1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔接待時(shí)要有笑容(一)笑的種類笑容，即人們?cè)谛Φ臅r(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時(shí)還會(huì)伴以口中所發(fā)出的歡喜的聲音。從廣義上講，笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅?cè)说陌l(fā)揮正面作用的表情。它是人際交往的一種輕松劑和潤滑劑。利用笑容，人與人之間可經(jīng)縮短彼此之間的心理距離，打破交際障礙，為深入的溝通與交往創(chuàng)造和諧、溫馨的良好氛圍。古人曾經(jīng)有言：“笑一笑，十年少”，說明適時(shí)的笑，還可以健身養(yǎng)性。1、笑的種類在日常生活之中，笑的種類很多。它們絕大多數(shù)都富于善意，但也有極少數(shù)失 /禮、失儀。出于實(shí)際需要方面的考慮，在此重點(diǎn)討論的合乎禮儀的

2、笑容的種類。這一類笑容，基本上可以分作六種。它們分別是：（1）含笑含笑，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對(duì)方，待人友善。其適用范圍較為廣泛。（2）微笑微笑，是一種程度較含笑為深的笑。它的特點(diǎn)，是面部已有明顯變化：唇部向上移動(dòng)，略呈弧形，但牙齒不會(huì)外露。它是一種典型的自得其樂、充實(shí)滿足、知心會(huì)意、表示友好的笑。在人際交往中，其適應(yīng)范圍最廣。（3）輕笑輕笑，在笑的程度上輕微笑為深。它的主要特點(diǎn)，是面容進(jìn)一步有所變化：嘴巴微微張開一些，上齒顯露在外，不過仍然不發(fā)出聲響。它表示欣喜、愉快，多用于會(huì)見親友、向熟人打招呼，或是遇上喜慶之事的時(shí)候。（4）淺笑淺笑，是輕笑的一種

3、特殊情況。與輕笑稍有不同的是，淺笑表現(xiàn)為笑時(shí)抿嘴，下唇大多被含于牙齒之中。它多見于年輕女性表示害羞之時(shí)，通常俗稱為抿嘴而笑。（5）大笑大笑，是一種在笑的程度上又較輕笑為深的笑。其特點(diǎn)是：面容變化十分明顯；嘴巴大張，呈現(xiàn)為弧形；上齒下齒都暴露在外，并且張開；口中發(fā)出“哈哈哈”的笑聲，但肢體動(dòng)作不多。它多見于欣逢開心時(shí)刻，盡情歡樂，或是高興萬分。（6）狂笑狂笑，是一種在程度上最高、最深的笑。它的特點(diǎn)是：面容變化甚大，嘴巴張開，牙齒全部露出，上下齒分開，笑聲連續(xù)不斷，肢體動(dòng)作很大，往往笑得前仰后合，手舞足蹈，淚水直流，上氣不接下氣。它出現(xiàn)在極度快樂、縱情大笑之時(shí)，一般不大多見。接待時(shí)要有笑容(二)笑

4、的本質(zhì)（二）、笑的本質(zhì)在以上六種常規(guī)的笑容之中，前四種比較常見，并以微笑最受歡迎。在所有種類的笑容里，微笑最自然、最大方，并且最為真誠友善。為世界各民族所認(rèn)同。如果說笑的本質(zhì)在于自信、熱情、友好的話，那么在微笑中便得到了充分而全面的體現(xiàn)。在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。在社交場合里，微笑可以使人自然放松，如沭春風(fēng)。正因?yàn)槿绱?，微笑被視為“參與社交的通行證”，又被稱為基本笑容或常規(guī)表情。進(jìn)而言之，微笑至少發(fā)揮以上幾個(gè)方面的作用。（1）表現(xiàn)心境良好只有心底平和，心情愉快，心理正常，善待人生，樂觀面世的人，才會(huì)有真誠的微笑。（2）表現(xiàn)充滿自信只有不卑不亢、充滿信心的人，才會(huì)在人際交往中為他人

5、所真正接受。而面帶微笑者，往往說明對(duì)個(gè)人能力和魅力確信無疑。（3）表現(xiàn)真誠友善以微笑示人，反映自己心底善良，坦坦蕩蕩，真心待人友善，而非假情假義，敷衍了事。（4）表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)在工作崗位上微笑，說明熱愛本職工作，樂于恪盡職守，認(rèn)真工作。接待時(shí)要有笑容(三)笑的方法不同的笑容，來自不同的方法。笑的共性在于，面露喜悅之色，表情輕松愉快。笑的個(gè)性則在于：具體的眉部、唇部、牙部、聲音彼此之間的運(yùn)作、配合往往不盡相同。以微笑為例，它的具體做法大致上可分為四點(diǎn)：首先，額部肌肉進(jìn)行收縮，使眉位提高，眉毛略為彎曲成彎月形。其次，兩側(cè)面頰上的笑肌進(jìn)行收縮，并稍為向下拉伸，使面部肌膚看上去出現(xiàn)笑意。再次，唇部肌肉進(jìn)

6、行配合，唇形稍為彎曲，嘴角稍稍上提，雙唇關(guān)閉，不露出牙齒。最后，自覺地控制發(fā)聲系統(tǒng)，一般不應(yīng)發(fā)出笑聲?？偟闹v來，笑的時(shí)候應(yīng)注意三個(gè)方面：（1）聲情并茂笑的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)做到表里如一，令笑容與自己的舉止、談吐相輔相成，錦上添花。切勿臉上掛笑，出言不遜，舉止粗魯；或是語言高雅，舉止得體，卻面無笑意。這兩種情況都會(huì)使自己的態(tài)度受到懷疑。（2）氣質(zhì)優(yōu)雅會(huì)笑的人，不僅要講究笑的適時(shí)、盡興，而且更要講究笑時(shí)要精神飽滿，氣質(zhì)典雅。真正的笑，應(yīng)當(dāng)發(fā)自內(nèi)心，所以它非常自然地反映著人們的文化修養(yǎng)和精神追求。倘若笑的時(shí)候粗心大意，表現(xiàn)得粗俗、放肆，實(shí)乃自毀個(gè)人形象。（3）表現(xiàn)和諧笑，從直觀上看，實(shí)際上是人們的眉、眼、鼻

7、、口、齒以及面部肌肉和聲音所時(shí)行的協(xié)調(diào)行動(dòng)。因此在笑的時(shí)候，要使各個(gè)部位運(yùn)動(dòng)到位，不溫不火，合作成功，不至于顧此失彼，笑得勉強(qiáng)、做作、失真。接待時(shí)要有笑容(四)笑的禁忌4、笑的禁忌在正式場合笑的時(shí)候，應(yīng)力戒下述舉止、表現(xiàn)：（1）假笑假笑，即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實(shí)性原則，是毫毛價(jià)值可言的。（2）冷笑冷笑，是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。（3）怪笑怪笑，即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。（4）媚笑媚笑，即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來自一定的功利性目的。（5）怯笑怯笑，即害羞或怯場的笑。例如，笑的時(shí)候，以