1、職場(chǎng)禮儀與職業(yè)形象中科院半導(dǎo)體所二零一一年三月七日職場(chǎng)禮儀篇職場(chǎng)商務(wù)禮儀禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。 職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 敬人的原則； 自律的原則； 適度的原則； 真誠的原則；職場(chǎng)商務(wù)禮儀的原則一【打扮】宜：得體，整齊清潔，因應(yīng)場(chǎng)合選擇衣飾。忌：忌奇裝異服，男女不分。二【表情】宜：與對(duì)方的目光自然接觸，嘴角微微上揚(yáng)，面帶微笑。忌：視而不見、事不關(guān)己的冷漠表情。三【動(dòng)作】宜：大方從容；注意長幼有序，注意站、坐、行。忌：矯揉造作，爭(zhēng)先恐后，雙手

2、雙腳不由自主搖晃擺動(dòng)。四【說話】宜：長話短說，廢話少說，聲調(diào)自然，速度適中。忌：出口傷人，憤世嫉俗，打斷對(duì)方說話，反駁或批評(píng)別人。給人良好的第一印象：四宜四忌1、不非議國家和政府2、不涉及國家和行業(yè)秘密3、不涉及對(duì)方內(nèi)部的事情4、不能在背后講領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話5、不夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題6、不涉及私人問題 職場(chǎng)商務(wù)交往中六種不得涉及的話題第一、不問收入第二、不問年齡第三、不問婚姻家庭第四、個(gè)不問健康問題第五、不問經(jīng)歷 私人問題五不問衛(wèi)生服飾個(gè)人儀表頭發(fā)口腔指甲自然得體 整潔大方色彩協(xié)調(diào) 簡約明快職場(chǎng)個(gè)人禮儀站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。 坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐

3、，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。 見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。 儀態(tài)舉止 電子郵件成為后續(xù)傳真和移動(dòng)電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。收件人:XX集團(tuán)(建立的郵件組群)抄 送:密件抄送:主 題:培訓(xùn)小餐第三期附 件:(添加附件)(培訓(xùn)小餐第三期)Dea

4、r manager: 您所收到的是培訓(xùn)小餐第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持! 祝工作順利! 人力資源部 2010年11月11日電子禮儀TO：營銷中心XX總經(jīng)理 Fax：XX-552XXXXSubject：2010年10月廣州辦事處銷售月報(bào) Page: 1/4Form：廣州辦事處羅梅 TelDay:2010-9-1內(nèi) 容傳真禮儀16鈴聲響起 拿起聽筒 報(bào)出名字及問候 確認(rèn)對(duì)方名字 詢問來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束電話 掛電話 接電話的禮儀17撥出電話 自我介紹 確定對(duì)方及問候 說明來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話 撥打電話的禮儀18聽到

5、電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時(shí)的開頭問候語要有精神電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 電話禮儀注意事項(xiàng)握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交

6、流的平臺(tái)。女士請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。 握手禮儀接待禮儀引見 辦公室工作人員引見、介紹退出 介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。 介紹 將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。 引導(dǎo) 要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人 切忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情遞名片 雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對(duì)方。一邊遞交時(shí)一邊清楚說出自己的姓名。 接名片 應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對(duì)方姓名后

7、，將名片收起。如遇對(duì)方未留電話,應(yīng)禮貌詢問。在多人的場(chǎng)合如何交換名片？先尊后卑順時(shí)針名片索取名片的方法激將法交易法平等法謙恭法交換名片的禮儀24理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢 與上司相處的禮儀26以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá) 與下屬相處的禮儀27視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光禮儀28舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭 商務(wù)交往的四忌30她們給你的感覺不同 1、儀表 2、表情 3、舉止

8、動(dòng)作 4、服飾 5、談吐 6、待人接物 個(gè)人形象六要素32面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式 女士套裙選擇的緯度雜亂鮮艷透視短小緊 身暴露職場(chǎng)女性著裝六忌注意事項(xiàng)：1、化妝要自然，妝成有卻無。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝。 基本要求：淡妝上崗女士化妝應(yīng)注意的問題35粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏 香水 職業(yè)妝基本原則：1、數(shù)量原則，2、搭配原則，3、質(zhì)色原則，4、習(xí)俗原則，總的要求符合身份，以少為佳。佩戴首飾的四個(gè)原則37頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清