1、店長(zhǎng)培訓(xùn)及績(jī)效管理一、需求分析1、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，進(jìn)步心強(qiáng)，能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo);2、熟習(xí)店內(nèi)銷售流程，能獨(dú)立管理店內(nèi)賬目；3、兩年以上店鋪管理經(jīng)驗(yàn),有運(yùn)動(dòng)品牌店鋪管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取4、2年以上服裝類或鞋類店鋪店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)或資深導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)5、對(duì)零售有激情、做事果斷，有原則性、有氣魄6、認(rèn)清自我，清楚角色，成立職業(yè)化的工作心態(tài).7、分析所銷售品牌的市場(chǎng)銷售執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)政策與指標(biāo).負(fù)責(zé)商場(chǎng)或店鋪的平常經(jīng)營(yíng)管理。店員管理.工作引導(dǎo)財(cái)務(wù)管理.商品管理。信息管理。顧客關(guān)系管理.異常狀況辦理.二、培訓(xùn)課程設(shè)置課程內(nèi)容一、店長(zhǎng)的自我管理1、店長(zhǎng)和店員的角色差別2、店長(zhǎng)所飾演的六大角色3、店長(zhǎng)的工作職

2、責(zé)4、對(duì)待工作的四好心態(tài)修煉5、調(diào)理壓力的五個(gè)門路6、提高工作效率（時(shí)間管理）的幾個(gè)方法二、店員管理1、零售行業(yè)8090后員工廣泛狀態(tài)2、讓店員遵從的三個(gè)手段3、眼前團(tuán)隊(duì)管理急需解決的三個(gè)問(wèn)題4、提高店員執(zhí)行力的141工程1)成立一個(gè)看法2）堅(jiān)持四定原則3)創(chuàng)立一個(gè)執(zhí)行力文化5、培訓(xùn)及指導(dǎo)員工的具體方法1）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式2）做好團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的三個(gè)沖程3）糾偏及指導(dǎo)員工的八個(gè)步驟6、如何激發(fā)店員士氣（1）影響團(tuán)隊(duì)士氣的原由(2）激勵(lì)理論的重新梳理3)成立3+1激勵(lì)系統(tǒng)三、店務(wù)管理1、平常管理工作流程1）營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作2）營(yíng)業(yè)中的跟進(jìn)工作3)營(yíng)業(yè)后的善后工作4）班次交接的“4清”要求2、店鋪營(yíng)業(yè)不一

3、樣周期的工作要點(diǎn)周一至周日的工作重視點(diǎn)及工作要點(diǎn)內(nèi)容3、店鋪促銷時(shí)期工作重視點(diǎn)促銷前、促銷中、促銷后的工作重視點(diǎn)及工作要點(diǎn)內(nèi)容4、店鋪例行檢查的四個(gè)方面5、賣場(chǎng)安全管理（1）安全防損的三個(gè)發(fā)展階段(2）突發(fā)事件的辦理和解決四、商品管理1、商品訂貨管2、商品定價(jià)技巧3、商品陳設(shè)技巧4、商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)策略5、滯銷商品辦理五、銷售管理1、外面經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析商品、花費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檢查與分析2、內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：評(píng)估店鋪業(yè)績(jī)的12項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)-快速診斷店鋪問(wèn)題的要點(diǎn)1）銷售額（2）分類額/占比（3）客單價(jià)（4)坪效5）毛利率（6）同比（7)暢/滯銷款（8）庫(kù)銷比9）人效（10）均勻單價(jià)（11)連帶率（1

4、2）流失率3、銷售計(jì)劃擬定與實(shí)行的4、決定門店銷量的四項(xiàng)要點(diǎn)5個(gè)步驟KPI指標(biāo)5、提高門店銷量的5指禪6、店鋪績(jī)效檢查與評(píng)估的四個(gè)方法7、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行的四大注意點(diǎn)六、服務(wù)管理1、向客戶關(guān)系要業(yè)績(jī)2、客情保護(hù)常用的方法3、顧客滿意服務(wù)的五個(gè)維度4、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)5、提高顧客滿意度的四個(gè)策略6、辦理顧客投訴五步法七、能力管理1、認(rèn)識(shí)所在企業(yè)，熟習(xí)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境2、誠(chéng)信的職業(yè)道德3、培訓(xùn)的能力4、駕御能力5、組織領(lǐng)導(dǎo)能力6、正確的判斷能力7、企劃策劃力8、自我提高、自我完美的能力9、指導(dǎo)能力書(shū)本及視頻教程1、如何提高終端銷售業(yè)績(jī)2、終端培訓(xùn)師技術(shù)提高訓(xùn)練3、360度店鋪銷售4、終端銷售技巧及

5、執(zhí)行力提高5、如何有效提高顧客滿意度6、終端高效人力資源管理人力梯隊(duì)建設(shè)7、金牌銷售技術(shù)提高8、打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)（12版）9、金牌店長(zhǎng)必修課全方向打造善銷售、懂管理、會(huì)經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)10、優(yōu)良連鎖經(jīng)營(yíng)門店長(zhǎng)高級(jí)研修班11、金克言全世界第5代零售盈余模式三、核查要點(diǎn)點(diǎn)1、季度/年銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)狀況2、員工議論及上司評(píng)估3、管理能力（用“人”來(lái)管理；用“數(shù)字來(lái)管理）4、領(lǐng)導(dǎo)能力（解決問(wèn)題的能力、優(yōu)良的溝通能力、優(yōu)良的執(zhí)行能力、豐富的銷售與客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)）5、產(chǎn)品對(duì)付變化能力（指的是當(dāng)市場(chǎng)行情改變時(shí)的對(duì)付能力）6、“德：政治思想、個(gè)人質(zhì)量、職業(yè)道德和工作作風(fēng).“能”：知識(shí)能力、學(xué)識(shí)水平、實(shí)質(zhì)工作能力、組織

6、能力和身體的耐力。“勤:工作態(tài)度,包含：工作的踴躍性、主動(dòng)性、創(chuàng)立性及紀(jì)律性等各個(gè)方面?！翱?jī)”：主要指工作實(shí)績(jī).工作實(shí)績(jī)是德、能、勤、績(jī)的綜合反響。(一）五意識(shí)一個(gè)也不可以少1、危機(jī)意識(shí)：即不時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。2、經(jīng)營(yíng)者意識(shí):開(kāi)門迎客碰著各類各類的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題,拋棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力擔(dān)當(dāng),趨利避害。3、教練意識(shí)：對(duì)店員，授之以“魚(yú)”不如授之以“漁”4、超前意識(shí)：對(duì)市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷售動(dòng)向保持高度敏感性將信息反響至總部,以備參照。,趕早準(zhǔn)備，并5、成功意識(shí)：店長(zhǎng)乃一店之主，保持優(yōu)良心態(tài)至關(guān)重要。須知,成功不但靠過(guò)硬的本事、優(yōu)良的態(tài)度也許人脈和時(shí)機(jī)，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)。(二）三制宜：經(jīng)營(yíng)管剪發(fā)威力1、就地取材：依據(jù)門店所處商圈時(shí)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短.2、因人制宜:不要希望店員都是全能選手，要點(diǎn)是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì).3、因時(shí)制宜:作為店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)成立階段性目標(biāo)，確立工作要點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái)，進(jìn)行要點(diǎn)打破。8、核查問(wèn)題1、年內(nèi)重復(fù)發(fā)生且缺少制度規(guī)定的不良事件？2、年度工作計(jì)劃中未能準(zhǔn)時(shí)完成