1、第三方服務管理制度樣本第一章 總則第一條 為規(guī)范第三方服務商的服務行為，提高服務質量，降低服務成本，完善信息技術服務體系，特制定本制度。第二條 術培訓及其他相關信息化建設服務的廠商。第二章 第三方服務商服務范圍第三條 務、技術培訓等。第四條 咨詢服務：一、 根據(jù)公司信息系統(tǒng)建設的總體部署，協(xié)助公司制定切實可執(zhí)行的技術實施方案；二、 對公司現(xiàn)有的信息技術基礎架構、設備運行狀態(tài)和應用情況進行診斷和評估，提出合理化建議；三、 根據(jù)公司的實際情況提出備份方案和應急方案；四、 其他信息技術咨詢服務第五條 運行維護服務：一、 軟硬件設備安裝服務；二、 硬件設備的維護和保養(yǎng)；三、 軟件系統(tǒng)的升級及故障處理；

2、四、 系統(tǒng)定期巡查和整體性能評估；1五、 其他運行維護服務。第六條 技術培訓：根據(jù)公司的實際情況，參照國際國內先進的技術和管理經驗或標準提供相應的技術培訓。第三章 第三方服務商資質認證第七條 公司信息技術研究所負責組織第三方服務商的資質認證規(guī)定進行。第八條 術能力、經濟和財務能力以及對服務的報價。第九條 資質的認證過程如下：一、 收集第三方服務商的資質材料，并根據(jù)制定的評分辦法和標準對第三方服務商的資質資料進行驗證、初審、評分，匯總后俺得分從高到底的順序排列；二、 考核情況等方面進行評價；三、 對評審結果形成書面評審報告，提出推薦意見報信息技術研究所負責人審定。第十條 資質認證報告必須提交不參

3、與合同簽訂的監(jiān)管部門核實審批。第十一條 公司信息技術研究所應及時收集并更新第三方服務商資料2第四章 第三方服務商協(xié)議簽訂第十二條 所有第三方服務商提供的服務必須簽訂服務協(xié)議或者合同，只有信息技術部才能和第三方簽訂服務合同。第十三條 第三方服務商必須經過資質認證才有簽訂服務協(xié)議或合同的資格。第十四條 在與第三方服務商簽訂的服務協(xié)議或合同中應明確規(guī)定：一、 符合公司內部控制、內部安全管理及其他相關制度的要求；二、 規(guī)定對第三方服務商服務持續(xù)性的要求；三、 符合知識產權保護法，不得侵權，不得喪失公司的知識產權或版本權；四、 與第三方服務商簽訂服務規(guī)范及保密協(xié)議；五、 第三方服務商的服務范圍。第十五條 管理請參見公司的相關合同管理制度。第五章 第三方服務商服務質量監(jiān)控第十六條 公司信息技術研究所制定專人對第三方服務商的服務的服務符合公司的內部控制的要求。各種記錄要形成表3格，用于日后對服務質次對量的評估及跟進。第十七條 公司信息技術研究所定期組織對第三方服務商的服務質量進行評估。第十八條 的依據(jù)。第十九條 評估內容包括第三方服務商服務響應速度、服務質量，三方服務商提供的服務是否滿足公司的需求等。第二十條 對第三方服務商評估后，應撰寫評估報告，該評估報告