1、領(lǐng)導(dǎo)決策策為啥不不愿用決決策支持持系統(tǒng)？20077-1-9 114:227:000來源：IT1168核心提示示：決策策支持系系統(tǒng)中會會包含很很多專業(yè)業(yè)技術(shù)，如經(jīng)濟濟模型、數(shù)據(jù)挖挖掘、經(jīng)經(jīng)濟圖表表，這些些工具主主要是為為那些專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員服服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)人人沒有時時間來使使用這些些需要大大量時間間的技術(shù)術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的時時間成本本太昂貴貴了，為為領(lǐng)導(dǎo)服服務(wù)的系系統(tǒng)一定定要擺正正自己的的位置，只有那那些能為為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)節(jié)省閱讀讀時間的的系統(tǒng)才才是有價價值的系系統(tǒng)，過過量的閱閱讀已成成為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的巨巨大包袱袱，系統(tǒng)統(tǒng)能減少少領(lǐng)導(dǎo)者者的總體體閱讀時時間其決決策質(zhì)量量才會真真正有提提高 雖然然很多從從事電子子

2、政務(wù)工工作的人人都想做做一個領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人喜喜歡用的的決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)，但成成功的例例子卻很很少，往往往是做做的人很很積極，領(lǐng)導(dǎo)者者卻不大大關(guān)注，為什么么會出現(xiàn)現(xiàn)剃頭挑挑子一頭頭熱的現(xiàn)現(xiàn)象？莫莫非是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人水水平不夠夠，跟不不上信息息化的形形勢？近近日，IIT1668采訪訪了原國國家信息息中心副副主任、中國信信息協(xié)會會副會長長胡小明明。決策策支持系系統(tǒng)要重重視閱讀讀成本記者者：決策策支持系系統(tǒng)的概概念提出出近二十十年，很很多政府府機構(gòu)的的電子政政務(wù)方案案中都會會列上這這一內(nèi)容容，但是是成功的的決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)尚未見見到，這這是一個個很難的的題目嗎嗎？胡小小明：這這至少說說明一個個問題，決策支支持系統(tǒng)

3、統(tǒng)是一個個成功率率很低的的項目，對于大大多數(shù)政政府電子子政務(wù)建建設(shè)來講講不應(yīng)提提倡這一一項目，我時常常懷疑決決策支持持系統(tǒng)是是否會搞搞錯方向向，讓許許多人在在那里做做徒勞無無益的努努力。胡小小明：這這樣說恐恐怕有些些太武斷斷，這不不是在否否定許多多人的努努力嗎？這些為為領(lǐng)導(dǎo)服服務(wù)的系系統(tǒng)至少少能夠為為領(lǐng)導(dǎo)提提供大量量的信息息，對于于決策者者來講難難道不是是信息越越多質(zhì)量量越好嗎嗎？能夠夠提高決決策的質(zhì)質(zhì)量就應(yīng)應(yīng)該視為為系統(tǒng)的的重要貢貢獻(xiàn)。胡小小明：盡盡管動機機不錯，但是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)愛看看這樣的的信息么么？領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有時間間去看么么？也許許會認(rèn)為為這是某某些領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人信息息化素質(zhì)質(zhì)不高，但總會會有愿意意看的

4、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)吧，如果很很有效益益這樣的的事情能能不擴展展么？大大多數(shù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對決決策支持持系統(tǒng)都都不感興興趣的原原因首先先是增加加的信息息對他們們工作的的幫助太太小，利利用這些些資源的的成本則則太高，在效益益、成本本比上是是不劃算算的事情情。決策策的質(zhì)量量與信息息資料的的數(shù)量并并沒有線線性關(guān)系系，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人也不不是依賴賴于某些些數(shù)據(jù)決決策，決決策依據(jù)據(jù)的是對對問題的的深刻理理解，是是依據(jù)知知識、經(jīng)經(jīng)驗、見見證來決決策?；鶎硬僮髯魅藛T是是依據(jù)信信息做邏邏輯推理理，就事事論是，決定下下一步如如何操作作，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者利用用信息是是用來形形成知識識、提升升對問題題的理解解力，決決策是知知識的應(yīng)應(yīng)用而不不是頭疼疼醫(yī)

5、頭，腳疼醫(yī)醫(yī)腳的簡簡單判斷斷。在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人形形成對問問題的知知識、見見識、理理解的過過程中，信息資資料的作作用是邊邊際效益益遞減的的，但是是利用資資料的時時間成本本卻是在在上升，這就告告訴我們們，絕非非信息資資料越多多決策質(zhì)質(zhì)量就越越高，過過多的資資料耗費費領(lǐng)導(dǎo)者者過多的的時間，所起的的效果反反而是負(fù)負(fù)面。時間間是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者最重重要的資資源，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者都都是工作作繁忙的的人，同同樣的時時間他可可以做很很多重要要的工作作，為了了閱讀這這些資料料領(lǐng)導(dǎo)者者放棄最最有價值值的工作作是這些些資料的的閱讀代代價，用用經(jīng)濟學(xué)學(xué)的術(shù)語語來講，這是閱閱讀這些些資料的的時間機機會成本本。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的工工作越重重要這種種代

6、價就就越高，閱讀資資料是一一件非常常昂貴的的行為。決策策支持系系統(tǒng)要有有特色記者者：閱讀讀成本的的概念很很有啟發(fā)發(fā)性，過過去我們們只關(guān)注注系統(tǒng)的的建設(shè)成成本，從從未關(guān)注注過領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人成本本，以為為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)沒有成成本，事事實上領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用用決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)是要付付出極高高的時間間機會成成本，這這就是導(dǎo)導(dǎo)致決策策支持系系統(tǒng)不受受關(guān)注的的主要原原因？胡小小明：還還不僅如如此，在在估價決決策系統(tǒng)統(tǒng)效益時時，我們們并沒有有認(rèn)真研研究領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的決策策過程及及領(lǐng)導(dǎo)使使用的信信息渠道道，這些些渠道實實際上是是決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)的替代代品并對對本系統(tǒng)統(tǒng)形成競競爭。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人在在碰到棘棘手的問問題時首首先想到到的是

7、人人際信息息系統(tǒng)，會集中中骨干來來開會討討論，與與關(guān)鍵人人的討論論對形成成正確的的決策會會起到更更大的作作用；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人還還在接受受著通過過文件、大眾媒媒體、互互聯(lián)網(wǎng)、親朋好好友渠道道的信息息資源，這些渠渠道已占占滿了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的頭腦，決策信信息系統(tǒng)統(tǒng)提供的的資源若若沒有特特色，要要引起領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)關(guān)注很難難，當(dāng)然然，向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者普普及電腦腦技術(shù)也也是一個個重要方方面，對對技術(shù)的的不熟悉悉會大大大增加應(yīng)應(yīng)用的障障礙。很多多電子政政務(wù)為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提供供信息服服務(wù)的項項目應(yīng)當(dāng)當(dāng)在方向向上進(jìn)行行一些調(diào)調(diào)整，應(yīng)應(yīng)當(dāng)在增增加特色色、節(jié)約約領(lǐng)導(dǎo)人人時間方方面下功功夫，不不要僅僅僅在增加加資料的的數(shù)量方方面下功功夫，

8、為為領(lǐng)導(dǎo)提提供服務(wù)務(wù)的系統(tǒng)統(tǒng)若要有有成效首首先要有有特色，增加不不可替代代性的資資料，要要以領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的關(guān)關(guān)注點為為中心，要從應(yīng)應(yīng)用的需需求出發(fā)發(fā)，資料料要有重重點而非非面面俱俱到。其其次是要要以節(jié)約約領(lǐng)導(dǎo)人人時間與與注意力力為中心心，對于于領(lǐng)導(dǎo)者者昂貴的的時間成成本而言言，信息息的濃度度遠(yuǎn)比總總量更重重要，一一定要讓讓領(lǐng)導(dǎo)者者看得少少，看得得快，看看得重要要。要把把信息服服務(wù)看成成是一場場時間的的爭奪戰(zhàn)戰(zhàn)，誰能能在最短短的時間間內(nèi)為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提供供出最重重要、最最有價值值的信息息誰將獲獲勝。濃濃縮信息息的技術(shù)術(shù)是為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)務(wù)的獲勝勝之寶，好的系系統(tǒng)要能能珍惜領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人目目光的每每一瞥。決策策支持系

9、系統(tǒng)中會會包含很很多專業(yè)業(yè)技術(shù)，如經(jīng)濟濟模型、數(shù)據(jù)挖挖掘、經(jīng)經(jīng)濟圖表表，這些些工具主主要是為為那些專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員服服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)人人沒有時時間來使使用這些些需要大大量時間間的技術(shù)術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的時時間成本本太昂貴貴了，為為領(lǐng)導(dǎo)服服務(wù)的系系統(tǒng)一定定要擺正正自己的的位置，只有那那些能為為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)節(jié)省閱讀讀時間的的系統(tǒng)才才是有價價值的系系統(tǒng)，過過量的閱閱讀已成成為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的巨巨大包袱袱，系統(tǒng)統(tǒng)能減少少領(lǐng)導(dǎo)者者的總體體閱讀時時間其決決策質(zhì)量量才會真真正有提提高。決策策支持系系統(tǒng)要有有特色 記者者：閱讀讀成本的的概念很很有啟發(fā)發(fā)性，過過去我們們只關(guān)注注系統(tǒng)的的建設(shè)成成本，從從未關(guān)注注過領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人成本本，以為為

10、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)沒有成成本，事事實上領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用用決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)是要付付出極高高的時間間機會成成本，這這就是導(dǎo)導(dǎo)致決策策支持系系統(tǒng)不受受關(guān)注的的主要原原因？胡小小明：還還不僅如如此，在在估價決決策系統(tǒng)統(tǒng)效益時時，我們們并沒有有認(rèn)真研研究領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的決策策過程及及領(lǐng)導(dǎo)使使用的信信息渠道道，這些些渠道實實際上是是決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)的替代代品并對對本系統(tǒng)統(tǒng)形成競競爭。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人在在碰到棘棘手的問問題時首首先想到到的是人人際信息息系統(tǒng)，會集中中骨干來來開會討討論，與與關(guān)鍵人人的討論論對形成成正確的的決策會會起到更更大的作作用；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人還還在接受受著通過過文件、大眾媒媒體、互互聯(lián)網(wǎng)、親朋好好友渠道道的信息息資源

11、，這些渠渠道已占占滿了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的頭腦，決策信信息系統(tǒng)統(tǒng)提供的的資源若若沒有特特色，要要引起領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)關(guān)注很難難，當(dāng)然然，向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者普普及電腦腦技術(shù)也也是一個個重要方方面，對對技術(shù)的的不熟悉悉會大大大增加應(yīng)應(yīng)用的障障礙。很多多電子政政務(wù)為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提供供信息服服務(wù)的項項目應(yīng)當(dāng)當(dāng)在方向向上進(jìn)行行一些調(diào)調(diào)整，應(yīng)應(yīng)當(dāng)在增增加特色色、節(jié)約約領(lǐng)導(dǎo)人人時間方方面下功功夫，不不要僅僅僅在增加加資料的的數(shù)量方方面下功功夫，為為領(lǐng)導(dǎo)提提供服務(wù)務(wù)的系統(tǒng)統(tǒng)若要有有成效首首先要有有特色，增加不不可替代代性的資資料，要要以領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的關(guān)關(guān)注點為為中心，要從應(yīng)應(yīng)用的需需求出發(fā)發(fā)，資料料要有重重點而非非面面俱俱到。其其次是要要以

12、節(jié)約約領(lǐng)導(dǎo)人人時間與與注意力力為中心心，對于于領(lǐng)導(dǎo)者者昂貴的的時間成成本而言言，信息息的濃度度遠(yuǎn)比總總量更重重要，一一定要讓讓領(lǐng)導(dǎo)者者看得少少，看得得快，看看得重要要。要把把信息服服務(wù)看成成是一場場時間的的爭奪戰(zhàn)戰(zhàn)，誰能能在最短短的時間間內(nèi)為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提供供出最重重要、最最有價值值的信息息誰將獲獲勝。濃濃縮信息息的技術(shù)術(shù)是為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)務(wù)的獲勝勝之寶，好的系系統(tǒng)要能能珍惜領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人目目光的每每一瞥。決策策支持系系統(tǒng)中會會包含很很多專業(yè)業(yè)技術(shù)，如經(jīng)濟濟模型、數(shù)據(jù)挖挖掘、經(jīng)經(jīng)濟圖表表，這些些工具主主要是為為那些專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員服服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)人人沒有時時間來使使用這些些需要大大量時間間的技術(shù)術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的時

13、時間成本本太昂貴貴了，為為領(lǐng)導(dǎo)服服務(wù)的系系統(tǒng)一定定要擺正正自己的的位置，只有那那些能為為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)節(jié)省閱讀讀時間的的系統(tǒng)才才是有價價值的系系統(tǒng)，過過量的閱閱讀已成成為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的巨巨大包袱袱，系統(tǒng)統(tǒng)能減少少領(lǐng)導(dǎo)者者的總體體閱讀時時間其決決策質(zhì)量量才會真真正有提提高。胡小明 CIOO的素質(zhì)質(zhì)、職責(zé)責(zé)和地位位20077-3-1 117:110:441 文章來來源：CCIO時時代 1.對CCIO素素質(zhì)的認(rèn)認(rèn)識 1.11 不不能要求求CIOO有許多多優(yōu)點 討論CCIO素素質(zhì)往往往會列舉舉出許多多優(yōu)點要要求CIIO學(xué)習(xí)習(xí), 似似乎CIIO就是是這些優(yōu)優(yōu)點疊加加的結(jié)果果,這種種想法是是行不通通的, CIOO是在

14、實實際工作作中鍛煉煉出來的的,并非非靠優(yōu)點點積累形形成。優(yōu)優(yōu)點不可可能隨意意疊加,每一個個優(yōu)點都都會伴隨隨著必然然的缺點點出現(xiàn)。成功的的CIOO不是有有著一大大堆優(yōu)秀秀品質(zhì)的的典范而而是能充充分發(fā)揮揮自己特特點的優(yōu)優(yōu)秀者，關(guān)鍵是是CIOO發(fā)揮出出的長處處要與工工作的需需求相一一致。 恩格斯斯說過, 如果果一種動動物集中中了所有有動物的的優(yōu)點,那么這這種動物物必定最最先滅亡亡。CIIO表現(xiàn)現(xiàn)出來的的優(yōu)勢不不是孤立立存在的的優(yōu)點而而是適應(yīng)應(yīng)工作需需要的某某種長處處, 提提高C IO素素質(zhì)不是是關(guān)起門門來自我我修煉而而是要研研究實際際工作的的需要,根據(jù)工工作的需需要發(fā)揮揮長處克克服缺點點，以工工作需

15、求求為導(dǎo)向向提高自自己而不不是脫離離實際地地培植優(yōu)優(yōu)點。 1.22 CCIO的的素質(zhì)要要在實踐踐中鍛煉煉成長 知識可可以傳授授優(yōu)點卻卻不能傳傳授，優(yōu)優(yōu)點的成成長需要要特定的的環(huán)境,需要在在實踐中中鍛煉。自信心心是一個個極為重重要的優(yōu)優(yōu)點,一一個不自自信的人人肯定辦辦不成大大事情，但自信信心不是是靠說教教就能夠夠培養(yǎng)起起來,自自信心要要來自成成功的積積累,創(chuàng)創(chuàng)造與積積累足夠夠的成功功才能升升華出一一個充分分的自信信力，這這就要求求一個人人進(jìn)行長長期的努努力,以以極大的的精力從從小事做做起,每每件事情情的目標(biāo)標(biāo)不要訂訂得過高高,但一一定要能能達(dá)到目目標(biāo),一一件一件件積累自自己的成成功,不不斷提高高

16、標(biāo)準(zhǔn),不斷積積累自信信,形成成必定成成功的習(xí)習(xí)慣,充充分的自自信力便便一點一一點由于于成功的的積累而而形成了了。 CIOO需要的的大部分分優(yōu)點都都要在實實踐中反反復(fù)思考考反復(fù)訓(xùn)訓(xùn)練才能能獲得，一個有有困難、有壓力力的環(huán)境境是培植植CIOO優(yōu)秀素素質(zhì)的最最好環(huán)境境，困難難與壓力力是培植植CIOO意志品品質(zhì)最好好的課堂堂, 舒舒適的環(huán)環(huán)境固然然可以學(xué)學(xué)到很多多技術(shù)知知識,要要形成一一些優(yōu)良良的品質(zhì)質(zhì)素質(zhì)卻卻常常需需要困難難本身的的錘煉，時刻準(zhǔn)準(zhǔn)備迎接接困難是是提高自自己的最最好心態(tài)態(tài)。 1.33 認(rèn)認(rèn)識優(yōu)點點與環(huán)境境的關(guān)系系 CIOO的培養(yǎng)養(yǎng)中非常常重要的的一點是是研究本本機構(gòu)、本單位位的CIIO

17、面對對的是什什么樣的的環(huán)境？面對的的是什么么樣的問問題？研研究怎樣樣學(xué)習(xí)與與培養(yǎng)這這種特定定環(huán)境下下所需要要的知識識、技能能和素質(zhì)質(zhì)，要用用辯證的的觀點認(rèn)認(rèn)識優(yōu)點點與環(huán)境境的關(guān)系系,優(yōu)點點并非在在一切環(huán)環(huán)境下都都表現(xiàn)為為優(yōu)點,只是在在特定的的環(huán)境下下才使某某種特點點變成優(yōu)優(yōu)點。CCIO的的修煉并并不是要要學(xué)到一一些放之之四海而而皆準(zhǔn)的的知識或或者是擁擁有眾多多受人稱稱贊的優(yōu)優(yōu)點,是是要從實實際需要要出發(fā),學(xué)習(xí)解解決實際際問題的的本領(lǐng), CIIO不能能先準(zhǔn)備備好優(yōu)點點再去工工作而是是要時時時準(zhǔn)備解解決工作作中的實實際問題題,結(jié)合合實際需需要學(xué)習(xí)習(xí)。CIIO 最最重要的的優(yōu)點是是能夠正正視實際際問

18、題并并且認(rèn)真真研究、學(xué)習(xí),在解決決實際問問題中提提高自己己。CIIO的優(yōu)優(yōu)點是一一邊工作作一邊思思考中鍛鍛煉出來來的，做做一個認(rèn)認(rèn)真的思思考者是是CIOO必備的的品質(zhì)。 不要從從靜止的的觀點提提出CIIO的優(yōu)優(yōu)點需求求, 要要以發(fā)展展變化的的觀點認(rèn)認(rèn)識需求求, 要要研究環(huán)環(huán)境的需需求，優(yōu)優(yōu)秀的CCIO不不是學(xué)校校中教出出來的卻卻是能夠夠自學(xué)出出來、鍛鍛煉出來來。CIIO關(guān)注注的焦點點不是自自己如何何增加優(yōu)優(yōu)點而是是應(yīng)當(dāng)解解決什么么問題，在解決決問題的的過程中中成長。 1.44 沒沒有必要要成為全全才 成功的的CEOO、CIIO都不不是全才才, 成成為全才才沒有必必要，因因為全才才的成本本過高,

19、培養(yǎng)過過多的優(yōu)優(yōu)點顯然然不劃算算。每個個企業(yè)都都有缺點點, 這這些缺點點不需要要都去改改, 只只要改正正有重大大影響的的缺點就就可以, 如果果所有的的缺點都都要糾正正, 企企業(yè)就沒沒有精力力去前進(jìn)進(jìn)了。CCIO應(yīng)應(yīng)該從推推進(jìn)工作作思考問問題, 選擇最最重要的的事情去去做, 培養(yǎng)最最關(guān)鍵的的長處, 按照照工作的的需要增增長自己己的才能能。 CIOO面對的的是許多多新事物物、新技技術(shù)、新新問題, 這就就要求CCIO擁擁有盡可可能多的的知識，了解大大量的新新技術(shù), 知識識與技術(shù)術(shù)自然十十分重要要, 獨獨立思考考能力比比知識與與技術(shù)更更為重要要,善于于觀察與與思考的的人才能能更好地地駕馭知知識與技技術(shù)

20、,才才有更好好的目的的性。 CIOO是企業(yè)業(yè)主管信信息技術(shù)術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者,領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者是是管理人人的職務(wù)務(wù)，對人人的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)比掌握握技術(shù)的的能力更更重要。決定CCIO成成敗的關(guān)關(guān)鍵是對對人的影影響力與與領(lǐng)導(dǎo)力力, 對對管理科科學(xué)的修修煉是CCIO不不可或缺缺的。 2.為為什么需需要CIIO 2.11 CCIO的的應(yīng)運而而生 CIOO的產(chǎn)生生是時代代的特殊殊要求,是信息息技術(shù)革革命產(chǎn)生生的要求求，人們們不會無無端地提提出一種種新職務(wù)務(wù)并向各各企業(yè)、政府部部門推廣廣, 這這種重大大的管理理職務(wù)調(diào)調(diào)整一定定會伴隨隨著重大大的發(fā)展展機會，是信息息技術(shù)革革命創(chuàng)造造了這種種機會, CIIO的使使命是要要充

21、分抓抓住這種種機會推推動企業(yè)業(yè)（包括括某些政政府、事事業(yè)單位位）的發(fā)發(fā)展。 信息技技術(shù)發(fā)展展早期的的技術(shù)應(yīng)應(yīng)用是局局部性時時不需要要有CIIO的職職務(wù)，這這些應(yīng)用用如文件件處理、CADD、統(tǒng)計計報表處處理，信信息技術(shù)術(shù)如辦公公自動化化、 財財務(wù)管理理、庫房房管理、局域網(wǎng)網(wǎng)的應(yīng)用用等剛剛剛進(jìn)入到到部門內(nèi)內(nèi)部,有有一個技技術(shù)支持持與管理理部門負(fù)負(fù)責(zé)設(shè)備備采購、引進(jìn)、技術(shù)安安裝、局局部性應(yīng)應(yīng)用開發(fā)發(fā)就夠了了,不會會產(chǎn)生CCIO職職務(wù)的需需求。九十年代代信息技技術(shù)飛躍躍發(fā)展帶帶來的改改進(jìn)機會會越來越越大,越越來越具具有整體體性 甚甚至跨越越到組織織機構(gòu)之之外, 例如企企業(yè)的EERP已已經(jīng)不是是一個部部

22、門而是是整個企企業(yè)都要要參與才才能有大大效果的的事，又又如一些些企業(yè)推推進(jìn)電子子商務(wù)不不僅要引引起各部部門業(yè)務(wù)務(wù)管理的的變化還還要實現(xiàn)現(xiàn)跨企業(yè)業(yè)的合作作。辦公公自動化化對政府府工作的的改進(jìn)只只是局部部性,電電子政務(wù)務(wù)已經(jīng)成成為全局局性的改改進(jìn)甚至至是與社社會互動動的改進(jìn)進(jìn)。CIO的的需求來來自以下下幾點：（1）信信息技術(shù)術(shù)應(yīng)用的的全局化化、社會會化需要要具有全全局視野野的管理理者領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。（2）信信息技術(shù)術(shù)應(yīng)用不不再是一一個部門門的事情情,必須須要有跨跨部門的的協(xié)調(diào)能能力。（3）互互聯(lián)網(wǎng)等等新技術(shù)術(shù)的出現(xiàn)現(xiàn)為企業(yè)業(yè)與政府府管理提提供模式式創(chuàng)新的的機會,使企業(yè)業(yè)與政府府必須從從整體戰(zhàn)戰(zhàn)略高度度上認(rèn)

23、識識信息化化帶來的的改革,制定信信息化環(huán)環(huán)境下的的企業(yè)發(fā)發(fā)展模式式。 信息技技術(shù)大發(fā)發(fā)展創(chuàng)造造的機會會與競爭爭壓力使使得越來來越多的的企業(yè)政政府設(shè)立立CIOO職務(wù)。 2.22 CCIO面面對的信信息化課課題 問題11：使信信息技術(shù)術(shù)適應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展的目標(biāo)標(biāo)。有效效的信息息化應(yīng)用用超出了了信息技技術(shù)的范范圍,必必須協(xié)調(diào)調(diào)好技術(shù)術(shù)與業(yè)務(wù)務(wù)的關(guān)系系,技術(shù)術(shù)要服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)的的目標(biāo),業(yè)務(wù)要要盡量充充分利用用技術(shù)提提供的改改進(jìn)機會會。 問題22：協(xié)調(diào)調(diào)信息化化應(yīng)用的的目標(biāo)服服從于機機構(gòu)的總總體目標(biāo)標(biāo)。技術(shù)術(shù)人員通通常在關(guān)關(guān)注功能能的實現(xiàn)現(xiàn),難以以認(rèn)識總總體的目目標(biāo)也缺缺乏對應(yīng)應(yīng)用效益益的判斷斷能力, CII

24、O要引引導(dǎo)建設(shè)設(shè)的方向向,以機機構(gòu)的總總體效益益評價各各項應(yīng)用用的價值值。 問題33：跨部部門的協(xié)協(xié)調(diào)。信信息化建建設(shè)涉及及到企業(yè)業(yè)的各部部門,需需要進(jìn)行行跨部門門的協(xié)調(diào)調(diào)才能實實現(xiàn)全局局性的成成功,政政府信息息化也有有類似問問題。 問題44：帶領(lǐng)領(lǐng)業(yè)務(wù)科科學(xué)研究究，推動動利用信信息技術(shù)術(shù)的業(yè)務(wù)務(wù)合理化化改進(jìn)。信息化化應(yīng)用不不是復(fù)制制現(xiàn)有的的業(yè)務(wù)而而是創(chuàng)造造更科學(xué)學(xué)、更合合理的自自動化流流程，需需要有人人總結(jié)、研究、創(chuàng)造更更合理的的業(yè)務(wù)處處理的科科學(xué), 將之應(yīng)應(yīng)用于信信息化之之中，這這是一個個知識化化的過程程。 問題5：企業(yè)的的信息化化基礎(chǔ)知知識建設(shè)設(shè)。企業(yè)業(yè)的信息息化建設(shè)設(shè)是企業(yè)業(yè)全面的的知

25、識化化改造工工程,不不僅是信信息技術(shù)術(shù)系統(tǒng)的的建設(shè)還還包含有有基礎(chǔ)的的業(yè)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化化建設(shè)、各種檢檢測、統(tǒng)統(tǒng)計的數(shù)數(shù)字化、精確化化建設(shè)以以及所有有工作人人員的數(shù)數(shù)字化、信息化化培訓(xùn), 這些些工作都都是信息息化不可可缺少的的基礎(chǔ)。 CIOO不是信信息技術(shù)術(shù)層面的的主管, 是信信息化應(yīng)應(yīng)用效益益的主管管。 3.CCIO的的職責(zé) 3.11 設(shè)設(shè)計目標(biāo)標(biāo) CIOO的首要要任務(wù)是是設(shè)計信信息化建建設(shè)的目目標(biāo), 決定做做什么，企業(yè)做做正確的的事情比比把事情情做正確確要重要要得多。企業(yè)要要有效益益首先是是選擇好好機會,將事情情選對是是取得效效益的第第一步。技術(shù)出出身的管管理者很很容易從從“怎么做”考慮

26、問問題而不不去認(rèn)真真選擇“做什么么”，過多多的技術(shù)術(shù)導(dǎo)向?qū)⒎恋K人人們認(rèn)真真選擇最最有利的的機會。CIOO應(yīng)當(dāng)跳跳出技術(shù)術(shù)的圈子子,認(rèn)真真思考什什么是對對公司最最有價值值的事情情。 CIOO要能做做好項目目選擇一一方面需需要有認(rèn)認(rèn)識技術(shù)術(shù)潛力的的直覺,發(fā)現(xiàn)更更多的應(yīng)應(yīng)用機會會；另一一方面要要有公司司效益的的價值觀觀,能夠夠評價每每種方案案對公司司的價值值。要去去掉那些些技術(shù)上上好看但但華而不不實的方方案,選選擇對企企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)貢貢獻(xiàn)大而而又能成成功的事事來做。CIOO是在對對未來的的項目進(jìn)進(jìn)行效益益評價,這就需需要有很很好的悟悟性,需需要很多多的經(jīng)驗驗與知識識，CIIO應(yīng)當(dāng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)整個個

27、企業(yè)的的業(yè)務(wù)知知識,與與各崗位位骨干們們多交流流, 吸吸取他人人的經(jīng)驗驗，共同同選擇好好項目方方案。 3.22 凝凝聚知識識 一個企企業(yè)的信信息化建建設(shè)是一一項業(yè)務(wù)務(wù)改造的的知識工工程，信信息化建建設(shè)的結(jié)結(jié)果是建建立人機結(jié)合合的自動動化系統(tǒng)統(tǒng)，這個個信息系系統(tǒng)是否否有效益益完全取取決于設(shè)設(shè)計者、建設(shè)者者投入的的知識與與智慧的的多寡, 沒有有投入足足夠的知知識與智智慧就不不要埋怨怨信息系系統(tǒng)沒有有效率, 系統(tǒng)統(tǒng)只是在在忠實重重復(fù)設(shè)計計者的愚愚蠢。為為了避免免這種愚愚蠢,我我們需要要對本企企業(yè)運作作的規(guī)律律、流程程認(rèn)真研研究并進(jìn)進(jìn)行仔細(xì)細(xì)的優(yōu)化化改進(jìn)。 企業(yè)的的信息化化建設(shè)首首先要以以科學(xué)的的態(tài)度

28、研研究業(yè)務(wù)務(wù)流程,結(jié)合信信息技術(shù)術(shù)提供的的機會尋尋求更科科學(xué)合理理的處理理方法,這是一一個向信信息系統(tǒng)統(tǒng)輸入知知識、智智慧的過過程也是是一項知知識化的的革命。CIOO要帶動動對業(yè)務(wù)務(wù)流程科科學(xué)化的的改造，這種業(yè)業(yè)務(wù)知識識化、科科學(xué)化的的改進(jìn)是是一個長長期的過過程,即即使在系系統(tǒng)投入入運行之之后還要要不斷改改進(jìn)與完完善, 一個成成功的信信息化應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)不是一一步就能能設(shè)計成成功而是是要不斷斷改進(jìn)、不斷完完善, 很多系系統(tǒng)運行行到一段段時間之之后就會會重新設(shè)設(shè)計改造造一遍, 以便便優(yōu)化很很多環(huán)節(jié)節(jié)，這些些改進(jìn)就就是知識識積累、凝聚的的過程,大量知知識與技技術(shù)的積積累會使使信息化化的效益益越來越越

29、好。 3.33 實實現(xiàn)溝通通 CIOO要成為為信息化化建設(shè)各各方面溝溝通的帶帶頭人，信息化化是一項項新事物物,是涉涉及各個個方面需需要廣泛泛配合的的事情,良好的的溝通是是完成信信息化建建設(shè)的關(guān)關(guān)鍵，溝溝通的重重點是： (1)信息化化戰(zhàn)略與與企業(yè)決決策層的的溝通 要使企企業(yè)決策策層的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)在信息息化建設(shè)設(shè)的戰(zhàn)略略與建設(shè)設(shè)計劃中中得到貫貫徹, 要向決決策層解解釋信息息化戰(zhàn)略略與規(guī)劃劃的思想想, 使使相應(yīng)的的戰(zhàn)略與與規(guī)劃、項目得得到?jīng)Q策策層的理理解與支支持。理理解非常常重要,沒有溝溝通就沒沒有理解解,沒有有理解就就沒有支支持。 (2)信息技技術(shù)人員員與業(yè)務(wù)務(wù)人員的的溝通 信息技技術(shù)人員員與業(yè)務(wù)

30、務(wù)人員的的溝通是是另一個個關(guān)鍵, CIIO要組組織相關(guān)關(guān)的人員員研發(fā)更更為合理理的業(yè)務(wù)務(wù)方案,要實現(xiàn)現(xiàn)信息技技術(shù)與業(yè)業(yè)務(wù)人員員的相互互了解,幫助技技術(shù)人員員充分理理解業(yè)務(wù)務(wù)的語言言,幫助助業(yè)務(wù)人人員理解解技術(shù)人人員的思思路，CCIO是是這種相相互理解解的教練練。 (3)信息化化建設(shè)項項目的任任務(wù)要求求與信息息技術(shù)外外包機構(gòu)構(gòu)的溝通通 由由于信息息化建設(shè)設(shè)的規(guī)模模越來越越大,越越來越復(fù)復(fù)雜,大大多數(shù)機機構(gòu)（包包括企業(yè)業(yè)與政府府） 都選擇擇信息系系統(tǒng)外包包模式來來建設(shè),與外包包機構(gòu)的的有效溝溝通成為為保證信信息化建建設(shè)進(jìn)度度的關(guān)鍵鍵與質(zhì)量量的關(guān)鍵鍵, CCIO要要成為與與外包機機構(gòu)溝通通的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者

31、與組組織者,有效溝溝通是CCIO管管理的一一項中心心內(nèi)容。 (4)與各方方面合作作者的溝溝通信息化是是一個全全面合作作的項目目,不僅僅有內(nèi)部部合作還還有外部部合作包包括產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈上的的合作，有效溝溝通是整整個業(yè)務(wù)務(wù)合作的的關(guān)鍵。信息化化溝通的的要點除除了一般般溝通要要注意的的內(nèi)容外外,強調(diào)調(diào)的是要要準(zhǔn)確理理解對方方意圖，任何的的不準(zhǔn)確確都可能能意味著著失誤與與返工, CIIO要幫幫助各部部門實現(xiàn)現(xiàn)溝通的的精準(zhǔn)化化,精準(zhǔn)準(zhǔn)的溝通通才會有有精準(zhǔn)的的質(zhì)量。 4.CCIO的的地位 4.11 CCIO是是領(lǐng)導(dǎo)班班子的成成員 信息化化改革越越發(fā)具有有的整體體性、全全局性, 戰(zhàn)略略性, 使CIIO必須須成為領(lǐng)

32、領(lǐng)導(dǎo)班子子的成員員才有利利于企業(yè)業(yè)從整體體戰(zhàn)略上上考慮問問題,有有利于信信息化推推進(jìn)的整整體協(xié)調(diào)調(diào),有利利于信息息化建設(shè)設(shè)與企業(yè)業(yè)各機構(gòu)構(gòu)的工作作相協(xié)調(diào)調(diào)。 同樣的的道理也也出現(xiàn)在在政府之之中,政政府的電電子政務(wù)務(wù)將涉及及到政府府的改革革,涉及及到對社社會的信信息開放放,涉及及到各部部門之間間的合作作,由核核心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子中中的一員員承擔(dān)CCIO責(zé)責(zé)任會更更為有利利。 4.22 CCIO的的地位因因企業(yè)對對信息化化的需求求而定 CIOO的設(shè)立立與否應(yīng)應(yīng)與企業(yè)業(yè)的發(fā)展展程度、對信息息化應(yīng)用用的需求求程度而而定，不不同的行行業(yè)部門門、不同同的外部部環(huán)境會會影響企企業(yè)對信信息化的的依賴程程度。信信息化

33、的的需求程程度更與與企業(yè)的的成熟度度有關(guān)，當(dāng)一個個企業(yè)各各方面發(fā)發(fā)展都比比較好條條件比較較完備時時,信息息化會帶帶來更多多的機會會,這時時信息化化就可能能創(chuàng)造更更大的效效益, CIOO的地位位就變得得十分重重要。如如果一個個企業(yè)不不夠完善善、急待待解決許許多更重重要的問問題之時時,信息息化將難難以擺到到重要的的位置, 企業(yè)業(yè)需要先先做更重重要的事事情,此此時會很很難開展展信息化化改造, CIIO也難難有作為為。CIIO的地地位與信信息化可可能對企企業(yè)產(chǎn)生生的貢獻(xiàn)獻(xiàn)率有關(guān)關(guān),只有有在機會會成熟之之時信息息化的重重要性才才會凸現(xiàn)現(xiàn)出來, CIIO的地地位才會會隨之重重要起來來。 4.33 CCIO的的地位與與本人的的才能、表現(xiàn)密密切相關(guān)關(guān) 23屆屆奧運會會籌辦人人尤伯羅羅斯有句句話：“權(quán)力330%是是賦予的的, 770%是是爭取的的?！边@句話話放在CCIO身身上是太太合適了了,CIIO是一一個新職職務(wù), 誰也講講不清CCIO該該干什么么, 彈彈性很大大,有充充分的創(chuàng)創(chuàng)造空間間。CIIO的地地位更多多來自CCIO在在管理上上的創(chuàng)新新行為, 一個