1、淺論休閑效勞業(yè)的可持續(xù)開展及內(nèi)在因素分析與對(duì)策論文關(guān)鍵詞：休閑休閑效勞可持續(xù)開展以人為本論文摘要：休閑作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一個(gè)重要特征，日益凸現(xiàn)的休閑需求和不斷豐富的休閑活動(dòng)，使得休閑正在變成經(jīng)濟(jì)開展的重要力量。但是作為相應(yīng)的休閑效勞業(yè)卻實(shí)在難以應(yīng)付人們的休閑需求。由于我國休閑理論研究相對(duì)落后，而時(shí)代又迫切需要休閑理論指導(dǎo)；所以進(jìn)展休閑效勞的研究具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。本文從“以人為本的人性化角度去研究休閑效勞業(yè)的開展。分析了休閑效勞業(yè)目前開展存在的誤區(qū)，提出休閑效勞業(yè)要可持續(xù)開展，必須以“以人為本為理念，注重從關(guān)心人、塑造企業(yè)精神和進(jìn)步相關(guān)的技術(shù)支持三個(gè)因素去努力，詳細(xì)來說，要從政府、組織和

2、員工個(gè)人三個(gè)方面去優(yōu)化效勞質(zhì)量。一、休閑時(shí)代的到來美國?將來學(xué)家?雜志撰文說：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的降臨，將來社會(huì)將以史無前例的速度發(fā)生變化。也許1015年后，興旺國家將進(jìn)入“休閑時(shí)代，開展中國家將緊隨其后。據(jù)美國學(xué)者預(yù)測，休閑、休閑活動(dòng)、旅游業(yè)將成為下一個(gè)經(jīng)濟(jì)大潮，并席卷世界各地。專門提供休閑的第三產(chǎn)業(yè)在2022年左右將會(huì)主導(dǎo)勞務(wù)市場，將在美國GDP中占有一半的份額。僅技術(shù)和其他一些趨勢可以讓人們生命中的50%的時(shí)間用于休閑。令人驚嘆的是，這些預(yù)見不但已成為現(xiàn)實(shí)，而且現(xiàn)實(shí)生活比預(yù)期開展的還要快。某些興旺國家已經(jīng)進(jìn)入了休閑社會(huì)，甚至在一些開展中國家的城市也已經(jīng)看到了休閑社會(huì)的曙光。美國早在1998

3、年，第一大出口行業(yè)不是飛機(jī)制造業(yè)，也不是農(nóng)業(yè)，而是影視和音像出版業(yè)，出口總收入到達(dá)600億美元。我國距休閑時(shí)代雖然還有一大段遙遠(yuǎn)的路，但我們不能不看到，自改革開放以來，科學(xué)技術(shù)日益開展，勞動(dòng)消費(fèi)力不斷進(jìn)步，使物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富，勞動(dòng)時(shí)間進(jìn)一步縮短，勞動(dòng)力發(fā)生大轉(zhuǎn)移，為人們的休閑提供了時(shí)間和物質(zhì)根底；政府支持消費(fèi)的政策，極大地刺激了休閑產(chǎn)業(yè)的開展，一個(gè)重要表現(xiàn)就是旅游活動(dòng)在我國蓬勃開展起來；1995年起開場實(shí)行了5天工作制，1999年國家又施行“三個(gè)長假日，人們的三分之一的時(shí)間將在閑暇中度過。而且我國如今正在努力實(shí)現(xiàn)帶薪休假制度，到時(shí)人們的休閑時(shí)間將增加到120天，這些國家行為說明國家對(duì)公眾休閑的

4、重視。這些開展變化向我們提出了一個(gè)非常值得注意的問題休閑作為一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)而形成的休閑產(chǎn)業(yè)正快速向我們走來，并成為中國目前經(jīng)濟(jì)開展和拉動(dòng)內(nèi)需的新機(jī)遇。二、休閑消費(fèi)的增長和休閑效勞業(yè)的蓬勃開展一休閑消費(fèi)的增長1隨著我國居民消費(fèi)從溫飽型向小康型和富裕型轉(zhuǎn)變，居民消費(fèi)構(gòu)造發(fā)生了較大變化，恩格爾系數(shù)不斷降低，人民生活程度不斷進(jìn)步，而與休閑相關(guān)的支出在總支出中的比例不斷進(jìn)步。1998年我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為5425元，2022年到達(dá)9422元；1998年城鎮(zhèn)居民文教娛樂效勞消費(fèi)支出的比重為11.53%，根據(jù)中國社會(huì)科學(xué)院發(fā)布的?2022年社會(huì)藍(lán)皮書?，2022年19月該比重上升為16%。2在休

5、閑方式上，一方面是傳統(tǒng)休閑方式的沿襲，如藝術(shù)鑒賞與收藏、逛公園、體育健身、參觀博物館、觀看演出展覽、觀光等都得到了較快開展;另一方面是現(xiàn)代休閑活動(dòng)的涌現(xiàn)，如旅游、度假、各類“吧式消費(fèi)、現(xiàn)代健身運(yùn)動(dòng)、美容、電子娛樂、網(wǎng)絡(luò)游戲等在青年消費(fèi)者中迅速普及。3過去受經(jīng)濟(jì)程度和自由時(shí)間的限制，人們參與休閑活動(dòng)的頻率比擬低，主要集中在節(jié)假日或者重要的場合，如今去影院看演出、去運(yùn)動(dòng)館健身、去郊區(qū)旅游、去做各類美容等已是稀松平常之事，也就是說，休閑已從偶爾性的事件消費(fèi)開展成為一種經(jīng)常性的日常消費(fèi)。二我國休閑效勞業(yè)的快速開展1開展范圍擴(kuò)大。一方面，人們?nèi)諠u旺盛和多元化的休閑需求，引起了政府和企業(yè)的重視，大到大型娛

6、樂場所的建立，小到街頭茶館的開張，日趨高漲的休閑消費(fèi)需求吸引了更多的企業(yè)涉足或延伸休閑效勞；政府也加大了相應(yīng)的公共設(shè)施投入，例如建立公園、社區(qū)的健身與休閑活動(dòng)中心等，為滿足城市居民的休閑消費(fèi)提供了更多的選擇。另一方面，休閑效勞也逐步向其他產(chǎn)業(yè)浸透。例如，隨著居民休閑需求的增加和內(nèi)涵的拓展，催動(dòng)了旅游市場的演變，休閑旅游在整個(gè)旅游市場構(gòu)造中的比例不斷進(jìn)步；商家、企業(yè)家也開場開發(fā)以休閑為主的各類產(chǎn)業(yè)。2四大龍頭休閑效勞業(yè)快速開展。第一，旅游業(yè)：旅游創(chuàng)匯的世界排名由1978年的第41位上升到2001年的第7位，海外旅游接待人數(shù)居世界第5位。第二，文化效勞業(yè)：我國的文化產(chǎn)業(yè)包括電影、電視、音樂、歌曲、

7、報(bào)刊、圖書、休閑文化、藝術(shù)廣告、藝術(shù)品經(jīng)營等，截止到2000年底，我國娛樂、音像、演出、藝術(shù)品等4大市場共有經(jīng)營單位22萬多個(gè)，從業(yè)人員95萬多人，還有電影放映機(jī)構(gòu)3000多家，放映單位12萬個(gè)，另外全國有圖書發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)10萬多個(gè)。第三，娛樂業(yè)：目前我國的娛樂產(chǎn)業(yè)大體上可以劃分為兩大類:一類是文化娛樂業(yè)，如電影院、戲院、音樂廳、圖書館、茶館、文化宮、青少年宮、公園、游樂園以及一些體育場所和工程，另一類是消遣娛樂業(yè)，如舞廳、卡拉K廳、沐足、按摩、保齡球館、高爾夫球嘗酒吧、陶吧、大型游樂園等工程。尤其是消遣娛樂業(yè)隨著人們的需求開展飛速。四，體育業(yè)：隨著人民群眾消費(fèi)程度的進(jìn)步，多層次、多項(xiàng)類、多形式的

8、需求為健身休閑市場的開展提供了無限的空間。三、目前我國休閑效勞業(yè)可持續(xù)開展存在的障礙一休閑效勞業(yè)商業(yè)味太濃，缺乏企業(yè)精神，并歪曲了休閑的本質(zhì)。我國自從實(shí)行“五一“十一黃金周以來，“假日經(jīng)濟(jì)這一響亮的名詞便應(yīng)運(yùn)而生，可是我們卻遺憾的看到，假日經(jīng)濟(jì)成了商業(yè)經(jīng)濟(jì)，缺乏假日精神內(nèi)涵。不利于人們對(duì)休閑時(shí)間價(jià)值的認(rèn)識(shí)，把“效勞人的因素等放在了次要地位。在人們的意識(shí)中，假日也就是購物、旅游，“假日經(jīng)濟(jì)在有意無意間促進(jìn)了消費(fèi)主義的擴(kuò)張，對(duì)金錢和有形財(cái)富的追逐，使人陷入精神的“貧困之中。休閑本質(zhì)上是一種“精神態(tài)度，強(qiáng)調(diào)心靈和精神感受。目前的休閑效勞業(yè)，人們的休閑自由被降格為消費(fèi)主義，把自由時(shí)間等同于無度的浪費(fèi)，

9、而沒有升華到精神層面的追求，休閑應(yīng)該給人帶來的是身心愉悅的感覺，假日經(jīng)濟(jì)完全辜負(fù)了休閑的本意對(duì)人的關(guān)心。二社會(huì)條件支持系統(tǒng)成為休閑效勞業(yè)可持續(xù)開展的“瓶頸。休閑效勞業(yè)是一個(gè)互相配套的系統(tǒng)工程，涉及社會(huì)的各個(gè)部門和階層。如政策、立法、制度建立、社會(huì)保障、貨幣流通結(jié)算方式、人才培養(yǎng)、理論研究、觀念更新等，同時(shí)也涉及眾多部門，諸如:飯店、餐飲、接待、公安、醫(yī)療、交通、商業(yè)、旅游、通信、文化藝術(shù)等。近年來，我國休閑消費(fèi)支出雖呈現(xiàn)上升的趨勢，但仍有相當(dāng)多的人不敢隨意花錢，其關(guān)鍵在于社會(huì)保障未得到根本解決。所謂節(jié)假日的主要目的休閑放飛心情、體驗(yàn)友誼、親情、愛情增進(jìn)社會(huì)的交流等等內(nèi)涵已經(jīng)完全偏離。三休閑效勞

10、供應(yīng)嚴(yán)重缺乏，并出現(xiàn)不安康趨勢。由于長期以來重視勞動(dòng)，輕視休閑，我國不僅公共性休閑供應(yīng)缺乏，商業(yè)性休閑供應(yīng)也相對(duì)匱乏。無論是休閑設(shè)施、文化娛樂設(shè)施、體育場館、高層次文化產(chǎn)品，都與國外有很大的差距。而且休閑效勞內(nèi)容單調(diào)，形式單一。群眾休閑文化過度貧乏，高雅的休閑文化市場尚未形成。目前大多數(shù)居民的閑暇生活還局限在家庭這一狹小天地，看電視、聽播送、下棋、打撲克、打麻將成為主要休閑方式。由于休閑生活空虛，一些低級(jí)興趣、愚昧無知甚至違法的休閑活動(dòng)便占據(jù)了許多人的休閑時(shí)間，某些“畸形消費(fèi)、“黃色消費(fèi)、“黑色消費(fèi)對(duì)社會(huì)消費(fèi)和人民生活產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，損害了青少年的身心安康，破壞了社會(huì)主義精神文明建立。四

11、、我國休閑效勞業(yè)可持續(xù)開展的內(nèi)在因素分析要改變我國休閑效勞業(yè)的現(xiàn)狀，使其持續(xù)安康開展，我們認(rèn)為，休閑效勞業(yè)要開展必須從二個(gè)因素去著力開發(fā)：1休閑效勞業(yè)必須樹立“效勞人，關(guān)心人、保護(hù)人的根本理念休閑效勞業(yè)本質(zhì)是“以人為本，它必須凸現(xiàn)人情化、人性化、人道化。關(guān)心、保護(hù)人是所有一流效勞共同繼承下來的傳統(tǒng)。無論是營利性、非營利性的、政府的、私有的休閑效勞組織，決定其休閑效勞成功的關(guān)鍵因素都是對(duì)顧客的效勞。從1920年到1984年一直擔(dān)任梅爾沃基娛樂部和成人教育部主任的多蘿西.安德雷斯對(duì)德國系統(tǒng)進(jìn)展考慮的同時(shí)，總結(jié)出了一個(gè)真正優(yōu)秀的休閑效勞人員應(yīng)該具有的獨(dú)特品質(zhì)：“在他們眼中，人是神圣的。休閑產(chǎn)業(yè)的定位

12、其本質(zhì)應(yīng)著眼于人，著眼于人的體驗(yàn)生活過程，著眼于在這個(gè)體驗(yàn)過程中人的素質(zhì)和價(jià)值的提升，著眼于以人為本的效勞理念的形成。只有在這個(gè)根底上，假日才有了存在的必要，休閑經(jīng)濟(jì)才能真正繁榮和可持續(xù)開展。假如我們急功近利于“黃金而無視假日中的人文關(guān)心，那必然會(huì)使更多的“黃金流向國外。2休閑效勞業(yè)必須樹立其特有的企業(yè)效勞精神任何一個(gè)企業(yè)要持續(xù)開展，都必須樹立良好的企業(yè)精神和企業(yè)形象，其中最重要的是企業(yè)精神。企業(yè)形象只是企業(yè)內(nèi)在精神的延伸或外觀顯現(xiàn)，企業(yè)精神才是形象的核心和根本。與企業(yè)硬件要素相比擬，企業(yè)的精神文化在一定程度上對(duì)企業(yè)的生存與開展更具決定性的意義。我認(rèn)為休閑效勞業(yè)必須在“以人文本的理念指導(dǎo)下，樹

13、立這樣的企業(yè)精神：誠信、創(chuàng)新、共贏。第一，“誠信為本，老實(shí)守信是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)最根本的準(zhǔn)那么。西方經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)家曾有這樣的描繪：企業(yè)本質(zhì)上是一種群體活動(dòng)，大多數(shù)成功的企業(yè)關(guān)系的核心在于一些根底的價(jià)值觀，如可靠、信守、諾言等。休閑效勞業(yè)缺乏誠信的直接傷害者是消費(fèi)者，市場上假冒偽劣、哄抬價(jià)格、坑蒙拐騙、虛假廣告以及縮水的效勞必然帶來縮減的消費(fèi)，繼而必然縮短企業(yè)的壽命。第二，創(chuàng)新是休閑效勞業(yè)開展的不竭動(dòng)力。在效勞業(yè)，通常一個(gè)好的“主意可能給企業(yè)帶來可觀的收益，這就要求休閑效勞業(yè)拓寬視野，不斷挖掘休閑效勞的各種形式，保證所提供的效勞不斷改良和創(chuàng)新，滿足不同年齡、層次、地位、性別人的要求。第三，共贏是休閑服

14、業(yè)開展的重要經(jīng)營理念。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，以利潤最大化為經(jīng)營目的是無可非議的，但企業(yè)又依托于社會(huì)而存在，是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，不能僅顧及經(jīng)濟(jì)效益而無視社會(huì)效益。因此，休閑效勞業(yè)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)生態(tài)環(huán)境及社會(huì)公共秩序、社會(huì)風(fēng)氣等負(fù)有不可推卸的責(zé)任。不能純粹為了自己的經(jīng)濟(jì)利益而不顧及青少年的身心安康、不顧及生態(tài)環(huán)境的破壞等等。惟有通過承當(dāng)這樣的社會(huì)責(zé)任，方能獲取社會(huì)和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、社會(huì)、顧客三方面的共贏，并在這種認(rèn)同的根底上進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益，獲得長遠(yuǎn)開展。五、我國休閑效勞業(yè)可持續(xù)開展的對(duì)策建議綜上所述，休閑效勞業(yè)是一種效勞性經(jīng)濟(jì)，也是“人性化經(jīng)濟(jì)，所以休閑效勞業(yè)要開展，必須以“以人為本為

15、指導(dǎo)思想，從人文關(guān)心的角度去優(yōu)化效勞質(zhì)量，去開發(fā)休閑產(chǎn)業(yè)，從而促進(jìn)休閑效勞業(yè)的安康持續(xù)開展。為此，本文從政府、休閑組織部門和員工個(gè)人效勞三方面去討論休閑效勞如何適應(yīng)休閑經(jīng)濟(jì)的開展。一政府方面1政府要加大宣傳力度，轉(zhuǎn)變社會(huì)觀念，鼓勵(lì)人們追求不斷進(jìn)步精神生活品質(zhì)和美化生存環(huán)境的休閑消費(fèi)觀，在全社會(huì)倡導(dǎo)人們?nèi)ミx擇和追求安康、積極的休閑消費(fèi)和生活方式，倡導(dǎo)循環(huán)消費(fèi)、綠色消費(fèi)。2制定合適休閑產(chǎn)業(yè)安康開展的產(chǎn)業(yè)政策和制度法規(guī)，特別是要以法律形式，給予勞動(dòng)者以積極的休閑時(shí)間，并限制消極休閑。盡快實(shí)行“帶薪休假，保障休閑經(jīng)濟(jì)安康開展?！疤峁┖汀鞍才判蓍e活動(dòng)，提供形式多樣，內(nèi)容安康的休閑時(shí)機(jī)。3休閑效勞業(yè)內(nèi)涵豐

16、富，涉及面廣，從業(yè)人員眾多，必須制定一系列行之有效的休閑市場標(biāo)準(zhǔn)方法。要對(duì)休閑效勞業(yè)的從業(yè)人員、從業(yè)內(nèi)容、從業(yè)動(dòng)態(tài)等進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)。比方對(duì)旅游景點(diǎn)的保護(hù)，對(duì)風(fēng)景名勝的管理，對(duì)亂漲價(jià)、剎價(jià)的控制，運(yùn)輸業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)等。政府都要出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)章制度，使休閑效勞業(yè)從一開場就正常有效運(yùn)作。4進(jìn)一步鼓勵(lì)加強(qiáng)休閑理論研究，設(shè)立休閑專業(yè)以教育培養(yǎng)人才，更好地指導(dǎo)理論。二休閑組織部門方面1所有休閑效勞機(jī)構(gòu)必須變得越來越快捷、高效，時(shí)刻以“能為顧客做些什么為指導(dǎo)思想，為顧客提供一種“好處而不是一套固定的效勞或產(chǎn)品。因?yàn)轭櫩偷男枨笫乔Р钊f別、不斷變化的，一個(gè)反響快捷的組織，只有時(shí)時(shí)洞察顧客的需求，才能保證顧客來源，才能及時(shí)順應(yīng)

17、顧客不斷變化的需求。2任何休閑效勞也必須與其他休閑服合作，實(shí)行一體化效勞。目的只有一個(gè)“方便客戶。3休閑效勞也必須企業(yè)化。一個(gè)能成功地適應(yīng)周圍不斷變化的環(huán)境的組織才可被稱為企業(yè)，這樣的企業(yè)能快捷的反映顧客的需求和市場的變化，致力于理解和滿足顧客的需求。幾乎所有的休閑效勞行業(yè)都具備這樣的特征，這也是如今一些最好的休閑效勞行業(yè)最一貫的做法。4成功的休閑管理應(yīng)該根據(jù)顧客的需求定制效勞工程、信息和產(chǎn)品，絕對(duì)不可一視同仁，一成不變，也不可程式化。因?yàn)槿魏涡诤彤a(chǎn)品都有生命周期。5以群眾消費(fèi)為主體，以個(gè)性消費(fèi)為打破口，關(guān)注新的休閑消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)休閑產(chǎn)業(yè)的多層次、個(gè)性化，保證人們休閑生活的豐富性和高檔性。三

18、休閑效勞業(yè)的效勞人員個(gè)人素質(zhì)方面1必須尋求不斷學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。目的是及時(shí)理解本行業(yè)的開展情況，理解顧客的心理和需求等，必須在工作中不斷進(jìn)步自己的程度。2增加自己的靈敏性。因?yàn)樾蓍e業(yè)的效勞人員對(duì)待的不是機(jī)器，是無數(shù)個(gè)不斷變化的人，他們每天招待的人可能都不同，所以對(duì)待每個(gè)顧客的方式方法都不同，所以必須靈敏，為到達(dá)“顧客滿意的目的，可以根據(jù)每位顧客的需求采取靈敏的個(gè)性化效勞方式。3時(shí)時(shí)樹立“為別人效勞的思想意識(shí)，對(duì)每一位顧客付出愛心。無論是盈利的還是非營利的休閑組織中的從業(yè)人員，都必須有這種讓群眾感到幸福的情懷，休閑效勞的內(nèi)涵在于幫助、好客、效勞等。對(duì)于效勞人員，他們工作的真諦在于“幫助，“休閑和“娛樂對(duì)他們來說都僅僅意味著用心去幫助自己的顧客。4運(yùn)用自己的智慧，幫助顧客開掘他們的休閑愛好，讓顧客最大限度的感到休閑時(shí)的自由愉悅心態(tài)。人們在休閑中，都在尋找自己喜歡做的事情，但大局部人似乎迷茫，在這里，休閑效勞人員可以通過自己的知識(shí)和經(jīng)歷，幫助人們找到真正值得參與的活動(dòng)，引導(dǎo)人們學(xué)會(huì)并熱愛這些活動(dòng)。參考文獻(xiàn)1馬惠娣，休閑，人類美麗的精神家園，北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社，20222杰