1、企業(yè)技術(shù)支持崗職務(wù)說明書崗位名稱技術(shù)支持崗崗位編號(hào)*-YX-KF-101所在部門客戶服務(wù)部崗位定員直截了當(dāng)上級(jí)客戶服務(wù)部部長(zhǎng)職系直截了當(dāng)下級(jí)無工資等級(jí)所轄人員無崗位分析日期*本職： 緊密配合銷售部門，通過與客戶進(jìn)行技術(shù)交流，為客戶和銷售投標(biāo)提供技術(shù)支持，向內(nèi)外部客戶提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，以及市場(chǎng)產(chǎn)品技術(shù)信息的收集與反饋，實(shí)現(xiàn)研發(fā)、市場(chǎng)與客戶之間的有效溝通職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)公司與客戶的技術(shù)交流工作，加大客戶與公司的溝通職按照銷售部門需求，負(fù)責(zé)技術(shù)交流所需材料的收集、整理責(zé)一工作 負(fù)責(zé)將公司最新的技術(shù)及產(chǎn)品推向市場(chǎng)，達(dá)到產(chǎn)品主動(dòng)優(yōu)勢(shì)任務(wù)負(fù)責(zé)做好客戶技術(shù)交流記錄，并歸檔職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)向

2、投標(biāo)項(xiàng)目提供技術(shù)支持，并協(xié)助有關(guān)部門做好應(yīng)標(biāo)工作職責(zé)工作負(fù)責(zé)投標(biāo)項(xiàng)目中新品的技術(shù)支持工作二任務(wù)協(xié)助有關(guān)部門做好投標(biāo)項(xiàng)目中的技術(shù)應(yīng)標(biāo)工作職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)做好24 小時(shí)在線服務(wù)技術(shù)支持，并受理客戶投訴負(fù)責(zé)解答客戶提出的各類技術(shù)疑難咨詢題職責(zé)負(fù)責(zé)向客戶提供有關(guān)的技術(shù)資料三工作任務(wù)負(fù)責(zé)受理客戶投訴，并做好投訴記錄督促售后服務(wù)人員及有關(guān)部門及時(shí)、妥善解決各類質(zhì)量投訴職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)市場(chǎng)技術(shù)信息的收集、整理和反饋工作職責(zé)工作通過各種媒體收集市場(chǎng)信息，把握產(chǎn)品技術(shù)動(dòng)態(tài)四任務(wù)負(fù)責(zé)整理、分析市場(chǎng)產(chǎn)品技術(shù)信息，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋職職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)向內(nèi)部客戶和外部客戶提供技術(shù)咨詢、培訓(xùn)和指導(dǎo)責(zé)工作時(shí)刻百分比：15

3、%頻次：頻次：頻次：工作時(shí)刻百分比：20%頻次：頻次：工作時(shí)刻百分比：30%頻次：頻次：頻次：頻次：工作時(shí)刻百分比：10%頻次：頻次：工作時(shí)刻百分比：20%五負(fù)責(zé)向內(nèi)部客戶和外部客戶提供技術(shù)咨詢和服務(wù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)制定內(nèi)部客戶的技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃，并組織實(shí)施工作任務(wù)負(fù)責(zé)制定外部客戶培訓(xùn)打算，并組織實(shí)施負(fù)責(zé)編制內(nèi)外部培訓(xùn)教材職責(zé)職責(zé)表述： 完成直截了當(dāng)上級(jí)交辦的其他工作六權(quán)力：對(duì)客戶技術(shù)疑難咨詢題的解答權(quán)有關(guān)情況知情權(quán)辦公工具和勞動(dòng)工具的使用權(quán)同意再教育、培訓(xùn)的權(quán)益對(duì)日常工作有建議權(quán)同意直截了當(dāng)上級(jí)的專門授權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部和諧關(guān)系公司各部門頻次：頻次：頻次：頻次：工作時(shí)刻百分比： 5%外部和諧關(guān)系系統(tǒng)集成商、運(yùn)營(yíng)商任職資格：教育水平大學(xué)本科或以上學(xué)歷專業(yè)微波天線等有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷微波專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)體會(huì)2 年以上有關(guān)工作體會(huì)或天線研發(fā)、制造體會(huì)知識(shí)把握微波天線專業(yè)知識(shí)、電磁場(chǎng)知識(shí)、機(jī)制設(shè)計(jì)與制造基礎(chǔ)知識(shí)，具備一定的營(yíng)銷知識(shí)技能技巧能熟練使用各種辦公軟件，具備差不多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具有一定的人際能力、溝通能力、和諧能力、打算與執(zhí)行能力、信息治理能力其它：使用工具設(shè)備運(yùn)算機(jī)、一樣辦公設(shè)備工作環(huán)境辦公樓環(huán)境工作時(shí)刻特點(diǎn)正常工作