1、項目工作要點工作標準管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件1車輛管理理1車輛管理導(dǎo)入停放車輛檢視：檢看車車輛是否否破損、無無牌、漏漏油、有有無危險險品。發(fā)卡：緊急急情況下下人工發(fā)發(fā)卡，對對免費車車輛進行行登記。疏導(dǎo)：車輛輛在入口口或車場場內(nèi)發(fā)生生堵塞時時及時疏疏導(dǎo)堵塞塞車輛。檢查停車場場系統(tǒng)運運行情況況。無卡車輛進進出時填填寫車車輛例外外放行登登記表。1.值班班班長每小小時對崗崗位執(zhí)行行情況進進行檢查查。2.停車場場主管不不定時對對崗位執(zhí)執(zhí)行情況況進行檢檢查。車場入口車車管員巡視員車輛例外外放行登登記表車管員各各崗位職職責(zé)及作作業(yè)規(guī)范范集團商業(yè)業(yè)管理公公司管理理制度安全巡視1.24小小時不間間斷地對對

2、各區(qū)域域巡邏。2.巡視車車輛有無無刮碰、有有無跨車車位停放放，及時時與出入入口通報報場內(nèi)車車輛情況況。3.提醒車車主做好好防盜措措施、有有無在場場內(nèi)修車車、試車車。4.監(jiān)督衛(wèi)衛(wèi)生情況況及垃圾圾房使用用情況。5.監(jiān)督主主力店卸卸貨及安安全檢查查。6.檢查地地下室倉倉庫安全全、各類類電梯使使用情況況及可疑疑人員的的管理。7.特殊天天氣查看看污水井井是否外外冒、出出入口的的排水情情況。8.填寫地地下停車車場巡邏邏記錄表表。1.停車場場主管不不定時對對崗位執(zhí)執(zhí)行情況況進行檢檢查。2、巡邏崗崗到巡更更點簽到到。3、值班班班長在當當班時至至少測試試一次地地下室值值班車管管員巡邏邏效果。4、停車場場主管、安

3、安全消防防主管、輪輪班每周周至少檢檢查一次次夜間地地下室巡巡邏。車場 巡視員夜間查崗崗記錄表表主管夜間間查崗記記錄表車管員值值班（交交接班）記記錄表地下停車車場巡邏邏記錄表表收費1.回收停停車卡、收收取相應(yīng)應(yīng)的停車車費。2.對免費費車輛相相關(guān)單據(jù)據(jù)的回收收、登記記、放行行。3.每班次次對收費費情況進進行登記記并于當當日報到到停車場場主管。4.填寫車車輛例外外放行登登記表、停停車場收收費明細細單、停停車場收收費員（交交接班）記記錄表1.值班班班長每小小時對崗崗位執(zhí)行行情況進進行檢查查。2.停車場場主管不不定時對對崗位執(zhí)執(zhí)行情況況進行檢檢查。車場出口收收費員車輛例外外放行登登記表停車場收收費明細細

4、單停車場收收費員（交交接班）記記錄表車管員各各崗位職職責(zé)及作作業(yè)規(guī)范范集團商業(yè)業(yè)管理公公司管理理制度事故處理了解事故原原因并登登記相關(guān)關(guān)信息。對事故雙方方進行協(xié)協(xié)調(diào)。當當事故雙雙方協(xié)調(diào)調(diào)未達成成共識時時，建議議雙方事事主報保保險或交交警。由雙方事主主自行處處理。事故處理完完畢后進進行登記記造冊。填寫停車車場事故故記錄表表。值班班長對對事故處處理情況況及時跟跟蹤了解解。停車場主管管不定時時的對本本月事故故處理情情況進行行查閱。3、由部門門經(jīng)理不不定期組組織停車車場事故故安全評評估會議議。車 管 員員停車場事事故記錄錄表非機動車輛輛管理1、監(jiān)督管管理非機機動車停停車場承承包單位位的日常常管理情情況

5、。2、接受顧顧客對非非機動車車停車場場相關(guān)投投訴的處處理。3、監(jiān)督承承包單位位協(xié)議履履行情況況。1、值班班班長對事事故處理理情況及及時跟蹤蹤了解。2、停車場場主管不不定時的的對本月月事故處處理情況況進行查查閱。3、部門經(jīng)經(jīng)理不定定期對非非機動車車停車場場承包管管理情況況進行檢檢查。停車場主 管日巡查記記錄表2夜間安全防防范清查1. 000:000當班班班長對停停車場內(nèi)內(nèi)清場檢檢查。2. 000:300當班班班長和11名車管管員對停停車場內(nèi)內(nèi)（庫房、設(shè)備備間、通通道、地地下室、等等）全方方位地進進行安全全清查，防防止存在在安全死死角。3.對停車車場內(nèi)活活動人員員進行核核查。巡更系統(tǒng)存存在問題題時

6、，通通過調(diào)整整人員對對問題點點定時巡巡查。發(fā)現(xiàn)并確認認有安全全漏洞時時，及時時調(diào)整巡巡邏頻次次、路線線。每半小時各各崗位向向值班班班長匯報報崗位情情況。出現(xiàn)失控情情況時，及及時招喚喚備崗人人員協(xié)助助處理。夜間查崗控控制：值值班班長長每小時時對各崗崗位巡查查一次，停停車場主主管、安安全消防防主管、保保潔主管管輪班每每周至少少對各崗崗位巡查查一次，部部門經(jīng)理理每月至至少巡查查三次。一一般在000:000至66:000進行。值班班長 車管員員夜間查崗崗記錄表表主管夜間間查崗記記錄表車管員各各崗位職職責(zé)及作作業(yè)規(guī)范范集團商業(yè)業(yè)管理公公司管理理制度布防清查完畢后后，停車車場地下下一、二二層巡視視人員按按

7、照設(shè)定定路線、時時間進行行巡更簽簽到。隨時將場內(nèi)內(nèi)情況通通報，并并配合個個出入口口崗位。控制按實際情況況，設(shè)置置警示牌牌、放置置警戒線線。對車主進行行指定路路線引導(dǎo)導(dǎo)控制。禁止無關(guān)人人員在內(nèi)內(nèi)街逗留留。晚9：300分以后后，禁止止車輛進進入地下下停車場場。3突發(fā)事件件處理3突發(fā)事件件處理預(yù)案完善車場主管負負責(zé)組織織補充和和完善停停車場安安防預(yù)案案，并制制定及組組織實施施演習(xí)計計劃。每半年對每每個預(yù)案案進行演演習(xí)一次次，并記記錄在培培訓(xùn)表格格中。物業(yè)部經(jīng)理理組織車車場管主主管、安安全消防防主管、值值班班長長成立預(yù)預(yù)案管理理小組，對對新增及及修改完完善的預(yù)預(yù)案以及及演習(xí)結(jié)結(jié)果進行行評審。車管主管應(yīng)

8、急預(yù)案案評審表表一般突發(fā)發(fā)事件處處置記錄錄表突發(fā)事件件處理報報告突發(fā)事件件控制一一覽表 （注：以上上表格詳詳見p品品質(zhì)部OOP077應(yīng)急響響應(yīng)與準準備程序序集團商業(yè)業(yè)管理公公司管理理制度、事件響應(yīng)發(fā)生事故后后，值班班班長迅迅速了解解事件狀狀況并組組織人員員趕赴現(xiàn)現(xiàn)場。立即保護事事發(fā)現(xiàn)場場,及時時疏散人人群并控控制涉及及事件的的主要人人員。值班班長根根據(jù)事態(tài)態(tài)發(fā)展及及時上報報車場主主管及相相關(guān)的執(zhí)執(zhí)法部門門。車場主管隨隨時了解解事態(tài)發(fā)發(fā)展并及及時上報報。事件處理1.協(xié)助相相關(guān)執(zhí)法法部門提提供事發(fā)發(fā)現(xiàn)場有有關(guān)信息息。2.根據(jù)公公司相關(guān)關(guān)規(guī)定及及領(lǐng)導(dǎo)指指示處理理相關(guān)事事件。3.值班班班長對每每起事件

9、件進行了了解情況況并做好好相關(guān)信信息記錄錄。4.車場主主管負責(zé)責(zé)形成報報告。1.值班班班長協(xié)助助執(zhí)法部部門提供供有關(guān)信信息，并并做好記記錄。2.車場主主管根據(jù)據(jù)公司規(guī)規(guī)定及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示示處理相相關(guān)事件件，事后后形成報報告。車場主管4交接班班前會提前15分分鐘集合合，清點點本班人人員是否否到齊。整理著裝，檢檢查上崗崗配帶器器械。安排工作崗崗位、交交待工作作要點。1.車場主主管每周周至少兩兩次對交交接班情情況進行行檢查。2.部門經(jīng)經(jīng)理每月月至少三三次對車車管員交交接班情情況進行行檢查。3.帶任務(wù)務(wù)進行交交接時，必必須將任任務(wù)交待待清楚，確確認接班班人員明明確任務(wù)務(wù)后方可可交接。4.當出現(xiàn)現(xiàn)交接物物品

10、損壞壞或遺失失時，如如無相關(guān)關(guān)記錄，則則視為當當班責(zé)任任。5.接班人人員未到到，交班班人員不不得擅自自離開崗崗位。如如接班人人員未到到，交班班人員擅擅自離崗崗，崗位位所發(fā)生生問題兩兩人共同同負責(zé)。值班班長車管值班班（交接接班）記記錄表車管員各各崗位職職責(zé)及作作業(yè)規(guī)范范接班程序交接班班長長提前115分鐘鐘交接，交交待值班班中需繼繼續(xù)注意意或處理理的問題題，并填填寫交接接班記錄錄。交待警械器器具、對對講機等等裝備器器材使用用情況。接班班長帶帶隊至每每崗位逐逐一交接接，對崗崗位使用用器材是是否完好好，交接接上班未未處理的的事件及及應(yīng)注意意的事項項。交班后工作作講評交班班長對對當班發(fā)發(fā)生的事事件進行行

11、通報分分析及處處理方法法。對當班期間間表現(xiàn)突突出的隊隊員進行行表揚，對對工作存存在漏洞洞失誤的的隊員指指出糾正正。5總體保障安全檢查由部門經(jīng)理理組織、建建立日、周周、月和和重大節(jié)節(jié)日前的的安防檢檢查管理理機制。通過現(xiàn)場檢檢查，及及時解除除隱患，保保障停車車場的安安全運營營。詳細填寫相相應(yīng)的檢檢查記錄錄。1、日檢由由分管主主管組織織實施對對所轄領(lǐng)領(lǐng)域和業(yè)業(yè)務(wù)的檢檢查。2、部門周周檢由部部門經(jīng)理理組織。3、參加公公司統(tǒng)一一組織的的月檢。4、安全評評估會由由部門經(jīng)經(jīng)理組織織，邀請請分管副副總參加加，特殊殊情況邀邀請總經(jīng)經(jīng)理參加加。部門經(jīng)理、安全評估會每個季度、重重大節(jié)假假日前110天，由由部門經(jīng)經(jīng)理

12、組織織召開廣廣場安全全評估會會議，安安全消防防主管、停停車場主主管、值值班班長長進行安安全工作作匯總。通過各級檢檢查，總總結(jié)前期期工作存存在的安安全隱患患及安全全死角，制制定下階階段安全全工作的的重點防防范部位位及事項項,并形形成安全全檢查評評估報告告。部門經(jīng)理會議簽到到表會議紀要要器械管理對講機定崗崗交接，電電池統(tǒng)一一由監(jiān)控控中心管管理，上上班前由由交班車車管員交交接給本本崗的接接班車管管員。警棍、手電電筒正常常情況由由夜班使使用，監(jiān)監(jiān)控中心心統(tǒng)一配配發(fā)、回回收及管管理。使用器械時時嚴格執(zhí)執(zhí)行器械械使用規(guī)規(guī)范，禁禁止用于于與工作作無關(guān)事事項。值班班長每每周對器器械使用用情況進進行檢查查。3、

13、車管主主管每月月對器械械使用損損耗情況況進行檢檢查。值班班長車管值班班（交接接班）記記錄表器械使用用規(guī)范安防訓(xùn)練每半個月至至少一次次隊列及及體能訓(xùn)訓(xùn)練。每個季度至至少進行行一次防防盜、防防搶、防防破壞等等專業(yè)培培訓(xùn)（演演習(xí)）。汛汛期季節(jié)節(jié)前1個個月內(nèi)進進行一次次防汛培培訓(xùn)和演演習(xí)。消防器材使使用及消消防演練練培訓(xùn)詳詳見消消防工作作策劃。訓(xùn)練前必須須進行簽簽到，訓(xùn)訓(xùn)練時進進行記錄錄，月底底集中到到主管做做歸檔處處理。車場管主管管在每次次培訓(xùn)后后對受訓(xùn)訓(xùn)人員進進行考核核，并填填寫培培訓(xùn)評估估表。安全消防主主管、停停車場管主管培訓(xùn)記錄錄表培訓(xùn)效果果評估表表（見見行政部部三標）內(nèi)勤管理車管主管負負責(zé)組織織制定和和完善車車管員