1、20 xx年導(dǎo)游專業(yè)大學(xué)生暑期實(shí)習(xí)報(bào)告姓名：_單位：_時(shí)間：_20 xx年導(dǎo)游專業(yè)大學(xué)生暑期實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)時(shí)間：20XX年*月20XX年*月實(shí)習(xí)目標(biāo)：掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)，培養(yǎng)我們的協(xié)調(diào)能力與組織能力，能夠真實(shí)的做到實(shí)踐與理論相聯(lián)合。實(shí)習(xí)結(jié)果：經(jīng)過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)的幾個(gè)月中，讓我學(xué)到了好多在學(xué)校講堂上學(xué)不到的東西，提升了自己獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。在實(shí)質(zhì)的操作過(guò)程中，能夠獨(dú)立的去達(dá)成工作。時(shí)間不等人，的確!一眨眼就要畢業(yè)了，在龍佑實(shí)習(xí)了半年，收獲好多。在實(shí)習(xí)時(shí)期，我不但學(xué)會(huì)了怎么帶團(tuán)，而且學(xué)會(huì)了如何接人待物，使我拓寬了視野，增添了見解，為此后的工作供應(yīng)了難得的經(jīng)驗(yàn)。一、實(shí)習(xí)單位大體實(shí)習(xí)單位：龍佑赤壁溫

2、泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限企業(yè)、仙桃市地平線置業(yè)有限責(zé)任企業(yè)、武漢佳境房地產(chǎn)開發(fā)有限企業(yè)共同投資新建的大型綜合性溫泉旅行度假區(qū)。景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備齊備;是一個(gè)集觀光度假，休閑療養(yǎng)，運(yùn)動(dòng)健身生態(tài)旅行于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景區(qū)自20 xx年9月26日開業(yè)以來(lái)，每日慕名而來(lái)的游客絡(luò)繹第1頁(yè)共9頁(yè)不斷。先后包辦了20XX年湖北省導(dǎo)游大賽等多次大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。當(dāng)前，中旅赤壁景區(qū)開發(fā)有限企業(yè)計(jì)劃投資1.5億，進(jìn)一步擴(kuò)大款待規(guī)模，提升服務(wù)設(shè)備檔。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容(一)旅行實(shí)習(xí)款待內(nèi)容前臺(tái)款待是客人對(duì)企業(yè)的第一印象，因此也特別重要。怎么樣才能給客人留下美好的第一印象呢?第一我們必定

3、面帶淺笑，讓客人感覺(jué)有一種平易的感覺(jué);其次要讓客人感覺(jué)我們做什么事都是站在客人的立場(chǎng)上，這樣客人才會(huì)更相信我們，對(duì)此后的旅行活動(dòng)順利進(jìn)行會(huì)有更好幫助。最后要及時(shí)向游客介紹當(dāng)?shù)氐淖⒁馐马?xiàng)、風(fēng)俗情況等。其實(shí)在款待中最主要的是跟客人多交流;從他們的實(shí)質(zhì)情況出發(fā)，仔細(xì)耐心的解答客人所提出的問(wèn)題。盡可能的滿足他們的需求。(二)跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技術(shù)由于我沒(méi)有導(dǎo)游證，因此在旅行社出去帶團(tuán)的機(jī)遇其實(shí)不怎么多。但是企業(yè)還是給了我好多機(jī)遇，讓我出去跟團(tuán)。從前老是向往做一名導(dǎo)游，感覺(jué)能游山玩水是一件很好的差事。但是當(dāng)我真實(shí)做了導(dǎo)游以后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件簡(jiǎn)單的事。誠(chéng)然做導(dǎo)游第2頁(yè)共9頁(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，但每

4、次上團(tuán)都能和不一樣樣階層的游客交流。每次也都有新的感覺(jué)。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流假如你的交流技巧不強(qiáng)的話，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游要有很強(qiáng)的交流能力，成熟的個(gè)人親和力，解說(shuō)生動(dòng)引人。對(duì)自己的旅行線路、沿途景色風(fēng)俗十分熟悉。還要和景區(qū)景點(diǎn)、酒店餐廳、司機(jī)保持優(yōu)秀的關(guān)系。(三)認(rèn)識(shí)旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行供應(yīng)服務(wù)的特地機(jī)構(gòu)。旅行活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅行者供應(yīng)食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20 xx年月我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)辦，跟著我國(guó)公民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開放與完滿，旅行景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國(guó)的

5、旅行社的數(shù)量迅速增添，而且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社依照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍區(qū)分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅行業(yè)務(wù)，出境旅行業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅行業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社特地經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅行業(yè)務(wù)。三、實(shí)習(xí)意會(huì)這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，此次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)詰問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的意會(huì)。也發(fā)現(xiàn)了自己有好多得不足之處，比方在工作中缺乏自信與耐心，語(yǔ)言表達(dá)能力還需加強(qiáng)。第3頁(yè)共9頁(yè)(一)要有激烈的責(zé)任感和廣泛的基礎(chǔ)知識(shí)我感覺(jué)作為一名導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)有很激烈得責(zé)任感，假如連最基本的責(zé)任感都沒(méi)有，你根本上不了團(tuán)。記得第一次帶團(tuán)得時(shí)候，我是懷著很緊張很愉悅得心去接的團(tuán)，剛

6、開始在解說(shuō)方面都還可以夠夠，也蠻順利的。此后卻在分房卡得時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題。原來(lái)就是散拼團(tuán)，客人都不認(rèn)識(shí)，男士又比好多，分到最后就只剩一間房，但是還有一男一女沒(méi)分到。當(dāng)時(shí)這2位客人就存心見了，感覺(jué)對(duì)他們不重視。此后在沒(méi)方法的情況下，找到酒店的負(fù)責(zé)人從頭換了一下房間。這是帶團(tuán)過(guò)程中遇到的很小的事，但我感覺(jué)這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心。(二)具備相應(yīng)的旅行專業(yè)文化知識(shí)作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不不過(guò)是一名解說(shuō)員，還是一個(gè)”大保姆”。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其費(fèi)心，關(guān)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游假如缺乏平常生活中的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可以猜想的問(wèn)題，導(dǎo)游擁有相應(yīng)的知識(shí)，即可在第一時(shí)

7、間將損失減少至最低，為游客為企業(yè)爭(zhēng)取到最大的利益。假如一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)游，連客人提的最基本的問(wèn)題都回答不出的話，那么我感覺(jué)會(huì)很失敗。記得有次帶團(tuán)去武漢，門路岳陽(yáng)樓，當(dāng)時(shí)有個(gè)客人就問(wèn)我，他說(shuō);導(dǎo)游既然你是岳陽(yáng)人應(yīng)當(dāng)對(duì)岳陽(yáng)樓有必定的認(rèn)識(shí)吧，第4頁(yè)共9頁(yè)那請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)岳陽(yáng)樓的前身是什么?當(dāng)時(shí)我臉就紅了，但是我還是很堅(jiān)定的回答了他的問(wèn)題，閱軍樓就是岳陽(yáng)樓的前身。誠(chéng)然我是岳陽(yáng)的，可岳陽(yáng)樓我沒(méi)去過(guò)。因此對(duì)岳陽(yáng)樓不怎么熟悉。由于知道帶團(tuán)去武漢，會(huì)經(jīng)過(guò)岳陽(yáng)樓，因此在上團(tuán)從前還是認(rèn)識(shí)了岳陽(yáng)樓一些最基本的知識(shí)。因此說(shuō)，具備相應(yīng)的旅行專業(yè)文化知識(shí)是我們導(dǎo)游員最基本的服務(wù)，這樣客人才會(huì)更相信你旅行也會(huì)更順利。(三)導(dǎo)游不但假

8、如雜家，更假如某些方面或某一領(lǐng)域的專家其實(shí)像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總感覺(jué)最重要的是背好景區(qū)資料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)逗留，這就是表示自己已經(jīng)是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是經(jīng)過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完好不是這么回事!第一你得理解游客們想聽些什么，想聽如何的解說(shuō)。人們常說(shuō)看景不如聽景。給游客解說(shuō)就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友樂(lè)不可支地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。專業(yè)的導(dǎo)游就是不但要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必定嫻熟掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技術(shù)。由于它是我們流傳知識(shí)、交流思想、交流感情的興盛工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最

9、廣泛、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。第5頁(yè)共9頁(yè)(四)不但對(duì)景點(diǎn)要有熱情，對(duì)游客也要有熱情多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不僅需有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多交流，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。在帶團(tuán)的過(guò)程中，誰(shuí)也不可以夠保證永遠(yuǎn)所有順利，畢竟這不是只需我們自己做好就能夠了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)問(wèn)題、事故的發(fā)生其實(shí)不是我們的責(zé)任，還要被客人無(wú)端訓(xùn)斥，但是，作為獨(dú)立工作在旅行款待第一線的職員，當(dāng)問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問(wèn)題和輔助辦理事故的不可以推辭責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和

10、獨(dú)立辦理問(wèn)題能力的重要考驗(yàn)。面對(duì)初來(lái)乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅行活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)我們款待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時(shí)，激烈的自信心對(duì)我們更加重要。否則，底氣不足，連自己都駕御不了，就更別奢談駕御整個(gè)旅行團(tuán)了。激烈的自信心還可以夠加強(qiáng)我們的吸引力，各處顯得舉止高雅，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。(五)專心做事，誠(chéng)摯對(duì)人其實(shí)導(dǎo)游在好多人眼里其實(shí)不是有很好的見解，感覺(jué)我們導(dǎo)游只知道掙錢，為了掙錢能夠無(wú)論所有。但是我感覺(jué)很冤枉，導(dǎo)游也是人，第6頁(yè)共9頁(yè)也是在靠自己的勞動(dòng)在掙錢。我們每日清晨5點(diǎn)多起來(lái)，此后夜晚通常是12點(diǎn)此

11、后才能睡覺(jué)。連正常得歇息時(shí)間都沒(méi)有。次日還要繼續(xù)位客人服務(wù)。每一次帶團(tuán)都要提著高度的警惕，生怕出任何一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)。為了游客的人生財(cái)產(chǎn)安全，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)注著游客得一舉一動(dòng)。有時(shí)侯由于一點(diǎn)點(diǎn)小事，游客就會(huì)對(duì)你發(fā)牢騷，訓(xùn)斥你甚至說(shuō)些刺耳的話。但是作為導(dǎo)游我們不但不可以夠還口，還要好言相勸，淺笑著對(duì)他們賠不是。自然團(tuán)隊(duì)中也會(huì)有客人替我們導(dǎo)游想的，有位客人看見我沒(méi)吃早餐，竟然還幫我?guī)Я嗽绮汀．?dāng)時(shí)我很感人，內(nèi)心的委屈也就少了一半。我相信，只需我?guī)е鴮Ｐ淖鍪?，誠(chéng)摯對(duì)人的原則去認(rèn)真的對(duì)待每一位客人，他們會(huì)理解我們導(dǎo)游的!實(shí)習(xí)是我們大學(xué)畢業(yè)生必定擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中認(rèn)識(shí)社會(huì)，讓我們學(xué)到了好多在講堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)。實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)識(shí)很大、很深。不是隨隨意便就能夠?qū)W的來(lái)的，象如何安排路線，吃住，面對(duì)突發(fā)事件如何與游客進(jìn)行交流等。這些都要求我們導(dǎo)游懂得。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)事一方面，而要點(diǎn)的是態(tài)度問(wèn)題。導(dǎo)游的工作是難度很大，最能鍛煉人