1、供應鏈管理復習資料 名詞解釋：供應鏈管理：供供應鏈管理是是指企業(yè)在認認識和掌握了了供應鏈各環(huán)環(huán)節(jié)內在規(guī)律律和相會聯系系的基礎上，利利用管理的計計劃、組織、指指揮、協(xié)調、控控制和激勵職職能，對產品品生產和流通通過程中各個個環(huán)節(jié)所涉及及的物流、信信息流、資金金流等進行合合理調控，以以期達到最佳佳組合，發(fā)揮揮最大的效益益，迅速以最最小的成本為為客戶提供最最大的附加值值。2、戰(zhàn)略管理是是企業(yè)高層的的管理者為保保證企業(yè)的持持續(xù)生存和發(fā)發(fā)展，通過對對外部環(huán)境與與內部條件的的分析，對企企業(yè)的全部經經營活動所進進行的根本性性和長遠性的的規(guī)劃與指導導。戰(zhàn)略管理理與以往的經經營管理的不不同之處在于于面向未來，動動

2、態(tài)地、持續(xù)續(xù)地完成從決決策到實現的的過程。3、擴展企業(yè)可可定義為一個個有概念性的的組織單元或或系統(tǒng)，它包包括采購公司司和供應商（一一個或多個），它它們通過緊密密合作來實現現最大化的利利潤分配。4、供應商管理理是指對供應應商的了解、選選擇、開發(fā)、使使用和控制等等綜合性管理理工作總稱。5、戰(zhàn)略匹配是是指競爭戰(zhàn)略略與供應鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略擁有相同同的目標。即即競爭戰(zhàn)略設設計用來滿足足的顧客優(yōu)先先目標與供應應鏈戰(zhàn)略旨在在建立的供應應鏈能力目標標之間相互協(xié)協(xié)調一致。6、供應鏈是指指圍繞核心企企業(yè)，在戰(zhàn)略略伙伴資源整整合的基礎上上，通過協(xié)同同的計劃與控控制，將供應應商、制造商商、分銷商、批批發(fā)商、零售售商，直到最最

3、終用戶連成成的一個增值值網狀結構。7、物流是供應應鏈過程的一一部分，是以以滿足客戶需需求為目的，以以高效和經濟濟的手段來組組織產品、服服務以及相關關信息從供應應到消費的運運動和存儲的的計劃、執(zhí)行行和控制的過過程。8、需求管理的的定義是供應應鏈參與企業(yè)業(yè)能準確識別別最終顧客的的需求特點和和影響需求的的因素，通過過需求預測，制制定需求計劃劃，盡量減少少需求不確定定性，使需求求和供給相互互匹配，提高高供應鏈反應應能力，以最最小的整體成成本滿足目標標顧客的特定定類型需求。9、直接運輸10、集成化供供應鏈管理是是指供應鏈上上的節(jié)點企業(yè)業(yè)摒棄傳統(tǒng)的的管理思想和和觀念，通過過信息技術把把所有供應鏈鏈成員的采

4、購購、生產、銷銷售、財務等等業(yè)務進行整整合，并看作作一個整體的的功能過程而而開發(fā)的供應應鏈管理功能能。簡答：1、試述供應鏈鏈管理的本質質目標答：是將合適的的產品或服務務（righht prooduct or seervicee ）按照合合適的狀態(tài)與與包裝（riight ccondittion aand paackagiing），以以合適的數量量（righht quaantityy）和合適的的成本費用（rright cost），在在合適的時間間（righht timme ）送到到合適客戶（rright custoomer）的的合適地方（rright placee），即（77R），并使使成本為最小

5、小。供應鏈下運輸的的趨勢：答：（1）趨向向于快速運輸輸模式（空運運/快運）。（22）實行聯合合運輸，通過過存貨集中減減少本地存貨貨點以縮短周周期。（3）連連續(xù)補充、多多頻率小批量量配送。（44）采取直接接換裝，在配配送中心，將將大量物品直直接換裝到最最終目的地。（55）選擇地點點，使配送中中心的數量合合理化使存貨貨總量減少。（66）延遲制造造，延遲產品品差別至最后后的可能點。擴展企業(yè)的特征征：答：（1）核心心企業(yè)集中體體現核心競爭爭力的商業(yè)活活動，對非核核心業(yè)務通過過外包給外部部產品供應商商和服務提供供商。外包能能夠提高核心心企業(yè)和供應應商的競爭能能力，增強相相互之間的依依賴程度，實實現共同的

6、利利益。擴展企業(yè)的核心心企業(yè)與供應應商和客戶建建立一種長期期、互相信賴賴的關系，把把它們當做合合作伙伴而不不是競爭對手手。為了實現供應商商客戶在商業(yè)業(yè)和技術信息息上的集成，擴擴展企業(yè)采用用先進的通信信技術和運輸輸手段支持跨跨組織的商業(yè)業(yè)活動。4、供應鏈的特特征答：（1）增值值性。供應鏈鏈的特點首先先表現為它是是一個高度一一體化的提供供產品和服務務的增值過程程。所有的生生產運營都是是將一些資源源進行轉換和和組合，增加加適當的價值值，然后把產產品分送到顧顧客的手中。要要求供應鏈中中的個合作者者共同提高績績效，達到“雙贏”。（2）復雜性。供供應鏈具有網網狀結構，是是一個復雜的的網絡，這個個網絡是由具

7、具有不同目標標的成員和組組織構成的。供供應鏈同時具具有物流、信信息流和資金金流三種表現現形態(tài)，因而而也增加了對對其進行管理理的復雜性。（3）面向用戶戶需求。讓最最終顧客更滿滿意是供應鏈鏈全體成員的的共同目標，顧顧客滿意的實實質是顧客獲獲得超出他們們承擔的產品品價格以上的的那部分“價值”，供應鏈可可以使這部分分“價值”升值。 以用用戶的需求為為驅動力（4）新型合作作競爭理念。供供應鏈的合作作競爭理念把把供應鏈視為為一個完整的的系統(tǒng)，每一一個成員企業(yè)業(yè)彼此信任，互互相信任，互互相合作，追追求系統(tǒng)利益益最大化，最最終共同分享享節(jié)約的成本本和創(chuàng)造的收收益。（5）以現代網網絡信息技術術為支撐。供供應鏈是

8、現代代網絡信息技技術與戰(zhàn)略聯聯盟思想的結結晶，高度集集成的網絡信信息系統(tǒng)是其其運行的技術術基礎，ERRP（企業(yè)資資源計劃）就就是供應鏈管管理廣泛使用用的信息技術術。5、準時化采購購的特點答：（1）采用用較少的供應應商，甚至單單源供應。采采用單供應源源比多供應鏈鏈源好，一方方面，管理供供應商比較方方便，也有利利于降低采購購成本；另一一方面，有利利于供需雙方方之間建立長長期穩(wěn)定的合合作關系，質質量上比較有有保證。當然然采用單一的的供應源也是是有風險的。（2）對供應商商的選擇的標標準不同。在在傳統(tǒng)的采購購模式中，供供應商是通過過價格競爭而而選擇的，供供應商與用戶戶的關系是短短期的合作關關系。在準時時

9、化采購模式式中，由于供供應商和用戶戶是長期的合合作關系，供供應商的合作作能力將影響響企業(yè)的長期期經濟利益，因因此對供應商商的要求比較較高，在評價價供應商時價價格不是主要要因素，質量量才是最重要要的標準，高高質量的供應應商有利于建建立長期的合合作關系。（3）對交貨準準時性的要求求不同。準時時采購的一個個重要特點是是要求交貨準準時，這是實實施精細生產產的前提條件件。交貨準時時取決與供應應商的生產與與運輸條件。 （4）對信息交交流的需求不不同。準時化化采購要求供供應與需求雙雙方信息高度度共享，以保保證供應與需需求信息的準準確性和實時時性。（5）制定采購購批量的策略略不同。小批批量采購是準準時化采購的

10、的一個基本特特征。準時化化采購和傳統(tǒng)統(tǒng)采購模式的的一個重要不不同之處在于于，準時化生生產需要減少少生產批量，直直至實現“一個流程生生產”。需求管理在供應應鏈管理中的的作用：答：它改變了企企業(yè)與消費者者間的互動方方式，由傳統(tǒng)統(tǒng)供應鏈中企企業(yè)主導型的的推動管理方方式轉變?yōu)橄M者主導型型的拉動式管管理方式1、有利于準確確定位目標客客戶群和準確確把握顧客需需求。供應鏈鏈管理要正確確實施，需要要根據企業(yè)的的競爭戰(zhàn)略，對對目標市場或或客戶群進行行細分，進而而調整供應鏈鏈戰(zhàn)略和需求求管理戰(zhàn)略，使使三者相互匹匹配。2、有效抑止“牛鞭效應”引發(fā)的后果果。牛鞭效應應指供應鏈上上的一種需求求變異放大現現象，是信息

11、息流從最終客客戶端向原始始供應商端傳傳遞時，無法法有效地實現現信息的共享享，使得信息息扭曲而逐漸漸放大，導致致了需求信息息出現越來越越大的波動，此此信息扭曲的的放大作用在在圖形上很像像一根牛鞭，因因此被形象地地稱為牛鞭效效應。3、減少庫存，降降低成本、費費用。供應鏈鏈需求管理對對組成供應鏈鏈的各個環(huán)節(jié)節(jié)進行優(yōu)化，建建立良好的合合作伙伴關系系，從而促進進產品和需求求信息的快速速傳遞，減少少庫存量，減減少資金占用用，降低庫存存成本，加速速整個供應鏈鏈一體化中資資金的周轉。4、提高服務質質量，刺激消消費需求。顧顧客要求提供供產品的前置置時間越短越越好，供應鏈鏈管理還是物物流服務功能能系列化。這這種快

12、速、高高質量的服務務，必然會塑塑造企業(yè)良好好形象，提高高企業(yè)的信譽譽，提高顧客客的滿意度，刺刺激消費需求求。5、有效地實現現供需的良好好結合。供應應鏈將供應商商、制造商、分分銷商、零售售商和最終客客戶構成的功功能網鏈，對對每個環(huán)節(jié)的的供需界面進進行協(xié)調、優(yōu)優(yōu)化管理，可可以使顧客需需求信息沿著著與供應鏈相相反方向準確確迅速地反饋饋到供應鏈中中各成員企業(yè)業(yè)，保證工序序的有效平衡衡。論述：1、集成化供應應鏈管理的基基本原理答：（1）資源源橫向集成原原理?！皺M向一體化化”強調資源在在企業(yè)間進行行橫向集成，橫橫向集成外部部相關企業(yè)的的資源，形形成強強聯合合、優(yōu)勢互補補的戰(zhàn)略聯盟盟。（2）系統(tǒng)集成成原理。

13、供應應鏈是一個系系統(tǒng)，是由相相互作用、相相互依賴的若若干組成部分分結合而成的的具有特定功功能的有機整整體，是圍繞繞核心企業(yè)的的網鏈模式。（3）多贏互惠惠原理。供應應鏈是相關企企業(yè)為了適應應新的競爭環(huán)環(huán)境而組成的的一個利益共共同體，其密密切合作是建建立在共同利利益的基礎上上，供應鏈各各成員企業(yè)之之間是通過一一種協(xié)調機制制來謀求一種種多贏互惠的的目標。競爭由企業(yè)間轉轉向供應鏈間間。鏈內共贏贏（4）合作共享享原理。合作作共享原理具具有兩層含義義：一是合作作，二是共享享，任何企業(yè)業(yè)所擁有的資資源都是有限限的，必須將將有限的資源源集中在核心心業(yè)務上，強強強合作。信信息共享是實實現供應鏈管管理基礎，準準確

14、可靠的信信息可以幫助助企業(yè)做出正正確的決策。（5）需求驅動動原理。在供供應鏈管理模模式下，供應應鏈的運作是是以訂單驅動動方式進行的的，商品采購購訂單是在用用戶需求訂單單的驅動下產產生的，以產產品為中心轉轉向訂單為中中心。（6）快速響應應原理。隨著著市場競爭的的不斷加劇，經經濟活動的節(jié)節(jié)奏也越來越越快，企業(yè)必必須要有很強強的產品開發(fā)發(fā)能力和快速速組織生產的的能力，鏈和和鏈之間是速速度的競爭。（7）同步運作作原理。供應應鏈的同步運運作，要求供供應鏈各成員員企業(yè)之間通通過同步化的的生產計劃來來解決生產的的同步化問題題。所有企業(yè)業(yè)同時運行，而而非依次（8）動態(tài)重構構原理。供應應鏈是在一定定時期內，針針

15、對某一市場場機會、為了了適應某一市市場需求而形形成的，具有有一定的生命命周期，隨著著需求產生而而產生，需求求消亡而消亡亡。集成化供應鏈管管理實施策略略可采取以下下具體的策略略：答：（1）供應應鏈的建立要要把用戶的需需求放在第一一位。集成化化供應鏈管理理的目的就是是實現對用戶戶需求的快速速反應，滿足足客戶的個性性化需求，以以及通過加強強系統(tǒng)集成降降低供應鏈的的整體成本。要具有全球化戰(zhàn)戰(zhàn)略，把企業(yè)業(yè)置身于全球球環(huán)境中去。一一個走向世界界參與全球競競爭的企業(yè)，必必須實行全球球化供應鏈管管理，進行根根本的流程重重組，建立全全球化的認識識問題和思考考問題的價值值觀，找到合合適本企業(yè)情情況的供應鏈鏈管理策

16、略。合理分析企業(yè)在在供應鏈中的的位置。企業(yè)業(yè)在供應鏈中中的地位是由由市場供求關關系所決定的的，在不同的的供應鏈上扮扮演不同的角角色，而且會會隨著供求關關系而發(fā)生變變化。企業(yè)在在供應鏈的構構建過程中要要有準確的定定位。在實施過程中應應遵循循序漸漸進的原則。由由于供應鏈管管理模式在中中國的發(fā)展時時間較短，企企業(yè)的管理水水平以及對供供應鏈管理的的認識上的不不同，因此不不能生搬硬套套，企業(yè)應根根據自身現狀狀逐漸展開，集集成化供應鏈鏈的實施是一一個復雜的系系統(tǒng)工程，要要實現這一目目標應根據企企業(yè)情況，分分段逐步實施施。重視渠道建設和和優(yōu)化，實施施業(yè)務流程再再造。渠道設設計是供應鏈鏈管理的重要要內容之一，

17、只只有建立起供供應鏈整體效效果的評價體體系，并實現現供應鏈內各各環(huán)節(jié)利益的的合理分配，才才能實現企業(yè)業(yè)之間的“雙贏”關系，實現現企業(yè)與企業(yè)業(yè)之間的無縫縫連接，縮短短時空上的距距離。構建供應鏈的戰(zhàn)戰(zhàn)略合作關系系，建立企業(yè)業(yè)互信。建立立良好的供應應鏈伙伴關系系有利于成本本的降低、反反應時間的縮縮短以及新市市場價值的創(chuàng)創(chuàng)造等，供應應鏈的良好運運作是以供應應鏈中成員企企業(yè)相互間互互相信任和相相互合作為基基礎。重視信息和網絡絡技術的應用用。信息流是是供應鏈管理理中的關鍵要要素，信息網網絡技術的廣廣泛應用，大大大提高了信信息流通的速速度，是供應應鏈成為一種種新的運作與與管理模式。缺缺少信息網絡絡技術的支撐

18、撐，集成化的的供應鏈管理理的同步化很很難實現。供供應鏈管理中中常用的三種種手段：1）EEDI技術 2） 通信信技術 33）條碼技術術重視人員的培訓訓和供應鏈管管理人員的培培養(yǎng)。實現供供應鏈管理不不僅需要企業(yè)業(yè)高層的戰(zhàn)略略上決策，而而且需要得到到企業(yè)中層及及基層的貫徹徹實施，企業(yè)業(yè)的基層人員員對集成化供供應鏈的理解解和認同度對對供應鏈的實實施有重要的的影響。供應應鏈管理人才才的培養(yǎng)和引引進對于供應應鏈的成功實實施也起著至至關重要的作作用。闡述需求主導與與供給主導的的管理區(qū)別：答：（1）需求求主導管理與與供給主導管管理的核心不不同。在供給給主導的供應應鏈管理發(fā)展展過程中，供供應鏈管理的的核心是較大

19、大的制造商或或零售商，消消費者處于被被動接受的地地位。然而，隨隨著市場競爭爭激烈、信息息技術的發(fā)展展、消費者的的服務需求不不斷提高，消消費需求在供供應鏈中占據據了主導地位位。（2）需求主導導管理和供給給主導管理中中企業(yè)關注的的焦點不同。在在傳統(tǒng)的供應應鏈管理中，供供應鏈企業(yè)關關注的焦點是是產品渠道的的流動，而在在需求主導的的管理中，企企業(yè)更多關注注的是消費者者的需求，將將消費者需求求放在第一位位。（3）需求主導導管理和供給給主導管理中中了解消費者者的企業(yè)不同同。在傳統(tǒng)的的供應鏈管理理過程中，零零售商是離消消費者“最近”的組織，它它承擔了消費費者需求調研研、產品滿意意度反饋等了了解消費者的的責任

20、。而在在需求主導管管理中，供應應鏈上的每個個節(jié)點企業(yè)都都是消費者需需求的監(jiān)控者者，都承擔著著了解有關消消費趨勢和產產品方面信息息的責任，這這使得各節(jié)點點企業(yè)能更好好地滿足消費費者。（4）供給主導導管理是推動動式管理，而而需求主導管管理是拉動式式管理。傳統(tǒng)統(tǒng)的供應鏈運運作管理方式式是推動式的的，其模式為為“供應商制造商分銷商零售商消費者”。而需求主主導管理變推推動為拉動，啟啟動供應鏈流流程的不再是是制造商而是是最終用戶的的需求實現定定制化服務，最最大化地滿足足消費的需求求。（5）需求主導導管理和供給給主導管理中中企業(yè)間合作作關系的基礎礎不同。形成成牢固供應鏈鏈關系的五項項基礎：信息息共享、利益益

21、風險公擔、經經濟實體間廣廣泛聯系、跨跨職能的管理理流程和面向向長遠的合作作流程。如果果缺少任何一一項，供應鏈鏈各企業(yè)之間間的牢固關系系將會瓦解。而而在需求主導導的供應鏈管管理模式中，除除了上述的五五項基礎以外外，供應鏈上上的各企業(yè)更更多的是共享享消費者的需需求信息，從從而降低供應應鏈上的庫存存，為供應鏈鏈上的各企業(yè)業(yè)帶來更大的的經濟效益。供應鏈設計的原原則：答：（1）自上上而下和自下下而上相結合合的設計原則則。自上而下下從全局的宏宏觀規(guī)劃到局局部實現步驟驟的設計方法法，強調系統(tǒng)統(tǒng)分解設計的的過程；而自自下而上的設設計方法是一一種從局部的的功能實現到到全局的功能能集成的設計計方法，強調調的是功能

22、集集成的過程。（2）簡潔性原原則。簡潔性性是供應鏈設設計需要遵循循的一個重要要原則。為了了保證供應鏈鏈具有靈活、快快速響應市場場的能力，供供應鏈的每個個節(jié)點都應該該具有具有簡簡潔、活力以以及快速實現現業(yè)務流程組組合的特點。（3）集優(yōu)化原原則。又稱互互補性原則，核核心企業(yè)在選選擇供應鏈上上節(jié)點企業(yè)的的過程中，應應遵循強強聯聯合的原則，充充分實現最大大限度地利用用外部資源的的目的，使每每個節(jié)點企業(yè)業(yè)集中精力致致力于各自核核心業(yè)務的發(fā)發(fā)展。（4）協(xié)調性原原則。供應鏈鏈業(yè)績的好壞壞直接取決于于供應鏈合作作伙伴關系是是否和諧，取取決與供應鏈鏈動態(tài)鏈接合合作伙伴的柔柔性程度，因因此，利用協(xié)協(xié)調性原則建建立

23、戰(zhàn)略合作作伙伴關系的的企業(yè)模型是是實現供應鏈鏈最佳效能的的保證之一。（5）動態(tài)性原原則。動態(tài)性性經常也被稱稱為不確定性性，由于種種種不確定性因因素的存在，容容易導致需求求信息的扭曲曲，因此，需需要預見各種種不確定因素素對供應鏈運運作的影響，減減少不必要的的中間環(huán)節(jié)，提提高預測的精精度和時效性性對降低不確確定性的影響響。（6）創(chuàng)新性原原則。創(chuàng)新也也是供應鏈設設計的重要原原則之一，沒沒有創(chuàng)新性思思維，就不可可能有創(chuàng)新的的管理模式，供供應鏈設計要要講究創(chuàng)新，要要敢于打破傳傳統(tǒng)的思維模模式，用新的的角度，新的的視野審視原原有的管理模模式和體系，對對供應鏈進行行大膽的創(chuàng)新新設計。（7）戰(zhàn)略性原原則。從核

24、心心企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展的角度設設計供應鏈，有有助于建立穩(wěn)穩(wěn)定的供應鏈鏈體系模型；從供應鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略管理的角角度考慮設計計供應鏈，有有助于供應鏈鏈規(guī)劃發(fā)展的的長遠性和預預見性。（單選、判斷可可能會涉及的的內容）供應鏈主要有兩兩類功能 ：（1）物理理功能，能以以最低的成本本將原材料加加工成零部件件、半成品、產產品并將它們們從供應鏈的的一個節(jié)點運運到另一個節(jié)節(jié)點 。（22）市場中介介功能，能對對市場需求做做出迅速反應應，確保以合合適的產品在在合適的地點點和時間來滿滿足顧客的需需求。一般意義上的供供應鏈是在這這兩個功能間間的權衡，即即反應能力與與贏利水平之之間進行權衡衡供應鏈管理的四四個流程（四四流）：1、物資流通-快捷；低成本2、商業(yè)流通-是保證證、是規(guī)則3、信息流通-是載體體4、資金流通-企業(yè)的的目標制約供應鏈發(fā)展展的關鍵因素素：觀念問題題、人才問題題、協(xié)調問題題、績效評估估問題供應鏈管理的要要素：供應管管理、生產計計劃、物流管管理、需求管管理影響生產能力的的因素：1、生生產設備數量量（生產面積積數量）。 2、設設備工作時間間（生產面積積利用時間）。 3、設設備（生產面面積）生產率率定額。傳統(tǒng)模式下，企企業(yè)關心的是是規(guī)模經濟和和范圍經濟。經驗曲線的模型型：Kn =