1、淺談門(mén)診護(hù)患溝通技巧【關(guān)鍵詞】門(mén)診;護(hù)患溝通;技巧隨著社會(huì)的開(kāi)展與進(jìn)步，護(hù)理效勞的內(nèi)涵也在不斷深化，新的護(hù)理理念要求醫(yī)護(hù)人員與患者進(jìn)展必要的、有效的溝通。門(mén)診是醫(yī)院中病人流動(dòng)性最強(qiáng)的治療場(chǎng)所，是醫(yī)院的“窗口，病人經(jīng)過(guò)掛號(hào)、看診、輔助檢查、交費(fèi)等過(guò)程后常常身心俱疲，病人及家屬容易將就醫(yī)過(guò)程中的不滿(mǎn)情緒發(fā)泄在門(mén)診護(hù)士身上1。因此，正確的溝通技巧能幫助護(hù)士與患者建立良好的護(hù)患溝通，對(duì)治療起到積極的促進(jìn)作用，最大限度滿(mǎn)足病人心理需求。筆者在臨床理論與文獻(xiàn)理論學(xué)習(xí)的根底上進(jìn)展總結(jié)，現(xiàn)報(bào)告如下。1護(hù)患溝通概念護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息交流及互相作用的過(guò)程2，交流的內(nèi)容包括與病人相關(guān)的治療、護(hù)理信息，同

2、時(shí)也包括雙方的思想、感情與要求等方面的溝通。2護(hù)患溝通缺乏及后果相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道3，我國(guó)護(hù)士無(wú)論是絕對(duì)或相對(duì)數(shù)量均嚴(yán)重缺乏，由于護(hù)士數(shù)量缺乏，工作量超負(fù)荷，工作單調(diào)重復(fù)性強(qiáng)，又要求有較高的準(zhǔn)確性和責(zé)任感，致使護(hù)士身心持續(xù)處于緊張狀態(tài)，常易將自身壓抑情緒傳遞給病人。護(hù)士在工作中有時(shí)存在缺少熱情，表情冷漠，語(yǔ)言表達(dá)欠得體，安康指導(dǎo)不全面，輸液巡視不及時(shí)，遇到特殊情況時(shí)，靈敏應(yīng)對(duì)才能缺乏等現(xiàn)象。門(mén)診局部病人病情相對(duì)較輕，對(duì)“藥到病除的心理特別強(qiáng)烈，打一針就希望痊愈，病癥無(wú)緩解就認(rèn)為用藥不當(dāng)。護(hù)士進(jìn)展靜脈穿刺不能“一針見(jiàn)血或輸液完畢拔針后，穿刺部位出現(xiàn)出血、血腫時(shí)，患者往往對(duì)其產(chǎn)生不信任心理，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系

3、緊張，這樣既影響病人康復(fù)，又影響護(hù)士的職業(yè)形象。根據(jù)目前護(hù)患溝通現(xiàn)狀存在的缺乏之處，認(rèn)為促進(jìn)及培養(yǎng)護(hù)患溝通技巧非常重要4。3溝通技巧3.1建立良好的第一印象，注意語(yǔ)言溝通護(hù)士美妙的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)都能給病人建立良好的第一印象，對(duì)護(hù)患溝通起至關(guān)重要的作用。因此，護(hù)士應(yīng)保持服飾整潔，以微笑對(duì)待病人，以積極、愉快的情緒感染病人。語(yǔ)言交流具有特殊的魅力，準(zhǔn)確而親切的語(yǔ)言是護(hù)患感情交流的重要手段。語(yǔ)言的本質(zhì)是聲音，發(fā)出的聲音要讓別人聽(tīng)得清楚才有交流的意義。人們用語(yǔ)言表達(dá)現(xiàn)實(shí)，言能達(dá)意才有利于進(jìn)展思維，傳遞信息，因此要求護(hù)士在與病人溝通時(shí)語(yǔ)速適中，用詞要樸實(shí)，講話(huà)要口語(yǔ)化，不要文章式而影響交流。

4、語(yǔ)言應(yīng)具有靈敏性，在臨床工作中的語(yǔ)言交流方面應(yīng)根據(jù)病人的性格、年齡、文化修養(yǎng)及所患疾病的不同而異，保持嚴(yán)肅而不古板，活潑而不輕浮的態(tài)度，從而獲得病人的配合，保證各項(xiàng)治療護(hù)理工作的順利進(jìn)展。語(yǔ)言應(yīng)具有感情性，護(hù)士不應(yīng)將個(gè)人生活和家庭中的糾紛所產(chǎn)生的不良情緒帶入工作中，要用撫慰性和禮貌性語(yǔ)言對(duì)待病人，做到輕、柔、細(xì)、緩，從而顯示護(hù)士較深遂的情感修養(yǎng)和對(duì)病人的同情、體貼與關(guān)心。語(yǔ)言應(yīng)具有心境性，病人由于疾病的折磨及對(duì)醫(yī)院環(huán)境的不適應(yīng)等因素，常常造成情緒復(fù)雜，再加上文化修養(yǎng)等因素，比正常人有更多的心理不穩(wěn)定和過(guò)激行為。護(hù)士應(yīng)寬容大度，絕不斤斤計(jì)較，絕不冷眼旁觀，更不要與其針?shù)h相對(duì)，要諒解患者，多用疏導(dǎo)

5、性語(yǔ)言以表達(dá)良好的職業(yè)素質(zhì)。素質(zhì)語(yǔ)言應(yīng)具有技巧性，護(hù)士與病人交談時(shí)要耐心傾聽(tīng)病人的談話(huà)，不要隨意打斷，讓病人徹底暴露其想法及觀點(diǎn)。與老年病人交談時(shí)語(yǔ)速應(yīng)慢，音量稍大，表情要豐富，讓病人感到親切可信;與年輕人和孩子溝通時(shí)語(yǔ)言要活潑，讓他們消除生疏感與隔膜;與文化程度較低的患者溝通時(shí)，要漸漸解釋、不厭其煩，并注意對(duì)方的反響及理解程度。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.3.2認(rèn)真傾聽(tīng)，注重非語(yǔ)言溝通認(rèn)真傾聽(tīng)是護(hù)士對(duì)病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)。傾聽(tīng)不只是聽(tīng)病人的詢(xún)問(wèn)，而且要通過(guò)病人的表情、動(dòng)作等非語(yǔ)言行為真正理解病人所表達(dá)的內(nèi)容，體會(huì)病人的真實(shí)感受。護(hù)士在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)全神貫注，防止分散注意力的動(dòng)作;間隔 適當(dāng)，保持與病人的

6、眼神交流;適當(dāng)?shù)貙?duì)病人談及的內(nèi)容表示回應(yīng)，如點(diǎn)頭及輕聲說(shuō)：“是，表示你承受其傳遞的信息并希望他繼續(xù)說(shuō)下去。3.3特殊情況下的溝通技巧在護(hù)理工作中，有些病人會(huì)出現(xiàn)一些特殊的反響，需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈敏地與此類(lèi)病人溝通。(1)憤怒的病人：一般病人憤怒都有一定的原因，多數(shù)情況下不是病人無(wú)端地指責(zé)護(hù)士或其他醫(yī)務(wù)人員，而是知道自己患了某種嚴(yán)重的疾病或感受到身心的痛苦，以憤怒來(lái)發(fā)泄自己的害怕、悲哀、不平安感。此時(shí)，護(hù)士溝通的重點(diǎn)是對(duì)病人的憤怒作出正面的回應(yīng)，視病人的憤怒、生氣行為是一種安康的適應(yīng)反響，盡量為病人提供發(fā)泄自己焦慮、不安情緒的空間。應(yīng)用傾聽(tīng)技巧發(fā)現(xiàn)病人憤怒的原因，針對(duì)原因及時(shí)做出理解性反響

7、，及時(shí)滿(mǎn)足病人的需要，減輕憤怒情緒，使病人的身心恢復(fù)平衡。(2)不配合的病人：此類(lèi)病人表現(xiàn)為不遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不愿意與醫(yī)務(wù)人員配合，不服從治療等。由于病人的不合作，護(hù)患之間可能會(huì)產(chǎn)生矛盾，有時(shí)會(huì)使護(hù)士感到沮喪。此時(shí)，護(hù)士應(yīng)克制自身情緒，主動(dòng)與病人進(jìn)展溝通，理解不配合的原因，有針對(duì)性地進(jìn)展疏導(dǎo)，使病人更好地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極配合治療護(hù)理工作。(3)語(yǔ)言溝通障礙的病人：非語(yǔ)言交流是語(yǔ)言溝通障礙病人治療護(hù)理的需要，護(hù)士應(yīng)根據(jù)不同的患者給予護(hù)患共同認(rèn)可的方式進(jìn)展溝通，如卡片、寫(xiě)字板、體態(tài)語(yǔ)言(包括目光、眼神、口型、面部表情、手勢(shì)等)、觸摸和別人暗示等。非語(yǔ)言交流作為一種特殊的方式應(yīng)用于這些患者，可得到病人情感、信息及醫(yī)療護(hù)理等方面的支持，更好地配合治療與護(hù)理?？傊?，門(mén)診是人群集中、流動(dòng)性大的場(chǎng)所，病人都希望盡快看診、承受治療，易導(dǎo)致忙、亂，甚至發(fā)生護(hù)患或病人之間的爭(zhēng)執(zhí)。因此，這就要求護(hù)士運(yùn)用良好的溝通技巧，借助真誠(chéng)的語(yǔ)言化解矛盾的發(fā)生。同時(shí)，護(hù)士要有高尚的醫(yī)德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不失時(shí)機(jī)地、適度地與病人進(jìn)展交流，以鼓勵(lì)病人表達(dá)內(nèi)心感受，鼓勵(lì)其潛在的熱情，消除疾病的不良情緒?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1張玲，葉文琴，席慧君，等.門(mén)急診輸液室現(xiàn)狀及對(duì)策.中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2022,20(5):63.2黃萱,胡景民.論護(hù)患溝通技