1、企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)禮儀的概念員工基本行為規(guī)范辦公場(chǎng)所行為規(guī)范商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范附：日常禮貌用語(yǔ)目 錄企業(yè)員工明文禮儀培訓(xùn)禮儀的概念目 錄企業(yè)員工明文禮儀培訓(xùn)員工基本行為規(guī)范禮儀的概念禮儀是什么？員工基本行為規(guī)范禮儀的概念禮儀是什么？員工基本行為規(guī)范禮儀的概念簡(jiǎn)單的說(shuō)，禮儀就是律己，敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語(yǔ)言等內(nèi)容。員工基本行為規(guī)范禮儀的概念簡(jiǎn)單的說(shuō)，禮儀就是律己，敬人的一種員工基本行為規(guī)范工作場(chǎng)合不得以兄弟姐妹相稱提示：面帶笑容。忌：同事間以綽號(hào)、小名相稱。同級(jí)、下屬：帶職位或以名字稱呼上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：帶職務(wù)頭銜相稱稱謂禮儀員

2、工基本行為規(guī)范工作場(chǎng)合不得以兄弟姐妹相稱同級(jí)、下屬：帶職位員工基本行為規(guī)范打電話的禮儀電話印象=70%（聲音質(zhì)量）+30%（話語(yǔ)）影響通話質(zhì)量的因素:1、講話應(yīng)簡(jiǎn)捷、明了、清晰、柔和地把事情說(shuō)完。2、在通話時(shí)，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話 者再撥一次，撥通以后，須稍作解釋。3、通話結(jié)束前，應(yīng)道“再見”；（掛電話禮儀）員工基本行為規(guī)范打電話的禮儀電話印象=70%（聲音質(zhì)量）+3員工基本行為規(guī)范掛斷電話的禮儀位高者先掛客戶先掛上級(jí)主管單位先掛主叫方先掛女士先掛員工基本行為規(guī)范掛斷電話的禮儀位高者先掛員工基本行為規(guī)范接電話的禮儀1電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接電話，聲音要柔和，并盡量要放小，以免

3、影響他人工作。2. 接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱：“您 好！康麗達(dá)”，或“您好！康麗達(dá)公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以 幫到您？”，不得使用“HELLO”或“你是誰(shuí)”等用語(yǔ)。3.接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊， 應(yīng)告訴打電話者“請(qǐng)稍等”，然后立即轉(zhuǎn)交 （轉(zhuǎn)接）電話。員工基本行為規(guī)范接電話的禮儀員工基本行為規(guī)范接電話的禮儀4.倘若被找的人臨時(shí)不在,應(yīng)回答“他暫時(shí)不在座位上,如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話?！?.如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不說(shuō)“他在總經(jīng)理處”“他到某某公司去了”。6.代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄， 之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí) 轉(zhuǎn)告。如

4、：“我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)好的， 等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告他。”員工基本行為規(guī)范接電話的禮儀員工基本行為規(guī)范接電話的禮儀7.對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。8.如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò)，應(yīng)告知對(duì)方：“抱歉，不是這個(gè) 號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是 * * ，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒 轉(zhuǎn)過(guò)去請(qǐng)您再重新?lián)?* * 號(hào)碼，請(qǐng)稍等” 然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。9、內(nèi)部電話提倡用普通話，并且通常要 先自報(bào)家門：“您好！我是*部門的*， 請(qǐng)問(wèn)”員工基本行為規(guī)范接電話的禮儀7.對(duì)不指明的電話，判斷自己不能員工基本行為規(guī)范接

5、打電話注意事項(xiàng)任何時(shí)間禁止占用公司的電話線路聊天。 不得私自撥打長(zhǎng)途電話、信息臺(tái)電話， 不得上網(wǎng)聊天。不得在工作時(shí)間撥打、接聽私人電話， 遇特殊情況應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。員工在辦公區(qū)不得出現(xiàn)以下行為：發(fā)送與工作無(wú)關(guān)的手機(jī)短信；2. 離開座位后不及時(shí)將椅子放回桌洞內(nèi)；3. 借閱報(bào)紙刊物等不能及時(shí)放回原位 并位置整齊。員工基本行為規(guī)范接打電話注意事項(xiàng)任何時(shí)間禁止占用公司的電話線員工基本行為規(guī)范1、不得在辦公區(qū)域用餐、吃零食；2、就餐離開座位時(shí)，應(yīng)將桌面上的殘留食物、垃圾 帶走。就餐禮儀員工基本行為規(guī)范1、不得在辦公區(qū)域用餐、吃零食；就餐禮儀員工基本行為規(guī)范遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事主動(dòng)招呼或點(diǎn)頭示意；遇到來(lái)訪客人禮貌讓

6、道；不在過(guò)道內(nèi)大聲喧嘩；不在過(guò)道內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間交談。日?；顒?dòng)行為規(guī)范過(guò)道禮儀員工基本行為規(guī)范遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事主動(dòng)招呼或點(diǎn)頭示意；日?；顒?dòng)行員工基本行為規(guī)范右側(cè)等候，先出后進(jìn)主動(dòng)謙讓，客人優(yōu)先盡量往里站主動(dòng)開、關(guān)門電梯禮儀員工基本行為規(guī)范右側(cè)等候，先出后進(jìn)主動(dòng)謙讓，客人優(yōu)先盡量往里員工基本行為規(guī)范引路禮儀員工基本行為規(guī)范引路禮儀員工基本行為規(guī)范節(jié)約用水、紙；自覺保持洗手池設(shè)備清潔可用；將廢棄物品丟在指定容器內(nèi)；梳洗動(dòng)作輕緩，避免水花外濺；開、關(guān)門動(dòng)作輕緩。洗手池禮儀員工基本行為規(guī)范節(jié)約用水、紙；洗手池禮儀員工基本行為規(guī)范出入房間的禮儀 進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)；進(jìn)門后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。

7、進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，并且說(shuō)： “對(duì)不起，打擾一下”。員工基本行為規(guī)范出入房間的禮儀 進(jìn)員工基本行為規(guī)范事先閱讀會(huì)議通知提前5分鐘進(jìn)場(chǎng)事先準(zhǔn)備發(fā)言材料關(guān)掉手機(jī)或設(shè)置靜音做好會(huì)議記錄會(huì)議室禮儀員工基本行為規(guī)范事先閱讀會(huì)議通知提前5分鐘進(jìn)場(chǎng)事先準(zhǔn)備發(fā)言材辦公場(chǎng)所行為規(guī)范微笑的訓(xùn)練方法辦公場(chǎng)所行為規(guī)范微笑的訓(xùn)練方法辦公場(chǎng)所行為規(guī)范形象規(guī)范示例（儀容、儀表)頭發(fā)整潔、整齊面部清潔不留胡須肩上無(wú)碎發(fā)、頭屑辦公場(chǎng)所行為規(guī)范形象規(guī)范示例（儀容、儀表)頭發(fā)整潔、整齊面部辦公場(chǎng)所行為規(guī)范形象規(guī)范示例(儀容、舉止)辦公場(chǎng)所行為規(guī)范形象規(guī)范示例(儀容、舉

8、止)辦公場(chǎng)所行為規(guī)范領(lǐng)帶襯衣下擺袖口西褲襪子皮鞋形象規(guī)范示例(服裝)辦公場(chǎng)所行為規(guī)范領(lǐng)帶襯衣下擺袖口西褲襪子皮鞋形象規(guī)范示例(服辦公場(chǎng)所行為規(guī)范工作期間，必須統(tǒng)一穿著正裝形象規(guī)范示例辦公場(chǎng)所行為規(guī)范工作期間，必須統(tǒng)一穿著正裝形象規(guī)范示例辦公場(chǎng)所行為規(guī)范女士化妝以化淡妝為佳，自然大方；化妝或補(bǔ)妝時(shí)，應(yīng)在洗手間或個(gè)人獨(dú)立辦公室；不要使用他人化妝品。形象規(guī)范示例(化妝)辦公場(chǎng)所行為規(guī)范女士化妝以化淡妝為佳，自然大方；形象規(guī)范示例辦公場(chǎng)所行為規(guī)范不應(yīng)佩帶過(guò)多飾物。如：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳墜、手腳鏈等飾物；女士皮包應(yīng)與當(dāng)天所穿服裝相宜；男士的皮包應(yīng)以黑色為主，大小適宜。 提示：不要把手機(jī)掛在胸前。形象規(guī)范示例

9、(配飾)辦公場(chǎng)所行為規(guī)范不應(yīng)佩帶過(guò)多飾物。如：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳墜、手腳商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范宴請(qǐng)禮儀商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范宴請(qǐng)禮儀商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范宴請(qǐng)禮儀商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范宴請(qǐng)禮儀商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范預(yù)約：拜訪前必須先預(yù)約；預(yù)約的時(shí)間適當(dāng)提 前，并在正式赴約前再適時(shí)與對(duì)方確認(rèn)。拜訪前的準(zhǔn)備：根據(jù)面談的內(nèi)容收集相關(guān)資料，尤其是對(duì)方相關(guān)資料；保持服裝整潔、規(guī)范；按約定的時(shí)間，適當(dāng)提前到達(dá)。商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范預(yù)約：拜訪前必須先預(yù)約；預(yù)約的時(shí)間適當(dāng)提 商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范問(wèn)候介紹握手告辭商務(wù)拜訪禮儀(會(huì)面)商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范問(wèn)候介紹握手告辭商務(wù)拜訪禮儀(會(huì)面)商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范介紹禮儀1.職位的高低不同 職位低的人 職

10、位高的人2.不同年齡的人 年少的人 年長(zhǎng)的人3.其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人4.男性與女性 男性 女性 但如果男性的年齡較長(zhǎng)或職位較高時(shí)，則剛好相反5.地位與年齡相仿的人 與你較熟的一方 你不太認(rèn)識(shí)的一方6.一個(gè)人對(duì)很多人時(shí) 一個(gè)人 多數(shù)人認(rèn)識(shí) 商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范介紹禮儀1.職位的高低不同商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范接待范圍主要為： 來(lái)訪接待；會(huì)議和其他重大活動(dòng)等的接待公務(wù)性接待：包括上級(jí)政府部門來(lái)我公司檢查、調(diào)研、指 導(dǎo)、聯(lián)系工作等；公司接待堅(jiān)持先請(qǐng)示后接待的原則；接待人員安排：對(duì)上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)接待，由公司領(lǐng)導(dǎo)參加；重要客人，董事長(zhǎng)親自參加；一般工作人員實(shí)行對(duì)等接待；公司接待事務(wù)用餐

11、堅(jiān)持分級(jí)限標(biāo)的原則，由人事行政部統(tǒng)一安排在指定地點(diǎn)就餐、住宿，根據(jù)來(lái)訪客人的級(jí)別和事情的輕重緩急，安排相應(yīng)接待標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)接待禮儀商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范接待范圍主要為： 商務(wù)接待禮儀商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范乘車禮儀 圖1：自行開車 圖2：乘坐出租車主 人 司 機(jī) 商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范乘車禮儀 圖1：自行開車 商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范接待前的準(zhǔn)備迎接奉茶商務(wù)接待禮儀商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范接待前的準(zhǔn)備迎接奉茶商務(wù)接待禮儀商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范遞送名片時(shí)，正面對(duì)著對(duì)方，雙手遞上；遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針接名片時(shí)，微微欠身，點(diǎn)頭，用雙手接；接到后，讀出名片上的主要內(nèi)容，并道謝；領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)時(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)先行接、遞名片；不要玩名片；不把名

12、片放在下裝口袋中。遞、接名片禮儀商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范遞送名片時(shí)，正面對(duì)著對(duì)方，雙手遞上；遞、接名商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范約定時(shí)間身份對(duì)等客人右邊，我方左邊態(tài)度自然、和藹注意傾聽不輕易允諾稱贊有度，謙虛適當(dāng)會(huì)見、座談禮儀商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范約定時(shí)間身份對(duì)等客人右邊，我方左邊態(tài)度自然、商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范與客人身份相當(dāng)按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)迎送地點(diǎn)與來(lái)賓初次會(huì)面時(shí)，通常由工作人員介紹要有禮貌以手示意，但不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)握手時(shí)，一般是主人先向客人伸手。低職務(wù)的不要主動(dòng)向高職務(wù)的人伸手，男士不要主動(dòng)向女賓伸手送客時(shí)，在客人乘坐的汽車、火車、飛機(jī)開動(dòng)時(shí)，送行人員應(yīng)揮手致意，一般應(yīng)在客人離開視線后，方可離去迎送客人禮儀商務(wù)活動(dòng)行為

13、規(guī)范與客人身份相當(dāng)迎送客人禮儀商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)，使用資料、文件，必須愛惜，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密；不與家人及工作無(wú)關(guān)的人員談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。商業(yè)秘密商務(wù)活動(dòng)行為規(guī)范員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)，使用資料、笑容多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn) 說(shuō)得清一點(diǎn)站得直一點(diǎn) 坐得正一點(diǎn)走得快一點(diǎn) 穿得雅一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn) 應(yīng)變活一點(diǎn)十字歌態(tài)度決定一切:每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)提倡笑容多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn)十字歌態(tài)度決定一切:每天進(jìn)步一日常禮貌用語(yǔ)提倡初次見面用久仰，好久不見用久違；看望別人用拜訪，等候客人用恭候；客人到來(lái)用光臨，請(qǐng)人收禮用笑納；贈(zèng)人禮物用惠贈(zèng)，麻煩人家用打擾；請(qǐng)人

14、幫忙用勞駕，求人辦事用拜托；請(qǐng)人代辦用代勞，托人照顧用關(guān)照；尋求幫助用借光，向人求教用請(qǐng)教；日常禮貌用語(yǔ)提倡初次見面用久仰，好久不見用久違；日常禮貌用語(yǔ)提倡請(qǐng)人指點(diǎn)用賜教，請(qǐng)人解答用請(qǐng)問(wèn)；聽人演講用聆聽，聽從吩咐用遵命；稱人作品用大作，讀人作品用拜讀；求人原諒用包涵，歸還原物用奉還；老人年齡用高壽，注意身體用保重；遷入新宅用喬遷，與人分別用告辭；中途先走用失陪，請(qǐng)人勿送用留步；對(duì)方來(lái)信用鴻雁，歡迎購(gòu)買用惠顧。日常禮貌用語(yǔ)提倡請(qǐng)人指點(diǎn)用賜教，請(qǐng)人解答用請(qǐng)問(wèn)；員工禮儀培訓(xùn)課件1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。9月-229月-22Friday, September 23, 20222、閱讀一

15、切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。23:26:2723:26:2723:269/23/2022 11:26:27 PM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。9月-2223:26:2723:26Sep-2223-Sep-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。23:26:2723:26:2723:26Friday, September 23, 20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。9月-229月-2223:26:2723:26:27September 23, 20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。23 九月 202211:26:27 下午23:26:279月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。九月 2211:26 下午9月-2223:26September 23, 20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/9/23 23:26:2723:26:2723 September 20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。11:26:27 下午11:26 下午23:26:279月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。9/23/2022 11:26:27 PM23:26:2723-9月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。9/23/2022 11:26 PM9