1、實(shí)用文案實(shí)用文案文案大全文案大全售后服務(wù)方案40驗(yàn)收合格后交付使用。市內(nèi)10分鐘故障響應(yīng)；小時(shí)到場維修；87*2430整體工程保修壹年以上，具體時(shí)間以合同為依據(jù)，提供終身維修服務(wù)。特別說明：質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題予以免費(fèi)維修或更換。招標(biāo)人經(jīng)濟(jì)損失。對質(zhì)保期內(nèi)的的維修服務(wù)，我方在接到甲方通知后到現(xiàn)場無償負(fù)責(zé)返修。我們的工程服務(wù)，“六保”承諾：保質(zhì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、樣板工程；保時(shí)保證貨期、準(zhǔn)時(shí)供貨；保真貨真價(jià)實(shí)、當(dāng)場驗(yàn)貨；保價(jià)最終價(jià)格、絕不加價(jià)；保驗(yàn)運(yùn)行正常、保證驗(yàn)收；保修場地整體保修壹年，提供終身維修服務(wù)。們的客戶提供完善的技術(shù)支持和服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任！對于在本方案中的設(shè)備和軟件，我們?yōu)橘F校提供的

2、技術(shù)支持及服務(wù)主要包括在以下的兩個方面：一、售后服務(wù)體系法律保障體系等八大保障體系進(jìn)行貫徹實(shí)施，向用戶提供一流的售后服務(wù)。理念思想上的保障體系我公司通過ISO9001格按照ISO9001 質(zhì)量管理體系和售后服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行組織機(jī)構(gòu)保障體系1.2.1我方實(shí)行售后服務(wù)“四級”組織保障體系：量。5724第四級：突發(fā)事件應(yīng)急小組：24人（包括技術(shù)員、備件材料儀器管理員、司機(jī)等等按用戶要求時(shí)間提前趕到現(xiàn)場實(shí)施應(yīng)急服務(wù)。1.2.2 售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)佛山總部售后服務(wù)與備品庫中心和全國的服務(wù)機(jī)構(gòu)分中心體系的組織保障，向全國用戶提供一流的、全方位的、及時(shí)的本地化服務(wù)：人員技術(shù)保障體系佛山總部售后服務(wù)中心和全國

3、各地服務(wù)分中心均配備多名具有 5 年以上維護(hù)維修實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并通過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的專業(yè)維護(hù)維修工程師，為全國用戶提供 724 小時(shí)不間斷的全方位一流服務(wù)。與此同時(shí)，技術(shù)支持部又配備具有5 年以上研制、開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持專業(yè)工程師，為用戶提供全方位、全過程（含保修期外）的技術(shù)支持。服務(wù)中心設(shè)下列具體服務(wù)崗位： 1、服務(wù)負(fù)責(zé)人2、技術(shù)支持負(fù)責(zé)人3、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人4、專業(yè)維護(hù)維修服務(wù)工程師5、專業(yè)技術(shù)支持工程師6、專業(yè)培訓(xùn)工程師7、服務(wù)質(zhì)量檢測工程師8、物資管理員（含：備品備件、檢測儀器、專用工具）9、專職司機(jī)服務(wù)方式保障體系式、更新?lián)Q代服務(wù)方式等五種主要服務(wù)方式。熱線電話服務(wù)方式電話解答用戶提

4、出問題，電話指導(dǎo)用戶排除故障和解決問題。網(wǎng)上遠(yuǎn)程技術(shù)支持、遠(yuǎn)程維護(hù)維修，排除故障方式實(shí)施遠(yuǎn)程診斷、分析和故障排除。現(xiàn)場服務(wù)方式關(guān)心兩個問題：何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場；何時(shí)排除故障，恢復(fù)場地使用，也就是服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和故障排除恢復(fù)時(shí)間。文件要求的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并在優(yōu)于招標(biāo)文件的時(shí)間內(nèi)給予維修或更換。定期巡檢主動回訪服務(wù)方式來才去被動服務(wù)，而是場地未出現(xiàn)故障前就去主動巡檢，防患于未然。這種服務(wù)方式分為：日常性跟蹤巡檢維護(hù)服務(wù)月定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)季度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)半年度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)年度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)節(jié)假日、重大政治活動、突發(fā)事件緊急巡檢維護(hù)服務(wù)非正常維護(hù)服務(wù)更新?lián)Q代服務(wù)方式技術(shù)培訓(xùn)保障體系

5、我公司在佛山總部設(shè)有用戶技術(shù)培訓(xùn)中心服務(wù)制度保障體系嚴(yán)格完善的服務(wù)制度，是服務(wù)體系的前提保障針對每個用戶，建立完善的用戶服務(wù)技術(shù)檔案制度場地使用狀況日常維護(hù)巡檢記錄報(bào)告制度場地使用定期檢查及報(bào)告制度現(xiàn)場服務(wù)、軟硬件故障分析與排除及修復(fù)記錄報(bào)告制度用戶意見收集反饋報(bào)告制度法律保障體系戶簽訂質(zhì)量保修書和保修期滿后的長期維護(hù)協(xié)議，其主要內(nèi)容包括：保修期內(nèi)質(zhì)量保證書質(zhì)量保修項(xiàng)目內(nèi)容及范圍；質(zhì)量保修期；質(zhì)量保修責(zé)任。保修期滿后長期維護(hù)協(xié)議維護(hù)范圍；維護(hù)內(nèi)容；維護(hù)方法；維護(hù)制度；維護(hù)費(fèi)用收取方法。我方一切的服務(wù)承諾都將以法律條款的形式確定下來及時(shí)、一流、全方位的售后服務(wù)。2、本項(xiàng)目具體服務(wù)承諾措施保證期內(nèi)

6、的技術(shù)支持與售后服務(wù)承諾保證期內(nèi)的技術(shù)支持與售后服務(wù)整個場地實(shí)行壹年免費(fèi)保修。免費(fèi)提供軟件升級服務(wù)。服務(wù)。格之日計(jì)算。24 小時(shí)365 天能夠取得聯(lián)系的值班電話， 5 年以上實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的軟硬件工程師和專業(yè)維修工程師24 小時(shí)365 天最及時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保修期內(nèi)，使用單位在正常使用條885免費(fèi)提供軟件升級服務(wù)。且我方整個服務(wù)體系、服務(wù)承諾強(qiáng)調(diào)重在服務(wù)結(jié)果，重在用數(shù)據(jù)說話：服務(wù)響應(yīng)最迅速；場地修復(fù)最迅速；變被動服務(wù)為主動服務(wù)。1）場地維護(hù)內(nèi)容1、日常性跟蹤巡檢維護(hù)服務(wù)：我方將專業(yè)培訓(xùn)最終用戶的管理人員和技術(shù)人員進(jìn)行場地的日常維護(hù)技術(shù)2、月定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)：到必要的設(shè)備清洗，防患于未然。3、季

7、度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)：直到必要的設(shè)備清洗，防患于未然。4、半年度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)：定位及排除，確保場地長期穩(wěn)定運(yùn)行。5、年度定期巡檢回訪維護(hù)服務(wù)：我方年度會對整個場地進(jìn)行一次大規(guī)模的軟硬件場地全面檢測、全面維護(hù)、全面清洗、全面故障分析和定位及排除，確保場地長期穩(wěn)定運(yùn)行。高速度、高質(zhì)量服務(wù)E-mail2服務(wù)人員必須如實(shí)填寫下列售后維修服務(wù)單售后維修服務(wù)單強(qiáng)調(diào)下列幾個方面：服務(wù)態(tài)度和服務(wù)速度，以確保兌現(xiàn)對用戶快速服務(wù)的承諾。（、更換的零部件等，此項(xiàng)為了考核服務(wù)人員的技術(shù)水平，以便在技術(shù)上確保真正有能力對戶進(jìn)行快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。強(qiáng)調(diào)最終用戶對服務(wù)的驗(yàn)收具體意見，以便達(dá)到以用戶滿意為準(zhǔn)則。別服務(wù)

8、人員串通用戶，制造假的最終用戶驗(yàn)收意見。公司領(lǐng)導(dǎo)處理意見，目的在于重賞服務(wù)優(yōu)良者，嚴(yán)懲服務(wù)不良者。使公司對用戶的服務(wù)承諾，落實(shí)在公司嚴(yán)格的管理制度上。變被動服務(wù)為主動跟蹤服務(wù)要派專人定期巡回檢測服務(wù)，做到防范于未然，保證場地的正常運(yùn)行。實(shí)行終身服務(wù)身服務(wù)的承諾。質(zhì)量保證期外的技術(shù)支持與服務(wù)承諾保修期滿后，我方承諾仍然提供終身的優(yōu)惠服務(wù)，其主要內(nèi)容包括：技術(shù)支持1提供優(yōu)惠服務(wù)。2有效解決方案。3、對于涉及本場地的新建項(xiàng)目，我方承諾提供技術(shù)方面和工程方面的配合工作。4關(guān)系。維修服務(wù)保修期過后，我方仍然提供長期、及時(shí)、優(yōu)惠的場地維修服務(wù)，確保設(shè)備長期、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。場地維護(hù)服務(wù)護(hù)協(xié)議，其維護(hù)內(nèi)容主

9、要包括：日常維護(hù)1、我方將專業(yè)培訓(xùn)最終用戶的管理人員和技術(shù)人員進(jìn)行場地的日常維護(hù)技術(shù)、方法、制度及相應(yīng)專用維護(hù)設(shè)備儀器的使用。2、我方派專業(yè)維護(hù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)最終用戶進(jìn)行日常維護(hù)。月度維護(hù)患于未然。季度維護(hù)患于未然。半年維護(hù)我方每半年定期對整個場地進(jìn)行全面軟硬件維護(hù)、檢測、清洗，防患于未然。5）年終維護(hù)行。人員培訓(xùn)計(jì)劃說明廣東萬政擁有一批技術(shù)過硬的施工人員班組環(huán)節(jié)。練掌握場地的操作和使用；我公司擁有專業(yè)化的講師和輔導(dǎo)人員隊(duì)伍格、豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，可幫助客戶建立客戶化的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)目的一支能自行管理、維護(hù)的隊(duì)伍。為更好的促進(jìn)場地的良好運(yùn)行和本著“用戶至上、共同進(jìn)步”的宗旨，我公司將以場地的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式對于本場地，建議采用現(xiàn)場加集中的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)計(jì)劃客戶方一同制定并確認(rèn)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃在目前階段我們初步計(jì)劃培訓(xùn)分三個階段進(jìn)行：實(shí)施前集中培訓(xùn)我司在場地實(shí)施前，將組織用戶信息管理人員進(jìn)行集中的現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：場地建設(shè)概況場地詳細(xì)技術(shù)方案場地實(shí)施方案場地實(shí)施過程中可能遇到的問題及解決方案培訓(xùn)的主要目的是使雙方場地建設(shè)人員對整個場地有一個更加清晰的認(rèn)識，對整體解決方案有更深的了解，便于對整個場地建設(shè)的過程進(jìn)行更有效的控制。培訓(xùn)時(shí)間：1材料進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)講解，主要針對產(chǎn)品的性能和場地正常的使用。集中培訓(xùn)中培訓(xùn)，培