1、入庫(kù)企業(yè)服務(wù)保障方案及承諾書(shū)*后勤部：分之百的用戶滿意態(tài)度服務(wù)于工程。作由我方完成并承擔(dān)期間發(fā)生的一切費(fèi)用。我方在施工過(guò)程中發(fā)生的一切費(fèi)用 (包括工傷事故 )均由我方承擔(dān)并償還，與貴公司無(wú)關(guān)。經(jīng)濟(jì)責(zé)任由我方承擔(dān)，與貴公司無(wú)關(guān)。無(wú)關(guān)。事、法律責(zé)任均由我方承擔(dān)，與貴公司無(wú)關(guān)。自愿執(zhí)行本公司安全工器具管理辦法。見(jiàn)附表自愿執(zhí)行本公司工傷保險(xiǎn)。自愿執(zhí)行工程合作協(xié)議書(shū)的所有條款和內(nèi)容。1.工程質(zhì)量維護(hù)年限如下：構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；522的保修期，自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。工程回訪與保修工程交工驗(yàn)收后，我公司將啟動(dòng)“工程回訪與保修 24內(nèi)到位進(jìn)行修理、維護(hù)直至工程合格，為業(yè)主提供滿

2、意的后 期服務(wù)。“工程回訪與保修小組”由公司工程部相關(guān)人員構(gòu)服務(wù)。司負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂工程移交手續(xù)，保證向業(yè)主交出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn) 品。用戶服務(wù)目的全方位、全過(guò)程為用戶提供“至誠(chéng)至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”是我公司的企業(yè)宗旨，是工程項(xiàng)目施工管理中始終遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。以一流的管理、一流創(chuàng)建用戶完全滿意的工程。釋義：用戶：指產(chǎn)品的用戶，即業(yè)主（或使用者）；（包括潛在意識(shí)全過(guò)程：指工程的四個(gè)階段（工程開(kāi)工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結(jié)束）。4.用戶服務(wù)目標(biāo)工程施工階段服務(wù)目標(biāo)：對(duì)業(yè)主的承諾。工程竣工后的服務(wù)目標(biāo)：路及附屬工程進(jìn)行全面的

3、維護(hù)。用戶服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn)站在客戶的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題，把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時(shí)必須做到兼顧企業(yè)利周到，信息交流暢通，反應(yīng)快速準(zhǔn)確，質(zhì)量保證完善。用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理體系用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)務(wù)的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計(jì)劃。用戶服務(wù)管理體系前期策劃服務(wù)工作的具體運(yùn)作，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。過(guò)程精品服務(wù)理化的建議供設(shè)計(jì)單位參考。服務(wù)管理的內(nèi)容根據(jù)用戶的要求完善我們的施工方案，和設(shè)備物資選型等工作。對(duì)施工中用戶提出的問(wèn)題及時(shí)辦理。時(shí)分析、匯總。作為質(zhì)量改進(jìn)和改善管理工作的依據(jù)。之間形成良好的銜接。定期服務(wù)能不完善方面的意見(jiàn)和處理急需解決的質(zhì)量問(wèn)題

4、。場(chǎng)調(diào)查?；ハ嘟涣饕庖?jiàn)。式為“一、二、三、四“模式。一個(gè)結(jié)果用戶完全滿意；二個(gè)理念帶走用戶的煩惱；保質(zhì)保量文明施工； 服務(wù)質(zhì)量不滿意度；四個(gè)不漏一個(gè)不漏地記錄問(wèn)題；一個(gè)不漏的處理問(wèn)題；一個(gè)不漏地復(fù)查結(jié)果；一個(gè)不漏地反饋問(wèn)題。后期延伸服務(wù)他特殊服務(wù)。比如：局部免費(fèi)維修。維修保護(hù)內(nèi)容工程的維護(hù)工作。及原因，并立即組織維修。時(shí)，必須在業(yè)主同意后方可進(jìn)行。造成的，本公司自己拿出修復(fù)方案并報(bào)業(yè)主批復(fù)后立即實(shí) 并按照業(yè)主批復(fù)的方案組織維修。缺陷責(zé)任期內(nèi)本公司成立的維護(hù)小組，將保證工程質(zhì)量7.工程質(zhì)量保證措施時(shí)支付工人工資，絕不拖欠民工工資。項(xiàng)目工程部將負(fù)責(zé)向建設(shè)行政主管部門(mén)報(bào)送總 材料堆放、場(chǎng)地劃分等。劃

5、，經(jīng)監(jiān)理審核后報(bào)業(yè)主部門(mén)進(jìn)行最后定板。題，確保工程順利進(jìn)行。召開(kāi)工程例會(huì)時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將向業(yè)主主管部門(mén)金等的細(xì)部計(jì)劃。認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個(gè)工種雇傭工 查閱。充分重視建設(shè)行政主管部門(mén)的指示，現(xiàn)場(chǎng)管理人徹。工程質(zhì)量、安全措施正檢查中提出的問(wèn)題。在質(zhì)量（包括保修）以下承諾：許可的范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。建立質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自 圖紙有差錯(cuò)的，及時(shí)提出意見(jiàn)和建議。作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。訓(xùn)；未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制項(xiàng)安全檢查，并做好安全檢查記錄。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔(dān)任，對(duì)建 患，及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員。 專職安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告；對(duì)違章指揮、違章操作的，立即制止。根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的 停止施工的，做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)。 將施工現(xiàn)場(chǎng)的辦公、生活區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍。在施工現(xiàn)場(chǎng)建立消防安全責(zé)任制度，確定消防 備消防設(shè)施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場(chǎng)入口處設(shè)置明顯標(biāo)志。和操作規(guī)程，正確使用安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備等。采購(gòu)、租賃具有生產(chǎn)（制造）證的安全防護(hù)用具、機(jī)