1、水務集團供水網(wǎng)格化管理制度為規(guī)范供水“網(wǎng)格化”管理工作，打造全新“網(wǎng)格化” 服務模式，特制定本制度：一、各供水公司面向社會服務的相關業(yè)務工作全面實行 網(wǎng)格化管理。二、營業(yè)科以客戶服務代表抄表區(qū)域、管網(wǎng)科以班組管 理區(qū)域、二次供水以系統(tǒng)服務區(qū)域為單位劃分網(wǎng)格服務區(qū)。三、網(wǎng)格區(qū)內(nèi)所有涉水事務實行一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通辦， 網(wǎng)格員服務推行“首問負責”，將問題、矛盾化解處理在網(wǎng) 格區(qū)內(nèi)。四、網(wǎng)格服務隊伍由網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格員兩級構成。五、網(wǎng)格管理者負責網(wǎng)格員的研究培訓、網(wǎng)格區(qū)特殊問 題處理、內(nèi)部工作流程的制定完善；網(wǎng)格員定期開展走訪巡 查，收集、整理用戶基礎信息，準確掌握用戶涉水訴求，及 時解決熱點、難點問題

2、。六、按照熱線管理制度方法的要求辦理12345政務 服務熱線等上級部門轉辦單、水務服務熱線受理工單的有關 事項，并及時反應結果。七、建立并完善網(wǎng)格區(qū)用戶基礎信息以及網(wǎng)格微信群、 點對點微信好友兩大動態(tài)工作平臺，宣傳涉水政策法規(guī)；拓 寬用戶獲知信息、反映問題的渠道，營造便捷高效的服務平八、網(wǎng)格微信群、點對點微信好友應遵守有關規(guī)定，禁 止發(fā)布任何與工作無關信息。九、網(wǎng)格區(qū)內(nèi)問題采取分類分層解決的方法進行處理, 一般性問題由網(wǎng)格員解決，區(qū)域性問題由網(wǎng)格管理者解決。十、建立會議、臺賬、培訓等有關制度，推動網(wǎng)格化工 作扎實開展。十一、各供水公司考核科室對網(wǎng)格化工作進行日?？己?催促，量化考核指標，客觀如

3、實地反映網(wǎng)格化管理運轉現(xiàn)狀, 對網(wǎng)格工作提出改進意見。十二、監(jiān)督考核網(wǎng)格化工作考核由各供水公司組織實施，按月考核，考 核對象為網(wǎng)格員，考核結果與職工星級考核掛鉤?？己艘詫?績評價為依據(jù)，兼顧工作態(tài)度、工作效率、職業(yè)道德等方面， 按照“以考促干”的方式做好網(wǎng)格化工作。（一）扣分項1、通訊工具按規(guī)定保持暢通。通訊不暢影響工作的， 每次扣05分；后果嚴重的至少扣5分。2、禮貌接聽 ，做好“首問負責”，件件有回音。 工作不認真、消極散漫、敷衍塞責，未做好扣1分；因言行 不當給集團公司造成負面影響的，每次扣5分。3、因事不能按約定時間提供服務時，應主動 預約 并做好解釋。未做好的至少扣1分。4、工作不到位被用戶投訴，查證屬實，每次至少扣2 分。5、水表抄見率、抄表準確率、水費回收率、 保有 率，按照公司星級考核規(guī)定標準進行扣罰。6、網(wǎng)格微信群覆蓋率到達95%。未到達至少扣1分。7、加強二次供水設備管理，做好日常巡查維護保養(yǎng)， 制定設備檢修計劃，做好設備檢修工作，建立設備檢修檔案。 因設備維護不到位造成停水的至少扣1分；8、對集團公司和本供水公司交辦的各項重點工作、生 產(chǎn)任務按時限要求完成。無特殊情況，未按時完成，視任務 重要性程度至少扣2分。（二）加分項1、在創(chuàng)新創(chuàng)造、優(yōu)化管理服務方面實績突出，被表彰 推廣的，每次加2分。2、在增收