1、競爭情報(bào)調(diào)查的工作流程競爭情報(bào)是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究， 是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產(chǎn) 品包括了由此形成的情報(bào)和謀略。一、企業(yè)的競爭情報(bào)需求作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)，客戶需求決定工作內(nèi)容，從客戶的競爭情報(bào)需求出 發(fā)，認(rèn)清客戶的競爭情報(bào)需求，才能更好把握好競爭情報(bào)工作的重心， 才能更好組織競爭情報(bào)的開展工作。經(jīng)筆者長期的觀察和研究，企業(yè)客戶的競爭情報(bào)需求發(fā)展可分為三 個(gè)階段，不同需求階段對應(yīng)著不同競爭情報(bào)產(chǎn)品服務(wù)。目前，企業(yè)追求的主要是競爭對手的財(cái)務(wù)報(bào)表和銷售報(bào)表等原 始數(shù)據(jù)材料，主要是監(jiān)測競爭對手的資金流和投入產(chǎn)出情況，這時(shí)期的 主要需要的是收集信

2、息，屬于企業(yè)競爭情報(bào)的基礎(chǔ)層面需求;然而，隨著原始積累的增加、政府政策支持、信息化網(wǎng)絡(luò)的程 度不斷加深等因素影響，社會信息公開化程度不斷提高，眾多的企業(yè)漸 漸認(rèn)識到，要想戰(zhàn)勝競爭對手，掌握數(shù)據(jù)和原始文件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而 是要掌握和監(jiān)控競爭對手的決策層面的一舉一動，知己知彼方能做到百 戰(zhàn)不殆，這階段屬于企業(yè)競爭情報(bào)需求的重要層面需求，需要提供一定 的戰(zhàn)略分析。而現(xiàn)在，隨著企業(yè)的集中程度不斷提高，市場競爭激烈化加深， 只有掌握市場的競爭規(guī)則的企業(yè)才能在市場競爭之中保持不敗之地，這 階段企業(yè)進(jìn)行的競爭情報(bào)上升到專題層面，是企業(yè)競爭情報(bào)需求的關(guān)鍵 層面，也是現(xiàn)在企業(yè)競爭的真正核心。但是，中國目前眾多企

3、業(yè)開展的競爭情報(bào)活動都還停留在基礎(chǔ) 需求層面。競爭情報(bào)不是一個(gè)一蹴而就的工作，就筆者所理解，除了少數(shù) 大企業(yè)，絕大多數(shù)企業(yè)的競爭情報(bào)開展還是呈一種急功近利的狀況，沒 有把競爭情報(bào)工作作為一個(gè)長期的日常工作來安排，往往是碰到營銷上 的需要或決策上的需要時(shí)才找調(diào)研公司幫忙。從上圖也可以看出，企業(yè)對競爭情報(bào)在不同層面和不同階段的 需求是不一致的，圖中所示，從基礎(chǔ)層面到重要層面到關(guān)鍵層面的需求 實(shí)際上是對競爭情報(bào)工作內(nèi)容要求的不斷深化，這對競爭情報(bào)工作開展的難度和深度產(chǎn)生直接的影響，對從業(yè)人員的素質(zhì)要求更高，要投入的 資源和時(shí)間也將更高。二、競爭情報(bào)調(diào)查工作流程競爭情報(bào)工作主要是信息的收集和分析，而收

4、集信息就是調(diào)查工作的過程，具體流程見下圖。調(diào)查工作就是收集信息，但是信息內(nèi)容的廣度和深度決定收集 信息工作的難易程度，調(diào)查工作的困難點(diǎn)在于企業(yè)對信息的封閉程度控 制上。目前競爭情報(bào)行業(yè)人員對企業(yè)信息的分成三個(gè)等級，分別是公開 信息，半公開信息和機(jī)密信息，對應(yīng)不同封閉程度的信息，調(diào)查人員采 用的方法也不盡相同，但是一般涉及企業(yè)的機(jī)密信息，出于對商業(yè)法的 遵守和其他一些人身安全等因素的考慮，調(diào)查人員不會對機(jī)密信息進(jìn)行 收集和透露。不同封閉程度信息對應(yīng)的收集方法如下圖：調(diào)查工作并不是一個(gè)單純的收集信息工作，而是要打破部門、組織、地域和時(shí)間束縛的工作，需要一定的資源和時(shí)間支持。三、開展競爭情報(bào)工作的人

5、員素質(zhì)要求因?yàn)檎{(diào)查工作重點(diǎn)還是在于半公開信息上，公關(guān)主體是調(diào)查人員，根據(jù)競爭情報(bào)的行業(yè)特性，開展競爭情報(bào)調(diào)查工作對人員的素質(zhì)也 有著不同的要求，而且不同的調(diào)查人員風(fēng)格也會不盡相同，不過有幾個(gè) 共通的特點(diǎn)。1、具有相關(guān)專業(yè)知識和優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力競爭情報(bào)調(diào)查人員在開展工作之前，必須得快速學(xué)習(xí)好目前企業(yè)所屬行業(yè)的情況，掌握行業(yè)知識和對目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行宏觀認(rèn)知，為之后 的工作作鋪墊。一般來說，建議調(diào)查人員盡可能是相關(guān)市場營銷或者工商管理相關(guān)，這是競爭情報(bào)知識庫決定。當(dāng)然，如果是在某個(gè)行業(yè)領(lǐng)域（例如 電信、汽車、家電、醫(yī)藥等）工作過，對所在行業(yè)有較深了解和研究的， 轉(zhuǎn)型做競爭情報(bào)，那么個(gè)人對競爭情報(bào)工作的開展

6、將會更加順利。2、具有優(yōu)秀的公關(guān)能力要從信息源處公關(guān)獲取相應(yīng)競爭情報(bào)信息，需要過程和時(shí)間， 更需要處理好和信息渠道之間的關(guān)系，以便信息的獲取。因?yàn)楦偁幥閳?bào) 調(diào)查人員身份的特殊性，在公關(guān)過程當(dāng)中，更重要注意身份的包裝和公 關(guān)技巧的運(yùn)用。3、具有競爭情報(bào)人際關(guān)系網(wǎng)在中國，重利益更注重感情，有時(shí)候不是金錢就可以解決問題， 人際關(guān)系營銷和公關(guān)至關(guān)重要。同時(shí)，競爭情報(bào)工作的開展應(yīng)該是一個(gè) 持續(xù)性的，貫徹企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中的，應(yīng)該作為一個(gè)長期的日常工作來 安排，而不是在碰到營銷上的需要或決策上的需要時(shí)才進(jìn)行競爭情報(bào)工 作。搭建在某個(gè)行業(yè)的競爭情報(bào)人際關(guān)系網(wǎng)，有利于競爭情報(bào)的長期開 展和隨時(shí)監(jiān)測該行業(yè)或者競爭對手的競爭動態(tài)。本文標(biāo)題為：競爭情報(bào)調(diào)查的工作流程競爭情 報(bào) 調(diào)查的丁作流程來源于: