)先采納稀釋辦理，而后盡量裝在噴壺內(nèi)，再使用。（3）裝備權(quán)應(yīng)的防備器具，如適合的潔凈工具、防備手套等。靜電吸塵劑產(chǎn)品性能：本品是含油基洗潔劑，利用靜電原理，對(duì)塵埃、渺小顆粒，有較強(qiáng)的吸附和牽引作用。合用范圍：合用于各樣地面的除塵、保潔。使用方法：將本品用噴壺平均噴灑在塵推底部，稍干后，直接使

12、用，用后只要輕輕拍打或搖動(dòng)塵推，即可除塵，無(wú)需過(guò)水。消毒潔凈劑產(chǎn)品性能：為多用途漂白消毒液，擁有殺菌能力，可有效克制細(xì)菌、酵母菌和霉菌的滋長(zhǎng)，高氯低堿無(wú)泡，過(guò)洗簡(jiǎn)單，不留殘跡。是平常保潔頂用途寬泛的消毒劑。合用范圍：用于洗手間、浴室、商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)候車(chē)、候機(jī)大廳、公共場(chǎng)所的地面和設(shè)備沖洗、消毒。使用方法：將本品按比率配好，平均噴灑在表面上，用軟布、地拖清洗即可。建議比率：1：5。PH：6-7保潔員每天工作量化程序：一、責(zé)任地區(qū)1、辦公樓走廊2、洗手間3、樓梯4、開(kāi)放式辦公室二、保潔程序1、整理儀容儀表，準(zhǔn)備潔凈工具2、每天早8：00分到崗，將所負(fù)責(zé)地區(qū)進(jìn)行完全潔凈，補(bǔ)配卷紙、洗手液，9：00分前所

13、有潔凈完成9：00分11：30準(zhǔn)時(shí)（間隔時(shí)間為10-15分鐘）巡視潔凈所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生并詳盡記錄在洗手間潔凈表上14：00到崗，將所負(fù)責(zé)地區(qū)進(jìn)行完全潔凈14：30前所有潔凈完成14：3017：30對(duì)各自地區(qū)進(jìn)行巡視潔凈并詳盡記錄在洗手間潔凈表上17：0017：30做下午下班前最后一件工作：清倒各垃圾桶內(nèi)的垃圾，檢查各負(fù)責(zé)地區(qū)的門(mén)窗鎖閉狀況保證安全。3、填寫(xiě)當(dāng)天工作記錄保潔員周細(xì)化工作流程和標(biāo)準(zhǔn)一、責(zé)任地區(qū)1、辦公樓走廊。2、洗手間。3、樓梯。4、各項(xiàng)擺設(shè)。二、保潔程序1、整理儀容儀表，準(zhǔn)備潔凈工具2、8：30進(jìn)行公共地區(qū)的第一次檢查及有關(guān)部位的保潔（大廳地面的推塵，垃圾桶煙頭的潔凈，扶手的擦拭，洗手間洗手臺(tái)、面盆、鏡面、卷紙檢查、便池的潔凈、地面的潔凈）3、9：00開(kāi)始對(duì)負(fù)責(zé)地區(qū)進(jìn)行細(xì)化衛(wèi)生工作，所有潔凈工作均應(yīng)自上而下，有內(nèi)至外進(jìn)行。公共地區(qū)：按次序潔凈地面、踢腳線、墻面、天棚