1、商業(yè)招商工作流程目錄一、準備階段 123（,合)3六、商戶退租流程 4一、準備階段1.明確項目定位及招商績效，公司審批的各階段，招商政策方案（招商優(yōu)惠期等)，明確商業(yè)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及物業(yè)費用標準等.2。平面圖，包括項目規(guī)劃圖、商鋪戶型圖3。商鋪面積表，招商出租表招商道具，包括宣傳單頁，招商手冊,手提袋等,可方便客戶帶走的.計算器、名片、紙、筆掌握項目的基本情況及周邊環(huán)境，熟悉招商口徑等招商資料學習基本商務(wù)禮儀二、來訪推介招租階段當客戶來訪時,招商人員應(yīng)臉帶微笑主動上前問好,要什么幫助。介紹 ,方向方位,周邊配套等。3,訪登記表介紹商鋪的基本情況,面積，租金，優(yōu)惠政策,商街定位，同時了解客戶的需求

2、及想法。4現(xiàn)場介紹 ,并帶好商鋪鑰匙，資料夾（戶型圖、商鋪面積表5。洽談 再次到洽談區(qū)，桌面應(yīng)放好平面圖、招商手冊、計算器等物品,詢問客戶對項目商鋪的印象，充分了解客戶的經(jīng)營能力，租期，投入情況等等，在兩位以上的來訪客戶中，應(yīng)分辨出決策人.6填寫客戶來訪登記表經(jīng)營項目,客戶對商鋪的需求，未成交的原因等等.根據(jù)客戶的意向分為四種:無意向,但可以長期跟進，形成合作2。有意向,可直接簽合同3。有意向，但需要跟進做進一步說明4。有意向，但品質(zhì)差，只可保留7工作總結(jié) 并采取相應(yīng)措施。三、意向簽約階段1,交納保證金和客服監(jiān)管 引領(lǐng)客戶攜帶簽約意向協(xié)議書簽字確認，到份,商業(yè)管理部一份,客戶服務(wù)部一份。準備正

3、式簽約資料 客戶在一周內(nèi)依據(jù)簽約意向協(xié)議書準備租金，裝修方案等資料,并告知客戶上下水改造,務(wù)標準和制度和收費標準。4。審批裝修方案 部門負責人結(jié)合物業(yè)人員意見審批裝修方案，并在三天內(nèi)答復(fù)客戶。四、正式簽約階段1.正式簽約 現(xiàn)金)租金，完成蓋章。五、商戶裝修入駐階段（理部予以配合）1。辦理手續(xù) 2商鋪驗收 ,明確三方職責，完成交接3裝修跟進 ,通后,再行協(xié)商處理。4。裝修驗收 （備注：裝修押金的退換必須經(jīng)過商業(yè)管理部和物業(yè)部的同時簽字，確 ）簡要流程圖招商簽約期 招商簽約期商管審批達成共識商管審批達成共識接待洽談期上報簽約意向協(xié)議書以及客戶的詳細資料完成簽約意向協(xié)議書簽訂客服監(jiān)管確認客戶準備裝修

4、方案、租金、有效證件并在一周內(nèi)提交管理處協(xié)議書生效，財務(wù)、商管、租戶各自交款留存交納相關(guān)費用，保證金蓋章商管、物業(yè)審批簽訂商業(yè)租賃合交款、蓋章租賃合同生效，財務(wù)、商管、租戶、客服各自留存物業(yè)交接同附裝修方案裝修協(xié)議用約定等手續(xù)二次驗收交款商鋪維修保修辦招商員、物業(yè)管理員、客裝修確認單，明確三方職責，完成交接商鋪裝修期正常驗收客戶領(lǐng)鑰匙、裝修開業(yè)招商員跟進巡檢正常退租:合同期滿，不再續(xù)簽.商戶應(yīng)提前 30 天提出退租書面申請。招,如未出現(xiàn)后續(xù)問題,可按規(guī)定退還質(zhì)量信譽保證金。商戶正常退租書面申請商業(yè)管理部財務(wù)部、物業(yè)公司90商戶正常退租書面申請商業(yè)管理部財務(wù)部、物業(yè)公司90天后退還保證金回收合同

5、商業(yè)管理部簽 批執(zhí)行董事備案存檔退款財務(wù)部經(jīng)營不善退租：商戶在合同期未滿時，由于某些原因，不能正常經(jīng)營，需30 （)作為違約金或罰款;經(jīng)營不善退租 書面申請 申請報告商業(yè)管理部財務(wù)部、物業(yè)公司經(jīng)營不善退租 書面申請 申請報告商業(yè)管理部財務(wù)部、物業(yè)公司90 天后退還扣除違約金后余款回收合同商業(yè)管理部簽 批執(zhí)行董事備案存檔退款財務(wù)部商戶違規(guī)被清退：如商鋪經(jīng)營過程中發(fā)生嚴重違反我公司規(guī)定，被我公司清退的，由招商人員填寫商戶清退報告，上報公司執(zhí)行清退程序，并扣除商戶全部質(zhì)量信譽保證金.上報填寫清退報告商戶違規(guī)被清退商業(yè)管理部法務(wù)審核回收合同簽 批扣除全部質(zhì)量信譽保證約金商業(yè)管理部備案存檔財務(wù)部、物業(yè)公