1、神話(huà)員工管理及崗位考核制度（2012年3月9日）本制度僅適用神話(huà)淮南店1、考核原原則本考核辦法法以公平平、合理理、科學(xué)學(xué)為考核核原則。2、考核目目的1、本規(guī)定定主要為為規(guī)范神神話(huà)全體體員工日日常工作作行為，樹(shù)樹(shù)立公司司整體形形象，培培養(yǎng)公司司企業(yè)文文化，2、對(duì)于在在工作過(guò)過(guò)程中有有違反公公司形象象，直接接損害公公司利益益的行為為，公司司有權(quán)對(duì)對(duì)其處以以書(shū)面警警告、免免職、扣扣薪、直直至解除除勞動(dòng)合合同的處處罰。3、對(duì)于在在工作過(guò)過(guò)程中有有濫用職職權(quán)、徇徇私舞弊弊的行為為，公司司有權(quán)對(duì)對(duì)其進(jìn)行行警告、革革職、開(kāi)開(kāi)除的處處罰。4、對(duì)于在在工作過(guò)過(guò)程中因因?yàn)榉枪すぷ髟蛞蛟斐晒驹O(shè)備備損壞的的，肇

2、事事者將賠賠償損失失。5、因工作作馬虎、不不認(rèn)真而而造成公公司經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失的的，公司司有權(quán)要要求相關(guān)關(guān)人員賠賠償經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失，同同時(shí)給以以書(shū)面警警告、免免職、扣扣薪，直直至解除除勞動(dòng)合合同的處處罰。6、對(duì)于工工作認(rèn)真真負(fù)責(zé)，年年度綜合合考評(píng)分分最高者者，公司司將給予予表?yè)P(yáng)、升升職、加加薪的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。3、考核方方式逐級(jí)考核4、考核辦辦法本考核辦法法目的在在于規(guī)范范店內(nèi)所所有工作作人員的的工作行行為，由由店內(nèi)店店長(zhǎng)、經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)施此此考核辦辦法，并并保留解解釋權(quán)，由由店長(zhǎng)對(duì)對(duì)各個(gè)領(lǐng)班班負(fù)責(zé)每月月考核打打分，領(lǐng)領(lǐng)班對(duì)服務(wù)員員實(shí)行每每月考核核打分，店長(zhǎng)審核后生效。1、考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：工工作狀態(tài)態(tài)、操行行、態(tài)度

3、度、業(yè)務(wù)務(wù)職能。2、考核頻頻率：11次/月3、考核實(shí)實(shí)施辦法法：基本本工資綜合考考評(píng)系數(shù)數(shù)。每年年年終進(jìn)進(jìn)行綜合合評(píng)定，年年度考核核第一名名者，公公司給予予表?yè)P(yáng)、加加薪、升升職等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)?？伎荚u(píng)分?jǐn)?shù)數(shù)少于880分者者，進(jìn)行行降級(jí)處處罰。4、綜合考考評(píng)系數(shù)數(shù)規(guī)定：a、綜合考考評(píng)分90分，綜綜合考評(píng)評(píng)系數(shù)=1b、80綜合考考評(píng)分90，綜綜合考評(píng)評(píng)系數(shù)=0.995c、70綜合考考評(píng)分80，綜綜合考評(píng)評(píng)系數(shù)=0.99d、60綜合考考評(píng)分70，綜綜合考評(píng)評(píng)系數(shù)=0.885e、綜合考考評(píng)分60，綜綜合考評(píng)評(píng)系數(shù)=0.88一、工作紀(jì)紀(jì)律考核核標(biāo)準(zhǔn)：神話(huà)考勤考考核、儀儀容儀表表考核同同時(shí)執(zhí)行行現(xiàn)金罰罰款和扣扣分

4、雙重重考核，現(xiàn)現(xiàn)金處罰罰標(biāo)準(zhǔn)為為1分=200元。案場(chǎng)考勤考考核制度度不得遲到、早早退、不不得擅自自離開(kāi)工工作崗位位。遲到到十五分鐘鐘以?xún)?nèi)扣扣1分，一五五-300分鐘扣扣2分，300分鐘以以上算事事假1天。無(wú)故曠工者者，曠工工期間勞勞動(dòng)報(bào)酬酬及其他他福利待待遇不予予發(fā)放，礦礦工一日日扣100分，每每月曠工工兩日者者處丙類(lèi)類(lèi)過(guò)失并并直接開(kāi)開(kāi)除。所有人員必必須嚴(yán)格格遵守現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)考勤勤及值班班時(shí)間，每每天上下下班按時(shí)時(shí)完成考考勤。領(lǐng)領(lǐng)班負(fù)責(zé)責(zé)記錄考考勤，店店長(zhǎng)有權(quán)權(quán)對(duì)所有有員工考勤記記錄作核核查工作作。未做做考勤且且未及時(shí)時(shí)填寫(xiě)未未考勤說(shuō)說(shuō)明，扣扣1分。原則上不排排休半日日，特殊殊情況需需調(diào)節(jié)時(shí)時(shí)，白班

5、班上半段段工作時(shí)時(shí)間為111:45-一八：00，下下半段工作作時(shí)間為為一八:000-222:000，晚班上上半段工工作時(shí)間間為177：45-22:00，下下半段工工作時(shí)間間為222:000-022:000違反者者，扣11分。領(lǐng)班安排員員工輪休，員員工請(qǐng)假或或補(bǔ)休必必須提前前兩天向向領(lǐng)班或或店長(zhǎng)請(qǐng)請(qǐng)假并填填寫(xiě)請(qǐng)假假單，領(lǐng)領(lǐng)班必須須提前11天告知知店長(zhǎng)且安安排好店店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工作。領(lǐng)班請(qǐng)假或補(bǔ)休必須提前1天向店長(zhǎng)請(qǐng)假，并填寫(xiě)好請(qǐng)假單報(bào)店長(zhǎng)辦公室。違反請(qǐng)假制度，扣1分。用餐時(shí)間定定為600分鐘，超超過(guò)一五五分鐘，扣扣1分；如如無(wú)特殊殊情況或或事前未未經(jīng)店長(zhǎng)長(zhǎng)、領(lǐng)班班批準(zhǔn)超超出300分鐘，扣扣2分。無(wú)故

6、不在自自己當(dāng)值值崗位上上的，視視為脫崗崗，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次，扣扣5分。短時(shí)間臨時(shí)時(shí)請(qǐng)假需需報(bào)直接接上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意意、填寫(xiě)寫(xiě)臨時(shí)請(qǐng)假假單，并并按規(guī)定定時(shí)間返返回，（原原則上超超過(guò)1小時(shí)算算半天）否則扣1分。儀容儀表考考核制度度：統(tǒng)一著裝：衣裝整整齊、干干凈、無(wú)無(wú)污跡和和明顯皺皺褶，皮皮鞋保持持干凈、光光亮，男男士著深深色襪子子，女士士冬季著著深色襪襪子，夏夏季著無(wú)無(wú)花紋肉肉色連褲褲襪。違違反一次次扣1分。上班統(tǒng)一佩佩戴工號(hào)號(hào)牌，違違反一次次扣1分。上班前不得得吃有異異味食物物，不留留長(zhǎng)指甲甲，不涂涂有顏色色的甲油油，保持持手部干干凈，違違反一次次扣1分。頭發(fā)要常洗洗、常修修剪，男男士發(fā)腳腳長(zhǎng)度以以保持

7、不不蓋耳部部和不觸觸衣領(lǐng)為為宜，女女士按規(guī)規(guī)定頭發(fā)發(fā)過(guò)肩梳理理整齊并并盤(pán)發(fā)，不不過(guò)分染染發(fā)，違違反一次次扣1分。男士不得留留胡須，要要求每天天修臉；女士必必須按規(guī)規(guī)定最多多化淡妝妝，就餐餐后及時(shí)時(shí)補(bǔ)口紅紅。違反反一次扣扣1分。男士不得戴戴佩飾，女女士佩飾飾應(yīng)簡(jiǎn)潔潔，不可可超過(guò)三三種。違違反一次次扣1分。每天上班前前應(yīng)注意意自己的的儀表，上上班時(shí)間間不能在在客戶(hù)面面前整理理儀容，必必要時(shí)到到工作間間整理，否否則每次次扣1分。行為舉止不得無(wú)故與與客戶(hù)發(fā)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)執(zhí) ，違反反一次直直接無(wú)薪薪開(kāi)除。與客戶(hù)交流流時(shí)要注注意姿勢(shì)勢(shì)，行走時(shí)不不允許把把手放入入衣袋里里，不注注意形象象或手腳腳亂晃，吹吹口哨等等

8、不雅姿姿勢(shì)者，每每次扣11分。上班時(shí)間在在大廳及及走道內(nèi)內(nèi)不允許許吸煙、吃吃零食、用用餐，違違反一次次扣5分。不準(zhǔn)在店內(nèi)內(nèi)打鬧、說(shuō)說(shuō)臟話(huà)，違違反一次次扣1分。上班時(shí)間內(nèi)內(nèi)工作場(chǎng)場(chǎng)合與他他人同行行時(shí)，不不允許勾勾肩搭背背，違反反一次扣扣1分。與顧客相遇遇時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)點(diǎn)頭示意意。行走走時(shí)，不不得隨意意搶道穿穿行，因因主動(dòng)避避讓?zhuān)`違反一次次扣1分。上班時(shí)間打打瞌睡、閑閑游、干干私人事事情者，扣扣1分。個(gè)人物品放放置前臺(tái)臺(tái)上影響響店內(nèi)形象象者，扣扣1分。在前廳電腦腦上進(jìn)行行玩游戲戲，看電電影等與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的事事情的，扣扣2分。有客人在場(chǎng)場(chǎng)時(shí)閑談?wù)劊瑢?duì)客客人提問(wèn)問(wèn)置之不不理者扣扣1分。上級(jí)發(fā)布安安

9、排的工工作計(jì)劃劃不能按按時(shí)完成成者，扣扣5分?？蛻?hù)遺落的的任何物物品均應(yīng)應(yīng)上繳并并及時(shí)聯(lián)聯(lián)系客戶(hù)戶(hù)，私自自收藏者者，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次直直接無(wú)薪薪開(kāi)除。愛(ài)護(hù)店內(nèi)物物品，出出現(xiàn)無(wú)故故損壞店店內(nèi)物品品現(xiàn)象，違違反一次次由肇事事者按原原價(jià)賠償償，并扣扣3分。無(wú)條件服從從領(lǐng)導(dǎo)的的工作安安排，有異議議事后工工作會(huì)議議中可上上訴、提提問(wèn)，違違反者扣扣3分。對(duì)上級(jí)不尊尊重，故故意與上上級(jí)作對(duì)對(duì)者，扣扣10分或或開(kāi)除。有影響公司司聲譽(yù)的的言行者者，扣100分或開(kāi)開(kāi)除。搬弄是非捏捏造事實(shí)實(shí)誹謗他他人，影影響團(tuán)結(jié)結(jié)者，扣扣10分或或開(kāi)除。逃避工作，推推卸責(zé)任任者，扣扣2分。工作馬虎并并出現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤者，扣扣2分。與同事和睦睦

10、相處、團(tuán)團(tuán)結(jié)互助助，若當(dāng)當(dāng)客戶(hù)面面發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵者，每每人扣55分。當(dāng)客戶(hù)面透透露店內(nèi)內(nèi)隱私者者（績(jī)效效發(fā)放，酒酒水提成成、產(chǎn)品品利潤(rùn)等等），每每次扣一一五分，并處處以甲類(lèi)類(lèi)過(guò)失。對(duì)行業(yè)內(nèi)服服務(wù)基本本知識(shí)必必須完全全掌握，對(duì)對(duì)本店服服務(wù)內(nèi)容容以及價(jià)價(jià)格等客客戶(hù)提出出的相關(guān)關(guān)問(wèn)題回回答不出出者，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次扣1分。出差、請(qǐng)假假、調(diào)休休時(shí)，需需提前交交接好手手上的工工作，未未能及時(shí)時(shí)交接造造成工作作出現(xiàn)銜銜接不當(dāng)當(dāng)?shù)那闆r況，扣22分。崗前不允許許飲酒，發(fā)發(fā)現(xiàn)酒后后上崗扣扣5分。店內(nèi)禁煙，同同時(shí)不允允上班時(shí)時(shí)間許著著工裝在在工作場(chǎng)場(chǎng)所吸煙煙，吸煙煙一次扣扣現(xiàn)金550元，以以后每次次發(fā)現(xiàn)罰罰金成倍倍遞增（

11、即即1000、2000、4000.），此此制度適適用于店店內(nèi)所有有服務(wù)員員。4、服務(wù)員員考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：（1）不按按員工工工作流程程接待顧顧客的，接接待顧客客不主動(dòng)動(dòng)不積極極的，逃逃避或爭(zhēng)爭(zhēng)搶?zhuān)l(fā)發(fā)現(xiàn)一次次扣1分。（2）客人人進(jìn)門(mén)時(shí)時(shí)，門(mén)口口區(qū)域無(wú)無(wú)人迎接接，或無(wú)無(wú)禮貌用用語(yǔ)及引引導(dǎo)的；顧客離開(kāi)開(kāi)時(shí)，沒(méi)沒(méi)有主動(dòng)動(dòng)說(shuō)再見(jiàn)見(jiàn)語(yǔ)，面面無(wú)表情情，站姿姿不規(guī)范范，一次次扣1分。（3）不按按規(guī)定接接聽(tīng)電話(huà)話(huà)，在電電話(huà)中語(yǔ)語(yǔ)氣生硬硬，突兀兀，沒(méi)有有禮貌用用語(yǔ)者，每次扣2分。（4）當(dāng)客客人多的的時(shí)候，棄棄客人與與不顧做做與工作作不相干干的事情情者，扣扣2分。（5）當(dāng)值值脫崗、閑閑游或干干擾他人人工作者者，扣55分

12、。（6）未及及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)包房信信息，出出現(xiàn)房間間信息、價(jià)價(jià)格錯(cuò)誤誤等情況況，扣55分，并并承擔(dān)公公司全部部損失，同同時(shí)處以以甲類(lèi)過(guò)過(guò)失。（7）對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力力不強(qiáng)的的客人態(tài)態(tài)度冷漠漠，沒(méi)有有禮貌用用語(yǔ)等挑挑客現(xiàn)象象，扣5分，并并處以甲甲類(lèi)過(guò)失失。（8）發(fā)生生爭(zhēng)端，不不服從領(lǐng)領(lǐng)班調(diào)解解的，扣扣3分。（9）未作作當(dāng)天銷(xiāo)銷(xiāo)售工作作記錄、銷(xiāo)銷(xiāo)售系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)記記錄錯(cuò)誤誤者，扣扣3分。（10）與與客戶(hù)發(fā)發(fā)生爭(zhēng)吵吵，受到到客戶(hù)投投訴者，直接無(wú)薪開(kāi)除。（11）私私下向客客戶(hù)索取取錢(qián)財(cái)或或其他報(bào)報(bào)酬者，扣扣除200分或直直接開(kāi)除除。（一三）不不對(duì)客人人做不負(fù)負(fù)責(zé)任的的承諾，對(duì)對(duì)客人的每每項(xiàng)承諾諾都必須須有公司司的書(shū)面

13、面依據(jù)，未未經(jīng)許可可擅自對(duì)對(duì)客人做出出超權(quán)限限的承諾諾并影響響公司利利益者，扣扣10分，并并處以乙乙類(lèi)過(guò)失失。（14）產(chǎn)產(chǎn)品及推推銷(xiāo)（包包括套餐餐，酒水水，以及及任何優(yōu)優(yōu)惠活動(dòng)動(dòng)）講解解錯(cuò)誤、推推銷(xiāo)不主主動(dòng)或?qū)?dǎo)致客戶(hù)戶(hù)誤解，并并導(dǎo)致公公司聲譽(yù)譽(yù)、利益益受損者者，扣55分，并賠賠償公司司全部損損失。（一五）協(xié)協(xié)助客人人去超市市購(gòu)物，幫幫客人推推手推車(chē)車(chē)，給客人人合理建建議購(gòu)促促進(jìn)顧客客的消費(fèi)費(fèi)能力，如如置之不不理，態(tài)態(tài)度冷漠漠，沒(méi)有有主動(dòng)推推銷(xiāo)者扣扣2分。（16）負(fù)負(fù)責(zé)將客客人的各各種意見(jiàn)見(jiàn)、要求求、投訴訴等及時(shí)時(shí)熱情、耐耐心答復(fù)復(fù)，自己己不能答答復(fù)的，必必須及時(shí)時(shí)與領(lǐng)班班溝通，若若未能及及時(shí)

14、反映映導(dǎo)致客客人投訴訴的，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次扣3分。（17）擅擅自幫助助客人換房、打打折、退退產(chǎn)品等等不正規(guī)規(guī)操作者者，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次扣扣10分。情節(jié)節(jié)嚴(yán)重處處丙類(lèi)過(guò)過(guò)失，并并賠償公公司所有有損失。（一八）在在領(lǐng)班或或店長(zhǎng)要要求下，不不協(xié)助在在休人員員完成服服務(wù)接待待工作者者，每次次扣1分。（19）服服務(wù)員接接待工具具，包括括工號(hào)牌牌牌、點(diǎn)菜菜寶、打打火機(jī)及及開(kāi)瓶器器等，如如有遺失失，除由由個(gè)人購(gòu)購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)齊齊丟失用用品，扣扣3分，如如正常損損耗，則則當(dāng)日工工作例會(huì)會(huì)上以舊舊換新。（20）禁禁止在客客人面前前討論分分區(qū)、包房分配配、分單單、酒水水提成等等相關(guān)事事宜，違違反一次次扣5分。（21）保保證前臺(tái)臺(tái)接

15、待區(qū)區(qū)域環(huán)境境整潔，接接待用品品安全備備量，如如違反一一次扣11分。（22）認(rèn)認(rèn)真填寫(xiě)寫(xiě)電話(huà)記記錄本，預(yù)預(yù)約登記記表，等等候單等等，字跡跡清晰工工整。違違反一次次扣1分。（23）不不得擅離離職守，隨隨意離開(kāi)開(kāi)吧臺(tái)收收銀區(qū)域域，如有有需要離離開(kāi)報(bào)領(lǐng)領(lǐng)班或經(jīng)經(jīng)理交接接工作并并說(shuō)明離離開(kāi)時(shí)間間方可離離去，如如有違反反扣3分。(24)上上班時(shí)間間不允許許看小說(shuō)說(shuō)，玩手手機(jī)，看看雜志等等于工作作無(wú)關(guān)的的事情，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次扣2分。（25）做做好接待待工作，為為客人解解答現(xiàn)時(shí)時(shí)間段的的活動(dòng)，價(jià)價(jià)格，套套餐等，并并為客人人及時(shí)安安排好房房間。如如有違反反一次扣扣1分。（26）隨隨時(shí)注意意客房服服務(wù)鈴狀狀態(tài)，急

16、急時(shí)為需需要服務(wù)務(wù)的客人人安排服服務(wù)員，如如有違反反扣2分。（27）上上線(xiàn)后及及時(shí)打開(kāi)開(kāi)電腦，調(diào)調(diào)整大廳廳音響設(shè)設(shè)備，燈燈光亮度度，空調(diào)調(diào)溫度等等，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)音箱、燈燈光、電電路有異異常，及及時(shí)呼叫叫技術(shù)服服務(wù)人員員到場(chǎng)維維修，如如發(fā)現(xiàn)不不及時(shí)或或因疏忽忽造成損損失者，扣扣3分。（28）交交接班時(shí)時(shí)確實(shí)交交接預(yù)約約情況，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)等候候情況，及及包廂使使用情況況和工作作道具，交交接確認(rèn)認(rèn)在交接接本上簽簽名。違違反一次次扣1分。（29）收收銀員、輸輸單員因因工作業(yè)業(yè)務(wù)不熟熟練造成成客戶(hù)或或公司損損失的，承承擔(dān)一切切責(zé)任，并并扣5分，視視情節(jié)處處以甲類(lèi)類(lèi)過(guò)失。（30）事事前不經(jīng)經(jīng)經(jīng)理或或店長(zhǎng)同同意私自自挪

17、用公公款，不不論何種種原因，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)無(wú)薪開(kāi)開(kāi)除。（32）前前臺(tái)必須須最少有有兩人，收收銀員與與輸單員員各司其其職，避避免因工工作忙而而造成工工作疏忽忽，如收收過(guò)錢(qián)未未開(kāi)房間間等現(xiàn)象象，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣扣收銀員員與輸單單員各33分。（33）超超市物品品擺放整整齊，要要輕拿輕輕放，損損壞物品品全額賠賠償，并并扣2分。（34）進(jìn)進(jìn)貨、上上貨及時(shí)時(shí)，如有有貨物緊緊缺現(xiàn)象象馬上匯匯報(bào)采購(gòu)購(gòu)，違反反一次扣扣1分。（35）定定期對(duì)貨貨架進(jìn)行行清潔、維維護(hù)，發(fā)發(fā)現(xiàn)損壞壞馬上報(bào)報(bào)修，不不得拖延延，違反反者扣22分。注：甲類(lèi)過(guò)過(guò)失處理理辦法：出現(xiàn)一一次扣55分，并并處以現(xiàn)現(xiàn)金1000元罰罰款。乙乙類(lèi)過(guò)失失處理辦辦

18、法：出出現(xiàn)一次次扣100分，并并處于2200-4000元罰款款。丙類(lèi)類(lèi)過(guò)失處處理辦法法：出現(xiàn)現(xiàn)一次扣扣20分，并并處以現(xiàn)現(xiàn)金5000元罰款；出現(xiàn)第第二次直直接開(kāi)除除。月度考核成成績(jī)過(guò)差差者考慮慮降級(jí)或或辭退。領(lǐng)班考核準(zhǔn)準(zhǔn)則一、工作表表現(xiàn)1）不服從從上級(jí)安排排，未在在規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)規(guī)定的的工作者者，出現(xiàn)現(xiàn)一次扣扣5分。2）未按照照公司規(guī)規(guī)章制度度進(jìn)行工工作，違違反一條條扣5分。3）利用自自己的職職權(quán)、以以權(quán)謀私私，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次扣扣10分或開(kāi)除除。二、團(tuán)隊(duì)管管理1）按銷(xiāo)售售制度要要求，組組織好店店內(nèi)工作作，核對(duì)對(duì)員工出出勤情況況，組織織好人員員輪休安安排，嚴(yán)嚴(yán)格履行行自己的的工作職職能。管管理不善善發(fā)現(xiàn)一一次扣22分。2）因領(lǐng)班班處理不不當(dāng)而出出現(xiàn)的工工作失誤誤，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)混亂等等情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次扣5分。3）未按