1、Word - 8 -市場(chǎng)部客戶管理崗位職責(zé) 篇：客戶管理崗位職責(zé) 客戶管理崗位職責(zé) 1.作。 2.按照客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶合同數(shù)據(jù)建立在客戶服務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工客戶資料檔案。 3.4.5.負(fù)責(zé)交樓組織工作業(yè)主名單提供。 負(fù)責(zé)發(fā)放房地產(chǎn)權(quán)證與土地分割證。 負(fù)責(zé)產(chǎn)權(quán)辦理房款審核表多退少補(bǔ)金額與客戶信息編制。 6.負(fù)責(zé)辦理一次性付款合同簽證手續(xù)，并將相關(guān)成績(jī)移交辦公室。 7.8.管理和維護(hù)客戶檔案工作。 負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。 9.負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施過程，監(jiān)控服務(wù)開頭到客戶愜意全過程。 10.通過跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提升公司整體形象，提升公

2、司客戶愜意度。 11.建立和管理自己服務(wù)隊(duì)伍。 第2篇：客戶管理崗位職責(zé) 客戶管理崗位職責(zé) 1.2.3.4.5.6.7.8.9.在客戶服務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工作。 根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶合同數(shù)據(jù)建立負(fù)責(zé)交樓組織工作業(yè)主名單提供。 負(fù)責(zé)發(fā)放房地產(chǎn)權(quán)證與土地分割證。 負(fù)責(zé)產(chǎn)權(quán)辦理房款審核表多退少補(bǔ)金額與客負(fù)責(zé)辦理一次性付款合同簽證手續(xù)，並將相關(guān)管理和維護(hù)客戶檔案工作。 負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施過程，監(jiān)控服務(wù)開始客戶資料檔案。 戶信息編制。 成績(jī)移交辦公室。 以供決策使用。 到客戶滿意全過程。 10.通過跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提升公司整體形象

3、，提升公司客戶滿意度。 11.建立和管理自己服務(wù)隊(duì)伍。 第3篇：客戶管理崗位職責(zé) 客戶管理崗位職責(zé) 1.2.3.4.5.6.7.8.9.在客戶服務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工作。 按照客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶合同數(shù)據(jù)建立負(fù)責(zé)交樓組織工作業(yè)主名單的提供。 負(fù)責(zé)發(fā)放房地產(chǎn)權(quán)證與土地分割證。 負(fù)責(zé)產(chǎn)權(quán)辦理房款審核表多退少補(bǔ)金額與客負(fù)責(zé)辦理一次性付款合同簽證手續(xù)，并將相關(guān)管理和維護(hù)客戶檔案工作。 負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過程，監(jiān)控服務(wù)開頭客戶資料檔案。 戶信息的編制。 成績(jī)移交辦公室。 以供決策使用。 到客戶愜意的全過程。 10.通過跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努

4、力提升公司的整體形象，提升公司的客戶愜意度。 11.建立和管理自己的服務(wù)隊(duì)伍。 第4篇：客戶管理崗位職責(zé)1.現(xiàn)有客戶營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理。2.舉行潛在業(yè)務(wù)的開辟工作。3.幫助市場(chǎng)分析人員收集相關(guān)信息。4.客戶關(guān)系管理，建立客戶的相關(guān)檔案，并實(shí)時(shí)舉行更新。第5篇：客戶管理部崗位職責(zé) 客戶管理部崗位職責(zé) 1、按照歌朝總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、訪問等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 2、負(fù)責(zé)按照企業(yè)的定位，對(duì)大客戶開發(fā)與管理制定工作方案及目標(biāo)； 3、負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作，定期定目標(biāo)開辟外部市場(chǎng)，針對(duì)事業(yè)單位、企業(yè)單位 等作出不同的拓展方案，并加以實(shí)施； 4、負(fù)責(zé)組織大客戶營(yíng)銷與市場(chǎng)開發(fā)工作，增進(jìn)大客戶消費(fèi)額提

5、升； 5、負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作，維系好 VIP 客戶，做好現(xiàn)場(chǎng)接待工作 及點(diǎn)單支配工作，針對(duì)不同的客戶制定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)大客戶特別服務(wù)要求，削減大客戶 流失率； 6、負(fù)責(zé)大客戶的回訪、投訴處理及監(jiān)督檢查工作，并傳達(dá)樓面及企劃部門處理相關(guān)投訴； 7、負(fù)責(zé)組織建立大客戶檔案，并將資料分類錄入電腦； 8、負(fù)責(zé)組織大客戶節(jié)假日慶祝等活動(dòng)，并幫助企劃部門完成活動(dòng)的操作； 9、負(fù)責(zé)大客戶續(xù)約及催款工作，并負(fù)責(zé)派送與大客戶有關(guān)的物件工作； 10、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員管理工作，維護(hù)公司形象； 11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)交辦的工作業(yè)務(wù)操作細(xì)則及工作要求 一、客戶管理工作細(xì)則及要求： 1、天天從接待處

6、拿到上一天訂廂記錄，錄入顧客的消費(fèi)狀況，具 體包括：電話、姓名、生日、消費(fèi)金額、消費(fèi)類型、會(huì)員卡使用狀況分類、主要看法收集、生日按月份分類錄入 電話號(hào)碼，以便查詢，以上為顧客總檔案。 2、將持會(huì)員卡消費(fèi)的顧客選擇出來，另外制定檔案，此類為會(huì)員專屬檔案，錄入信息參 考第一點(diǎn)。 3、用 EXCEL 表格對(duì)電話號(hào)碼舉行羅列，對(duì)于重復(fù)浮現(xiàn)次數(shù)較多的客戶，選擇出來，建立 常來顧客專屬檔案，并注明消費(fèi)頻率及消費(fèi)金額狀況。 4、對(duì)天天的包廂上座率及會(huì)員消費(fèi)狀況匯總，排列 VIP 卡消費(fèi) 個(gè)包廂，均消費(fèi) 元，比率： 至尊卡 個(gè)包廂，均消費(fèi) 元，比率： 歡唱卡 個(gè)包廂，均消費(fèi) 元，比率： 一般顧客 個(gè)包廂，均消

7、費(fèi) 元；比率： 月匯總： VIP 卡消費(fèi) 個(gè)包廂，均消費(fèi) 元，比率： 至尊卡 個(gè)包廂，均消費(fèi) 元，比率： 歡唱卡 個(gè)包廂， 均消費(fèi) 元，比率： 一般顧客 個(gè)包廂，均消費(fèi) 元；比率： 二、 客戶開發(fā)工作細(xì)則及要求： 1、 客戶部門天天需完成 5 個(gè)單位的聯(lián)系， 每月完成 10 個(gè)單位的 簽商定點(diǎn)消費(fèi)；簽約協(xié)議另擬； 2、 個(gè)人訂包廂數(shù)量達(dá)到 20 個(gè) / 月， 超出部分方可有員工訂廂提成； 客戶維系工作細(xì)則及要求： 1、 天天隨時(shí)了解訂廂狀況， 并特殊注重 20 ： 00 左右所來客人的 預(yù)定狀況，如是大客戶，需要了解此次消費(fèi)的特別要求、消費(fèi) 習(xí)慣，并將此信息告訴樓面，并跟蹤落實(shí)。 2、 每日

8、15 ： 30 后，對(duì)上天顧客做電話回訪，并做好具體記錄， 拜訪表見附件 4 ，并準(zhǔn)時(shí)以書面形式告訴企劃部門及部門主 管，跟蹤解決問題。 3、 跟蹤會(huì)員卡積分兌換工作， 查詢會(huì)員卡積分狀況， 并主動(dòng)告訴 是否需要兌換禮品。 4、 要求投訴 3 天內(nèi)解決， 對(duì)個(gè)別投訴嚴(yán)峻的顧客，需要電話回訪 賠禮； 5、 重大節(jié)假日及生日，對(duì)大客戶，需要提前一天電話慶祝，并促 成電話預(yù)定包廂； 6、 會(huì)員流失率不高于 20% （流失率指辦有會(huì)員卡的顧客，在 2 個(gè)月內(nèi)不再浮現(xiàn)消費(fèi)的，算為流失客戶） ；一般顧客流失率不 高于 30% （一般顧客在 2 個(gè)月內(nèi)不再浮現(xiàn)消費(fèi)的， 算為流失顧 客，此項(xiàng)可抽樣 100 份

9、調(diào)查） ；持會(huì)員卡的顧客，消費(fèi)總次數(shù) 保持 10% 遞增，營(yíng)業(yè)總額保持 10% 遞增。 第6篇：公司客戶管理崗位職責(zé)1 在客戶管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工作。 2按照客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。 3管理和維護(hù)客戶檔案工作。 4 負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。 5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過程，監(jiān)控服務(wù)開頭到客戶愜意的全過程。 6通過跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提升公司的整體形象，提升公司的客戶愜意度。 7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。 8將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。第7篇：客戶管理部崗位職責(zé)1耐心熱烈、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的是客戶管理部的工作原則。 2建立和管理客戶資料檔案。 3管理客戶關(guān)