1、物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃依據(jù)企業(yè)2013年度物業(yè)費(fèi)收繳率要求，在保證客服平時(shí)工作正常合理運(yùn)行的狀況下，踴躍展開物業(yè)費(fèi)收繳，更好地達(dá)成收費(fèi)目標(biāo)，現(xiàn)擬訂2013年612月物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃。計(jì)區(qū)分解以下：一.催繳準(zhǔn)備工作1、核實(shí)目前各商戶繳費(fèi)狀況，列出未繳戶數(shù)，免得誤催，導(dǎo)致業(yè)主討厭；2、依據(jù)欠費(fèi)業(yè)戶數(shù)目，分派人員，確立工作量；3、派發(fā)物業(yè)費(fèi)收繳通知單，如沒法送到自己，則以短信、快遞形式通知業(yè)戶；二.催繳中上門催繳或短信催繳應(yīng)以提示交流為主，明確業(yè)戶詳細(xì)繳費(fèi)時(shí)間；客服助理實(shí)時(shí)將與業(yè)戶交流狀況詳盡記錄，注明交流對(duì)象、交流內(nèi)容、交流時(shí)間；客服助理一定五天達(dá)成一次催繳工作，依據(jù)對(duì)交流業(yè)戶的認(rèn)識(shí)，進(jìn)行分類，分類以下：近

2、期繳納類：業(yè)主已明確詳細(xì)交費(fèi)日期。暫未明確類：業(yè)主沒法明確時(shí)間和臨時(shí)聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機(jī)）。異地出差類：業(yè)主長(zhǎng)久在異地出差，短時(shí)間內(nèi)沒法回來特別拒交類。業(yè)主因配套設(shè)備不完美、服務(wù)不到位等原由拒斷交費(fèi)。依據(jù)欠費(fèi)類型，有針對(duì)性采納二次、三次上門催繳。.應(yīng)付分類舉措a)近期繳納類：在其許諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行走訪或電話提示。暫未明確類：每天進(jìn)行走訪及電話催繳，直至對(duì)方明確繳納時(shí)間。異地出差類：每天進(jìn)行電話催繳，指引對(duì)方采納異地匯款方式繳納花費(fèi)特別拒絕類：進(jìn)行要點(diǎn)跟進(jìn)，認(rèn)識(shí)業(yè)主所反應(yīng)的詳細(xì)問題，依據(jù)反響事項(xiàng)，聯(lián)系有關(guān)單位賜予解決，如沒法解決事項(xiàng)，實(shí)時(shí)報(bào)告企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)催繳舉措。.催

3、繳時(shí)間掌握每天的催繳時(shí)間，利用工作的安閑時(shí)間催繳，一有安閑就催。每周催繳次數(shù)不得少于2次。每天最正確催繳時(shí)間9：30（周末10：30）12：00、15：0018：00；.拒繳應(yīng)付舉措拒絕開具任何證明文件；停止辦理裝飾手續(xù)；停止辦理泊車包月手續(xù);停止補(bǔ)辦水卡和門禁卡等服務(wù)；五.如遇其余特別狀況，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)辦理、解決；.2013年下半年度物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃表：時(shí)間收繳客戶要點(diǎn)工作舉措收費(fèi)計(jì)劃備注1號(hào)樓-6、7、8、9、20、23、54、55、57、58、下發(fā)繳費(fèi)通知單1、每周交流一次；截止目前，室外街合計(jì)收繳費(fèi)59、71、97、98、99、111、119、120、123、及業(yè)戶走訪，認(rèn)識(shí)2、要求有

4、走訪記錄及臺(tái)賬；用345654、08元，達(dá)成目標(biāo)6月124、129、139業(yè)主需求及交物30%收繳率21.1%。-7月2號(hào)樓-3、4、13、14、15、16、25、29、30、業(yè)費(fèi)的態(tài)度；短信本月達(dá)成目標(biāo)收繳率30%，累34、47、48、49、74、80、82提示；計(jì)收繳金額517462.6元1號(hào)樓-1、2、10、11、12、24、42、48、49、面談遺留工程問1、做好交流工作并詳盡記錄；65、66、67、68、81、82、83、84、107、110、題辦理，明確需求2、問題匯總并追蹤辦理，直至業(yè)主滿意；本月需達(dá)成目標(biāo)收繳率40%，8月125、126、127、128。及繳費(fèi)時(shí)間40%增添收繳

5、金額：172487.5元，2號(hào)樓-5、6、7、21、32、36、37、38、62、累計(jì)收繳總數(shù)68995元63、64、78、791號(hào)樓-13、15、16、21、27、28、29、32、33、面談（新問題解決1.按期交流，并詳盡記錄；本月需達(dá)成目標(biāo)收繳率60%，9月34、39、40、45、46、62、63、64、92、101、與老問題按企業(yè)2.問題匯總并追蹤辦理，直至業(yè)主滿意60%增添收繳金額：448467、6元，102、103、112、137、138建議辦理落實(shí)）3.如不可以解決的問題，實(shí)時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)達(dá)成收繳總數(shù)1034925、12.2號(hào)樓-2、33、35、69、75、76、77、83、85、

6、導(dǎo)；元861號(hào)樓-25、26、36、37、41、47、50、51、56、下發(fā)二次物業(yè)費(fèi)1、走訪，做好詳盡記錄；本月需達(dá)成目標(biāo)收繳率75%，69、70、72、86、87、93、94、104、105、106、催繳通知單，短信2、電話催繳，詳盡記錄；增添收繳金額：258731、2510月75%2號(hào)樓-12、19、20、35、58、59、60、81、提示，走訪面談。3、問題追蹤辦理；元，達(dá)成收繳總數(shù)1293656、4、停止辦理全部手續(xù)；4元1號(hào)樓-60、61、75、88、89、90、91、108、業(yè)戶走訪，電話催1、三日交流一次；本月需達(dá)成目標(biāo)收繳率90%，109、121、122、132、133、134、135、136、繳，短信通知，明2、走訪記錄臺(tái)賬；增添收繳金額：258731.2511月2號(hào)樓-11、17、18、26、27、32、39、40、43、確繳費(fèi)時(shí)間。3、問題匯總追蹤辦理；90%元，達(dá)成收繳總數(shù)44、45、46、53、61、84、874、如不可以解決問題，實(shí)時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；1552387.65元5、停止辦理全部手續(xù)；1號(hào)樓-18、30、31、35、44、73、74、85、100、走訪面談，電話催1、每天交流；本月需達(dá)成目標(biāo)收繳率98%，113、114、131繳，短信提示。2、走訪面談?dòng)涗?/p>