1、項(xiàng)目特色項(xiàng)目圈特性:主要針對(duì)小區(qū)內(nèi)人員推廣：特色微信公眾號(hào)，APP,專(zhuān)業(yè)人員配送特色展臺(tái)：帶有“個(gè)性化”和“訂制”特點(diǎn)的商品。例如營(yíng)養(yǎng)早餐、披薩牛 排、營(yíng)養(yǎng)快餐等窗口。并有半成品炒菜即已經(jīng)洗切完畢，回家只需翻炒即食。售 價(jià)大都在5元到2 0元之間。盈利:保質(zhì)保量，實(shí)行“小而精”的經(jīng)營(yíng)原則，價(jià)格比一般大型超市高10% 左右。項(xiàng)目背景2015-2016年穢動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市 g 據(jù)塊it海學(xué)生隊(duì)業(yè)青年中年人老年人社區(qū)起市 社區(qū)生尚解社區(qū)二手市墻根據(jù)2015-2 0 16的艾媒數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的用戶(hù)比值占全國(guó)人口的88%,其中學(xué)生、從業(yè)青年和中年人站的比重為7 7%,還有一部分為老年 人使用移動(dòng)

2、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的比重。由上述的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以看出，越來(lái)越多的用戶(hù) 更加傾向于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新型購(gòu)物模式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用度正處于上升期?？? 下表分析：國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)總理報(bào)告會(huì)特別確定“互聯(lián)網(wǎng)+ ”思維和0 20電商模式發(fā)展方向；國(guó)內(nèi)新型自媒體成爆發(fā)式增長(zhǎng)，而且成區(qū)域分 布明顯；區(qū)域 20電商趨勢(shì)已形成智慧城市發(fā)展趨勢(shì)智慧城市國(guó)家戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目騰訊微信事業(yè)部城市服務(wù)逐步展開(kāi)阿里巴巴支付寶線上支付逐步展開(kāi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)智能手機(jī)普及率8 0%智能手機(jī)功能齊全智能手機(jī)內(nèi)容豐富，滿足用戶(hù)生活所有需求無(wú)限網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)4G網(wǎng)覆蓋面積大，信號(hào)強(qiáng)消費(fèi)市場(chǎng)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變用戶(hù)對(duì)手機(jī)依賴(lài)程度高移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)便捷性培育了

3、一批忠實(shí)客戶(hù)智隹區(qū)是現(xiàn)在3聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代智隹區(qū)是現(xiàn)在3聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代B展的必然趨勢(shì)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，智慧社區(qū)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思路，將線上線下資 源整合在一起，打通最后一公里，為社區(qū)居民提供高效便捷的社區(qū)綜合信息服 務(wù)。智慧社區(qū)是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。三.項(xiàng)目綜述由于該項(xiàng)目為社區(qū)便利店，主要是為了方便社區(qū)周?chē)木用窈腿巳憾_(kāi)設(shè)的 小型超市，是生存于大型綜合賣(mài)場(chǎng)及購(gòu)物中心的商圈市場(chǎng)邊緣的零售業(yè)態(tài)。社區(qū)便利店的經(jīng)營(yíng)核心是緊緊圍繞“社區(qū)”和“便利”展開(kāi)，“社區(qū)”明確 覆蓋范圍、消費(fèi)人群以及提供商品的種類(lèi)；“便利”體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)原則。便利店(C o nvenience Store)簡(jiǎn)稱(chēng)(CVS)起源

4、于美國(guó)，美國(guó)有這樣一個(gè)講法Get w hat you forget ”的口號(hào)，意為顧客在便利店可以買(mǎi)到在超市忘了買(mǎi)的東 西。日本7-11便利店就是指提供人們?cè)谠缟?點(diǎn)到晚上11點(diǎn)所需的便利性商 品服務(wù)。概言之,社區(qū)便利店具有如下特點(diǎn)：明確的市場(chǎng)定位一一拾遺補(bǔ)缺。彌補(bǔ)大型商超之不足，追求小市場(chǎng)中的 大份額。明確的目標(biāo)受眾一一社區(qū)及周邊居民。明確的商品品類(lèi)快速消費(fèi)品。該項(xiàng)目（我們自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目）的商品品類(lèi)較其他便利店也要有所創(chuàng)新，詳見(jiàn) 后文商品品類(lèi)規(guī)劃。明確的經(jīng)營(yíng)原則一一“小而精”。便利店實(shí)行“小而精”的經(jīng)營(yíng)原則，價(jià)格比一般大型超市高10%（參考數(shù)據(jù)） 左右，商品周轉(zhuǎn)快，庫(kù)存相對(duì)減少?？梢韵蝾櫩吞?/p>

5、供其他便利性服務(wù)，如將便利 店內(nèi)的衛(wèi)生間免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放、代繳水電費(fèi)、提供免費(fèi)的郵遞服務(wù)、為社區(qū)的住戶(hù) 提供無(wú)償雨傘租借服務(wù)等。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+ ”時(shí)代下通過(guò)社區(qū)便利店為人們提供便利的同時(shí)，賺取一 定的收益。四.項(xiàng)目選址（一）商圈的設(shè)定鑒于投資規(guī)模、運(yùn)營(yíng)能力等因素，建議定位于“徒步商圈”。徒步為主的商 圈，例如學(xué)校、住宅區(qū)等，以店為中心，半徑約30 0米，以走得到且快速方便為主。（二）商圈決策要點(diǎn)（僅供參考）開(kāi)店地點(diǎn)周?chē)用竦木幼l件：（1）住宅的種類(lèi)：?jiǎn)紊碜≌?；普通小區(qū)住宅（分大、中型）；公寓（分電梯大樓、普通公寓）；高級(jí)住宅區(qū)。以上的住宅種類(lèi)都適于開(kāi)設(shè)便利店，但貧民區(qū)、老人住宅區(qū)，則不太適合

6、。住戶(hù)的構(gòu)成:便利店的客戶(hù)群以1030歲的青壯年為主，單身男女尤其重要。如以職業(yè) 類(lèi)別來(lái)看，司機(jī)、工廠上班者，藍(lán)領(lǐng)及白領(lǐng)階層以及服務(wù)業(yè)人員，都是比較理想 的對(duì)象。注:學(xué)生群體完全符合上述特征。利于開(kāi)店的幾類(lèi)地點(diǎn)：中小型企業(yè)(內(nèi)部沒(méi)有餐廳)；中大型醫(yī)院；大學(xué)、專(zhuān)科及高中職校；24小時(shí)的大、中型工廠(三班制)；消防隊(duì)、警察局、市政府；公園及廣場(chǎng)；車(chē)站附近；大型集中住宅區(qū)；其他。影響開(kāi)店地點(diǎn)選擇的其他因素：地區(qū)內(nèi)人口及戶(hù)數(shù)的增加；新設(shè)車(chē)站的計(jì)劃；學(xué)校的建設(shè)計(jì)劃；馬路新設(shè)、增設(shè)及拓寬計(jì)劃；（5）小區(qū)住宅的興建計(jì)劃。五商品品類(lèi)規(guī)劃快速消費(fèi)品此部分商品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)明顯分別，主要包括茶水飲料、休閑小食、生活

7、護(hù) 理、日用小百等。特色消費(fèi)品所謂特色消費(fèi)品是指區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且針對(duì)目標(biāo)顧客提出的帶有“個(gè)性 化”和“訂制”特點(diǎn)的商品。例如營(yíng)養(yǎng)早餐、比薩牛排、營(yíng)養(yǎng)快餐等。由于超市快餐的售價(jià)大都在5元到2 0元之前，這個(gè)價(jià)格是普通消費(fèi)者都能 接受的，既能吃飽還能吃出新鮮感又不貴，非常受到消費(fèi)者的歡迎。如今食品安 全被推上了風(fēng)口浪尖，人們的安全意識(shí)逐漸增強(qiáng)，超市快餐比起路邊攤、大排檔 要更衛(wèi)生,無(wú)論是環(huán)境上還是操作臺(tái)面以及操作員的著裝方面都讓消費(fèi)者比較放 心，而且整個(gè)操作過(guò)程看的見(jiàn)，更加的安全，能吸引更多消費(fèi)者前來(lái)就餐。六.項(xiàng)目推廣（一）UPS （賣(mài)點(diǎn)）、 競(jìng)爭(zhēng)范七 產(chǎn)品檔次 產(chǎn)品價(jià)格銷(xiāo)售渠道促銷(xiāo)策略我們質(zhì)

8、量好與供應(yīng)商建立契約合作關(guān)系追求品質(zhì)服務(wù)品牌保障標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)價(jià) 格互聯(lián)網(wǎng)（APP）和實(shí)體店微信公眾平臺(tái)線上活動(dòng)豐富線下實(shí)體展示物業(yè)品牌背書(shū)社區(qū)文化活動(dòng)周邊攤販質(zhì)量服務(wù)一般品種稀缺價(jià)格適中路邊小攤無(wú)任何活動(dòng)大型超市的配送平臺(tái)質(zhì)量好與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系種類(lèi)豐富品牌保障價(jià)格昂貴線上APP偏遠(yuǎn)實(shí)體店線上活動(dòng)豐富（二）推廣方式本項(xiàng)目商業(yè)模式暫定為O2O,線上與線下的有機(jī)結(jié)合。鑒于目標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)、APP的發(fā)展，建議APP +微信公眾平臺(tái)相結(jié)合,PC端暫緩。A保證產(chǎn)品質(zhì)量:產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場(chǎng)生命，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用完善的質(zhì)量保證體系。首先， 企業(yè)應(yīng)銷(xiāo)售質(zhì)量檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，未經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)的產(chǎn)品不能出售；其次，

9、企業(yè) 不出售已過(guò)期商品，在商品即將過(guò)期時(shí)，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，采取打折等方式; 其三，不出售假冒偽劣產(chǎn)品，保證消費(fèi)者買(mǎi)得放心，用得安心。采購(gòu)員在采購(gòu)時(shí)應(yīng) 具備區(qū)分假冒偽劣產(chǎn)品的能力；最后，對(duì)于因包裝破損影響產(chǎn)品質(zhì)量的商品不能 出售。B提高服務(wù)質(zhì)量：?jiǎn)T工是企業(yè)形象最好的代言人，提高員工的服務(wù)質(zhì)量就要從提高員工素質(zhì)做 起，定期或不定期地員工進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)一支微笑服務(wù)，待人有禮,有服務(wù)理念宗 旨的員工隊(duì)伍，將企業(yè)文化理念真正落實(shí)到每一為員工身上；實(shí)行獎(jiǎng)罰政策，以便 更好地鼓勵(lì)和監(jiān)督他們；加大對(duì)員工的監(jiān)督力度，可在超市門(mén)口設(shè)立投訴或意見(jiàn) 箱，對(duì)被投訴的員工，根據(jù)情節(jié)輕重采取措施；開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線；退貨

10、方面的服 務(wù)等。對(duì)于產(chǎn)品方面的投訴,企業(yè)應(yīng)更多的站在消費(fèi)者的角度上看問(wèn)題，能以合理 有效的方法處理解決顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)遇到的問(wèn)題，不僅增加了消費(fèi)者的滿意度有效 的進(jìn)行監(jiān)督，還可以對(duì)員工起到鞭策作用。C改善營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：?jiǎn)T工的著裝不但要整潔，而且還要做到整齊統(tǒng)一；有必要的話還可以放些音 樂(lè);對(duì)于商品要按時(shí)進(jìn)行打掃，以防灰塵殘留在商品包裝上;室內(nèi)要適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行通 風(fēng)，保持空氣清新；便利店的背景設(shè)計(jì)及貨架上的商品陳列；購(gòu)物憑條等。價(jià)格方案：在保持現(xiàn)有的定價(jià)方案基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取最大限度的降低商品成本，促進(jìn)商品消 費(fèi),增加利潤(rùn)空間，擴(kuò)大銷(xiāo)售收入;實(shí)行會(huì)員或貴賓卡制度，鼓勵(lì)消費(fèi)者多購(gòu)；以降 價(jià)等方式吸引顧客，調(diào)動(dòng)目標(biāo)市

11、場(chǎng)顧客的購(gòu)買(mǎi)積極性。銷(xiāo)售渠道方案隨著網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的日益普及化，網(wǎng)上購(gòu)物將在未來(lái)的幾年里成為主流。針對(duì)目 標(biāo)市場(chǎng)顧客群體的特殊性，企業(yè)可將產(chǎn)品通過(guò)APP制作，通過(guò)APP進(jìn)行網(wǎng)上溝 通。對(duì)團(tuán)體或個(gè)人購(gòu)物消費(fèi)滿一定的金額，可免費(fèi)送貨上門(mén)，并組織專(zhuān)門(mén)的人員 送貨上門(mén)。送貨人員，可采取招聘在校勤工助學(xué)的學(xué)生，既便于管理提高企業(yè)知 名度和美譽(yù)度，又節(jié)省開(kāi)支;對(duì)于送貨，采用“就近原則”誰(shuí)近就由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)搭配 商品，但必須由總部利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速分配給各連鎖店。（3）廣告宣傳：實(shí)施步驟可按以下方式進(jìn)行：a）贊助某大型文藝活動(dòng)（最好是校際聯(lián)誼）b）在重大節(jié)假日重大活動(dòng)前推出促銷(xiāo)。c）舉辦企業(yè)標(biāo)志廣告詞征集大賽，邀請(qǐng)獲獎(jiǎng)學(xué)生參加頒獎(jiǎng)儀式，并在電視 上進(jìn)行報(bào)道。d）定制海報(bào)宣傳，并制作到網(wǎng)站上去。（4）行動(dòng)方案：推進(jìn)整體步驟具體如下：a）對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)并明確傳達(dá)投訴箱或意見(jiàn)箱的作用，提