1、2012美容院經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)目錄第一部分 企業(yè)文化企業(yè)簡(jiǎn)介介企業(yè)文化化托管的意意義及要要求第二部分分美容院院經(jīng)營(yíng)功功略經(jīng)營(yíng)美容容院的內(nèi)內(nèi)涵美容院開(kāi)開(kāi)業(yè)前的的企劃工工作美容院店店面開(kāi)發(fā)發(fā)開(kāi)店成本本及利潤(rùn)潤(rùn)分析店面裝修修設(shè)計(jì)及及布局美容院開(kāi)開(kāi)店致勝勝的秘訣訣美容院提提供什么么給顧客客顧客喜歡歡什么樣樣的美容容院美容院如如何營(yíng)造造良好的的經(jīng)營(yíng)氣氣氛美容院項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)發(fā)及訂價(jià)價(jià)策略美容院項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)置置美容院項(xiàng)項(xiàng)目訂價(jià)價(jià)策略會(huì)員卡設(shè)設(shè)置及開(kāi)開(kāi)卡技巧巧美容院的的促銷(xiāo)管管理促銷(xiāo)定義義促銷(xiāo)前的的市場(chǎng)分分析促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)的目標(biāo)標(biāo)定位開(kāi)展促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)的的工作流流程促銷(xiāo)方式式促銷(xiāo)方案案制定會(huì)員制與與會(huì)員卡卡的設(shè)定定促銷(xiāo)的費(fèi)費(fèi)用

2、預(yù)算算促銷(xiāo)監(jiān)督督實(shí)施制制度促銷(xiāo)表格格促銷(xiāo)案例例分析第三部分分 美美容院店店務(wù)管理理標(biāo)準(zhǔn)化化美容院組組織架構(gòu)構(gòu)及崗位位職責(zé)和和工作制制度的設(shè)設(shè)定美容院優(yōu)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的魅力力工資福利利制度工資、提提成、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)設(shè)定（附附標(biāo)準(zhǔn)案案例）福利及成成長(zhǎng)機(jī)制制教育培訓(xùn)訓(xùn)制度目標(biāo)管理理責(zé)任制制度會(huì)議制度度（例會(huì)會(huì)制）獎(jiǎng)懲制度度管理表格格財(cái)務(wù)管理理內(nèi)容及及表格運(yùn)運(yùn)用美容院顧顧客管理理如何建立立健全的的美容院院顧客檔檔案顧客級(jí)別別設(shè)定及及服務(wù)跟跟進(jìn)顧客的服服務(wù)藝術(shù)術(shù)顧客的基基本消費(fèi)費(fèi)心理有利于銷(xiāo)銷(xiāo)售成交交的溝通通技巧如何處理理棘手顧顧客的投投訴和抱抱怨如何提高高顧客的的滿意度度如何建立立顧客的的忠誠(chéng)度度顧客討厭厭

3、什么樣樣的美容容院日常溝通通應(yīng)對(duì)用用語(yǔ)贊美顧客客用語(yǔ)顧客服務(wù)務(wù)禁忌顧客信息息挖掘顧客意見(jiàn)見(jiàn)調(diào)查方方法美容院服服務(wù)流程程管理禮儀電話禮儀儀迎賓禮儀儀服務(wù)區(qū)禮禮儀送客禮儀儀美容師操操作服務(wù)務(wù)流程中醫(yī)診斷斷十二、美美容院店店務(wù)管理理（一）員員工管理理員工管理理策略員工流失失的原因因如何控制制員工流流失如何提升升美容師師的專(zhuān)業(yè)業(yè)素質(zhì)打造優(yōu)秀秀美容師師的六種種力量和和14個(gè)個(gè)條件美容師日日工作管管理規(guī)范范美容師日日常行為為規(guī)范美容院?jiǎn)T員工績(jī)效效考核（附表格格）（二）貨貨品管理理（三）陳陳列品管管理（四）衛(wèi)衛(wèi)生管理理（五）安安全管理理美容院經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理全冊(cè)目錄第一部分分 企業(yè)文文化企業(yè)簡(jiǎn)介介企業(yè)文化化托管

4、的意意義及要要求第二部分分 美容院院經(jīng)營(yíng)功功略經(jīng)營(yíng)美容容院的內(nèi)內(nèi)涵美容院是是什么？表面上上看這是是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單不過(guò)過(guò)的問(wèn)題題?？墒鞘菨M分的的答案卻卻極少數(shù)數(shù)，從理理論上講講，美容容包括審審美學(xué)、醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)學(xué)、心理理學(xué)等方方面的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)，從審審美學(xué)的的角度，美容是是一門(mén)藝藝術(shù)。她她比任何何藝術(shù)都都更直接接地追求求和塑造造人的美美，已經(jīng)經(jīng)滲透到到人們的的日常生生活中。從心理理角度講講美容院院不僅能能改善顧顧客的外外在形象象，更關(guān)關(guān)鍵在于于滿足顧顧客的心心理需求求。滿足足其由于于享受美美容服務(wù)務(wù)而帶來(lái)來(lái)的愉悅悅的心靈靈感受?？梢哉f(shuō)說(shuō)：“美容院院是出售售美麗和和夢(mèng)想的的場(chǎng)所”。美容院開(kāi)開(kāi)業(yè)前的的企

5、劃工工作美容院開(kāi)開(kāi)業(yè)前企企劃工作作是決勝勝的關(guān)鍵鍵，美容容的企劃劃工作往往往可以以修補(bǔ)開(kāi)開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備備的不少少漏洞和和弊端，而企劃劃往往被被美容院院經(jīng)營(yíng)者者忽略。實(shí)際上上，企劃劃是可以以由經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和訓(xùn)練練的過(guò)程程學(xué)習(xí)而而得到的的。美容容經(jīng)營(yíng)者者學(xué)習(xí)如如何企劃劃、設(shè)計(jì)計(jì)整套完完善的企企劃，正正是“有計(jì)劃劃經(jīng)營(yíng)”和成功功發(fā)展的的一個(gè)基基石。了解經(jīng)營(yíng)營(yíng)意圖和和本身?xiàng)l條件親身觀摩摩其他美美容院的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)顧客群的的確定選擇適合合的產(chǎn)品品和價(jià)位位制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的顧客客服務(wù)流流程做營(yíng)銷(xiāo)策策略，留留住顧客客美容院位位置的選選擇籌備資金金，裝修修風(fēng)格等等三、美容容院店面面開(kāi)發(fā)美容店是是不折不不扣的服服務(wù)業(yè)，店鋪的的所在

6、地地與周邊邊商圈的的屬性息息息相關(guān)關(guān)。人氣氣旺，地地點(diǎn)好的的店面，或許早早已經(jīng)被被卡位了了，抑或或是開(kāi)出出天價(jià)租租金！而而如果是是因?yàn)檎艺也坏劫u(mài)賣(mài)相佳的的店面，就放棄棄創(chuàng)業(yè)的的理想，那豈不不就辜負(fù)負(fù)了自己己的一番番雄心壯壯志？想想要開(kāi)一一家美容容店實(shí)現(xiàn)現(xiàn)屬于自自己的美美麗理想想，你應(yīng)應(yīng)該先謹(jǐn)謹(jǐn)慎思考考以下的的設(shè)店關(guān)關(guān)鍵因素素：您要開(kāi)什什么樣的的店？店店的形態(tài)態(tài)、定位位及經(jīng)營(yíng)營(yíng)方向？您的盈虧虧平衡點(diǎn)點(diǎn)在哪里里？選對(duì)商圈圈：要求求對(duì)選址址周?chē)M(jìn)進(jìn)行各項(xiàng)項(xiàng)指數(shù)的的調(diào)查：所在地地的對(duì)外外交通、人口數(shù)數(shù)、零售售商家數(shù)數(shù)，主要要商業(yè)行行為，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的情況況等；選好地段段：在營(yíng)營(yíng)業(yè)地點(diǎn)點(diǎn)的選擇擇方面，賽

7、萊拉拉公司建建議應(yīng)遵遵循四大大原則：盈利性：在營(yíng)業(yè)業(yè)地址的的周?chē)巳丝谟卸喽嗌伲@這些人中中有多少少愿意進(jìn)進(jìn)行美容容院消費(fèi)費(fèi)，她們們?cè)敢饣ɑǘ嗌馘X(qián)錢(qián)消費(fèi)，美容院院是否盈盈利，利利潤(rùn)空間間有多大大？便利性：據(jù)國(guó)外外美容院院專(zhuān)業(yè)調(diào)調(diào)查結(jié)果果表明，美容院院的位置置是顧客客來(lái)店方方便的路路徑及地地方為最最佳地點(diǎn)點(diǎn)（包括括交通、停車(chē)等等）；發(fā)展性：選定設(shè)設(shè)店的地地點(diǎn)，不不僅要觀觀察現(xiàn)在在，更要要展望未未來(lái)人口口增加及及此區(qū)所所得提高高的傾向向；回避競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)：盡管管可以在在經(jīng)營(yíng)管管理、銷(xiāo)銷(xiāo)售、服服務(wù)上求求新求變變，尋求求差異化化經(jīng)營(yíng)，但在選選址上還還是要盡盡量選擇擇競(jìng)爭(zhēng)少少的地段段，避免免進(jìn)行正正面競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。

8、選擇店面面：什么樣的的美容店店是最令令顧客滿滿意的呢呢？對(duì)一一個(gè)美容容顧客而而言，選選擇美容容店第一一印象很很重要，美容院院門(mén)面最最好能符符合以下下的描述述：“安心感感、明亮亮感、高高雅感”市場(chǎng)調(diào)查查絕不可可少（附附：消費(fèi)費(fèi)需求表表）美容連鎖鎖機(jī)構(gòu)顧顧客調(diào)查查問(wèn)卷尊敬的小小姐/女女士：您您好！我是美容機(jī)機(jī)構(gòu)的高高級(jí)美容容顧問(wèn)，正在進(jìn)進(jìn)行一項(xiàng)項(xiàng)美容護(hù)護(hù)膚方面面的調(diào)查查。耽擱擱您一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間間，把以以下問(wèn)題題的答案案填好，您將收收到賽萊萊拉贈(zèng)送送給您的的一份精精美禮物物。姓名：地地址：電電話：您的職業(yè)業(yè)：學(xué)生 工人 公務(wù) 公司職職員 經(jīng)商 家庭主主婦 業(yè)務(wù)員員 其他您的年齡齡：25歲歲以下 253

9、4歲歲 3544歲歲 45歲歲以上您現(xiàn)在是是否有在在使用護(hù)護(hù)膚品：無(wú) 有 +您曾使用用的護(hù)膚膚品品牌牌：您認(rèn)為您您目前的的皮膚狀狀況：很好 一般，需要護(hù)護(hù)理一般，不需要要護(hù)理 很差，急需改改善您是否常常去美容容院進(jìn)行行皮膚護(hù)護(hù)理：沒(méi)有 偶爾 經(jīng)常您不去美美容院的的原因：離家太太遠(yuǎn) 沒(méi)時(shí)間間 對(duì)美容容不信任任 沒(méi)有經(jīng)經(jīng)濟(jì)能力力如果有一一家您認(rèn)認(rèn)為不錯(cuò)錯(cuò)的美容容院離家家很近，您是否否有意來(lái)來(lái)做皮膚膚護(hù)理：是 否對(duì)美容院院的收費(fèi)費(fèi)，一次次普通的的皮膚護(hù)護(hù)理，您您能承受受的價(jià)位位：50元元以下 501000元 10002000元 2200元元以上10、購(gòu)購(gòu)買(mǎi)化妝妝品，您您更愿意意去哪里里買(mǎi)：化妝品品專(zhuān)

10、柜 專(zhuān)賣(mài)店店 超市美容院院 直銷(xiāo)產(chǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚膚品，每每瓶您能能承受的的價(jià)位：50元元以下 501000元10002000元 2000元以上上您喜歡美美容院的的裝修風(fēng)風(fēng)格是：豪華型型 簡(jiǎn)單樸樸素型 自然、休閑型型 雅致、溫馨型型您認(rèn)為常常到美容容院是因因?yàn)槟芴崽峁夯瘖y品品 護(hù)理服服務(wù) 休閑、放松 美的資資訊您認(rèn)為常常到美容容院進(jìn)行行皮膚護(hù)護(hù)理是否否能對(duì)皮皮膚有所所改善：能 不能如果去美美容院做做護(hù)理，您想對(duì)對(duì)皮膚進(jìn)進(jìn)行什么么樣的護(hù)護(hù)理：普通護(hù)護(hù)理 美白、保濕 防敏感感 祛斑 祛痘 抗皺開(kāi)店成本本及利潤(rùn)潤(rùn)分析A、美容容院裝潢潢投資及及綜合性性配套預(yù)預(yù)算：裝修費(fèi)用用預(yù)算占投資額額15%左右設(shè)備投

11、入入預(yù)算占投資額額25%左右產(chǎn)品種類(lèi)類(lèi)選購(gòu)占投資額額10%左右產(chǎn)品策劃劃及促銷(xiāo)銷(xiāo)的預(yù)算算占投資額額10%左右人才投入入占投資額額20%左右動(dòng)作資金金占投資額額20%左右B、營(yíng)業(yè)業(yè)目標(biāo)與與利潤(rùn)：1、美容容院收入入項(xiàng)目：A、產(chǎn)品品銷(xiāo)售 B、服服務(wù)收入入2、美容容院支出出項(xiàng)目：（1）、 租金金、稅金金（2）、日常損損耗（水水、電、電話、維修）（3）、員工福福利、薪薪資（4）、產(chǎn)品的的采購(gòu)和和庫(kù)存（4）、宣傳費(fèi)費(fèi)、DNN單張、公關(guān)費(fèi)費(fèi)（5）、固定資資產(chǎn)（包包括儀器器設(shè)備、裝修）折舊（按2年年算）（6）、雜支（店內(nèi)管管理費(fèi)用用及零星星開(kāi)支）案例：一一美容院院面積：1000平方米米；床位位8；固固定資產(chǎn)產(chǎn)

12、投資115萬(wàn)元元每月支出出：1、租金、稅金：50000元/月； 2、日日常損耗耗：5000元/月； 3、員員工福利利、薪資資：1220000元/月月； 4、宣宣傳費(fèi)、公關(guān)費(fèi)費(fèi)：3000元/月； 5、固固定資產(chǎn)產(chǎn)折舊：1500000024=62550元/月收入：（假設(shè)無(wú)無(wú)產(chǎn)品銷(xiāo)銷(xiāo)售）單次服務(wù)務(wù)收費(fèi)：1000元/次次，單次次產(chǎn)品成成本：220元/次，單單次服務(wù)務(wù)毛利=80元元/次所有開(kāi)支支：5000+5500+120000+3000+62250=240050元元/月平均每天天開(kāi)支：24005030=8000元/天天盈方平衡衡點(diǎn)：880080=10人人次/天天3、營(yíng)業(yè)業(yè)目標(biāo)的的確定 在沒(méi)定定目標(biāo)時(shí)時(shí)

13、，通常常以獲利利率400%來(lái)計(jì)計(jì)算案例：估估計(jì)美容容院每個(gè)個(gè)月的支支出為2240550元營(yíng)業(yè)目標(biāo)標(biāo)=24405000.4=6601225元/月才能能保證美美容院的的正常利利潤(rùn)4、營(yíng)業(yè)業(yè)分配服務(wù)收入入與產(chǎn)品品銷(xiāo)售收收入在總總收入中中的比利利，由于于服務(wù)收收入受空空間、設(shè)設(shè)備、員員工數(shù)量量等條件件限制，不可能能無(wú)限制制增加，但產(chǎn)品品銷(xiāo)售卻卻基本不不受這些些條件的的限制。賽萊拉拉連鎖機(jī)機(jī)構(gòu)一般般遵循44：6的的比例，即服務(wù)務(wù)占4，銷(xiāo)售產(chǎn)產(chǎn)品占66，銷(xiāo)售售產(chǎn)品的的比例越越高，意意味著這這個(gè)美容容院越賺賺錢(qián)，但但是不能能無(wú)限地地提高它它的比例例，服務(wù)務(wù)收入的的比重下下降將會(huì)會(huì)影響服服務(wù)質(zhì)量量，將美美容院

14、變變成了商商場(chǎng)。例：每月月?tīng)I(yíng)業(yè)目目標(biāo)6001255元服務(wù)收入入：6001255*400%=2240550元。按單次次服務(wù)收收費(fèi)1000元算算， 210050110100030=8人次次/天，即每天天的目標(biāo)標(biāo)是服務(wù)務(wù)8人次次銷(xiāo)售收入入：6001255*600%=3360775元。按單瓶瓶化妝品品平均價(jià)價(jià)位在1150元元/瓶算算，每天天的銷(xiāo)售售目標(biāo)是是8瓶。店面裝修修設(shè)計(jì)及及布局門(mén)面：即即門(mén)頭設(shè)設(shè)計(jì)，可可按設(shè)計(jì)計(jì)風(fēng)格做做大門(mén)：入入口處，宜容22人并排排的寬度度進(jìn)出，兩邊可可擺放花花草正面背景景：即具具體的VVI形象象展示前臺(tái)：接接待登記記處、在在大門(mén)正正面、大大小視規(guī)規(guī)模而定定。設(shè)電電話、刷刷卡機(jī)

15、、建顧客客檔案。廳堂：自自由活動(dòng)動(dòng)空間，大小視視情而定定。店長(zhǎng)室員工休息息室操作間：作業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所、美美容、美美體、香香薰、藥藥容、美美發(fā)、洗洗頭、按按摩、浴浴足、針針灸等。休息場(chǎng)地地：可設(shè)設(shè)沙發(fā)、茶幾11-2組組、擺設(shè)設(shè)花草、魚(yú)缸、工藝品品、宣傳傳資料、茶水機(jī)、小小食品等等。過(guò)道：宜宜容2人人并肩過(guò)過(guò)往。洗手間：小型設(shè)設(shè)女間即即可，大大型宜分分設(shè)男女女間。裝修及布布局要點(diǎn)點(diǎn)：溫馨馨、自然然、專(zhuān)業(yè)業(yè)（體現(xiàn)現(xiàn)女性化化和小姿姿情調(diào)）燈光，以以反射光光為主，黃色燈燈光，但但在護(hù)理理區(qū)有較較明亮的的燈單獨(dú)獨(dú)開(kāi)光（便于調(diào)節(jié)在處處理問(wèn)題題時(shí)燈光光的光線線）；ii. 房間、區(qū)域都都有音箱箱，在護(hù)護(hù)理區(qū)和和VI非

16、非曲直房房的音響響聲音可可調(diào)節(jié)；iii. 排氣氣通風(fēng)，空氣對(duì)對(duì)流；足夠的上上下水通通道和用用電容。美容院開(kāi)開(kāi)店致勝勝的秘訣訣建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的顧客客服務(wù)流流程不斷求新新創(chuàng)新美容院提提供什么么給顧客客、美容容基礎(chǔ)知知識(shí)咨詢?cè)兠廊輲熑羧舨荒芴崽峁┟廊萑葑稍?，就不可可能?shù)立立專(zhuān)業(yè)形形象，顧顧客自然然不會(huì)放放心去“享受”美容服服務(wù)，顧顧客流失失成為必必然現(xiàn)象象。、安全全、安靜靜舒適的的環(huán)境“物以類(lèi)類(lèi)聚、人人以群分分”。顧客客選擇美美容院首首先是關(guān)關(guān)注美容容院的環(huán)環(huán)境與氣氣氛。只只要環(huán)境境能達(dá)到到吸引顧顧客進(jìn)門(mén)門(mén)的要求求，才能能讓顧客客產(chǎn)生“享受美美容服務(wù)務(wù)”的行為為，才會(huì)會(huì)讓顧客客體會(huì)到到美容院院的產(chǎn)品品和

17、技術(shù)術(shù)。、充滿滿熱情和和新鮮感感的氣氛氛氣氛是作作用于人人心的心心理最大大誘因，起到感感染顧客客的作用用。這就就是說(shuō)環(huán)環(huán)境吸引引了顧客客，氣氛氛感染了了顧客。美容院院內(nèi)的熱熱情和活活力會(huì)使使顧客產(chǎn)產(chǎn)生享受受一下的的欲望；而新鮮鮮則給顧顧客驚喜喜之外，令其體體會(huì)美容容院周到到、細(xì)致致，起到到留住老老顧客的的作用。、顧客客生活情情報(bào)令顧客在在享受美美容院服服務(wù)的同同時(shí)得到到許多有有益的咨咨詢。如如：服飾飾搭配、化妝、家庭理理財(cái)、家家居布置置、身體體調(diào)養(yǎng)、子女教教育等等等。這樣樣上顧客客產(chǎn)生“超值”想法，至少有有同樣花花錢(qián)，還還是這家家最好的的感受。、緩解解情緒、放松身身心現(xiàn)代人生生活節(jié)奏奏加快，生

18、活和和工作壓壓力增加加。因此此，美容容院在環(huán)環(huán)境、氣氣氛和美美容服務(wù)務(wù)等環(huán)節(jié)節(jié)多動(dòng)腦腦筋，讓讓顧客有有一個(gè)“緩解情情緒、放放松身心心”的休閑閑場(chǎng)所。、重樹(shù)樹(shù)顧客氣氣質(zhì)與信信心美容院的的許多顧顧客是出出于工作作、業(yè)務(wù)務(wù)或特定定的需求求而來(lái)的的。而且且一些客客人有自自卑心理理。所以以，美容容院不能能停留在在單純的的護(hù)膚上上，更重重要的是是撫平顧顧客的心心靈，讓讓她們快快樂(lè)。通通過(guò)美容容讓顧客客重樹(shù)自自信心、展現(xiàn)其其內(nèi)在氣氣質(zhì)。、安全全的產(chǎn)品品和過(guò)硬硬的技術(shù)術(shù)產(chǎn)品和技技術(shù)是美美容院最最基本的的要素，在選擇擇產(chǎn)品上上，不應(yīng)應(yīng)只注意意進(jìn)貨價(jià)價(jià)格，更更應(yīng)首先先考慮產(chǎn)產(chǎn)品的安安全性。、優(yōu)秀秀的服務(wù)務(wù)品質(zhì)美容

19、院優(yōu)優(yōu)秀的服服務(wù)不但但體現(xiàn)在在好的產(chǎn)產(chǎn)品、好好的技術(shù)術(shù)、好的的效果、好的接接待技巧巧等環(huán)節(jié)節(jié)上，還還應(yīng)包括括店內(nèi)外外衛(wèi)生、設(shè)備儀儀器、促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)、禮儀儀、專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)等等。顧客喜歡歡什么樣樣的美容容院顧客喜歡歡，服務(wù)務(wù)親切，態(tài)度良良好的美美容院顧客喜歡歡，環(huán)境境優(yōu)雅，清潔衛(wèi)衛(wèi)生的美美容院顧客喜歡歡，技術(shù)術(shù)高超，領(lǐng)導(dǎo)顧客喜歡歡，品牌牌形象好好，信用用可靠的的美容院院顧客喜歡歡，客情情融洽，以客為為友的美美容院顧客喜歡歡，提供供豐富美美容專(zhuān)業(yè)業(yè)咨詢的的美容院院顧客喜歡歡，服務(wù)務(wù)快捷，不必等等久的美美容院顧客喜歡歡，和上上下班時(shí)時(shí)間不沖沖突的美美容院顧客喜歡歡，制度度流程化化，個(gè)性性化的美美容院顧客

20、喜歡歡，價(jià)格格合理、公道的的美容院院美容院如如何營(yíng)造造良好的的經(jīng)營(yíng)氣氣氛店面形象象美容院是是美化人人、傳播播美的高高級(jí)場(chǎng)所所，需要要一種與與眾不同同的裝飾飾格，所所以美容容院的裝裝飾應(yīng)營(yíng)營(yíng)造出溫溫馨、整整潔、舒舒適、具具有現(xiàn)代代感的氛氛圍。店內(nèi)形象象美容院院的布局局必須讓讓顧客感感覺(jué)到獨(dú)獨(dú)創(chuàng)性、個(gè)性和和表現(xiàn)性性。店內(nèi)內(nèi)裝飾風(fēng)風(fēng)格和色色彩必須須適合周周?chē)櫩涂偷南M(fèi)費(fèi)層次以以及提供供親切周周到的技技術(shù)服務(wù)務(wù)，以信信用可靠靠的技術(shù)術(shù)、友善善的態(tài)度度、專(zhuān)業(yè)業(yè)化建設(shè)設(shè)等吸引引顧客。人員素質(zhì)質(zhì)美容院項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)發(fā)及訂價(jià)價(jià)策略在美容院院雖產(chǎn)品品屬美容容院的主主要經(jīng)營(yíng)營(yíng)職能，但其區(qū)區(qū)別于美美容商場(chǎng)場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)業(yè)性

21、在于于將產(chǎn)品品延伸為為具體的的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目。所所以說(shuō)，設(shè)定合合理而具具有特色色的護(hù)理理服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目及收收費(fèi)價(jià)格格是吸引引顧客的的主要因因素。依據(jù)美容容院豐富富的產(chǎn)品品資源，能最大大限度地地滿足顧顧客多方方面的需需求，輕輕松開(kāi)設(shè)設(shè)以下賺賺錢(qián)項(xiàng)目目。面部普通通護(hù)理；面部經(jīng)典典特護(hù)；面部香薰薰特護(hù)；眼部特效效護(hù)理；芳香美體體塑身課課程；芳香美胸胸課程；舒緩減壓壓課程（刮痧、滑罐、全/半半身油壓壓、排毒毒等）；養(yǎng)生課程程（香薰薰耳燭、卵巢、子宮、乳腺、及腎部部保養(yǎng)課課程）；附加特色色課程（含芳香香SPAA、化妝妝、藝術(shù)術(shù)美甲等等）；特色儀器器課程（光子嫩嫩膚、時(shí)時(shí)空倉(cāng)等等.）；服務(wù)價(jià)格格制定美容院都都會(huì)面

22、臨臨著收費(fèi)費(fèi)定價(jià)的的實(shí)際問(wèn)問(wèn)題，定定價(jià)過(guò)高高，會(huì)降降低市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力力；定價(jià)價(jià)過(guò)低，又會(huì)令令美容院院無(wú)利潤(rùn)潤(rùn)空間可可言。合合理的定定價(jià)是穩(wěn)穩(wěn)定客源源的重要要因素。A、制定定的原則則：國(guó)家對(duì)服服務(wù)行業(yè)業(yè)價(jià)格的的有關(guān)規(guī)規(guī)定，美美容院在在任何情情況下都都不能違違反國(guó)家家對(duì)服務(wù)務(wù)行業(yè)的的有關(guān)政政策、法法律規(guī)定定；消費(fèi)者的的承受力力，一般般經(jīng)營(yíng)良良好的美美容院，約有880%85%以上的的消費(fèi)者者是這些些固定的的顧客，這些固固定顧客客的平均均消費(fèi)能能力，就就是該美美容院的的定價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；了解其他他美容院院特別是是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的定定價(jià)情況況，一方方面，作作為美容容院定價(jià)價(jià)參考，另一方方面有利利于美容容院采取取正確

23、的的價(jià)格策策略以爭(zhēng)爭(zhēng)取更多多的顧客客。美容院自自身的因因素與定定位；與與美容院院的裝修修，所使使用產(chǎn)品品的外包包裝、檔檔次、知知名度，效果以以及美容容師的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技能能。B、服務(wù)務(wù)價(jià)格的的計(jì)算：服務(wù)定價(jià)價(jià)=產(chǎn)品品成本+服務(wù)毛毛利 服務(wù)毛毛率=薪薪金+水水、電等等雜費(fèi)+固定資資產(chǎn)折舊舊+維修修費(fèi)+房房租、稅稅金等+服務(wù)純純利潤(rùn) 一般來(lái)來(lái)說(shuō)產(chǎn)品品成本占占服務(wù)定定價(jià)的220%，薪金+水、電電等雜費(fèi)費(fèi)+固定定資產(chǎn)折折舊+維維修費(fèi)+房租、稅金。占服務(wù)務(wù)定價(jià)的的40%，服務(wù)務(wù)純利潤(rùn)潤(rùn)占400%，則則服務(wù)定定價(jià)=產(chǎn)產(chǎn)品成本本20%優(yōu)惠價(jià)不不得低于于服務(wù)定定價(jià)才能能保證美美容院的的正常利利潤(rùn)。例如：一一次護(hù)理理

24、所需產(chǎn)產(chǎn)品成本本為155元，則則服務(wù)定定價(jià)=11520%=755元會(huì)員通常常療程服服務(wù)優(yōu)惠惠價(jià)為七七折，則則服務(wù)零零售價(jià)=服務(wù)定定價(jià)0.77=1007元美容院項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)置置美容院項(xiàng)項(xiàng)目訂價(jià)價(jià)策略會(huì)員卡設(shè)設(shè)置及開(kāi)開(kāi)卡技巧巧美容院的的促銷(xiāo)管管理1、促銷(xiāo)銷(xiāo)定義：顧名思義義，“促銷(xiāo)”即策動(dòng)動(dòng)消費(fèi)進(jìn)進(jìn)程的方方式、方方法及其其實(shí)踐行行為。促銷(xiāo)前的的市場(chǎng)分分析：* 經(jīng)營(yíng)營(yíng)現(xiàn)狀分分析；* 自我我優(yōu)勢(shì)分分析；* 競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手情情況；* 廠商商支持；* 客源源、特別別是潛在在客源情情況分析析等；3、促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)的的目標(biāo)定定位：* 吸引引人潮，提高顧顧客入店店比率；* 改善善并提升升美容院院的專(zhuān)業(yè)業(yè)形象和和良好口口碑；*

25、 拓展展商圈，開(kāi)發(fā)新新的顧客客源；* 穩(wěn)定定客源，提高忠忠誠(chéng)顧客客比率；* 提長(zhǎng)長(zhǎng)顧客人人均消費(fèi)費(fèi)客度；* 推出出獨(dú)特的的銷(xiāo)售或或服務(wù)主主張；* 改變變季節(jié)性性營(yíng)業(yè)格格局或競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)格局局；* 刺激激營(yíng)業(yè)額額。4、開(kāi)展展促銷(xiāo)活活動(dòng)的工工作流程程：A、遵循循并活用用6W 2H的的原則 WWHY：為何要要推行促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)？即：進(jìn)行促促銷(xiāo)的原原因是什什么？ WWHATT：推銷(xiāo)銷(xiāo)什么？是美容容項(xiàng)目、新產(chǎn)品品或店面面形象？ WWHENN：什么么時(shí)間舉舉辦該促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)？促銷(xiāo)銷(xiāo)時(shí)間是是多久？ WWHERRE：什什么地方方舉辦？是店內(nèi)內(nèi)、商場(chǎng)場(chǎng)、鬧市市區(qū)或西西餐廳？ WWHOMM：促銷(xiāo)銷(xiāo)對(duì)象是是什么？最好是是某

26、一特特定的顧顧客群。 WWHO：由誰(shuí)負(fù)負(fù)責(zé)執(zhí)行行？即：由準(zhǔn)策策劃、統(tǒng)統(tǒng)籌、操操作執(zhí)行行？ HHOW：用什么么方法執(zhí)執(zhí)行？如如消費(fèi)至至多少可可獲贈(zèng)品品或抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)？ HHOW MUCCH：支支出多少少？此次次促銷(xiāo)活活動(dòng)，需需支出多多少?gòu)V告告費(fèi)？?jī)r(jià)價(jià)值多少禮品？印刷費(fèi)費(fèi)多少？需開(kāi)支支多少加加班費(fèi)？需增加加多少訂訂貨量？同時(shí)能能產(chǎn)出多多少？能能增加多多少新顧顧客？能能提升多多少營(yíng)業(yè)業(yè)額？等等等收集資料料，界定定促銷(xiāo)主主題，提提出促銷(xiāo)銷(xiāo)目標(biāo)？選定促促銷(xiāo)方法法，時(shí)機(jī)機(jī)，制定定促銷(xiāo)方方案、預(yù)預(yù)算。促銷(xiāo)實(shí)施施前的相相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)，準(zhǔn)備相相應(yīng)的促促銷(xiāo)用品品；產(chǎn)品品庫(kù)存盤(pán)盤(pán)點(diǎn)、登登記；促促銷(xiāo)用各各類(lèi)統(tǒng)計(jì)計(jì)表格的的準(zhǔn)

27、備；監(jiān)控促促銷(xiāo)邀約約的實(shí)施施，主持持人的確確定，促促銷(xiāo)場(chǎng)地地的選定定，宣傳傳單張、邀請(qǐng)函函的設(shè)計(jì)計(jì)與制作作；正式促銷(xiāo)銷(xiāo)的實(shí)施施：活動(dòng)動(dòng)場(chǎng)地布布置、促促銷(xiāo)功能能分區(qū)及及人員分分配、促促銷(xiāo)物品品的清點(diǎn)點(diǎn)擺放、促銷(xiāo)流流程的跟跟進(jìn)，銷(xiāo)銷(xiāo)售訴求求跟進(jìn)等等整個(gè)促促銷(xiāo)過(guò)程程實(shí)施明明確分配配與監(jiān)控控?；顒?dòng)后期期的跟進(jìn)進(jìn)與宣傳傳實(shí)施嚴(yán)嚴(yán)格督促促，最后后將認(rèn)真真、仔細(xì)細(xì)的對(duì)促促銷(xiāo)進(jìn)行行總結(jié)、評(píng)估。5、促銷(xiāo)銷(xiāo)方式（促銷(xiāo)的的方式無(wú)無(wú)非有二二種）一種是硬硬性的。即使好好的項(xiàng)目目、產(chǎn)品品、技術(shù)術(shù)、服務(wù)務(wù)、條件件、環(huán)境境在原來(lái)的基基礎(chǔ)上做做到更好好，以迎迎合消費(fèi)費(fèi)者日益益理性的的消費(fèi)訴訴求。但但還是要要付出一一定的經(jīng)經(jīng)濟(jì)代

28、價(jià)價(jià)。如推推出無(wú)與與倫比的的產(chǎn)品贈(zèng)贈(zèng)送、優(yōu)優(yōu)惠折扣扣、禮品品贈(zèng)送等等。二種是軟軟性的。即在先先進(jìn)、科科學(xué)、時(shí)時(shí)尚的消消費(fèi)文件件指導(dǎo)下下，創(chuàng)造造領(lǐng)先的消費(fèi)費(fèi)潮流，以引導(dǎo)導(dǎo)客戶或或顧客的的消費(fèi)思思想與行行為。如如“醫(yī)學(xué)美美容”“心理美美容”“女性色色彩”“藝術(shù)化化妝、形形象設(shè)計(jì)計(jì)”或其他他科學(xué)美美容教育育，即是是“引導(dǎo)消消費(fèi)”方式、方法與與行為。站在市市場(chǎng)角度度講，只只有做出出去并長(zhǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)固固我們的的項(xiàng)目、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)和和文化陣陣地，才才能真的的創(chuàng)造“品牌”并長(zhǎng)期期擁有它它。促銷(xiāo)方案案制定“原子子裂變”派發(fā)宣宣傳單主動(dòng)行行銷(xiāo)（主主動(dòng)找顧顧客上門(mén)門(mén)）時(shí)令性性促銷(xiāo)（如節(jié)假假日、打打折、奉奉送項(xiàng)目目

29、等）季節(jié)性性促銷(xiāo)聯(lián)合促促銷(xiāo)廣告媒媒體產(chǎn)品說(shuō)說(shuō)明會(huì)（講座）會(huì)員制制優(yōu)惠卡卡會(huì)員制與與會(huì)員卡卡的設(shè)定定會(huì)員制是是為了穩(wěn)穩(wěn)定現(xiàn)有有客源，吸引新新客源，兌現(xiàn)一一切促銷(xiāo)銷(xiāo)方式、方法的的有效途途徑和最最終目的的。會(huì)員級(jí)別別的設(shè)定定：會(huì)員卡級(jí)級(jí)別入會(huì)金額額服務(wù)折扣扣產(chǎn)品折扣扣有效期VIP卡卡38000略略銀卡68000略略一年金卡88000略略二年鉆石卡138000略略二年翡翠卡188000略略三年玫瑰卡288000略略五年會(huì)員獨(dú)享享尊貴優(yōu)優(yōu)惠：比比批以下下優(yōu)惠，可根據(jù)據(jù)不同級(jí)級(jí)別而有有選擇性性的制定定，給顧顧客一種超值服服務(wù)；、所有有消費(fèi)金金額均可可從會(huì)員員卡面值值中扣除除，各卡卡均可再再度充值值；、享有

30、有美容院院悉心準(zhǔn)準(zhǔn)備的精精美浴巾巾、浴袍袍；、不定定期獲美美容院俱俱樂(lè)部會(huì)會(huì)員聚會(huì)會(huì)。、不定定期獲贈(zèng)贈(zèng)時(shí)尚會(huì)會(huì)刊，盡盡享各類(lèi)類(lèi)美容時(shí)時(shí)尚訊息息；、獲邀邀請(qǐng)參加加各類(lèi)美美容、養(yǎng)養(yǎng)生、化化妝、營(yíng)營(yíng)養(yǎng)保健健主題沙沙龍；、美容容院生日日祝福及及神秘大大禮；、生日日當(dāng)天帶帶朋友免免費(fèi)享受受香薰面面部護(hù)理理一次；、生日日當(dāng)天免免費(fèi)享受受賽凡宮宮全天任任二種項(xiàng)項(xiàng)目；、免費(fèi)費(fèi)享受沐沐浴、濕濕蒸；、預(yù)約約優(yōu)先權(quán)權(quán)，預(yù)留留VIPP房并可可指定專(zhuān)專(zhuān)業(yè)美療療師；、新品品資訊及及新品試試用優(yōu)先先權(quán)；、優(yōu)惠惠活動(dòng)優(yōu)優(yōu)先參加加權(quán)；XIIII、獲美美容院邀邀請(qǐng)美容容專(zhuān)家交交流會(huì)，獲女性性綜合素素質(zhì)指導(dǎo)導(dǎo)；Y、享受受每年一一次

31、的親親子夏令令營(yíng)及家家庭才藝藝賽，與與家人共共享至上上尊貴感感覺(jué)。C、會(huì)員員合約：美容院合合同合約訂立立人： 合同同號(hào)： 會(huì)會(huì)員號(hào)：買(mǎi)方：（以下簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱甲方方）賣(mài)方：（以下簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱乙方方）茲有乙方方（以下下簡(jiǎn)稱本本美容院院），現(xiàn)現(xiàn)接受甲甲方入會(huì)會(huì)申請(qǐng)，雙方同同意訂立立本合約約，條款款如下：本合約以以下人民民幣為計(jì)計(jì)算貨幣幣，入會(huì)會(huì)費(fèi)為： （大大寫(xiě)）萬(wàn)萬(wàn)千百拾元整 （小小寫(xiě)）RRMB 注：上述金金額應(yīng)以以銀行支支票或現(xiàn)現(xiàn)金形式式支付乙方以直直營(yíng)連鎖鎖經(jīng)營(yíng)，旨在為為甲方提提供尊貴貴的美容容美體養(yǎng)養(yǎng)生SPPA服務(wù)務(wù)及會(huì)員員休閑聚聚會(huì)場(chǎng)所。經(jīng)營(yíng)以以下項(xiàng)目目及服務(wù)務(wù)：免費(fèi)提供供美容美美體香蓖蓖SPAA專(zhuān)業(yè)咨

32、咨詢、營(yíng)營(yíng)養(yǎng)保健健咨詢，健身休休閑、花花茶等專(zhuān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)；提供各項(xiàng)項(xiàng)美容、美體、豐胸、水療、油壓、芳香療療法、養(yǎng)養(yǎng)生、干干濕蒸、化妝品、健康康食品、塑型內(nèi)內(nèi)衣等項(xiàng)項(xiàng)目。乙方會(huì)員員卡限量量發(fā)行，甲方在在乙方國(guó)國(guó)內(nèi)任一一家直營(yíng)營(yíng)連鎖的的賽凡宮宮購(gòu)買(mǎi)并并領(lǐng)取后后即成為美容院院會(huì)員。甲方憑會(huì)會(huì)員卡可可前往國(guó)國(guó)內(nèi)任一一家直營(yíng)營(yíng)連鎖的的美容院院進(jìn)行劃劃卡消費(fèi)費(fèi)，同時(shí)時(shí)享受乙乙方規(guī)定的相應(yīng)應(yīng)設(shè)施免免費(fèi)、優(yōu)優(yōu)惠使用用及加盟盟特約商商號(hào)的特特惠優(yōu)待待。會(huì)員卡自自入會(huì)之之日起年年內(nèi)有效效，即有有效期為為：年月日至 年月月日。六、甲方方承認(rèn)已已確知乙乙方會(huì)員員章程內(nèi)內(nèi)容，并并保證遵遵守，如如有違反反，乙方方可隨時(shí)時(shí)終

33、止甲甲方會(huì)籍籍權(quán)利。七、乙方方保證開(kāi)開(kāi)業(yè)后，進(jìn)行完完善的公公司管理理，并向向乙方提提供相應(yīng)應(yīng)的免費(fèi)費(fèi)及優(yōu)惠惠項(xiàng)目。（詳見(jiàn)合約書(shū)書(shū)附件及及公司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介手冊(cè)冊(cè)）。八、合約約附件包包括美容容院會(huì)員員章程及及美容院院簡(jiǎn)介。九、本合合約壹式式貳份，雙方簽簽章后生生效。甲甲、乙雙雙方各持持一份，具有同同等法律律效力。甲方： 身份證證號(hào)碼： 照出生：年年月日 片住址： 電話：會(huì)員類(lèi)別別： 會(huì)員員卡號(hào)碼碼：簽約日期期：年月日乙方：地址：公司蓋章章：D、會(huì)員員章程 會(huì)員員章程總則：1、美容容院宗旨旨為致力力于提升升美容美美體養(yǎng)生生香薰SSPA的的普及，同時(shí)為為高端女女性提供供一個(gè) 最最佳的美美容美體體休閑SSPA

34、場(chǎng)場(chǎng)所。2、美容容院擁有有國(guó)內(nèi)外外最先進(jìn)進(jìn)的儀器器設(shè)備、最優(yōu)質(zhì)質(zhì)高效的的產(chǎn)品、最專(zhuān)業(yè)業(yè)的技術(shù)術(shù)，及最最完善的服務(wù)，最舒適適、幽雅雅的環(huán)境境，為您您尋找美美容美體體休閑SSPA生生活真諦諦。美容院采采用會(huì)員員制，連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)，會(huì)員員將享受受一卡通通用，但但會(huì)員非非本公司司之股東東，除享享有會(huì)員員權(quán)利和和義務(wù)外外，不負(fù)負(fù)美容院院運(yùn)盈虧虧責(zé)任，會(huì)員亦亦不得參參與經(jīng)營(yíng)營(yíng)及行政政管理。會(huì)員資格格：個(gè)人會(huì)員員：凡年年滿十六六歲以上上的中外外人士均均可參加加；公司會(huì)員員：經(jīng)當(dāng)當(dāng)?shù)卣鷾?zhǔn)的的合法公公司或機(jī)機(jī)關(guān)團(tuán)體體；會(huì)員類(lèi)別別：會(huì)員卡級(jí)級(jí)別入會(huì)金額額服務(wù)折扣扣產(chǎn)品折扣扣有效期VIP卡卡38000略略銀卡6

35、8000略略一年金卡88000略略二年鉆石卡138000略略二年翡翠卡188000略略三年玫瑰卡288000略略五年會(huì)員級(jí)別別晉升辦辦法：自入會(huì)之之日起，VIPP卡、銀銀卡會(huì)員員在一個(gè)個(gè)月消費(fèi)費(fèi)滿30000元元以上（不含入入會(huì)金額額）或一個(gè)季季度滿550000元，可可由VIIP卡申申請(qǐng)升為為銀卡，或由銀銀卡申請(qǐng)請(qǐng)升為金金卡；自入會(huì)之之日起，金卡、鉆石卡卡會(huì)員在在一個(gè)月月消費(fèi)滿滿50000以上上（不含含入會(huì)金金額），或一個(gè)季季度滿1100000，可可由金卡卡申請(qǐng)為為鉆石卡卡，或由由鉆石卡卡申請(qǐng)為為翡翠卡卡；自入會(huì)之之日起，翡翠卡卡會(huì)員在在一個(gè)月月消費(fèi)滿滿100000元元以上（不含入入會(huì)金額額），

36、或或一個(gè)季度度180000翡翡翠卡申申請(qǐng)升為為玫瑰卡卡；注：如VVIP卡卡直接申申請(qǐng)升為為至尊卡卡，需一一個(gè)月消消費(fèi)滿2260000元；4、會(huì)員員達(dá)到以以上要求求后，自自結(jié)款當(dāng)當(dāng)天給予予換卡并并辦理相相關(guān)晉升升手續(xù)，同時(shí)簽簽定新合合約。入會(huì)凡申請(qǐng)入入會(huì)者，須填寫(xiě)寫(xiě)申請(qǐng)表表一份，交一寸寸彩色半半身照二二張，附附身份證證復(fù)印件件一份，公司會(huì)會(huì)員須附附公司營(yíng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照照副本復(fù)復(fù)印件一一份。依照本公公司所定定申請(qǐng)手手續(xù)，經(jīng)經(jīng)公司審審查合格格，繳交交入會(huì)費(fèi)費(fèi)后，成成為美容容院會(huì)員員，美容容院同時(shí)時(shí)奉交其其所申請(qǐng)請(qǐng)的會(huì)員員卡。會(huì)員的權(quán)權(quán)利和義義務(wù)為維護(hù)美美容院的的服務(wù)水水平，特特采用會(huì)會(huì)員制，會(huì)員卡卡限量發(fā)

37、發(fā)行。會(huì)會(huì)所采用用連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)。會(huì)員憑會(huì)會(huì)員卡至至美容院院內(nèi)享受受美容美美體養(yǎng)生生香薰SSPA服服務(wù)的權(quán)權(quán)利；會(huì)員視會(huì)會(huì)員卡類(lèi)類(lèi)別有權(quán)權(quán)享有美美容院提提供的相相應(yīng)免費(fèi)費(fèi)項(xiàng)目服服務(wù)；持會(huì)員卡卡可享受受美容院院全國(guó)各各地連鎖鎖機(jī)構(gòu)提提供的產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)及相相應(yīng)折扣扣優(yōu)惠；美容院每每年不定定期舉辦辦美容美美體養(yǎng)生生香薰SSPA專(zhuān)專(zhuān)題講座座和會(huì)員員聯(lián)誼活活動(dòng)，定定期發(fā)放會(huì)員刊刊物，籍籍以增加加會(huì)員間間友誼及及美容美美體養(yǎng)生生香薰SSPA知知識(shí)；美容院采采取記名名方式，會(huì)員不不得將會(huì)會(huì)員卡轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借她人人使用。若有遺遺失，應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知始開(kāi)卡機(jī)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)請(qǐng)補(bǔ)發(fā)手手續(xù)；會(huì)員不得得拖欠和和拒付美美容院之之消費(fèi)款款項(xiàng)

38、；會(huì)員可申申請(qǐng)轉(zhuǎn)讓讓會(huì)籍，轉(zhuǎn)讓時(shí)時(shí)應(yīng)向賽賽凡宮繳繳交轉(zhuǎn)讓讓費(fèi)用，轉(zhuǎn)讓費(fèi)費(fèi)為入會(huì)會(huì)時(shí)所付付金額之5%；會(huì)員可憑憑消費(fèi)額額度申請(qǐng)請(qǐng)會(huì)員卡卡升級(jí)，升級(jí)成成功后須須退還原原會(huì)員卡卡。會(huì)籍終止止凡有以下下行為之之會(huì)員，美容院院將終止止其會(huì)籍籍：欠繳消費(fèi)費(fèi)款項(xiàng)，經(jīng)催促促仍不支支付者。有損美容容院名譽(yù)譽(yù)或蓄意意破壞設(shè)設(shè)施者。在會(huì)員期期間有違違反國(guó)家家法律被被判刑者者。不遵守會(huì)會(huì)員章程程及履行行義務(wù)者者。注：凡違違反以上上條例而而終止會(huì)會(huì)籍者，美容院院將不予予以退會(huì)會(huì)入會(huì)費(fèi)費(fèi)。副則美容院為為維護(hù)高高品質(zhì)的的服務(wù)水水平，特特制定各各項(xiàng)管理理規(guī)則及及辦法，由會(huì)員員共同遵遵守。會(huì)員享受受的折扣扣消費(fèi)一一律在原原價(jià)基

39、上上打折，已優(yōu)惠惠產(chǎn)品和和服務(wù)不不在優(yōu)惠惠之列，特價(jià)產(chǎn)品和和服務(wù)亦亦不在優(yōu)優(yōu)惠之列列。以上各條條款如有有變更，將美容容院商議議后再行行決定。美容院對(duì)對(duì)會(huì)員章章程保留留最終解解釋權(quán)。促銷(xiāo)的費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算公式：預(yù)預(yù)計(jì)活動(dòng)動(dòng)收益=預(yù)計(jì)活活動(dòng)總收收益收收入活動(dòng)動(dòng)總成本本促銷(xiāo)監(jiān)督督實(shí)施制制度促銷(xiāo)評(píng)估估公式：效效果=收收益投投入成本本（收益益為現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)銷(xiāo)售額額，新色色卡人數(shù)數(shù)替形象象增值價(jià)價(jià)值等，成本為一一切開(kāi)銷(xiāo)銷(xiāo)）促銷(xiāo)后期期跟進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)應(yīng)注意意事項(xiàng)促銷(xiāo)信息息的傳達(dá)達(dá)，經(jīng)由由來(lái)店顧顧客的宣宣傳，邀邀請(qǐng)函的的派發(fā)，廣告媒媒體，店店內(nèi)布置置及營(yíng)造造氣氛等等。必須有明明確的“促銷(xiāo)活活動(dòng)實(shí)施施進(jìn)度及及分工協(xié)協(xié)作計(jì)劃

40、劃表”所有員工工必須知知道自己己的職責(zé)責(zé)、任務(wù)務(wù)、并按按期完成成。應(yīng)對(duì)收銀銀、接待待等環(huán)節(jié)節(jié)工作人人員進(jìn)行行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)訓(xùn)練。對(duì)促銷(xiāo)活活動(dòng)必須須完整的的記錄影響美容容促銷(xiāo)的的因素美容院口口碑形象象美容院地地址，交交通便利利及顧客客特性美容院服服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)美容院服服務(wù)項(xiàng)目目設(shè)置美容院店店內(nèi)氣氛氛美容院使使用產(chǎn)品品的功效效美容院專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)美容院策策劃能力力促銷(xiāo)表格格促銷(xiāo)計(jì)劃劃表現(xiàn)狀分析析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手分析切入重點(diǎn)點(diǎn)促銷(xiāo)辦法法促銷(xiāo)目標(biāo)標(biāo)主題促銷(xiāo)對(duì)象象活動(dòng)時(shí)期期地點(diǎn)宣傳方式式促銷(xiāo)陣容容費(fèi)用預(yù)算算注意事項(xiàng)項(xiàng)預(yù)期效益益促銷(xiāo)過(guò)程程檢索表表前期準(zhǔn)備培訓(xùn)到位位分工到位位產(chǎn)品到位位禮品到位位工具到位位邀約到位位宣傳到位位場(chǎng)

41、地選擇擇會(huì)場(chǎng)布置置促銷(xiāo)政策策會(huì)議流程程促銷(xiāo)期間間促銷(xiāo)期間顧客到位位配合到位位存在問(wèn)題題后期工作銷(xiāo)售產(chǎn)品品包卡顧客客入會(huì)顧客客形象效果果總結(jié)優(yōu)劣劣后期跟進(jìn)進(jìn)促銷(xiāo)案例例（分析析）第三部分分美容容院店務(wù)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化美容院組組織架構(gòu)構(gòu)及崗位位職責(zé)和和工作制制度的設(shè)設(shè)定高級(jí)美容師中級(jí)美容師初級(jí)美容師美容師助理店長(zhǎng)店長(zhǎng)助理前臺(tái)收銀高級(jí)美容顧問(wèn)美容顧問(wèn)美容顧問(wèn)美容顧問(wèn)助理美容顧問(wèn)助理、組織織架構(gòu)、崗位位職責(zé)店長(zhǎng)崗位位職責(zé)A、理解解并掌握握總美容容院的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念，制定定相應(yīng)的的美容院院經(jīng)營(yíng)方方針與目目標(biāo)，全全面貫徹徹并促進(jìn)達(dá)成成，掌握握每日、每周、每月、每季度度目標(biāo)達(dá)達(dá)成善，依業(yè)績(jī)績(jī)狀況及及時(shí)深刻刻分析總

42、結(jié)優(yōu)、劣并做做出相應(yīng)應(yīng)的對(duì)策策；B、根據(jù)據(jù)美容院院經(jīng)營(yíng)方方針及目目標(biāo)來(lái)設(shè)設(shè)定年計(jì)計(jì)劃、季季計(jì)劃、月計(jì)劃劃、周計(jì)計(jì)劃上報(bào)報(bào)經(jīng)理（計(jì)劃內(nèi)容包包括美容容院的服服務(wù)項(xiàng)目目、宣傳傳推廣、銷(xiāo)售、人員的的調(diào)配及及培訓(xùn)方方面等）；管理和了了解美容容院顧客客資料，定期組組織店內(nèi)內(nèi)顧客及及會(huì)員開(kāi)開(kāi)展沙龍龍活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行感情情溝通，或定期期開(kāi)展各各類(lèi)宣傳傳促銷(xiāo)活活動(dòng)，可可邀請(qǐng)嘉嘉賓或其其他高級(jí)級(jí)管理人人員出席席！做出出詳細(xì)的的可行性性活動(dòng)計(jì)計(jì)劃方案案上報(bào)經(jīng)經(jīng)理并制制定相應(yīng)應(yīng)的銷(xiāo)售售優(yōu)惠政政策，持持續(xù)開(kāi)發(fā)發(fā)新客源源，穩(wěn)定定老客源源！C、建立立、健全全美容院院商品、消耗品品庫(kù)存明明細(xì)帳，交由專(zhuān)專(zhuān)人管理理，定期期抽查了了解商

43、品品、消耗品的的結(jié)存動(dòng)動(dòng)態(tài)，確確保美容容院的正正常營(yíng)運(yùn)運(yùn)；對(duì)出出現(xiàn)差錯(cuò)錯(cuò)的管理理人進(jìn)行行經(jīng)濟(jì)處處罰，月未監(jiān)督督將實(shí)物物盤(pán)點(diǎn)表表上交公公司財(cái)務(wù)務(wù)；D、監(jiān)督督管理對(duì)對(duì)美容院院日常工工作分配配、出勤勤考核、人員配配置、教教育培訓(xùn)訓(xùn)、員工工工作規(guī)規(guī)范、行為規(guī)范范、衛(wèi)生生管理的的執(zhí)行情情況，設(shè)設(shè)定相應(yīng)應(yīng)的考核核管理制制度、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度及寶貝貝金制度，以身身作則，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行；E、了解解并收集集生意圈圈的動(dòng)向向，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的情況，美容業(yè)業(yè)的市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)態(tài)（包括項(xiàng)項(xiàng)目、儀儀器設(shè)備、價(jià)價(jià)格），顧客情情況、產(chǎn)產(chǎn)品使用用問(wèn)題的的反饋，員工情情況問(wèn)題題的反應(yīng)應(yīng)，及時(shí)時(shí)書(shū)面匯報(bào)公司司共同采采取相應(yīng)應(yīng)的對(duì)策策；F、掌握握并

44、審核核美容院院的日營(yíng)營(yíng)業(yè)報(bào)表表，費(fèi)用用支出報(bào)報(bào)表，商商品、宣宣銷(xiāo)品及及消耗品品的采購(gòu)購(gòu)、庫(kù)存報(bào)表表，月、季度、年度損損易表；G、監(jiān)督督管理美美容院的的硬件設(shè)設(shè)備，美美容儀器器，防盜盜、防火火等安全全措施，環(huán)境維維護(hù)及災(zāi)災(zāi)害的防預(yù)；H、參與與涉外公公關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)，掌握握客戶資資料，加加深與重重要顧客客之間的的情感交交流，拓拓寬業(yè)務(wù)務(wù)范圍，全面面提升美美容的知知名度與與美譽(yù)度度，樹(shù)立立良好的的信譽(yù)；I、組織織好每周周的例會(huì)會(huì)，全面面貫徹不不同階段段的經(jīng)營(yíng)營(yíng)方針及及銷(xiāo)售策策略，針針對(duì)出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題及時(shí)解決，對(duì)員工工的月業(yè)業(yè)績(jī)情況況給予獎(jiǎng)獎(jiǎng)評(píng)。布布置下月月目標(biāo)及及工作安安排計(jì)劃劃，協(xié)助助員工達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)，

45、以及及提升員員工的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)和銷(xiāo)售售能力；J、做好好美容師師的思想想工作，抽查工工作日，經(jīng)常與與美容師師談心，關(guān)心她她們的思思想、工工作、生活等情情況，廣廣泛聽(tīng)取取下屬員員工的意意見(jiàn)與建建議，定定期組織織集體娛娛樂(lè)活動(dòng)動(dòng)，充分分調(diào)動(dòng)員員工積極極性，增增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)凝聚力力；K、及時(shí)時(shí)對(duì)每階階段的計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行全面的的總結(jié)，并將月月工作總總結(jié)，季季度工作作總結(jié)，年工作作總結(jié)報(bào)告上上報(bào)經(jīng)理理，用以以修正下下步計(jì)劃劃；店長(zhǎng)助理理崗位職職責(zé) 、美容顧顧問(wèn)崗位位職責(zé)、美容師師崗位職職責(zé)A、熱情情接待顧顧客，耐耐心細(xì)致致地為顧顧客服務(wù)務(wù)，確保保服務(wù)質(zhì)質(zhì)量及療療程效果果；B、認(rèn)真真、專(zhuān)業(yè)業(yè)、積極極回答顧顧客提出

46、出的問(wèn)題題及要求求，按照照旗艦店店的規(guī)定定滿足顧顧客意愿愿；C、做好好個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生區(qū)域域的清潔潔，保證證儀器、設(shè)備、用品、用具清清潔和保保養(yǎng)；D、上班班不得擅擅自離職職發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)匯報(bào)、處理；E、保持持高度的的責(zé)任心心和積極極進(jìn)取心心，不斷斷提升專(zhuān)專(zhuān)業(yè)理論論知識(shí)及及技術(shù)、銷(xiāo)售技技巧；F、嚴(yán)格格按照公公司要求求，認(rèn)真真填寫(xiě)各各種工作作表格及及工作日日記；G、按照照會(huì)員跟跟進(jìn)制度度認(rèn)真做做好顧客客跟進(jìn)，主動(dòng)與與主管溝溝通，請(qǐng)請(qǐng)求支持持；H、建立立職業(yè)心心理，努努力銷(xiāo)售售產(chǎn)品及及服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目，創(chuàng)創(chuàng)造個(gè)人人業(yè)績(jī)。前臺(tái)收銀銀職責(zé)負(fù)責(zé)前臺(tái)臺(tái)顧客入入、出店店接待工工作，協(xié)協(xié)助美容容顧問(wèn)接接聽(tīng)預(yù)約約電話

47、，做好預(yù)預(yù)約登記記；收取現(xiàn)金金，核對(duì)對(duì)每日的的收款營(yíng)營(yíng)業(yè)小票票，并簽簽字確認(rèn)認(rèn)；核對(duì)當(dāng)日日營(yíng)業(yè)收收入并根根據(jù)當(dāng)日日現(xiàn)金額額分兩次次存入公公司指定定銀行帳帳戶（早早班要求求在下午4：00前前存入；晚班要要求在第第二天上上午100：000前存入入），每每日現(xiàn)金金存款條條交由店長(zhǎng)簽簽字確認(rèn)認(rèn)，填寫(xiě)寫(xiě)交接接班登記記表，保障店店內(nèi)帳目目清晰；負(fù)責(zé)登記記日“庫(kù)存商商品賬”、“客人名名明帳”、“費(fèi)用明明細(xì)帳”三個(gè)帳帳戶，最最遲要求求于次日登登記完畢畢；負(fù)責(zé)美容容院的沙沙貨登記記明細(xì)帳帳，嚴(yán)格格控制沙沙貨量，避免造造成不必必要的浪浪費(fèi)，并并于每月5日日前將前前一個(gè)月月的沙貨貨統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表上報(bào)報(bào)公司財(cái)財(cái)務(wù)；每月底

48、最最后一天天為盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)店店內(nèi)所有有商品、易耗品品進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)，并做做出盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)表；每月5號(hào)號(hào)前需將將“產(chǎn)品盤(pán)盤(pán)點(diǎn)表”、“營(yíng)業(yè)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表”“美容容師銷(xiāo)售售提成統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表”“利潤(rùn)潤(rùn)分析表”提交上上一級(jí)審審核；負(fù)責(zé)前臺(tái)臺(tái)接待區(qū)區(qū)及產(chǎn)品品陳列區(qū)區(qū)的衛(wèi)生生工作，保持前前臺(tái)整潔潔如新。店長(zhǎng)助理理職責(zé)：宣傳、推推廣美容容院形象象，并安安排派發(fā)發(fā)宣傳資資料，堅(jiān)堅(jiān)持不懈懈地為美美容院開(kāi)開(kāi)拓新客客源；負(fù)責(zé)美容容院各項(xiàng)項(xiàng)宣傳促促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)、沙龍龍活動(dòng)以以及員工工娛樂(lè)活活動(dòng)的組組織安排排及實(shí)施施工作；監(jiān)督管理理美容顧顧問(wèn)接待待咨詢流流程，美美容師的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、操操作流程程，員工工工作狀狀況，思想狀況況及時(shí)上上報(bào)店長(zhǎng)長(zhǎng)

49、，共同同制定改改進(jìn)措施施；建立、健健全美容容院顧客客管理資資料，經(jīng)經(jīng)常了解解顧客的的需求，檢查美美容師服服務(wù)是否否到位，聽(tīng)取取顧客的的意見(jiàn)。并將顧顧客資料料予以分分類(lèi)，共共同督促促執(zhí)行對(duì)對(duì)顧客的的售后服服務(wù)跟進(jìn)進(jìn)工作（電話或或上門(mén)拜拜訪），每月初初將客人人的生日日排列出出來(lái)，準(zhǔn)準(zhǔn)備禮物物待發(fā)給給客人；安排美容容院?jiǎn)T工工的工作作排班、衛(wèi)生值值日、輪輪班休息息、做出出月考勤勤表上報(bào)報(bào)公司財(cái)財(cái)務(wù)；建立商品品及宣銷(xiāo)銷(xiāo)品的進(jìn)進(jìn)銷(xiāo)存明明細(xì)帳及及月統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表，負(fù)責(zé)美美容院商商品的采采購(gòu)與保保管，監(jiān)督管理理沙貨及及陳列品品的庫(kù)存存，保障障美容院院正常營(yíng)營(yíng)運(yùn)；填寫(xiě)日營(yíng)營(yíng)業(yè)報(bào)表表及美容容師周業(yè)業(yè)績(jī)與月月業(yè)績(jī)的的統(tǒng)

50、計(jì)報(bào)報(bào)表上交交店長(zhǎng)；定期策劃劃美容院院促銷(xiāo)方方案，協(xié)協(xié)助店長(zhǎng)長(zhǎng)貫徹落落實(shí)美容容院各項(xiàng)項(xiàng)銷(xiāo)售政政策，促促進(jìn)達(dá)成成每階段的銷(xiāo)銷(xiāo)售指標(biāo)標(biāo)及工作作目標(biāo)；做好每周周例會(huì)的的記錄及及召開(kāi)每每日大會(huì)會(huì)，監(jiān)督督落實(shí)會(huì)會(huì)議的各各項(xiàng)政策策及工作作任務(wù)的的執(zhí)行；負(fù)責(zé)前臺(tái)臺(tái)接待、顧客咨咨詢及流流程引導(dǎo)導(dǎo)，保證證美容院院各環(huán)節(jié)節(jié)的正常常營(yíng)運(yùn)和和高質(zhì)量的的服務(wù)；抓好員工工日常的的各項(xiàng)工工作規(guī)范范、行為為規(guī)范及及衛(wèi)生管管理，嚴(yán)嚴(yán)格美容容師上崗崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)紀(jì)律，分分工合理理明確，落實(shí)責(zé)責(zé)任制，堅(jiān)持每每天多檢檢查、多多督促，始終保保障良好的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生及高效效、高品品質(zhì)的服服務(wù)體系系；制定本崗崗位的周周、月、季工作作計(jì)劃

51、及及工作總總結(jié)，反反饋給店店長(zhǎng)，并并極時(shí)就就美容院院的各項(xiàng)管理理制度與與經(jīng)營(yíng)方方針向店店長(zhǎng)提出出合理化化建議。美容院優(yōu)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的魅力力充分調(diào)動(dòng)動(dòng)廣大員員工的積積極性提出關(guān)鍵鍵問(wèn)題和和建立信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)激勵(lì)和識(shí)識(shí)別創(chuàng)新新思想征求意見(jiàn)見(jiàn)和咨詢?cè)儧Q策通曉組織織方式促進(jìn)組織織機(jī)構(gòu)的的改革安排會(huì)議議制定計(jì)劃劃演講與培培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)和任任用人才才發(fā)現(xiàn)和解解決問(wèn)題題協(xié)調(diào)員工工關(guān)系談判培養(yǎng)員工工的忠誠(chéng)誠(chéng)度和樹(shù)樹(shù)立責(zé)任任感員工能力力提升的的途徑深受你的的職業(yè)和和工作崗崗位同優(yōu)秀分分子看齊齊向其他行行業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)讀書(shū)學(xué)習(xí)習(xí)，勤思思考，動(dòng)動(dòng)腦筋，想辦法法工作前先先做計(jì)劃劃，不盲盲目行事事事后總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)和和教訓(xùn)工資、福福利制度

52、度1、工資資提成、獎(jiǎng)勵(lì)的的設(shè)定案例：附附珠江帝帝景自然然美SPPA生活活館工資待遇遇：美容顧問(wèn)問(wèn)（兼前前臺(tái)接待待） 任任務(wù)額66萬(wàn)元（全店）工資組成成：底薪薪+全勤勤獎(jiǎng)+餐餐費(fèi)補(bǔ)助助+總銷(xiāo)銷(xiāo)售提成成底薪：6600元元/月，全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)：300元/月月，餐費(fèi)費(fèi)補(bǔ)助：5元/餐1、6萬(wàn)萬(wàn)元以下下不計(jì)算算提成；2、6萬(wàn)萬(wàn)元以上上（含55萬(wàn)元）提0.2%；3、8萬(wàn)萬(wàn)元以上上（含88萬(wàn)元）提0.3%；4、100萬(wàn)元以以上（含含10萬(wàn)萬(wàn)元）提提0.44%；5、122萬(wàn)元以以上（含含12萬(wàn)萬(wàn)元）提提0.55%；高級(jí)美容容師：任任務(wù)額11.5萬(wàn)萬(wàn)，月護(hù)護(hù)理人次次30人人 工資組成成：底薪薪+全勤勤獎(jiǎng)+餐餐費(fèi)補(bǔ)助助+

53、產(chǎn)品品銷(xiāo)售提提成+項(xiàng)項(xiàng)目卡、會(huì)員卡卡銷(xiāo)售提提成+護(hù)護(hù)理手工工費(fèi)+獎(jiǎng)獎(jiǎng)金 底薪薪：8000元/月，全全勤獎(jiǎng)：50元/月，餐餐費(fèi)補(bǔ)助助：5元元/餐中級(jí)美容容師：任任務(wù)額11萬(wàn)，月月護(hù)理人人次300人工資組成成：底薪薪+全勤勤獎(jiǎng)+餐餐費(fèi)補(bǔ)助助+產(chǎn)品品銷(xiāo)售提提成+項(xiàng)項(xiàng)目卡、會(huì)員卡卡銷(xiāo)售成成+護(hù)理理手工費(fèi)費(fèi)+獎(jiǎng)金金 底薪薪：6000元/月，全全勤獎(jiǎng)：50元/月，餐餐費(fèi)補(bǔ)助助：5元元/餐初級(jí)美容容師：任任務(wù)額550000元，月月護(hù)理人人次300人工資組成成：底薪薪+全勤勤獎(jiǎng)+餐餐費(fèi)補(bǔ)助助+產(chǎn)品品銷(xiāo)售提提成+項(xiàng)項(xiàng)目卡、會(huì)員卡卡銷(xiāo)售成成+護(hù)理理手工費(fèi)+獎(jiǎng)獎(jiǎng)金 底薪薪：4000元/月，全全勤獎(jiǎng)：50元/月，餐餐

54、費(fèi)補(bǔ)助助：5元元/餐美容師助助理：任任務(wù)額440000元；工資組成成：底薪薪+全勤勤獎(jiǎng)+餐餐費(fèi)補(bǔ)助助+產(chǎn)品品銷(xiāo)售提提成+項(xiàng)項(xiàng)目卡、會(huì)員卡卡銷(xiāo)售成成+護(hù)理理手工費(fèi)+獎(jiǎng)獎(jiǎng)金 底薪薪：3000元/月，全全勤獎(jiǎng)：50元/月，餐餐費(fèi)補(bǔ)助助：5元元/餐以上級(jí)別別如連續(xù)續(xù)三個(gè)月月內(nèi)完成成規(guī)定任任務(wù)額，從第四四個(gè)月開(kāi)開(kāi)始可自自動(dòng)競(jìng)升升一級(jí)如連續(xù)三三個(gè)月內(nèi)內(nèi)未完成成本級(jí)別別規(guī)定任任務(wù)額，則自動(dòng)動(dòng)降一級(jí)級(jí)；以此此類(lèi)推，如連續(xù)續(xù)三個(gè)月未未完成美美容師助助理級(jí)任任務(wù)額，做離職職處理；產(chǎn)品銷(xiāo)售售提成：20000元以下下不計(jì)算算提成：完成20000元元以上（含20000元元）按22%計(jì)提提；完成60000元元以上（含60

55、000元）按按3%計(jì)提提；完成1000000元以上上（含1100000元）按4%計(jì)提提；項(xiàng)目卡、會(huì)員卡卡提成：1、50000元元以下不不計(jì)算提提成；2、完成成50000元以上上（含550000元）按按1%計(jì)提提；3、完成成100000元以以上（含含100000元）按2%計(jì)提提；4、完成成200000元以上上（含2200000元）按3%計(jì)提提；5、完成成300000元元以上（含3000000元）按按4%計(jì)計(jì)提；十、月護(hù)護(hù)理人數(shù)數(shù)提成計(jì)計(jì)算： 1、月護(hù)理理人次達(dá)達(dá)30人人以下（含300人）不不計(jì)算護(hù)護(hù)理手工工費(fèi)； 2、月護(hù)理理人次達(dá)達(dá)30人人以上（不含330人）按100元/人人計(jì)算護(hù)護(hù)理手工工費(fèi)；

56、 3、月護(hù)理理人次達(dá)達(dá)80人人以上（不含880人）按122元/人人計(jì)算護(hù)護(hù)理手工工費(fèi)；九、獎(jiǎng)金金制： 1、月出勤勤為滿勤勤可獲全全勤獎(jiǎng)550元； 2、月任務(wù)務(wù)完成22萬(wàn)元以以上（含含2萬(wàn)元元）獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)1000元，以以此類(lèi)推推，每提提升1萬(wàn)萬(wàn)元增加獎(jiǎng)獎(jiǎng)金1000元；如顧客未未進(jìn)店護(hù)護(hù)理或進(jìn)進(jìn)店一度度咨詢期期間而未未護(hù)理前前，就已已產(chǎn)生的的所有銷(xiāo)銷(xiāo)售不規(guī)規(guī)屬美容容師個(gè)人人業(yè)績(jī)；十一、手手工護(hù)理理提成：（略）2、福利利及成長(zhǎng)長(zhǎng)機(jī)制凡本店員員工需要要住宿的的可安排排住所,不需要要住宿不不享受本本待遇凡本店員員工，一一律享受受4個(gè)休休息日/月，工工資照發(fā)發(fā)（或輪輪休）每天享受受一餐餐餐費(fèi)補(bǔ)貼貼（5元元）凡

57、工作滿滿一年以以上，一一律享受受“養(yǎng)老保保險(xiǎn)”在完成成用工合合同后離離職者，不帶走保單，未完成成合同中中途擅自自離職者者，扣除除保金。凡本店員員工，一一律享受受因天災(zāi)災(zāi)人禍不不幸等“愛(ài)心補(bǔ)補(bǔ)助“每次3300-5000元，生生日享受蛋蛋糕。凡本店員員工，都都享有（每二次次培訓(xùn)課課程）或或外派深深造，進(jìn)進(jìn)修的權(quán)權(quán)利。凡本店員員工，工工作滿一一年以上上，其間間每年享享受加薪薪一次（2000元/月月）教育培訓(xùn)訓(xùn)制度本制度分分崗前進(jìn)進(jìn)修、產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)、服務(wù)務(wù)藝術(shù)培培訓(xùn)層次次及員工工、主管管、店（老師）三級(jí)培培訓(xùn)內(nèi)容容考核：筆筆試、口口試、“模擬訓(xùn)訓(xùn)練”課程如例例圖A、員工工崗前培培訓(xùn)課程程安排表表培訓(xùn)內(nèi)

58、容容培圳人時(shí)間地點(diǎn)形象培訓(xùn)訓(xùn)心態(tài)培訓(xùn)訓(xùn)口才培訓(xùn)訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)技術(shù)實(shí)操操銷(xiāo)售技巧巧服務(wù)藝術(shù)術(shù)精神文化化考試模擬訓(xùn)練練B、員工工進(jìn)行課課程表季度課程內(nèi)容容時(shí)間培訓(xùn)人第一季度度醫(yī)學(xué)美容容第二季度度飲食美容容生理美容容第三季度度運(yùn)動(dòng)美容容心理美容容預(yù)防醫(yī)學(xué)學(xué)美容第四季度度針炙、按按摩美容容美發(fā)美學(xué)知識(shí)識(shí)服飾色彩彩與美容容美發(fā)顧客服務(wù)務(wù)藝術(shù)與與管理主管、經(jīng)理進(jìn)進(jìn)修課程程表時(shí)間課程內(nèi)容容主講人一月份醫(yī)學(xué)美容容二月份心理美容容、飲食食美容三月份生理美容容、運(yùn)動(dòng)動(dòng)美容四月份預(yù)防美容容、針灸灸美容五月份美容知識(shí)識(shí)、服飾飾色彩六月份美容形象象設(shè)計(jì)與與軟性色色裝七月份美容院項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)與產(chǎn)品品合理配配置八月份美容院內(nèi)

59、內(nèi)部人事事日常管管理九月份美容院財(cái)財(cái)務(wù)、貨貨物管理理十月份美容院顧顧客服務(wù)務(wù)藝術(shù)與與管理十一月份份美容院促促銷(xiāo)案例例及其創(chuàng)創(chuàng)新十二月份份美容院股股份制改改造五、目標(biāo)標(biāo)管理責(zé)責(zé)任制度度1、指導(dǎo)導(dǎo)思想：除崗位位責(zé)任制制外，所所有經(jīng)營(yíng)營(yíng)人員還還以經(jīng)營(yíng)營(yíng)效益為為中心，因?yàn)槊烂廊菰菏鞘且杂麨闉槟康慕?jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)體體，所謂謂“沒(méi)有壓壓力就沒(méi)沒(méi)有動(dòng)力力，沒(méi)有有目標(biāo)就就沒(méi)有方方向”2、責(zé)任任制體現(xiàn)現(xiàn)的形式式：目標(biāo)責(zé)任任制具體體的目標(biāo)標(biāo)任務(wù)來(lái)來(lái)體現(xiàn)，目標(biāo)任任務(wù)是規(guī)規(guī)定員工工或員工工主要提提出在單單位時(shí)間內(nèi)完完成各自自任務(wù)量量，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)個(gè)人業(yè)業(yè)績(jī)，并并在此此此基礎(chǔ)上上實(shí)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)業(yè)績(jī)、總體經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)績(jī)的一種種規(guī)章制

60、制度。3、目標(biāo)標(biāo)任務(wù)的的內(nèi)容：A、總體體目標(biāo)任任務(wù)=個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)任務(wù)+項(xiàng)目目目標(biāo)任務(wù)務(wù)累計(jì)之之和；B、項(xiàng)目目目標(biāo)任任務(wù)=該該項(xiàng)目個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)任務(wù)累累計(jì)之和和；C、個(gè)人人目標(biāo)任任務(wù)=個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)任務(wù)單單位/時(shí)時(shí)間內(nèi)完完成的目目標(biāo)任務(wù)務(wù)量。4、量性性目標(biāo)任任務(wù)的制制定：A、量性性目標(biāo)任任務(wù)：指指可以用用數(shù)字量量化的目目標(biāo)任務(wù)務(wù)；B、量性性目標(biāo)任任務(wù)的制制完；、先要要求員工工個(gè)人提提出在單單位/時(shí)時(shí)間內(nèi)業(yè)業(yè)績(jī)目目目標(biāo)任務(wù)務(wù)，然后后匯總項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)任務(wù)量，總體體目標(biāo)任任務(wù)量，一般要要求員工工先自行行提出自自已的業(yè)業(yè)績(jī)要求求，然后后確定、匯總即成成各項(xiàng)目目目標(biāo)任任務(wù)量到到總的經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)業(yè)績(jī)指指標(biāo)；、先