1、PAGE 頁(yè)碼2 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù)4新編技術(shù)人員年終工作總結(jié)三成為_電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)職員，以來，我努力工作，完成了全年任何.現(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)以下：學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)不管從事甚么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永久是立足之本.作為售后技術(shù)這一塊雖然說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)職員的那末高，但是最基本的也要知道.最少客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決題目.一開始我總是說工資怎樣那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來?yè)Q.出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次以后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回往，但是想一想又不甘心，我不能灰溜溜的回往要有所得才行.

2、所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可延續(xù)發(fā)展.打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏.不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那末的輕易，很枯燥，觸及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲看的心.特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所利用在甚么方面，是甚么機(jī)械，帶動(dòng)它的是甚么系統(tǒng)等等.這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，往學(xué)習(xí)、往工作、往摸索、往思考.我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成績(jī)的吧.所以我甚么都不是，我就是一草根，需要重新學(xué)習(xí).學(xué)會(huì)與人溝通做我們這模樣的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的

3、溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍.還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理預(yù)備，由于客戶的心情不能確定，究竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng).在這個(gè)時(shí)候只能謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決題目的”.還有出門在外，說話也要謹(jǐn)慎，盡可能的從客戶的心理動(dòng)身，態(tài)度要好，盡對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的_.在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的題目；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)題目就很糾結(jié).假如是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的題目最好就不要正面的往回答了，先從自己會(huì)的進(jìn)手，盡可能的轉(zhuǎn)移到別

4、的地方往，反正能幫他解決問題就能夠了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他忽然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦.所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕快解決故障走人，要么就盡可能的往自己知道的扯，少跟人家在那里空話.事前預(yù)備事后總結(jié)在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，假如要到現(xiàn)場(chǎng)往的話，那就往分析這個(gè)故障究竟是甚么緣由釀成的，然后從分析中知道大概要預(yù)備元器件，工具什么的.俗語說“成功是為有預(yù)備的人的”.完成任務(wù)以后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來，比如：我們機(jī)器所利用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸進(jìn)輸出的電壓電流等

5、.最后分析出出故障的原來，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的進(jìn)步比較好的方法，也是公司要求我們做的.還有出差到現(xiàn)場(chǎng)其實(shí)不沒有他人所說的那末美好，一個(gè)人的旅途總是那末孤單孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累.這些都是售后技術(shù)職員的基本要求.抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁；究竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那末多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的進(jìn)程，也是再營(yíng)銷的開始，我想我會(huì)努力的往維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益.PAGE 頁(yè)碼4 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù)4新編技術(shù)人員年終工作總結(jié)三2導(dǎo)語：年終總結(jié)的內(nèi)容包括一年來的情況概述、成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、今后努力

6、的方向.一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在同事們的關(guān)心和支持下以及自身不斷的努力學(xué)習(xí)和工作下，全方面完善和提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合能力，較好的完成了工作上的各項(xiàng)任務(wù)，雖然會(huì)經(jīng)歷一些困難，但對(duì)于我來說都是不可多得的鍛煉機(jī)會(huì)，我感到對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將一年來的工作做以下總結(jié).加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)作為一名技術(shù)員，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備專業(yè)技能素質(zhì).在這一年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動(dòng)，不斷強(qiáng)化自己的理論知識(shí)，學(xué)習(xí)行業(yè)新規(guī)范.是的，作為一名年輕員工，我在工作中無意中會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng).當(dāng)意見、建議來臨時(shí)我虛心接受.以更高的要求來要求自己，努力告

7、誡自己：換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能做的更好一些.踏實(shí)肯干，努力干好自己的本質(zhì)工作上半年我在叉車從事技術(shù)工作，下半年在公司跟經(jīng)理做國(guó)優(yōu)資料.工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，注重安全生產(chǎn)，認(rèn)真履行一個(gè)永泰員工的職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作.工作中會(huì)虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，平時(shí)對(duì)自身的嚴(yán)格要求，做事一絲不拘.我在完成自己的工作以后，經(jīng)常跟有經(jīng)驗(yàn)的同事坐在一起討論、交流各自的經(jīng)驗(yàn)，探討工作中發(fā)現(xiàn)的問題.通過同事間的探討，我能從他們那里得到許多書本上學(xué)不到的知識(shí)，都是他們多年實(shí)際工作積累出的精華.這當(dāng)中我學(xué)到了很多工作的技能技巧.工作內(nèi)容上半年我在豐田叉車從事技術(shù)員，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)問題如測(cè)量放線、按

8、圖施工、檢查施工當(dāng)中有沒有符合規(guī)范要求，并對(duì)有問題的地方提出修改、糾正意見，配合公司各個(gè)班組工作.后期協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做工程的結(jié)算問題，結(jié)算關(guān)系重大，領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)我都會(huì)親自到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量計(jì)算保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性.下半年領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到公司協(xié)助管經(jīng)理做慈濟(jì)國(guó)優(yōu)資料，做資料對(duì)我來說是有挑戰(zhàn)的，因?yàn)樵瓉硪恢弊黾夹g(shù)，對(duì)資料了解不多，一開始做一些簡(jiǎn)單的電子文檔，然后開始做檢驗(yàn)批的修改、圖紙的整理裝訂成冊(cè)、工序報(bào)審單等等，讓我對(duì)資料有了深刻的學(xué)習(xí).不足與展望我清楚自身還有許多不足之處，如經(jīng)驗(yàn)不豐富，理論水平有待提高.今后我將不斷完善自我，努力做到以下幾點(diǎn)：1.自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，逐步提高自己的理論水平和實(shí)際操作能力.2.嚴(yán)格